إن مدى اهتمامك بالاستماع للآخرين سيؤثر بشكل كبير على أداء عملك وجودة علاقاتك الحالية. لذلك ، مجرد الاستماع لا يكفي ، ما تحتاجه هو الممارسة مهارات الاستماع النشط كذلك.
So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!
- نظرة عامة
- ما هو الاستماع النشط؟
- أمثلة على تطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل
- 5 فوائد لمهارات الاستماع النشط في العمل
- ما هي مهارات الاستماع العشر النشطة؟
- كيفية تحسين مهارات الاستماع النشطة في العمل
- الوجبات السريعة الرئيسية
- الأسئلة المتكررة
نصائح إضافية من AhaSlides
- مهارات التوظيف
- مهارات لوضع السيرة الذاتية
- أمثلة حل المشكلات الإبداعية
- تقنية الملاكمة الزمنية
- التخطيط الفعال للدورة التدريبية
- تعريف المهارات الشخصية والأمثلة والأهمية
مزيد من التفاعل مع تجمعاتك
- أفضل عجلة دوارة AhaSlides
- منظمة العفو الدولية على الانترنت مسابقة الخالق | جعل الاختبارات مباشرة | 2024 يكشف
- أداة استطلاعات الرأي AhaSlides عبر الإنترنت - أفضل أداة استطلاعات رأي
- مولد فريق عشوائي | الكشف عن صانع المجموعة العشوائية لعام 2024
هل تبحث عن أداة تفاعل في العمل؟
اجمع رفيقك من خلال اختبار ممتع على AhaSlides. قم بالتسجيل لأخذ اختبار مجاني من مكتبة قوالب AhaSlides!
🚀 احصل على مسابقة مجانية
نظرة عامة:
| ما هي 3A لمهارات الاستماع النشط؟ | الموقف والانتباه والتكيف. |
| ما هي الأنواع الأربعة للاستماع النشط؟ | الاستماع العميق، الاستماع الكامل، الاستماع الناقد، الاستماع العلاجي. |
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع الفعال هو مهارة تحتاج إلى ممارسة وليست فطرية. يتطلب إتقان هذه المهارة قدرًا كبيرًا من الوقت والصبر.
وكما يوحي اسمها، الاستماع الفعال يعني الاستماع الفعال بمشاركة جميع الحواس. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.
The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:
- اتصال العين
- أومئ برأسك ، ابتسم
- لا تقاطع السماعة أبدًا
- وافق بقول "نعم" أو "أممم" لتشجيع الشخص الآخر على مواصلة الحديث.
من خلال تقديم "التعليقات" ، سيشعر المتحدث بمزيد من الراحة وسيواصل المحادثة بسرعة أكبر وانفتاحًا وإخلاصًا.
على وجه الخصوص ، يجب أن يحافظ المستمعون على موقف محايد وغير تقديري. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).
يتطلب الاستماع الفعال أيضًا الصبر - يجب قبول فترات التوقف والصمت القصير. لذلك ، يجب ألا يتسرع المستمع في طرح الأسئلة أو الإدلاء بالتعليقات في كل مرة يتوقف فيها المتحدث لبضع ثوان. بدلاً من ذلك ، يجب أن يفهموا أن هذا هو الوقت المناسب للمتحدثين لتعميق أفكارهم ومشاعرهم.
أمثلة على تطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل
فيما يلي بعض الأمثلة لتطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل:
- The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
- A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
- لاحظ أحد القادة أن موظفة أرادت المساهمة لكنها كانت خائفة ، وشجعها على مشاركة الفكرة على انفراد بابتسامة صغيرة.
- An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.
نصائح للمسح بشكل أفضل في العمل
- ما هو مقياس التقييم؟ | منشئ مقياس المسح المجاني
- استضافة أسئلة وأجوبة مباشرة مجانية في عام 2024
- طرح أسئلة مفتوحة
- 12 أداة مسح مجانية في 2024
5 فوائد لمهارات الاستماع النشط في العمل
Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value.
فيما يلي بعض فوائد امتلاك مهارات الاستماع النشطة في العمل:
1 / بناء علاقات مع الآخرين
لأنك تستمع بصدق لما يقوله الآخرون يجعل الناس يرغبون في التواصل معك كثيرًا ويشعرون بالراحة عند مشاركة المعلومات. لذلك ، يمكن أن يساعد هذا في فتح الفرص للتعاون مع الزملاء الآخرين (بغض النظر عن القسم) ، أو إنجاز العمل بسرعة ، أو بدء مشاريع جديدة محتملة.
2 / اكتساب الثقة
الاستماع للآخرين مهارة تتطلب الصبر والممارسة. بمرور الوقت، عندما يعلم الأشخاص أنه يمكنهم التحدث معك بشكل مريح دون مقاطعة أو إصدار أحكام أو تدخل غير مرغوب فيه، سيكون لديهم المزيد من الثقة فيك. يعد هذا مفيدًا عند مقابلة عميل جديد أو شخص ترغب في تطوير علاقة عمل طويلة الأمد معه.
3 / مساعدتك في تحديد المشكلة وحلها.
ستساعدك مهارات الاستماع النشط على تحديد التحديات والصعوبات التي يواجهها زملائك في الفريق أو المشكلات التي تظهر في المشروع. كلما تمكنت من اكتشاف هذه المشكلات بشكل أسرع ، كلما تمكنت من إيجاد حل أو التخطيط لمعالجتها بشكل أسرع.
4 / تحسين المعرفة بالمواضيع المختلفة.
To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.
5 / تجنب فقدان المعلومات الهامة
نظرًا لأن المستمعين النشطين يتفاعلون بشكل كبير مع المتحدث ، يمكنهم تذكر تفاصيل محددة. هذا مهم بشكل خاص عندما يوضح المتحدث التعليمات ، أو يدربك في عملية جديدة ، أو ينقل رسالة مفادها أنك مسؤول عن نقلها إلى الآخرين.
ما هي مهارات الاستماع العشر النشطة؟
Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: اللفظية وغير اللفظية.
Verbal – active listening skills at work
فكر ووضح
Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message.
فمثلا: "إذن أنت تتحدث عن عملية التسويق الحالية التي لم تعد تلبي احتياجات العميل لأنها لا تدعم ملفات الفيديو الكبيرة؟"
– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.
اطرح أسئلة مفتوحة
Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.
على سبيل المثال: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”
استخدم جمل إيجابية قصيرة
Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow.
على سبيل المثال: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”
أظهر التعاطف والرحمة.
أفضل استراتيجية يمكن للمستمع النشط تطبيقها هي التأكد من أن المتحدث يفهم أنه يمكنك التعرف على مشاعره ومشاركتها معه. من خلال إظهار الرحمة والتعاطف، بدلاً من مجرد الشعور بذلك، يمكنك التواصل مع المتحدث والبدء في ترسيخ شعور بالثقة المتبادلة.
فمثلا: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”
تذكر
حاول أن تتذكر القصص أو المفاهيم الأساسية أو الأفكار أو غيرها من النقاط المهمة التي شاركها المتحدث معك في الماضي. هذا يدل على أنك لا تستمع فقط إلى ما يقولونه في ذلك الوقت ، ولكن يمكنك الاحتفاظ بالمعلومات وتذكر التفاصيل المحددة.
على سبيل المثال، "في الأسبوع الماضي ، ذكرت إضافة متعاون في المحتوى للمساعدة في هذه العملية ، واعتقدت أنها فكرة رائعة."
المتطابق
الانعكاس هو تكرار تقريبا لما قاله المتحدث. يجب عليك استخدام كلمات قصيرة وبسيطة ، مثل تكرار بعض الكلمات الرئيسية أو الكلمات القليلة الأخيرة التي قيلت للتو. هذه إشارة للمتحدث لمواصلة قصته. ومع ذلك ، لا تكرر كل ما يقولونه أو تكرره كثيرًا حيث يمكن أن يزعج المتحدث.
Non-Verbal – active listening skills at work
ابتسامة
يمكن أن تظهر الابتسامات أن المستمع ينتبه لما يقال. أو كطريقة لإظهار الموافقة أو الاهتمام بما يسمعونه. إذا قمت بدمجه مع الإيماء ، يمكن أن يكون الابتسام لفتة قوية لتأكيد تلقي الرسائل وفهمها.
اتصال العين
يعتبر النظر إلى المتحدث أثناء حديثه أمرًا مهمًا للغاية ويجب تشجيعه لأنه يظهر الاحترام للشخص الآخر. ومع ذلك ، بالنسبة للمتحدثين غير الآمنين والخجولين ، يمكن أن يخلق الاتصال بالعين إحساسًا بالترهيب. لذلك ، تحتاج إلى ضبط عينيك وفقًا لكل موقف. اجمع بين التواصل البصري مع الابتسام والإيماءات الأخرى لتحفيز السماعات.
المواقف والإيماءات
يمكن أن توضح الموقف والإيماءات الكثير عن المستمع. يميل المستمعون النشطون إلى الانحناء إلى الأمام أو الانحناء إلى جانب واحد أثناء الجلوس. يمكنهم أيضًا إمالة رؤوسهم أو إراحة ذقونهم في أيديهم أثناء الاستماع باهتمام.
جهاز شد الذراع
Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.
كيفية تحسين مهارات الاستماع النشطة في العمل
Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say.
So, here are some “tips” to help you become a good active listener.
استخدم لغة الجسد
تعبيرات الجسد والوجه "تخبر" ما إذا كان المستمع ينتبه إلى المحادثة. لذلك ، فإن إدارة عواطفك وإيماءاتك أثناء الاستماع أمر مهم لمساعدتك على إتقان هذه المهارة بشكل فعال.
المستمع النشط سوف يتصرف مثل الإيماء لإظهار الموافقة والحفاظ على الجسد في أكثر حالاته راحة وطبيعية.
Avoid judging other people’s opinions.
The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.
Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.
قيم المحادثة
بعد انتهاء المحادثة ، يحتاج المستمع النشط إلى إعادة تقييم المحادثة لمعرفة ما إذا كانت هناك أية أخطاء أو ما هي الرسائل الموجودة في القصة.
من خلال إعادة تقييم المحادثة ، يتعلم المستمع مهارات أخرى ضرورية في الاتصال ، مثل كيفية التصرف ، والتفسير ، وطرح الأسئلة ، وما إلى ذلك.
يكفي الاستماع فقط
يحتاج المتحدثون أحيانًا إلى شخص يمكنه الاستماع إليهم.
مع الأشخاص المألوفين، سيحاول المستمعون مساعدتهم في التوصل إلى حل للمشكلة. ولكن عندما يتعلق الأمر بمهارات الاستماع في العمل، إذا كان عقلك مشغولاً بالأفكار التي تدور في رأسك محاولاً التوصل إلى أفضل إجابة، فسوف تفشل في أن تكون "مستمعاً نشطاً".
العصف الذهني بشكل أفضل مع AhaSlides
- مولد سحابة الكلمات الحية | رقم 1 منشئ مجموعة الكلمات مجانًا في عام 2024
- أفضل 14 أداة لتبادل الأفكار في المدرسة والعمل في عام 2024
- لوحة الفكرة | أداة مجانية للعصف الذهني على الإنترنت
الوجبات السريعة الرئيسية
أن تصبح مستمعًا نشطًا ممتازًا سوف يفيدك في العمل والعلاقات. ومع ذلك ، فإن اكتساب مهارات الاستماع النشط في العمل يتطلب الكثير من الجهد والصبر والممارسة.
You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.
حظا طيبا وفقك الله!
أسئلة مكررة:
ما هي العوائق الأربعة الشائعة أمام الاستماع؟
هناك أربعة حواجز تعيق الاستماع الفعال: عوامل التشتيت، والحكم، والحمل الزائد للمعلومات، وسرعة التحدث.
لماذا يعد الاستماع النشط مهمًا؟
الاستماع الفعال أمر حيوي لأنه يعزز الصدق والانفتاح والتعاطف. بمعنى آخر، من خلال الاهتمام بشريكك في المحادثة، فإنك تظهر أن كلماته تهمك حتى يمكن بناء الثقة.
