نموذج تحليل السبب الجذري ١٠١ | دليل خطوة بخطوة

Picture your team as a crew navigating through the waters of projects and goals. What happens when you hit a rough patch? Enter the Root Cause Analysis Template, your organizational compass. In this blog post, we’ll uncover Root Cause Analysis and its key principles, how to perform RCA step-by-step, and various Root Cause Analysis templates to aid your journey.

ما هو تحليل السبب الجذري؟

تحليل السبب الجذري (RCA) هو عملية منهجية تستخدم لتحديد الأسباب الكامنة وراء المشاكل أو الحوادث داخل النظام. الهدف الأساسي لـ RCA هو تحديد سبب حدوث مشكلة معينة ومعالجة أسبابها الجذرية بدلاً من مجرد علاج الأعراض. يساعد هذا الأسلوب على منع تكرار المشكلة.

يُستخدم تحليل السبب الجذري على نطاق واسع في العديد من الصناعات، بما في ذلك التصنيع والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والمزيد. إنه نهج استباقي لحل المشكلات يهدف إلى إيجاد حلول طويلة المدى بدلاً من الحلول السريعة، مما يعزز التحسين المستمر داخل المنظمات أو الأنظمة.

المبادئ الأساسية لتحليل السبب الجذري

فيما يلي المبادئ الأساسية الرئيسية لـ RCA:

التركيز على المشكلة وليس الأشخاص:

Instead of blaming individuals, concentrate on solving the problem. Root Cause Analysis (RCA) is a tool to find and fix issues, making sure they don’t happen again, without pointing fingers at specific people.

حافظ على تنظيم الأشياء:

عند القيام بتحليل السبب الجذري (RCA)، فكر بطريقة منظمة. اتبع عملية خطوة بخطوة للعثور على جميع الأسباب المحتملة للمشكلة. كونك منظمًا يجعل RCA يعمل بشكل أفضل.

استخدم الحقائق والدليل:

اتخاذ القرارات بناء على معلومات حقيقية. تأكد من أن تحليل السبب الجذري (RCA) الخاص بك يستخدم الحقائق والأدلة، وليس التخمينات أو المشاعر.

أفكار السؤال بشكل علني:

Create a space where it’s okay to question ideas. When doing RCA, be open to new thoughts and perspectives. This helps explore all possible reasons for the problem.

استمر في ذلك:

افهم أن RCA يمكن أن يستغرق وقتًا. استمر حتى تجد السبب الرئيسي للمشكلة. التحلي بالصبر مهم لإيجاد حلول جيدة ومنع حدوث المشكلة مرة أخرى.

كيفية إجراء تحليل السبب الجذري

يتضمن إجراء تحليل السبب الجذري عملية منهجية لتحديد الأسباب الكامنة وراء المشكلة أو المشكلة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية إجراء RCA:

1/ تحديد المشكلة:

التعبير بوضوح عن المشكلة أو القضية التي تحتاج إلى التحقيق. اكتب بيان مشكلة موجزًا يتضمن تفاصيل مثل الأعراض والتأثير على العمليات وأي معلومات أخرى ذات صلة. تمهد هذه الخطوة الطريق لعملية RCA بأكملها.

2/ قم بتجميع الفريق:

قم بتشكيل فريق متعدد التخصصات يضم أفرادًا لديهم مصلحة أو خبرة تتعلق بالمشكلة. إن التنوع في وجهات النظر يمكن أن يؤدي إلى فهم أكثر شمولاً للقضية.

3 / جمع البيانات:

جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة. وقد يتضمن ذلك مراجعة السجلات وإجراء المقابلات ومراقبة العمليات وجمع أي مصادر بيانات أخرى ذات صلة. الهدف هو الحصول على فهم شامل ودقيق للوضع.

4/ استخدم أدوات RCA:

استخدم أدوات وتقنيات RCA المختلفة لتحديد الأسباب الجذرية. تشمل الأدوات الشائعة ما يلي:

مخطط هيكل السمكة (إيشيكاوا): تمثيل مرئي يصنف الأسباب المحتملة للمشكلة إلى فروع، مثل الأشخاص والعمليات والمعدات والبيئة والإدارة.
5 Whys: Ask “why” repeatedly to trace the sequence of events and get to the fundamental causes. Until you get to the root cause, keep asking “why”.

5/ تحديد الأسباب الجذرية:

تحليل البيانات والمعلومات التي تم جمعها لتحديد الأسباب الكامنة أو الجذرية للمشكلة.

انظر إلى ما هو أبعد من الأعراض المباشرة لفهم المشكلات النظامية التي تساهم في المشكلة.
تأكد من أن الأسباب الجذرية المحددة صحيحة ومدعومة بالأدلة. قم بمراجعة الفريق، وإذا أمكن، اختبر الافتراضات للتحقق من دقة تحليلك.

6/ تطوير الحلول:

تبادل الأفكار وتقييم الإجراءات التصحيحية والوقائية المحتملة. التركيز على الحلول التي تعالج الأسباب الجذرية التي تم تحديدها. فكر في الجدوى والفعالية والعواقب المحتملة غير المقصودة لكل حل.

7/ إنشاء خطة عمل:

قم بتطوير خطة عمل مفصلة تحدد الخطوات اللازمة لتنفيذ الحلول المختارة. قم بتعيين المسؤوليات وتحديد الجداول الزمنية ووضع مقاييس لرصد التقدم.

8/ تنفيذ الحلول:

ضع الحلول المختارة موضع التنفيذ. قم بتنفيذ التغييرات على العمليات أو الإجراءات أو الجوانب الأخرى المحددة في خطة العمل.

9/ المراقبة والتقييم:

مراقبة الوضع عن كثب للتأكد من فعالية الحلول المنفذة. إنشاء نظام للتقييم المستمر والتغذية الراجعة. إذا لزم الأمر، قم بإجراء تعديلات على الحلول بناءً على نتائج العالم الحقيقي.

قالب تحليل السبب الجذري

فيما يلي قوالب مبسطة لتحليل السبب الجذري بتنسيقات مختلفة:

قالب تحليل السبب الجذري لـ Excel:

Here is the root cause analysis template excel

وصف المشكلة: صف بإيجاز المشكلة أو المشكلة.
تاريخ ووقت الحدوث: سجل وقت حدوث المشكلة.
جمع البيانات: تحديد مصادر البيانات والأساليب المستخدمة.
الأسباب الجذرية: قائمة الأسباب الجذرية المحددة.
الحلول: توثيق الحلول المقترحة.
خطة التنفيذ: الخطوط العريضة لخطوات تنفيذ الحلول.
رصد وتقييم: تحديد كيفية رصد الحلول.

5 لماذا قالب تحليل السبب الجذري:

Here is 5 whys root cause analysis template

عرض المشكلة:

اذكر المشكلة بوضوح.

لماذا؟ (التكرار الأول):

اسأل عن سبب حدوث المشكلة ولاحظ الإجابة.

لماذا؟ (التكرار الثاني):

كرر العملية، واسأل لماذا مرة أخرى.

لماذا؟ (التكرار الثالث):

استمر حتى تصل إلى السبب الجذري.

الحلول:

اقتراح حلول بناءً على السبب الجذري المحدد.

قالب تحليل السبب الجذري لهيكل السمكة:

هنا هو قالب تحليل السبب الجذري لهيكل السمكة

عرض المشكلة:

Write the problem at the “head” of the fishbone diagram.

الفئات (على سبيل المثال، الأشخاص والعمليات والمعدات):

قم بتسمية الفروع لأسباب محتملة مختلفة.

الأسباب التفصيلية:

قم بتقسيم كل فئة إلى أسباب محددة.

الأسباب الجذرية:

حدد الأسباب الجذرية لكل سبب تفصيلي.

الحلول:

اقترح الحلول المتعلقة بكل سبب جذري.

مثال على تحليل السبب الجذري في الرعاية الصحية:

Here is root cause analysis example in healthcare

وصف حادثة المريض: صف بإيجاز حادثة الرعاية الصحية.
الجدول الزمني للأحداث: الخطوط العريضة عندما وقع كل حدث.
العوامل المساهمة: اذكر العوامل التي ساهمت في وقوع الحادثة.
الأسباب الجذرية: التعرف على الأسباب الرئيسية للحادثة.
الإجراءات التصحيحية: اقتراح إجراءات لمنع تكرارها.
المتابعة والمراقبة: حدد كيفية مراقبة الإجراءات التصحيحية.

نموذج تحليل السبب الجذري لـ Six Sigma:

تعريف: تحديد المشكلة أو الانحراف بوضوح.
قياس: جمع البيانات لتحديد المشكلة.
تحليل: استخدم أدوات مثل Fishbone أو 5 Whys لتحديد الأسباب الجذرية.
تحسن: تطوير وتنفيذ الحلول.
مراقبة: وضع ضوابط لرصد التحسينات واستدامتها.

بالإضافة إلى ذلك، إليك بعض مواقع الويب التي يمكنك من خلالها العثور على قوالب تحليل السبب الجذري لمساعدتك في عملية تحليل السبب الجذري: SmartSheet, كليك أبو ثقافة السلامة.

الخلاصة

The Root Cause Analysis template is your compass for effective problem-solving. By following the step-by-step guide outlined here, your team can navigate challenges with precision and ensure long-term solutions. To enhance your meetings and brainstorming sessions further, don’t forget to use الإنهيارات - أداة مصممة لرفع مستوى التعاون وتبسيط الاتصالات.