ما الذي يجب ملاحظته إذا كانت مقابلة عمل في قطاع الضيافة؟ هذه هي الأعلى اختارها مقابلة أسئلة الضيافة ونماذج إجابات لك! لنرَ إن كنتَ قادرًا على الإجابة عليها جيدًا!
جدول المحتويات
- مقابلة أسئلة وأجوبة الضيافة - عام
- مقابلة وأجوبة أسئلة الضيافة - في العمق
- مقابلة أسئلة وأجوبة الضيافة - الظرفية
- المزيد من أسئلة الضيافة
- الخلاصة
- الأسئلة الشائعة
احصل على أسئلة التوافه الخاصة بعطلتك هنا!
اشترك مجانًا وقم ببناء قوالب معلومات تفاعلية للعطلات ، لتلعبها مع العائلات والأصدقاء.
احصل عليه مجانًا☁️
نظرة عامة
| ما هي الأنواع الخمسة للمقابلات؟ | المقابلات الشخصية، والمقابلات الافتراضية، والمقابلات الهاتفية، ومقابلات اللجنة، والمقابلات غير الرسمية. |
| لماذا تعتبر المقابلة الشخصية أفضل؟ | إنه يسهل المزيد من المشاركة. |
مقابلة أسئلة وأجوبة الضيافة - عام
أسئلة المقابلة العامة هي الأسئلة الأكثر طرحًا في جميع المقابلات تقريبًا للحصول على وظيفة في قطاع الضيافة.
1. يرجى تقديم نفسك
هذا هو السؤال الأكثر شيوعًا في مقابلات التوظيف لأي وظيفة شاغرة. يسعى مسؤولو التوظيف إلى التعرف عليك بشكل أفضل، وفهم خلفيتك، وتقييم مدى ملاءمتك للشركة والوظيفة التي تتقدم لها.
الجواب:
مرحباً، أنا [اسمك]، وأُقدّر فرصة تعريفك بنفسي. أحمل [اذكر أعلى درجة علمية أو مؤهل ذي صلة]، وتتمحور خلفيتي بشكل أساسي حول [اذكر مجال عملك أو صناعتك]. على مدار [X سنوات من الخبرة]، حظيت بشرف العمل في مناصب متنوعة زودتني بمجموعة متنوعة من المهارات وفهمًا عميقًا لـ [اذكر الجوانب الرئيسية لصناعتك أو تخصصك]."
؟؟؟؟كيف تقدم نفسك مثل المحترفين في عام 2023
2. لماذا كنت مهتما بهذا الدور الوظيفي؟
يهدف هذا السؤال إلى فهم مدى شغفك بالوظيفة ومعرفة ما إذا كنت ستلتزم بالدور والشركة على المدى الطويل.
الجواب:
منذ تخرجي من الجامعة، كنت مهتمًا بالعمل في مجال الضيافة، لذا كنت مهتمًا جدًا عندما رأيت هذه الوظيفة الشاغرة. وكما ترون من سيرتي الذاتية، فقد شغلتُ أنواعًا أخرى من وظائف الاستقبال، وأعتقد أن لديّ الخبرة والمهارات اللازمة للترشح لهذه الوظيفة.
3. لماذا تريد ان تعمل هنا؟
من المهم التعبير عن حرصك على التعلم والنمو داخل الشركة بالإضافة إلى توضيح سبب استمتاعك بمسؤوليات هذا الدور.
الجواب:
- "في معظم حياتي البالغة، كنت أدعم X بقوة لأنني أعتقد أن Y..."
- "X مهم جدًا بالنسبة لي في حياتي المهنية والشخصية لأنني أؤمن بشدة بأن..."
- "أنا أستمتع دائمًا بمساعدة الآخرين - بدءًا من عملي في التدريس في المدرسة وحتى تجربة المبيعات التي اكتسبتها في وظيفتي الأخيرة - ولهذا السبب أشعر بالرضا التام في العمل في خدمة العملاء."
💡اطرح الأسئلة أثناء المقابلة، فهذا يُظهر للمحاور أنك مهتم بالوظيفة: كيف تطرح الأسئلة - أفضل دليل للمبتدئين في عام 2023!
مقابلة وأجوبة أسئلة الضيافة - في العمق
يعد السؤال المتعمق طريقة شائعة للشركة لتقييم مهاراتك ومواقفك العامة تجاه الوظائف والأهمية.
4. ما هي المجالات التي ترغب في تحسينها؟
ليس من المستغرب أن تواجه هذه الأسئلة لأن المديرين يريدون معرفة مدى استعدادك للتعلم والنمو، وقدرتك على التعرف على مجالات تحسين الذات.
الجواب:
أبحث دائمًا عن طرق لتحسين مهاراتي في خدمة العملاء. أقرأ حاليًا كتابًا عن كيفية تقديم خدمة عملاء استثنائية. فندقكم معروف بخدمة العملاء الممتازة، وأعتقد أنني سأطور نفسي بسرعة عند العمل هنا.
5. هل يمكنك وصف تجربتك السابقة في مجال الضيافة؟
من الجيد وصف ما أنجزته في وظائفك السابقة المتعلقة بقطاع الضيافة. ولا تقلق إن لم يكن لديك أيٌّ منها. لا تتردد في ذكر ما حققته في وظائفك السابقة والذي حقق طلب العميل أو هدف الشركة.
الجواب:
بالتأكيد. لديّ خبرة [X سنوات] في قطاع الضيافة، عملت خلالها في أدوار مختلفة مثل [اذكر أدوارًا محددة، مثل: موظف استقبال، أو بواب، أو نادل].
6. هل يمكنك العمل لساعات إضافية؟
من المهم أن تكون صادقًا ومقدمًا في إجابتك على هذا السؤال. إذا لم تكن على استعداد للعمل لساعات إضافية، فمن الأفضل أن تقول ذلك.
الجواب:
نعم، أنا مستعد للعمل لساعات إضافية عند الحاجة. أُدرك أن قطاع الضيافة قد يكون مزدحمًا ومتطلبًا، وأنا ملتزم ببذل قصارى جهدي لضمان حصول ضيوفنا على تجربة إيجابية.
قم باستضافة مقابلة افتراضية حول أسئلة الضيافة الظرفية
مقابلة أسئلة وأجوبة الضيافة - الظرفية
فيما يلي بعض أفضل أسئلة وأجوبة المقابلة الظرفية في مجال الضيافة:
💡تعامل مع مناقشات الراتب بثقة في قدراتك والقيمة التي تقدمها: أمثلة على مهارات التفاوض: مهارات العالم الحقيقي ونصائح عملية
7. ماذا ستفعل إذا ارتكبت خطأً لم يلاحظه أحد؟
السؤال بسيط ومباشر للغاية. وكذلك إجابتك.
الجواب:
سواءٌ لاحظ أحدٌ ذلك أم لا، سأُصلح الخطأ إن أمكن. لكن من الضروري تحديد السبب، مثل: ما الخطأ؟ كيف ارتكبتُ الخطأ؟
8. ماذا ستفعل إذا واجهك عميل غاضب وغير راضٍ؟
يعد تلبية طلب العملاء أولوية في صناعة الخدمات، وخاصة الضيافة. يتطلب هذا السؤال التفكير النقدي والذكاء العاطفي.
مثلا
العميل: "أشعر بخيبة أمل شديدة من تجربتي هنا. لم تكن الغرفة نظيفة عند تسجيل الوصول، والخدمة كانت دون المستوى!"
الجواب:
يؤسفني سماع تجربتك، وأتفهم شعورك بالإحباط. شكرًا لك على لفت انتباهي إلى هذا الأمر. دعنا نعالج هذه المشكلة فورًا. هل يمكنك تزويدي بمزيد من التفاصيل حول ما حدث للغرفة والخدمة؟
9. هل تقدمت بطلب للحصول على وظائف أخرى؟
قد يبدو هذا السؤال مُحيرًا للوهلة الأولى. والسبب الرئيسي هو رغبتهم في معرفة خياراتك وتفضيلاتك المُفضّلة. لا تكذب أبدًا على المُقابل، ولا تُفصح عن الكثير من التفاصيل.
الجواب:
نعم، تقدمتُ بطلبات توظيف إلى شركات أخرى، ولديّ بعض المقابلات قريبًا، لكن هذه الشركة خياري الأول. أُقدّر أهداف الشركة وأرغب في الانضمام إليها. يُمكنني أن أتعلم الكثير منك ومن شركتك، وهذا سيساعدني على التطور كمُنظّم فعاليات.
10. أخبرني عن وقت في العمل شعرت فيه بالضغط. كيف تتعاملون مع ذلك؟
عندما يطرح عليك مسؤولو التوظيف هذا السؤال، يريدون معرفة ما إذا كان بإمكانك الإدارة والأداء بشكل فعال في المواقف عالية الضغط.
الجواب:
أثناء العمل تحت ضغط، اكتشفتُ أن الحفاظ على التنظيم وتقسيم المهام إلى خطوات سهلة يُساعدني على التركيز والالتزام بالمواعيد النهائية بفعالية. على سبيل المثال، في وظيفتي السابقة، واجهنا مشروعًا عاجلاً بجدول زمني ضيق.
💡 لا تنسى تحسين مهاراتك - أفضل 11 نموذجًا لمهارات التوظيف الأعلى يجب أن تعرفها في عام 2023
المزيد من أسئلة الضيافة
11. ما هي التحديات التي تتوقع مواجهتها في هذا الدور وكيف يمكنك التعامل معها؟
12. أين ترى نفسك بعد خمس سنوات؟
13. كيف يمكنك الرد بعد المراجعة السلبية لخدمتك الشخصية؟
14. ماذا تفعل للتأكد من تواصلك أنت وأعضاء فريقك بشكل فعال أثناء المشاريع؟
15. ما هو الراتب الذي تبحث عنه؟
16. هل تعمل بشكل أفضل بشكل مستقل أم ضمن فريق؟
17. ماذا تعرف عن هذه المنظمة؟
18. كيف ترد عندما يغير العميل رأيه بشأن شيء ما دون مناقشته معك أولاً؟
19. ماذا سيقول عنك زملاؤك السابقون في العمل؟
20. ما هي هواياتك؟
21. هل أنت على استعداد للسفر أو الانتقال إذا لزم الأمر؟
22. لاحظت أن أحد زملائك يتصرف بشكل غير لائق في مكان العمل، وتحديدًا تجاه زميل العمل. ما العمل هل تأخذ؟
23. كيف يمكنك التعامل مع المهام المتعددة وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى؟
24. هل يمكنك تقديم مثال على الوقت الذي كان عليك فيه التفكير بسرعة لحل مشكلة ما في مكان العمل؟
25. أخبرني عن وقت ذهبت فيه إلى أبعد من ذلك لتتجاوز توقعات الضيف.
26. ما هي برأيك أدوار ومسؤوليات هذه الوظيفة؟
27. صف وقتًا اضطررت فيه للتعامل مع عميل غير سعيد.
28. كيف يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وتغيراتها؟
29. هل تفضل العمل في نوبات العمل النهارية أو الليلية؟
30. ما هو مضيف الخدمة؟
الخلاصة
🔥ما هي خطوتك التالية؟ تعلم بعض المهارات التقنية المتأخرة التي تزيد من فرصتك في الحصول على وظيفة أحلامك مثل الاستخدام الإنهيارات لتسريع عملك في التخطيط للحدث، أو تدريب الفريق.
الأسئلة الشائعة
ماذا تفعل عند مواجهة أسئلة المقابلة الظرفية؟
عندما يتعلق الأمر بأسئلة المقابلة الظرفية في قطاع الضيافة، هناك عدة أشياء يجب تدوينها: (1) لا داعي للذعر، (2) استفد من التجارب ذات الصلة، (3) سلط الضوء على مهارات العمل الجماعي لديك، و(4) اطلب التوضيح إذا لزم الأمر.
ما هو الخطأ الأكثر شيوعا في المقابلات؟
يعد الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق بالراتب وساعات العمل والشروط والمزايا من القضايا المهمة التي يجب على مسؤولي التوظيف في مجال الضيافة تجنبها.
ما هي الأسئلة التي لا ينبغي للمرشح أن يسألها في المقابلة؟
فيما يلي بعض الأمثلة التي يجب عليك تجنب سؤال مسؤولي التوظيف أثناء المقابلة:
- هل لديكم مناصب أخرى غير هذا المنصب؟
- هل سأحظى بساعات طويلة؟
- كم العطلة التي تقدمها؟
المرجع: SCA | في الواقع | HBR | بريبينستا | com.hcareers
