أنواع الصراعات في مكان العمل، أسبابها وحلولها

لماذا الصراع شائع في مكان العمل؟ الصراع هو ما لا تتوقعه أي شركة ولكنه يحدث بغض النظر عن الجهود الكبيرة التي يجب توقعها. مثل التعقيد الهيكل التنظيمييحدث الصراع في مكان العمل لأسباب عديدة وفي سياقات مختلفة يصعب التنبؤ بها.

تحاول هذه المقالة حل أسطورة الصراع في مكان العمل من وجهات نظر متعددة وتنظر في أنواع مختلفة من الصراعات وأسبابها لمساعدة الشركات وأصحاب العمل والموظفين على التعامل معها بفعالية.

جدول المحتويات:

ما هو الصراع في مكان العمل؟
أنواع الصراع في مكان العمل وأسبابه وأمثلة
10 نصائح للتعامل مع الصراع في مكان العمل
الخطوط السفلية
الأسئلة الشائعة

نصائح من AhaSlides

نص بديل

اجعل موظفيك يشاركون

ابدأ نقاشًا هادفًا، واحصل على ملاحظات قيّمة، وعلّم موظفيك. سجّل للحصول على قالب AhaSlides مجاني.

🚀 احصل على مسابقة مجانية

ما هو الصراع في مكان العمل؟

الصراع في مكان العمل هو ببساطة الحالة التي تبدو فيها اهتمامات فردين أو أكثر غير متوافقة مما قد يؤثر على عملهم ومنصبهم. يحدث هذا الاختلال بسبب تعارض الأهداف أو المصالح أو القيم أو الآراء. يمكن أن تؤدي إلى التوتر والخلاف والصراع على الموارد أو الاعتراف. ساهم العديد من الخبراء في فهمنا للصراع في مكان العمل:

أمثلة على الصراع في مكان العمل — *Conflict in a work place examples – Image: Shutterstock*

أنواع الصراع في مكان العمل وأسبابه وأمثلة

إن تعلم أنواع مختلفة من الصراعات في مكان العمل هو الخطوة الأولى للتعامل معها بفعالية. وهذا هو السبب الذي دفع إيمي جالو إلى كتابة دليل مراجعة الأعمال بجامعة هارفارد لإدارة الصراع في العمل. وذكرت الأنواع الأربعة الرئيسية لصراع العمل والتي تشمل صراع الحالة، وتضارب المهام، وتضارب العمليات، وتضارب العلاقات. فيما يلي وصف شامل لكل نوع وأسبابه وأمثلة.

صراع الوضع

الوصف: يتضمن صراع الوضع خلافات تنشأ عن الاختلافات في الوضع أو السلطة أو السلطة المتصورة داخل مكان العمل، وهي شائعة في الهيكل التنظيمي المسطح. إنه يدور حول القضايا المتعلقة بالتسلسل الهرمي والاعتراف والتأثير.

الأسباب:

التوزيع غير العادل للسلطة.
- عدم الوضوح في الأدوار والمسؤوليات.
الاختلافات في الخبرة والتجربة.
اختلاف الآراء حول أساليب القيادة.

أمثلة:

تمت ترقية جيل الألفية إلى منصب إداري. ولكن ربما لا يعتقد أقرانه الأكبر سنًا أنه كان ينبغي ترقيته.
الخلافات حول سلطة اتخاذ القرار داخل الفريق أو المشروع. تنشأ النزاعات عندما يختلف أعضاء الفريق أو القادة حول من يجب أن يكون له الكلمة الأخيرة في اتخاذ القرارات داخل مشروع أو فريق معين.

تعارض المهام

الوصف: ينشأ تعارض المهام من الاختلافات في الآراء والمناهج تجاه العمل الفعلي الذي يتم إنجازه. غالبًا ما يتضمن وجهات نظر مختلفة حول تنفيذ المهام أو تحقيق الأهداف.

الأسباب:

وجهات نظر متباينة حول منهجيات العمل.
تفسيرات متنوعة لأهداف المشروع.
خلافات حول تخصيص الموارد للمشروع.

أمثلة:

يناقش أعضاء الفريق أفضل استراتيجية لإطلاق حملة منتج جديد. دعا بعض أعضاء الفريق إلى التركيز بشدة على التسويق الرقميبينما فضل فصيل آخر داخل الفريق الوسائط المطبوعة والبريد المباشر ورعاية الأحداث.
الخلافات حول الفريق القانوني والمبيعات تتعامل مع العقد. في حين أن المبيعات ترى أن الهدف هو إنهاء العقد بأسرع ما يمكن، يرى الفريق القانوني أن ذلك وسيلة لحماية الشركة.

صراع العملية

الوصف: يدور صراع العمليات حول الخلافات في الأساليب أو الإجراءات أو الأنظمة المستخدمة لإنجاز المهام. صراع العملية هو الخلاف حول كيفية تنظيم العمل وتنسيقه وتنفيذه، مثل كيفية تنظيمه وتنسيقه وتنفيذه.

الأسباب:

الاختلافات في إجراءات العمل المفضلة.
- الخلل في أساليب الاتصال.
خلافات حول تفويض المسؤوليات.

أمثلة:

يتجادل أعضاء الفريق حول أدوات إدارة المشروع الأكثر فعالية. أصبح أعضاء الفريق محبطين بسبب التغييرات المستمرة وتحديات التكيف مع الأدوات المختلفة.
الخلافات حول سير العمل وعمليات التنسيق داخل القسم. وفضلت إحدى المجموعات اتباع نهج أكثر مركزية، حيث يشرف مدير مشروع واحد على جميع الجوانب. وفضلت المجموعة الأخرى الهيكل اللامركزي، الذي يمنح أعضاء الفريق الفرديين المزيد من الاستقلالية في عملهم ادارة مشروع.

صراع العلاقة

الوصف: يرتبط الصراع في العلاقات بالمشاعر الشخصية. أنها تنطوي على أناcom.nterpersonal النزاعات والتوترات بين الأفراد في مكان العمل. ومن الخطأ الاعتقاد بأن الأمر شخصي. فهو يتجاوز الخلافات الشخصية، ويتعمق في الديناميكيات المعقدة للتفاعلات بين الأشخاص داخل مكان العمل.

الأسباب:

اشتباكات شخصية.
عدم وجود اتصال فعال.
القضايا أو الصراعات السابقة التي لم يتم حلها.

أمثلة:

لدى الزملاء خلافات شخصية تمتد إلى التفاعلات المهنية. هو أو هي ينتقد زميله أو يرفع صوته، ويشعر الشخص بأنه لا يحترمه
كان أعضاء الفريق يشعرون بالاستياء بسبب النزاعات السابقة التي لم يتم حلها. وقد تفاقمت هذه الصراعات مع مرور الوقت، مما أثر سلبًا على رفاهية الفرد وديناميكيات الفريق.

10 نصائح للتعامل مع الصراع في مكان العمل

كيف تعاملت مع الصراع في العمل؟ فيما يلي بعض النصائح للتعامل مع الصراع في مكان العمل، وخاصة للأفراد.

لا تفعل شيئا

تسمي جين بريت من جامعة Northwestern هذا الخيار "الخيار المقطوع"، حيث تختار عدم الرد على الفور. على سبيل المثال، إذا قال لك شخص ما شيئًا لاذعًا، فلا تفعل أي شيء حيال ذلك. لأن فرصة أن يكون غير معقول مثلهم عالية، ولا يمكن أن يحل الصراع في أي لحظة.

خذ استراحة

Sometimes, the best thing you can do is leave the conflict behind and have time to think about it after calming down. Especially after you have a good night’s sleep, it often leads to more constructive conversations. It is not about avoidance, your brain just needs time to gain perspective. You can say: “I really want to solve this. But now, I’m not ready to do that right now. Could we talk about it tomorrow?”

تناولها بشكل غير مباشر

في العديد من الثقافات مثل ثقافة الولايات المتحدة، وفي بعض ثقافات المكاتب، قد تكون معالجة الصراع بشكل غير مباشر خيارًا قابلاً للتطبيق. على سبيل المثال، التصرف بشكل سلبي عدواني من خلال التعبير بشكل غير مباشر عن المشاعر السلبية أو المقاومة. فبدلاً من معالجة الصراع بشكل علني، قد يعبر الأفراد عن عدم رضاهم من خلال أفعال خفية أو سخرية أو وسائل سرية أخرى. عندما لا يؤدي الصراع المباشر إلى حصولك على ما تحتاج إليه، فإن هذا النهج غير التقليدي يمكن أن يكون فعالاً.

إنشاء هدف مشترك

To address a conflict directly, it’s important to find a common goal. Establishing clear communication channels can be crucial in resolving conflicts effectively. Consider using good opening lines to ابدأ المحادثة and keep it going. When you can establish common ground, you’ll be in a better position to work together and solve the problem.

الخروج من العلاقة

This isn’t always possible but you can try if the conflict is really intense. Think of leaving the job, and exploring alternative job opportunities. The chance to get a new boss, or get reassigned to a different task that fits you is likely high.

إبدأ من جديد

Rebuilding respect for the person involved can be a proactive step. You might also reestablish your respect for that person whatever the past is the past, it is time to move forward with a fresh perspective. You can say something like: ” Can we talk about how to get over these disagreements so that we can both do that?”

استشر

If you are dealing with someone who is being unreasonable, one way to approach the situation is to express that you have been trying to solve the issue together for a while, but it seems like no progress is being made. You can then ask for their advice on what you should do: “Do you have any advice about what I should do?” This approach forces the person to think about it from your perspective. It helps to turn the tables a little bit and enlist the person in addressing the issues.

اطلب من المدير التدخل

إذا كان الموقف يمنع أيًا منكما من القيام بعمله، فقد تحتاج إلى طلب المساعدة من مديريك لإيجاد حل. إن طلب تدخلهم يمكن أن يجلب منظورًا محايدًا ويسهل الحل.

تعزيز بناء الفريق

هذه النصيحة للقادة. يمكن أن يساهم تعزيز العلاقات بين الأشخاص في أ جو عمل أكثر صحة وتوقع حدوث الصراع. في الواقع، الانخراط في أنشطة بناء الفريق يساعد على بناء الصداقة الحميمة والثقة بين أعضاء الفريق.

التدريب المنتظم

استضافة بعض السلامه اولا حول حل الصراعات. إن الفريق المدرب جيدًا يكون مجهزًا بشكل أفضل للتعرف على الصراعات المحتملة ومعالجتها قبل أن تصبح اضطرابات كبيرة. يساعد على تعزيز ثقافة الفريق وعقلية النمو. أعضاء الفريق مع أ عقلية النمو من المرجح أن يتعاملوا مع النزاعات بموقف بناء، ويبحثون عن حلول بدلاً من إلقاء اللوم.

الخطوط السفلية

“Your closest friends are probably all the ones you’ve occasionally had a fight with us”. If we can’t eliminate it entirely, we can certainly take proactive steps to manage and mitigate it effectively.

💡Let’s الإنهيارات تساعدك على تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية، حيث أنشطة بناء الفريق المنتظمة، وجمع الملاحظات المتكررة، مشاركة العروض التقديمية، ومناقشات تفاعلية تعزيز التعاون and create an atmosphere conducive to innovation and mutual support. With AhaSlides, you can seamlessly integrate various features to enhance your team’s dynamics and overall work experience.

الأسئلة الشائعة

ما هو مثال على حالة الصراع في العمل؟

بعض الأمثلة الشائعة للصراع في العمل هي التنمر والتمييز والتحرش، وهي أمور خطيرة على رفاهية الأفراد وبيئة العمل العامة وتتطلب اهتمامًا وتدخلًا فوريًا.

كيف تتحدث عن الصراع في العمل؟

When disagreement happens in the workplace, rather than avoiding it, it’s essential to address the conflict openly and constructively. Effective communication about workplace conflict involves encouraging colleagues to acknowledge each other’s views & concerns and promotes effective communication in workplace conflicts.

ما هي 5 طرق شائعة للتعامل مع الصراع؟

قام كينيث دبليو توماس، عالم النفس المعروف بعمله في حل النزاعات، بتطوير أداة وضع توماس كيلمان للصراع (TKI)، والتي تحدد خمسة أنماط لحل النزاع: التنافس، والتعاون، والتسوية، والتجنب، والتكيف. وفقًا لتوماس، فإن فهم هذه الأساليب واستخدامها يمكن أن يساعد الأفراد على التنقل وحل النزاعات بشكل فعال.

المرجع: هافارد بيزنس ريفيو

الرسوم (تاج): مكان العمل