إن مدى اهتمامك بالاستماع للآخرين سيؤثر بشكل كبير على أداء عملك وجودة علاقاتك الحالية. لذلك ، مجرد الاستماع لا يكفي ، ما تحتاجه هو الممارسة مهارات الاستماع النشط كذلك.
فما هو الاستماع الفعال تحديدًا؟ ما هي فوائد امتلاك مهارات الاستماع الفعال في العمل، وكيف يُمكن تحسينها؟ لنكتشف ذلك في مقال اليوم!
- نظرة عامة
- ما هو الاستماع النشط؟
- أمثلة على تطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل
- 5 فوائد لمهارات الاستماع النشط في العمل
- ما هي مهارات الاستماع العشر النشطة؟
- كيفية تحسين مهارات الاستماع النشطة في العمل
- الوجبات السريعة الرئيسية
- الأسئلة الشائعة
نصائح إضافية من AhaSlides
- مهارات التوظيف
- مهارات لوضع السيرة الذاتية
- أمثلة حل المشكلات الإبداعية
- تقنية الملاكمة الزمنية
- التخطيط الفعال للدورة التدريبية
- تعريف المهارات الشخصية والأمثلة والأهمية
مزيد من التفاعل مع تجمعاتك
- أفضل عجلة دوارة AhaSlides
- منظمة العفو الدولية على الانترنت مسابقة الخالق | جعل الاختبارات مباشرة | 2024 يكشف
- أداة استطلاعات الرأي AhaSlides عبر الإنترنت - أفضل أداة استطلاعات رأي
- مولد فريق عشوائي | الكشف عن صانع المجموعة العشوائية لعام 2024
هل تبحث عن أداة تفاعل في العمل؟
اجمع رفيقك من خلال اختبار ممتع على AhaSlides. قم بالتسجيل لأخذ اختبار مجاني من مكتبة قوالب AhaSlides!
🚀 احصل على مسابقة مجانية
نظرة عامة:
| ما هي 3A لمهارات الاستماع النشط؟ | الموقف والانتباه والتكيف. |
| ما هي الأنواع الأربعة للاستماع النشط؟ | الاستماع العميق، الاستماع الكامل، الاستماع الناقد، الاستماع العلاجي. |
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع الفعال هو مهارة تحتاج إلى ممارسة وليست فطرية. يتطلب إتقان هذه المهارة قدرًا كبيرًا من الوقت والصبر.
وكما يوحي اسمها، الاستماع الفعال يعني الاستماع الفعال بمشاركة جميع الحواس. بمعنى آخر، عليك التركيز بشكل كامل على ما يحاول الشخص الآخر توصيله بدلاً من مجرد "الاستماع" بشكل سلبي، وعدم التركيز على رسالته.
يمكن التعبير عن انتباه المستمع من خلال الإيماءات والكلمات، بما في ذلك:
- اتصال العين
- أومئ برأسك ، ابتسم
- لا تقاطع السماعة أبدًا
- وافق بقول "نعم" أو "أممم" لتشجيع الشخص الآخر على مواصلة الحديث.
من خلال تقديم "التعليقات" ، سيشعر المتحدث بمزيد من الراحة وسيواصل المحادثة بسرعة أكبر وانفتاحًا وإخلاصًا.
على وجه الخصوص ، يجب أن يحافظ المستمعون على موقف محايد وغير تقديري. (لا تختار أي جانب أو تشكل آراء، خاصة في بداية القصة).
يتطلب الاستماع الفعال أيضًا الصبر - يجب قبول فترات التوقف والصمت القصير. لذلك ، يجب ألا يتسرع المستمع في طرح الأسئلة أو الإدلاء بالتعليقات في كل مرة يتوقف فيها المتحدث لبضع ثوان. بدلاً من ذلك ، يجب أن يفهموا أن هذا هو الوقت المناسب للمتحدثين لتعميق أفكارهم ومشاعرهم.
أمثلة على تطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل
فيما يلي بعض الأمثلة لتطبيق مهارات الاستماع النشط في العمل:
- كرر ممثل خدمة العملاء مشكلة العميل ليطمئنها إلى أنها لا تزال تستمع.
- يومئ المستشار برأسه ويقول: "ما زلت أستمع إليك"، لتشجيع العملاء على الاستمرار في الحديث عن تجاربهم السيئة مع المنتج.
- لاحظ أحد القادة أن موظفة أرادت المساهمة لكنها كانت خائفة ، وشجعها على مشاركة الفكرة على انفراد بابتسامة صغيرة.
- لاحظ أحد القائمين على المقابلة أن المرشحة لم تقم بإجراء اتصال بصري معها عندما كانت تتحدث عن نقاط قوتها.
نصائح للمسح بشكل أفضل في العمل
- ما هو مقياس التقييم؟ | منشئ مقياس المسح المجاني
- استضافة أسئلة وأجوبة مباشرة مجانية في عام 2024
- طرح أسئلة مفتوحة
- 12 أداة مسح مجانية في 2024
5 فوائد لمهارات الاستماع النشط في العمل
سواء كنت تبحث عن فرصة عمل جديدة، أو تسعى للترقية، أو تعمل على تحسين دورك الحالي، فإن تحسين مهارات الاستماع الفعال في مكان العمل يلعب دورًا هامًا في هذه الرحلة. وكما هو الحال مع التفكير النقدي ومهارات حل المشكلات، سيساعدك ذلك على تعزيز قيمتك.
فيما يلي بعض فوائد امتلاك مهارات الاستماع النشطة في العمل:
1 / بناء علاقات مع الآخرين
لأنك تستمع بصدق لما يقوله الآخرون يجعل الناس يرغبون في التواصل معك كثيرًا ويشعرون بالراحة عند مشاركة المعلومات. لذلك ، يمكن أن يساعد هذا في فتح الفرص للتعاون مع الزملاء الآخرين (بغض النظر عن القسم) ، أو إنجاز العمل بسرعة ، أو بدء مشاريع جديدة محتملة.
2 / اكتساب الثقة
الاستماع للآخرين مهارة تتطلب الصبر والممارسة. بمرور الوقت، عندما يعلم الأشخاص أنه يمكنهم التحدث معك بشكل مريح دون مقاطعة أو إصدار أحكام أو تدخل غير مرغوب فيه، سيكون لديهم المزيد من الثقة فيك. يعد هذا مفيدًا عند مقابلة عميل جديد أو شخص ترغب في تطوير علاقة عمل طويلة الأمد معه.
3 / مساعدتك في تحديد المشكلة وحلها.
ستساعدك مهارات الاستماع النشط على تحديد التحديات والصعوبات التي يواجهها زملائك في الفريق أو المشكلات التي تظهر في المشروع. كلما تمكنت من اكتشاف هذه المشكلات بشكل أسرع ، كلما تمكنت من إيجاد حل أو التخطيط لمعالجتها بشكل أسرع.
4 / تحسين المعرفة بالمواضيع المختلفة.
لكي تكون موظفًا/قائدًا/مديرًا متميزًا، عليك دائمًا السعي لتعلم أشياء جديدة وتطوير معارفك. سيساعدك الاستماع الفعال على حفظ المعلومات، واكتساب فهم أعمق للمواضيع الجديدة، وتذكر ما تعلمته لتطبيقه مستقبلًا.
5 / تجنب فقدان المعلومات الهامة
نظرًا لأن المستمعين النشطين يتفاعلون بشكل كبير مع المتحدث ، يمكنهم تذكر تفاصيل محددة. هذا مهم بشكل خاص عندما يوضح المتحدث التعليمات ، أو يدربك في عملية جديدة ، أو ينقل رسالة مفادها أنك مسؤول عن نقلها إلى الآخرين.
ما هي مهارات الاستماع العشر النشطة؟
دعونا نُعرّف مهارات الاستماع الفعال! قبل الخوض في هذا القسم، عليك أن تعلم أن هناك نوعين من الاستماع الفعال: اللفظية وغير اللفظية.
مهارات الاستماع اللفظي والنشط في العمل
فكر ووضح
إن تلخيص النقاط الرئيسية في رسالة المتحدث، وتأملها، وتوضيحها يساعدك على فهم معناها فهمًا كاملًا. كما يسمح للمتحدث بتوضيح المعلومات الغامضة أو توسيع نطاق رسالته.
فمثلا: "إذن أنت تتحدث عن عملية التسويق الحالية التي لم تعد تلبي احتياجات العميل لأنها لا تدعم ملفات الفيديو الكبيرة؟"
- هكذا يستمع قائد التسويق بنشاط لتلخيص ومناقشة المشكلة التي يواجهها الموظف.
اطرح أسئلة مفتوحة
طرح أسئلة مفتوحة حول ما جمعته يُساعد المتحدث على مشاركة معلومات إضافية. تأكد من أن الإجابة على هذه الأسئلة لا تكون بنعم أو لا.
على سبيل المثال: أنت محق. عملية التسويق بحاجة إلى بعض التعديلات. فما هي التغييرات التي تعتقد أنها يجب أن تُجرى على العملية خلال الأشهر الستة المقبلة؟
استخدم جمل إيجابية قصيرة
العبارات الإيجابية القصيرة تُشعر المتحدث براحة أكبر، وتُشعره بأنك منخرط وقادر على استيعاب المعلومات التي يُقدمها. كما تُساعدك التأكيدات على مواصلة الحديث دون مقاطعة أو تعطيل تسلسل حديثه.
على سبيل المثال: "أفهم." "فهمت." "نعم، هذا منطقي." "أوافق."
أظهر التعاطف والرحمة.
أفضل استراتيجية يمكن للمستمع النشط تطبيقها هي التأكد من أن المتحدث يفهم أنه يمكنك التعرف على مشاعره ومشاركتها معه. من خلال إظهار الرحمة والتعاطف، بدلاً من مجرد الشعور بذلك، يمكنك التواصل مع المتحدث والبدء في ترسيخ شعور بالثقة المتبادلة.
فمثلا: أنا آسف لما تواجهه. دعنا نعمل معًا لإيجاد بعض الطرق التي يمكنني من خلالها مساعدتك.
تذكر
حاول أن تتذكر القصص أو المفاهيم الأساسية أو الأفكار أو غيرها من النقاط المهمة التي شاركها المتحدث معك في الماضي. هذا يدل على أنك لا تستمع فقط إلى ما يقولونه في ذلك الوقت ، ولكن يمكنك الاحتفاظ بالمعلومات وتذكر التفاصيل المحددة.
على سبيل المثال، "في الأسبوع الماضي ، ذكرت إضافة متعاون في المحتوى للمساعدة في هذه العملية ، واعتقدت أنها فكرة رائعة."
المتطابق
الانعكاس هو تكرار تقريبا لما قاله المتحدث. يجب عليك استخدام كلمات قصيرة وبسيطة ، مثل تكرار بعض الكلمات الرئيسية أو الكلمات القليلة الأخيرة التي قيلت للتو. هذه إشارة للمتحدث لمواصلة قصته. ومع ذلك ، لا تكرر كل ما يقولونه أو تكرره كثيرًا حيث يمكن أن يزعج المتحدث.
مهارات الاستماع النشط غير اللفظي في العمل
ابتسامة
يمكن أن تظهر الابتسامات أن المستمع ينتبه لما يقال. أو كطريقة لإظهار الموافقة أو الاهتمام بما يسمعونه. إذا قمت بدمجه مع الإيماء ، يمكن أن يكون الابتسام لفتة قوية لتأكيد تلقي الرسائل وفهمها.
اتصال العين
يعتبر النظر إلى المتحدث أثناء حديثه أمرًا مهمًا للغاية ويجب تشجيعه لأنه يظهر الاحترام للشخص الآخر. ومع ذلك ، بالنسبة للمتحدثين غير الآمنين والخجولين ، يمكن أن يخلق الاتصال بالعين إحساسًا بالترهيب. لذلك ، تحتاج إلى ضبط عينيك وفقًا لكل موقف. اجمع بين التواصل البصري مع الابتسام والإيماءات الأخرى لتحفيز السماعات.
المواقف والإيماءات
يمكن أن توضح الموقف والإيماءات الكثير عن المستمع. يميل المستمعون النشطون إلى الانحناء إلى الأمام أو الانحناء إلى جانب واحد أثناء الجلوس. يمكنهم أيضًا إمالة رؤوسهم أو إراحة ذقونهم في أيديهم أثناء الاستماع باهتمام.
جهاز شد الذراع
لن يُشتت انتباه المستمعين النشطين، وبالتالي سيتمكنون من كبح جماح أنفسهم عن أي تشتيت. وهذا أيضًا هو الاحترام الواجب الذي يكنونه لمتحدثيهم. على سبيل المثال، لن ينظروا إلى ساعاتهم، أو يرسموا أشياءً غير لائقة على الورق، أو يشدوا شعرهم، أو يقضمو أظافرهم.
كيفية تحسين مهارات الاستماع النشطة في العمل
مهارات الاستماع الفعال أساسية في أي مجال، وإذا عرفتَ كيف تُحسّنها، فستفتح أمامك آفاقًا أفضل في المستقبل. الاستماع الفعال يعني استيعاب المعلومات التي تتلقاها وتفسيرها والاستجابة لها. لا يفهم الاستماع الفعال ما تقوله فحسب، بل يتوقع أيضًا ما ستقوله.
إذن، إليك بعض "النصائح" التي قد تساعدك على أن تصبح مستمعًا جيدًا ونشطًا.
استخدم لغة الجسد
تعبيرات الجسد والوجه "تخبر" ما إذا كان المستمع ينتبه إلى المحادثة. لذلك ، فإن إدارة عواطفك وإيماءاتك أثناء الاستماع أمر مهم لمساعدتك على إتقان هذه المهارة بشكل فعال.
المستمع النشط سوف يتصرف مثل الإيماء لإظهار الموافقة والحفاظ على الجسد في أكثر حالاته راحة وطبيعية.
تجنب الحكم على آراء الآخرين.
مهمة المستمع الفعّال هي الإنصات وفهم وجهة نظر المتحدث واحترامها. لذا، لا تقاطعه أثناء حديثه، ولا تحاول التعبير عن رأيك أثناء حديثه.
إن مقاطعة كلام الآخرين سوف يضيع الوقت ويحد من قدرتك على فهم الرسالة كاملة.
قيم المحادثة
بعد انتهاء المحادثة ، يحتاج المستمع النشط إلى إعادة تقييم المحادثة لمعرفة ما إذا كانت هناك أية أخطاء أو ما هي الرسائل الموجودة في القصة.
من خلال إعادة تقييم المحادثة ، يتعلم المستمع مهارات أخرى ضرورية في الاتصال ، مثل كيفية التصرف ، والتفسير ، وطرح الأسئلة ، وما إلى ذلك.
يكفي الاستماع فقط
يحتاج المتحدثون أحيانًا إلى شخص يمكنه الاستماع إليهم.
مع الأشخاص المألوفين، سيحاول المستمعون مساعدتهم في التوصل إلى حل للمشكلة. ولكن عندما يتعلق الأمر بمهارات الاستماع في العمل، إذا كان عقلك مشغولاً بالأفكار التي تدور في رأسك محاولاً التوصل إلى أفضل إجابة، فسوف تفشل في أن تكون "مستمعاً نشطاً".
العصف الذهني بشكل أفضل مع AhaSlides
- مولد سحابة الكلمات الحية | رقم 1 منشئ مجموعة الكلمات مجانًا في عام 2024
- أفضل 14 أداة لتبادل الأفكار في المدرسة والعمل في عام 2024
- لوحة الفكرة | أداة مجانية للعصف الذهني على الإنترنت
الوجبات السريعة الرئيسية
أن تصبح مستمعًا نشطًا ممتازًا سوف يفيدك في العمل والعلاقات. ومع ذلك ، فإن اكتساب مهارات الاستماع النشط في العمل يتطلب الكثير من الجهد والصبر والممارسة.
يجب أن تضع نفسك مكان المتحدث وتستمع للآخرين كما تريد أن يُسمعوا. هذا ليس مجرد محاولة للاستماع السلبي للآخرين، بل أيضًا لفهم رسالتهم. يتطلب منك هذا التركيز التام والتفاعل والرد على المتحدث.
حظا طيبا وفقك الله!
أسئلة مكررة:
ما هي العوائق الأربعة الشائعة أمام الاستماع؟
هناك أربعة حواجز تعيق الاستماع الفعال: عوامل التشتيت، والحكم، والحمل الزائد للمعلومات، وسرعة التحدث.
لماذا يعد الاستماع النشط مهمًا؟
الاستماع الفعال أمر حيوي لأنه يعزز الصدق والانفتاح والتعاطف. بمعنى آخر، من خلال الاهتمام بشريكك في المحادثة، فإنك تظهر أن كلماته تهمك حتى يمكن بناء الثقة.
