مهارات الاتصال الحازمة | 5 مفاتيح للتفاعلات الواضحة والمؤثرة

كم مرة تمنيت لو أنك تكلمت في موقف ما ولم تفعل؟ أو شعرت وكأنك سمحت للآخرين باستغلالك؟

أخبار جيدة - من خلال التدريب على الحزم، يمكنك اكتساب الثقة في التحدث باحترام رأيك.

في هذه المقالة، نشارك أفضل النصائح للتطوير مهارات الاتصال الحازم. سواء كنت تكافح من أجل إيصال وجهة نظرك أو تميل إلى أن تكون ممسحة أرجل، فإن الحزم هو مهارة قابلة للتعلم.

جدول المحتويات

• ما هو التواصل الحازم؟
• مبادئ التواصل الحازم الثلاثة
• 5 نصائح لممارسة مهارات الاتصال الحازمة
  • #1. استخدم عبارات "أنا"
  • #2. الحفاظ على التواصل البصري
  • #3. تحدث بثقة بنبرة مؤكدة
  • #4. اقترح الحلول، وليس المشاكل فقط
  • #5. احترم آراء الآخرين
• الوجبات السريعة الرئيسية
• الأسئلة الشائعة

ما هو التواصل الحازم؟

الاتصالات حزما هو أسلوب للتواصل حيث تدافع عن حقوقك وآرائك مع احترام الآخرين أيضًا.

لقد مررنا جميعًا بهذه التجربة - يأتي إليك طلب لا يرضيك. هل تستسلم وتترك الاستياء يتراكم؟ أم تتصرف بعنف وترفضه رفضًا قاطعًا؟ هناك طريقة أفضل. يغذي العلاقات ويلبي الاحتياجات الحقيقية.

الأشخاص السلبيون والعدوانيون إما أن يصبحوا ممسحين أو يدمرون الثقة بمرور الوقت. والناس السلبيين العدوانيين؟ لكماتهم المحجبة بشكل رقيق تحت الحزام. لا يؤدي أي من هذه الأساليب إلى أي مكان جيد.

الحزم هو نهج الدبلوماسي. ويعترف بكلا وجهتي النظر في النزاع لإيجاد تفاهم متبادل.

عندما تكون حازمًا، يشعر كلا الطرفين بالسمع، وينتصر التعاون على الصراع. المبالغة في الالتزام أو الهجوم لا يجدي نفعًا بسرعة. ابحث عن حل وسط واثق من جميع الأطراف. الدبلوماسية تُنجز المهمة على أكمل وجه، وتُحافظ على العلاقات سليمة.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ:

• نموذج مكان العمل الهجين | استراتيجية من 5 خطوات تحتاج إلى معرفتها
• التدريبات للمكتب

مبادئ التواصل الحازم الثلاثة

تتكون عناصر الاتصال الحازم من التحكم والوضوح والثقة، والتي توفر إطارًا مهمًا لمساعدتك على ممارسة تأكيدك على ذاتك دون أن يُنظر إليك على أنك متسلط أو عدواني تجاه الآخرين.

السيطرة

في المواقف المتوترة، من السهل أن تشعر بالارتباك أو تقول شيئًا تندم عليه. لكن مع الممارسة، يمكنك تدريب نفسك على الهدوء والتماسك. تنفس بعمق قبل الرد. استمع باهتمام دون إصدار أحكام. هذه التغييرات البسيطة تُبقيك متحكمًا في أي محادثة.

الوضوح

ينشأ الكثير من سوء الفهم من لغة مبهمة أو سلبية عدوانية. تخلص من هذا الالتباس بالصراحة التامة والمحترمة. عبّر عن احتياجاتك وآرائك بموضوعية مستخدمًا عبارات "أنا" دون اتهامات. لا تترك مجالًا للرسائل المتضاربة عندما تقول الحقيقة بوضوح.

الثقة

إن إثبات الذات بفعالية يعني أن تكون متمسكًا بشخصيتك وما تقدمه. اعرف قيمتك وتحدث بثقة نابعة من استعدادك. كن واضحًا في معلوماتك ولا تتردد في مشاركة ذكائك. اجعل لغة جسدك ونبرة صوتك تتناسبان مع رباطة جأشك.

5 نصائح لممارسة مهارات الاتصال الحازمة

على الرغم من أن كل سيناريو فريد من نوعه، إلا أن هذه النصائح يجب أن تساعدك على صقل مهارات الاتصال الحازمة لديك وتصبح دبلوماسيًا متقدمًا:

#1. استخدم عبارات "أنا"

تجد نفسك تتشاجر مع زملاء العمل باستمرار، أو تشعر بأنك لا تُسمع في الاجتماعات. غالبًا، تُلقي باللوم، دون قصد، على اختيار كلماتك.

قول "أنت تفعل هذا" أو "أنت لا تفعل ذلك أبدًا" يُثير رد فعل دفاعي أسرع من قول "من أنا؟". بدلًا من ذلك، حاول تجنّب الاتهامات باستخدام عبارات تبدأ بـ "أنا".

من خلال التعبير عن الأشياء من وجهة نظرك الخاصة بدلاً من مهاجمة الآخرين، فإنك تخفض درجة الحرارة على الفور.

على سبيل المثال، بدلاً من قول "أنت متأخر طوال الوقت!"، حاول استخدام عبارة أكثر حزماً ودبلوماسية مثل "أشعر بالإحباط عندما لا يتم الالتزام بالمواعيد النهائية".

لا يستطيع الناس الجدال بشأن مشاعرك الحقيقية. وهم أكثر تقبلاً لإيجاد الحلول عندما لا يشعرون بالاتهام. إتقان هذا التحول البسيط في عبارات "أنا" سيوفر عليك الكثير من الصراعات في العمل.

أمثلة:

عند تقديم التغذية الراجعة:

• "أشعر أن اجتماعات فريقنا يمكن أن تكون أكثر إنتاجية إذا ركزنا على بنود جدول الأعمال"

عند طلب المساعدة:

• أشعر بضغط كبير تجاه هذا المشروع. هل يمكنك مساعدتي في...؟

عند تفويض المهام:

• "سأكون ممتنًا إذا تمكنت من التواصل مع العملاء بشأن تغيير الموعد النهائي"

عند وضع الحدود:

• "أحتاج إلى إشعار مسبق بيوم واحد على الأقل لإجراء تغييرات في الجدول الزمني للتأكد من قدرتي على استيعابها"

عند عدم الموافقة على القرار:

• "أنا لا أتفق مع هذا النهج لأنه في تجربتي ..."

#2. الحفاظ على التواصل البصري

هل شعرت يومًا أن رسالتك تضيع عند التحدث في العمل؟ قد يكون ذلك بسبب أساليب الاتصال الخاطئة مثل تجنب النظر.

التواصل البصري، أو غيابه، يعكس ثقتك بنفسك بشكل كبير. فعندما تُجري تواصلاً بصرياً واضحاً أثناء المحادثات، يُظهر ذلك ثقتك بما تقوله وثباتك على وجهة نظرك.

قد لا يبدو الأمر طبيعيًا في البداية إذا كنت معتادًا على النظر إلى الأسفل أو حول الغرفة. لكن حافظ على تركيزك على الشخص الذي تتحدث إليه، فهذا يعزز مصداقيتك فورًا.

يشعر المستمع بأنك أكثر سلطةً لأنك تتفاعل معه بشكل كامل. ومع مرور الوقت، يصبح تأكيدك من خلال التواصل البصري أكثر أصالة.

لذا تحدَّ نفسك في تلك المناقشات الصعبة التي لا مفر منها في المستقبل - اجمع الشجاعة للنظر في عيون الآخرين.

؟؟؟؟تنويهات: انظر بين أعينهم، وليس مباشرة إلى حدقة العين، إذا كانت النظرة الكاملة شديدة الشدة.

#3. تحدث بثقة بنبرة مؤكدة

رسالتك تستحق أن تُسمع بصوت عالٍ وواضح - لا أن تُهمس في حضنك! مع أن الثقة لا تُكتسب بين ليلة وضحاها، يمكنك البدء بتغيير أسلوب تواصلك اليوم بالتركيز على كيفية استخدام صوتك.

تحدث بصوت ثابت وبوتيرة ثابتة عند المساهمة في المناقشات أو التعامل مع المحادثات الصعبة. تنقل النغمة الواثقة أنك تؤمن بوجهة نظرك ولديك الحق في أن يتم الاستماع إليك.

إذا شعرت بتوتر شديد، خذ نفسًا عميقًا وحافظ على الكلمات المهتزة قبل أن تنغمس في الحديث. ومع الممارسة، سيصبح الصوت الموثوق هو الوضع الطبيعي الجديد لديك.

يتأثر الزملاء والعملاء على حدٍ سواء بشكل طبيعي بالأفراد الذين يظهرون الثقة من خلال إلقاء أصواتهم. لذا كن مرتاحًا للسماح لصوتك الحقيقي بالرنين.

على الرغم من أن الأمر يتطلب الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك، إلا أننا نعدك بأنك ستشاهد التأثير الذي يحدثه ذلك. أفكارك حقا تستحق تلك الجرأة. ثق بأن آرائك المدروسة تستحق منصة متمكنة.

#4. اقترح الحلول، وليس المشاكل فقط

لقد عملنا جميعًا مع ذلك الشخص الذي يشكو باستمرار - الشخص الذي ينتقد المشاكل فقط دون تقديم حلول لها.

أعطني استراحة، أليس كذلك؟ في حين أن التعبير عن المخاوف أمر عادل، إلا أن مجرد الإمساك دون المساهمة يصبح قديمًا بسرعة. كمتواصل حازم، قم بقيادة التغيير الإيجابي الذي ترغب في رؤيته.

عندما يكون هناك خطأ ما، لا تكتفِ بطرح المشاكل. بل قدّم حلولاً محتملة أيضاً لتظهر أنك عضو فريق يُركّز على إيجاد الحلول، لا مجرد مُزعج محترف.

على سبيل المثال، إذا كنت قلقًا بشأن ضيق الموعد النهائي، فاقترح إعادة توزيع المهام بدلًا من مجرد التأكيد على استحالة إنجازها. ستكون أفكارك أكثر قيمةً عند دمجها مع خطط عملية، بدلًا من الانتقادات الفارغة.

بدلاً من الاستقطاب بالشكاوى، اجمع الناس حول الحلول. تعمل التسوية على تهدئة الصراع حيث يعمل الجانبان على تحقيق الفوز للطرفين.

حافظ على موقف منفتح وواثق يدعو إلى التعاون بدلاً من الاتهام. من خلال تجميع المشكلات والمقترحات معًا بشكل حازم، فإنك تلهم التعاون بدلاً من الغضب. ابدأ في التحول من الناقد إلى المحفز الوظيفي اليوم!

أمثلة على كيفية اقتراح الحلول في مكان العمل:

• إذا تأخرت المشاريع بشكل متكرر، فاقترح تنفيذ نظام إدارة الأداء (PMS) للمساعدة في التخطيط وتتبع المواعيد النهائية.
• إذا كانت الاجتماعات تجف في كثير من الأحيان، فاقترح كسر الجمود أو مسابقة تفاعلية للحفاظ على مشاركة الجميع.
• إذا كان الاتصال بين الإدارات غير موجود، نوصي ببدء اجتماعات تحديث منتظمة أو نظام مشترك لتوثيق المشروع.
• إذا بدا أن عبء العمل موزع بشكل غير متساو، فاقترح إجراء تدقيق للمهام لضمان تحديد المسؤوليات بوضوح وتقسيمها بشكل عادل.
• إذا كانت تجاوزات الميزانية تمثل مشكلة، فاقترح تقديرات مبكرة للتكلفة ونقاط تفتيش للموافقة على النفقات الكبيرة.
• إذا كان هناك نقص في التخطيط طويل المدى، فاعرض تسهيل جلسات التخطيط الاستراتيجي المنتظمة لتحديد الأهداف والأولويات.
• إذا بدت السياسات غامضة، فنوصي بتوضيح الإجراءات باستخدام دليل الموظف أو موقع wiki الخاص بوثائق السياسة.

#5. احترم آراء الآخرين

لقد دخلنا جميعًا في محادثات من جانب واحد حيث من الواضح أن الشخص الآخر لا يستمع على الإطلاق.

للأسف، غالبًا ما نكون قد فعلنا ذلك أيضًا عندما تتسابق أفكارنا لما سنقوله لاحقًا. لكن خبراء التواصل الحازم يُتقنون فن الاستماع الفعال - فهو مفتاح التواصل الحقيقي رغم اختلافاتنا.

عندما يتحدث الآخرون، ضع الأحكام جانبًا وحاول حقًا أن ترى من وجهة نظرهم. استمع إلى وجهات النظر الكاملة دون صياغة الاعتراضات داخليًا.

انتبه للغة الجسد ونبرة الصوت، فكلاهما يُثري الفهم. تجنَّب أيضًا التصريحات الداخلية التي تُحاول "التحقق من الحقائق".

بعد الانتهاء، اشكر المتحدث على مشاركته. يُظهر الامتنان احترامك لوجهة نظره حتى لو اختلفنا معه لاحقًا. يشعر الناس بأن آراءهم مسموعة، وبالتالي أكثر تقبلًا للنقاشات المستقبلية. الاستماع لا يعني التنازل عن وجهة نظرك، بل يعني التعاون في حل المشكلات من منطلق المعرفة.

الوجبات السريعة الرئيسية

إن الحزم يتطلب التدريب ليتطور بشكل طبيعي، ولكن تجاوز أي إزعاج أولي - فإن دفاعك عن نفسك وعلاقاتك ستصبح أقوى بفضل ذلك.

لا تتردد في مشاركة وجهات نظرك بدبلوماسية. ولا تنسَ الاستماع باهتمام لفهم وجهات نظر الآخرين أيضًا.

سوف تتفاجأ بمدى نمو التأثير والإنتاجية والرضا الوظيفي نتيجة لذلك.

الأسئلة الشائعة