عملية قياس المشاركة إنها خطوة لا يمكن الاستغناء عنها لكل شركة تريد
ازدهر في بيئة الأعمال التنافسية الحالية. يوفر قياس مشاركة الموظفين رؤى قيّمة حول الوضع العام للمؤسسة، ويساعد في تحديد مجالات التحسين، ويدعم عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
فيما يلي السبب وراء كون عملية قياس المشاركة أمراً لا غنى عنه، إلى جانب الخطوات والأدوات الرئيسية لقياس وتعزيز عملية قياس المشاركة بشكل فعال.
جدول المحتويات:
- لماذا تعتبر عملية قياس المشاركة مهمة؟
- كيف تتم عملية قياس المشاركة بفعالية؟
- أفضل 5 أدوات لتحسين عملية قياس المشاركة
- الخطوط السفلية
- الأسئلة الشائعة
اجعل موظفيك يشاركون
ابدأ نقاشًا هادفًا، واحصل على ملاحظات قيّمة، وعلّم موظفيك. سجّل للحصول على قالب AhaSlides مجاني.
🚀 احصل على مسابقة مجانية
لماذا تعتبر عملية قياس المشاركة مهمة؟
تُعد عملية قياس المشاركة الخطوة الأولى للشركات لتحقيق نتائج أفضل وإحداث تغيير إيجابي أسرع، حيث تتوافق المبادرات الاستراتيجية مع الأهداف التنظيمية الأوسع. يتفوق القياس على الاستطلاعات التقليدية، خطوبة موظف في الوقت الحقيقي يجلب المزيد من المزايا:
- توقع المشاكل وحلهايتيح القياس الفوري للمؤسسات استباق المشكلات وحلّها قبل تفاقمها. ومن خلال المراقبة المستمرة لمقاييس التفاعل، يكتسب القادة رؤى فورية حول القضايا أو التحديات الناشئة. ويمكّن هذا النهج الاستباقي من التدخل السريع والحلول السريعة، مما يمنع الآثار السلبية المحتملة على الروح المعنوية والإنتاجية.
- تحديد نقاط القوة والضعفتُساعد عملية قياس المشاركة الشركات بشكل كبير على تحديد نقاط قوتها وضعفها والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. كما تُمكّنك من تركيز جهودك ومواردك بفعالية.
- الاستعداد للتهديدات والفرصيُمكّن التحليل القائم على البيانات المؤسسات من الاستجابة السريعة للاتجاهات الحالية والمستقبلية المتعلقة بالتهديدات والفرص. ويُساعد التحديد السريع لانخفاض مستوى المشاركة في مواجهة التهديدات المحتملة لرضا الموظفين واستبقائهم. ومن ناحية أخرى، يُتيح إدراك التحولات الإيجابية في المشاركة للمؤسسات اغتنام فرص النمو والابتكار وتحسين الإنتاجية.
- تعزيز تجربة الموظف:يقدر الموظفون سرعة الاستجابة قيادة لمخاوفهم وملاحظاتهم للنمو والتحسين. هذه الحلقة المتواصلة من الملاحظات تخلق مكان عمل إيجابي حيث تكون المنظمة قادرة على الاستجابة للاحتياجات المتطورة، وتبني ثقافة الثقة والمشاركة المستدامة.
كيف تتم عملية قياس المشاركة بفعالية؟
بناء ثقافة التفاعل ليس حلاً لمرة واحدة، بل هو عملية مستمرة من القياس والفهم والتحسين. إليك دليل شامل لمساعدتك على إدارة العملية بفعالية:
فهم مقاييس مشاركة الموظفين
تبدأ عملية قياس المشاركة بفهم مقاييس مشاركة الموظفين. هذه مقاييس مهمة تساعدك على التعرّف على موظفيك، ويمكن البحث فيها في الوقت نفسه لفهم الرؤى القيّمة وراء مشاركة الموظفين.
- معدل دوران الموظفين الطوعي: يُستخدم هذا المؤشر لقياس نسبة الموظفين الذين يغادرون شركتك طواعيةً خلال فترة زمنية محددة (يفضل أن تكون أقل من 10%). قد يشير ارتفاع معدل دوران الموظفين إلى عدم الرضا أو مشاكل جوهرية أخرى.
- معدل الاحتفاظ بالموظفينيوضح هذا النسبة المئوية للموظفين الذين يستمرون في العمل بشركتك خلال فترة زمنية محددة. يشير معدل الاحتفاظ المرتفع إلى أن الموظفين يجدون قيمة ورضا في أدوارهم، ويشير إلى بيئة عمل صحية.
- الغياب:يهدف هذا إلى تتبع معدل الغيابات غير المخطط لها للموظفين، والتي يمكن أن تدل على عدم الرضا أو الإرهاق.
- صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS):يشير إلى قياس مدى احتمالية أن يوصي الموظفون بشركتك كمكان رائع للعمل (تعتبر النتيجة الأعلى من 70 جيدة).
- رضاء الموظف:من خلال الاستطلاعات، يمكن لأصحاب العمل فهم العوامل المؤثرة على الرضا والمساعدة في تصميم استراتيجيات المشاركة.
- أداء الموظفين:يُعدّ هذا التقييم ذا صلة بمستوى المشاركة، إذ يُقدّم رؤية شاملة لكيفية مساهمة الأفراد في المؤسسة. وتشمل مقاييسه الرئيسية الأربعة جودة العمل، وكميته، وكفاءته، وأداء المؤسسة.
- سعادة العملاءإنها أفضل طريقة لاستكشاف العلاقة بين مشاركة الموظفين وسعادة العملاء. غالبًا ما يُترجم رضا الموظفين إلى رضا العملاء، مما يعكس بشكل غير مباشر مشاركة الموظفين.
متابعة أساليب قياس المشاركة
بعد فهم المقاييس الرئيسية لتقييم المشاركة، تستمر عملية قياس المشاركة بتصميم الاستبيان وتوزيعه، ومراجعة النتائج وتحليلها. من الطرق الشائعة لقياس مشاركة الموظفين:
- استطلاعات ومسوحإنها طرق سهلة وفعّالة من حيث التكلفة لفهم آراء الموظفين ومجالات التحسين. تُعدّ الاستبيانات الكمية والنوعية فعّالة في جمع معلومات حول جوانب مختلفة من بيئة العمل.
- تحليل المشاعر:يُستخدم هذا قنوات التواصل الداخلي (البريد الإلكتروني، والدردشة) لفهم مشاعر الموظفين ومخاوفهم المحتملة. وهو من أفضل الطرق لاكتشاف مشاعر الموظفين وتصوراتهم الدقيقة.
- استعراضات الأداء:التقييم استعراضات الأداء من الضروري قياس مستوى المشاركة. راقب مدى توافق أهداف الأداء الفردية مع أهداف المشاركة الأوسع. كرّم الموظفين الذين يساهمون باستمرار في بيئة عمل إيجابية ومتفاعلة، وأبرز إنجازاتهم. يعمل هذا كحوار متبادل لتقديم ملاحظات بناءة حول تطوير الموظفين.
- استطلاعات البقاء أو الخروج:أجرِ استطلاعات رأي عندما يقرر الموظفون البقاء أو المغادرة. إن فهم أسباب هذه القرارات يُتيح رؤى عملية حول فعالية مبادرات المشاركة ومجالات التحسين المُحتملة.
- اجتماعات فردية: جدول منتظم محادثات فردية بين الموظفين والمديرين. تُتيح هذه المناقشات منصةً للتواصل المفتوح، مما يسمح للمديرين بمناقشة المخاوف الفردية، وتقديم الدعم، وتعزيز العلاقة بين الموظفين والمديرين.
- نظام التقدير والمكافآتيبدأ الأمر بتحديد المساهمات أو الإنجازات الاستثنائية للموظفين. نفّذ أنظمة تُسهّل التطوير المستمر، التعرف في الوقت الحقيقي للحفاظ على زخم السلوكيات الإيجابية.
أفضل 5 أدوات لتحسين عملية قياس المشاركة
قد يكون فهم وقياس مستوى المشاركة بفعالية مهمةً معقدة. ولذلك، برزت هذه الأدوات كأفضل الحلول للمؤسسات التي تسعى إلى فهم دقيق لمستويات مشاركة قواها العاملة.
1/ AhaSlides – بناء الفريق ومشاركة المعرفة
لا يقتصر التفاعل على الاستبيانات والمقاييس فحسب، بل يشمل أيضًا تعزيز الروابط والتجارب المشتركة. ومن أفضل الخيارات، الإنهيارات يُساعدك هذا التطبيق على تنظيم أنشطة تفاعلية، مثل الاختبارات المباشرة، واستطلاعات الرأي، وجلسات الأسئلة والأجوبة، وسحابات الكلمات. كما يُسهّل هذا التطبيق بناء علاقات الفريق، ومشاركة المعرفة، والحصول على ملاحظات فورية، مما يسمح لك بتقييم مشاعر الفريق وتحديد جوانب التحسين بطريقة ممتعة وتفاعلية.
2/ BambooHR – تتبع الأداء
الخيزران يتجاوز تقييم الأداء التقليدي، إذ يوفر أدواتٍ لتقييم الأداء المستمر وميزاتٍ لتحديد الأهداف. يتيح ذلك حوارًا مستمرًا حول أداء الموظفين، مما يساعد على تحديد جوانب التحسين والاحتفاء بالإنجازات. من خلال تتبع التقدم والتطور الفردي، يمكنك فهم كيفية إسهامهم في المشاركة العامة.
3/ ثقافة مكبر الصوت – ردود الفعل
أمبير الثقافة خبير في جمع وتقييم آراء الموظفين عبر الاستبيانات، وفحوصات النبض، ومقابلات نهاية الخدمة. توفر منصتهم القوية تحليلاً نوعياً وكمياً لآراء الموظفين، مما يُقدم رؤى قيّمة حول مشاعرهم، وعوامل مشاركتهم، والعقبات المحتملة. يمنحك نظام الآراء الشامل هذا فهماً عميقاً لما يهم موظفيك، ويساعدك على تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
4/ بوابة المكافآت – التقدير
بوابة المكافآت يُعدّ من أفضل المواقع لتقدير ومكافأة الموظفين على إنجازاتهم، سواءً كانت كبيرة أو صغيرة. يمكنك إنشاء برامج مكافآت شخصية، وإرسال هدايا افتراضية أو مادية، ومتابعة أثر جهود التقدير. هذا يُعزز ثقافة التقدير، ويرفع المعنويات، ويزيد من المشاركة.
5/ سلاك – التواصل
فترة ركود يسهل التواصل في الوقت الفعلي و للاتعاون بين الموظفين في مختلف الأقسام والمواقع. يتيح ذلك إجراء محادثات غير رسمية، وتبادل المعرفة، والحصول على تحديثات سريعة، مما يُكسر الحواجز ويعزز روح التعاون. من خلال تشجيع التواصل المفتوح، تُهيئون مساحة يشعر فيها الموظفون بأنهم مسموعون ومُقدَّرون.
الخطوط السفلية
💡عند تقييم مستوى مشاركة الموظفين، من الضروري الحفاظ على التوازن بين احترام الخصوصية الشخصية وتقديم ملاحظات بناءة وضمان بيئة عمل إيجابية. استخدام أدوات إشراك الموظفين مثل الإنهيارات يعد الخيار الأمثل لتقديم استطلاعات رأي رائعة وجذابة وفعالة بالإضافة إلى أنشطة أخرى.
الأسئلة الشائعة
ما هو المقياس لقياس المشاركة؟
مقياس تفاعل المستخدم (UES) هو أداة مصممة لقياس تفاعل المستخدم، وقد استُخدم على نطاق واسع في مختلف المجالات الرقمية. في البداية، احتوى المقياس على 31 بندًا، وكان يهدف إلى قياس ستة أبعاد للتفاعل، وهي: الجاذبية الجمالية، وتركيز الانتباه، والحداثة، وسهولة الاستخدام المُدركة، والمشاركة الملموسة، والاستدامة.
ما هي أدوات قياس مشاركة الموظفين؟
تتوفر الآن تقنيات شائعة لقياس أنشطة مشاركة الموظفين بما في ذلك درجة رضا الموظفين، ودرجة الترويج الصافي للموظف، ومعدل الغياب، ومعدل دوران الموظفين والاحتفاظ بهم، وتقبل الاتصالات الداخلية، ومعدل الاستطلاع بعد التدريب، والمزيد.
المرجع: الشرق الأوسط | علم التأجير | اهر
