نحن في فترة أصبح فيها الاتصال الرقمي خيارًا مطلوبًا بشكل متزايد ، وعلى الرغم من التوق إلى التفاعل البشري ، فقد كان له بعض النتائج الإيجابية.
وكان أحد هذه التغييرات هو التحسن في القدرات الرقمية للشركات، حيث اضطرت إلى تحويل عملياتها إلى الإنترنت والحفاظ على الكفاءة.
على الرغم من أن التفاعلات الشخصية لا تزال على رأس القائمة ، إلا أن الإعداد الرقمي استمر كممارسة منتشرة للعديد من المؤسسات نظرًا لراحتها.
ما هو التوظيف الرقمي ؟ ما هي وظائفه؟ ولماذا قد يكون خيارًا مناسبًا لشركتك؟ دعونا نستكشف ذلك في هذه المقالة.
ذات صلة: أمثلة على عملية الإعداد
جدول المحتويات
- ما هو الالتحاق الرقمي؟
- ما هي فوائد الإعداد عن بعد؟
- كيف يمكنك إنشاء عملية تأهيل افتراضية؟
- كيف يختلف الإعداد الرقمي عن التأهيل التقليدي؟
- ما هو مثال على الالتحاق الرقمي؟
- منصات الإعداد الرقمية التي يمكنك التحقق منها
- الحد الأدنى
- الأسئلة الشائعة
نصائح لمشاركة أفضل
هل تبحث عن طريقة تفاعلية لإعداد موظفيك؟
احصل على قوالب واختبارات مجانية للمشاركة في اجتماعاتك القادمة. سجّل مجانًا واحصل على ما تريد من AhaSlides!
🚀 احصل على حساب مجاني
ما هو الالتحاق الرقمي؟
هل تريد تسريع طريقة جلب عملاء أو عملاء أو مستخدمين جدد إلى الحظيرة؟ إذن ، يعد الإعداد الرقمي هو السبيل للذهاب.
يعني الإعداد الرقمي تسخير قوة التكنولوجيا للترحيب بالأشخاص في منتجك أو خدمتك عبر الإنترنت.
بدلاً من النماذج الورقية المطولة والاجتماعات وجهًا لوجه ، يمكن للمستخدمين الجدد إكمال عملية الإعداد بأكملها من أريكتهم المريحة ، باستخدام أي جهاز.
يتضمن التحقق من الهوية مثل مسح الوجه باستخدام الكاميرا الأمامية أو التعرف على الصوت أو بصمات الأصابع البيومترية.
سيحتاج العملاء أيضًا إلى الكشف عن بياناتهم الشخصية باستخدام بطاقة الهوية الحكومية أو جواز السفر أو رقم الهاتف.
ما هي فوائد الإعداد عن بعد؟
يوفر التوجيه عن بُعد العديد من المزايا للعملاء والمؤسسات. لنلقِ نظرة على هذه المزايا:
للعملاء
• تجربة أسرع - يمكن للعملاء إكمال مهام التوجيه بسرعة وسهولة من خلال النماذج والمستندات الرقمية.
• الراحة - يمكن للعملاء إكمال عملية التسجيل في أي وقت ومن أي مكان ومن أي جهاز. هذا يُغني عن الالتزام بساعات العمل الرسمية ويضمن تجربة سلسة ومريحة.
• التكنولوجيا المألوفة - يشعر معظم العملاء بالراحة بالفعل في استخدام الأدوات الرقمية والإنترنت، لذا فإن العملية تبدو مألوفة وبديهية.
• تجربة مخصصة - يمكن للأدوات الرقمية تخصيص تجربة التوجيه بناءً على احتياجات العميل ودوره المحدد.
• متاعب أقل - لن يضطر العملاء للتعامل مع طباعة وتوقيع وتقديم المستندات الورقية. جميع معلومات التسجيل ذات الصلة مُنظمة ومتاحة عبر بوابة إلكترونية واحدة.
ذات صلة: عملية إعداد العملاء الجدد
للمنظمات
• زيادة الكفاءة - تعمل عملية التكامل الرقمي على تبسيط المهام وأتمتتها، مما يوفر الوقت والموارد.
• خفض التكاليف - من خلال القضاء على الحاجة إلى الورق والطباعة والبريد والاجتماعات الشخصية، يمكن خفض التكاليف بشكل كبير.
• معدلات إكمال أعلى - تضمن النماذج الرقمية إكمال جميع الحقول المطلوبة، مما يقلل من الأخطاء والتكامل غير المكتمل.
• تحسين الامتثال - يمكن للأدوات الرقمية أتمتة المهام المتعلقة بالامتثال، وتلبية التزامات معرفة العميل والعناية الواجبة ومكافحة غسل الأموال لبعض البلدان التي تعمل فيها الشركة، وتوفير مسارات التدقيق.
• تحسين الوصول إلى البيانات - يتم التقاط جميع بيانات العملاء وتخزينها في أنظمة مركزية لسهولة الوصول إليها وإعداد التقارير عنها.
• تحسين التتبع - يمكن تتبع المهام والمستندات تلقائيًا للتأكد من إكمال كل شيء في الوقت المحدد.
• التحليلات - توفر الأدوات الرقمية تحليلات لتحديد الاختناقات وتحسين العمليات وقياس رضا العملاء.
كيف يمكنك إنشاء عملية تأهيل افتراضية؟
ستمنحك هذه الخطوات نظرة عامة جيدة حول كيفية تخطيط وتنفيذ حل تأهيل افتراضي فعال لعملائك:
#1 – تحديد الأهداف والنطاق . حدد ما تريد تحقيقه من خلال عملية الإعداد الرقمي للعملاء، مثل السرعة والراحة وخفض التكاليف، وما إلى ذلك. وضح ما يجب إكماله أثناء عملية الإعداد.
#2 – جمع المستندات والنماذج . اجمع جميع اتفاقيات العملاء والاستبيانات ونماذج الموافقة والسياسات وما إلى ذلك ذات الصلة التي يجب ملؤها أثناء عملية الإعداد.
#3 – إنشاء نماذج إلكترونية. تحويل النماذج الورقية إلى نماذج رقمية قابلة للتعديل يمكن للعملاء ملؤها عبر الإنترنت. تأكد من تمييز جميع الحقول المطلوبة بوضوح.
#4 – تصميم بوابة تعريفية للعملاء الجدد. أنشئ بوابة سهلة الاستخدام تُمكّن العملاء من الوصول إلى معلومات ووثائق ونماذج تعريفية. يجب أن تتميز البوابة بسهولة التصفح وأن تُرشد العملاء خلال كل خطوة.
#5 – تضمين التوقيعات الإلكترونية. قم بدمج حل التوقيع الإلكتروني لتمكين العملاء من توقيع المستندات المطلوبة رقميًا أثناء عملية التسجيل. هذا يغني عن الحاجة إلى طباعة المستندات وإرسالها بالبريد.
#6 – أتمتة المهام وسير العمل. استخدم الأتمتة لتشغيل مهام المتابعة، وإرسال المستندات إلى العملاء، وحثهم على إكمال أي عناصر معلقة في قائمة مهامهم.
#7 – تفعيل التحقق من الهوية. تطبيق أدوات التحقق لتأكيد هويات العملاء رقميًا أثناء عملية التسجيل لضمان الأمن والامتثال.
#8 – توفير إمكانية الوصول والدعم على مدار الساعة. ضمان قدرة العملاء على إتمام عملية التسجيل في أي وقت ومن أي جهاز. كما يجب توفير الدعم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل لدى العملاء.
#9 – جمع الملاحظات. أرسل للعملاء استبيانًا بعد انضمامهم لجمع ملاحظاتهم حول كيفية تحسين التجربة الرقمية. قم بإجراء تعديلات بناءً على هذه الملاحظات.
#10 – إبلاغ التغييرات بوضوح. اشرح للعملاء مسبقاً كيفية سير عملية الإعداد الرقمي. قدّم مواد إرشادية ومقاطع فيديو تدريبية حسب الحاجة.
على الرغم من أن كل مؤسسة قد يكون لديها حاجة محددة ، فإن المفتاح هو التأكد من جمع النماذج / المستندات المناسبة ، وتصميم بوابة سهلة الاستخدام ومهام سير العمل ، ويتمتع العملاء بالدعم اللازم لإكمال مهام الإعداد بكفاءة.
كيف يختلف الإعداد الرقمي عن التأهيل التقليدي؟
| Onboarding التقليدية | الإعداد الرقمي | |
| السرعة والكفاءة | يستخدم الورق على متن الطائرة | يستخدم النماذج عبر الإنترنت والتوقيعات الإلكترونية وتحميل المستندات الإلكترونية |
| وسائل الراحة | يتطلب التواجد فعليًا في المكتب | يمكن أن تكتمل من أي مكان في أي وقت |
| التكلفة | يتطلب تكاليف أعلى لدفع الاستمارات الورقية والطباعة والطوابع البريدية والموظفين | يلغي التكاليف المرتبطة بطباعة الأعمال الورقية وتخزينها |
| الكفاءة | قد تحدث أخطاء أثناء إجراءات التحقق اليدوي | يقلل من مخاطر الأخطاء والتأخير مع التقاط البيانات الآلي |
ما هو مثال على الالتحاق الرقمي؟
تستخدم العديد من الشركات الآن نظام التوجيه الرقمي، وهو وسيلة تُمكّن الموظفين أو العملاء الجدد من بدء العمل دون الحاجة إلى الأوراق والانتظار. يُسهّل هذا الأمر على جميع المعنيين ويوفر الوقت أيضًا!
• الخدمات المالية – تستخدم البنوك وشركات التمويل العقاري وشركات التأمين وشركات الاستثمار عمليات التسجيل الرقمي لفتح حسابات جديدة والتحقق من بيانات العملاء. ويشمل ذلك جمع معلومات اعرف عميلك ( KYC )، والتحقق من الهويات، وتوقيع الاتفاقيات الإلكترونية.
مقدمو الرعاية الصحية - تستخدم المستشفيات والعيادات والشبكات الصحية بوابات رقمية لتسجيل المرضى الجدد. يتضمن ذلك جمع المعلومات الديموغرافية والتأمينية، والتاريخ الطبي، ونماذج الموافقة. تُبسّط الأدوات الرقمية هذه العملية.
شركات التجارة الإلكترونية - يستخدم العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت أنظمة رقمية لاستقطاب عملاء جدد بسرعة. يشمل ذلك إنشاء ملفات تعريف للعملاء، وإعداد حسابات، وتقديم قسائم/عروض ترويجية رقمية، وتوفير تفاصيل تتبع الطلبات.
الاتصالات - غالبًا ما تُتيح شركات الهاتف المحمول والإنترنت والكابلات بوابات رقمية لتسجيل المشتركين الجدد. يُمكن للعملاء مراجعة الباقات، وإدخال معلومات الحساب والفاتورة، وإدارة خيارات الخدمة عبر الإنترنت.
شركات السفر والضيافة - تستخدم شركات الطيران والفنادق وشركات إدارة تأجير العطلات حلولاً رقمية لاستقبال الضيوف والعملاء الجدد. يشمل ذلك إجراء الحجوزات، واستكمال الملفات الشخصية، وتوقيع التنازلات، وتقديم معلومات الدفع.
المؤسسات التعليمية - تستخدم المدارس والكليات وشركات التدريب بوابات رقمية لتسجيل الطلاب والمتعلمين. يمكن للطلاب التقديم عبر الإنترنت، وتقديم المستندات، والتسجيل في الفصول الدراسية، وإعداد خطط الدفع، وتوقيع اتفاقيات التسجيل رقميًا.
لتلخيص ذلك ، يمكن للمؤسسات التي تجلب عملاء أو عملاء أو مرضى أو طلاب أو مشتركين جدد استخدام الأدوات الرقمية لتبسيط العملية. تنطبق فوائد السرعة العالية والكفاءة المتزايدة والتكاليف المنخفضة التي يوفرها إعداد الموظف الرقمي على إعداد العميل.
اطلع على: عملية تخطيط المشروع وعملية تقييم المشروع
منصات الإعداد الرقمية التي يمكنك التحقق منها
يجب أن تكون المنصة الرقمية لتعيين الموظفين الجدد بديهية وسهلة التنقل وسهلة الاستخدام والتكامل مع سير العمل الحالي. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك توصياتنا لمنصات الإعداد الرقمية السائدة التي تحبها الشركات:
- BambooHR – مجموعة كاملة من أنظمة إدارة الموارد البشرية مع أدوات توجيه قوية مثل قوائم المراجعة والتوقيعات والمستندات وما إلى ذلك. يتكامل بشكل وثيق مع عمليات الموارد البشرية.
- Lessonly - متخصص في تدريب الامتثال والمهارات الشخصية أثناء عملية الدمج. يقدم دروس فيديو شيقة مع إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول.
- UltiPro - منصة شاملة لإدارة الموارد البشرية والرواتب والمزايا. تُؤتمت وحدة التوجيه الأعمال الورقية والتوقيعات.
- Workday - نظام سحابي فعّال لإدارة رأس المال البشري، يشمل الموارد البشرية، والرواتب، والمزايا. تتضمن مجموعة أدوات التوظيف وثائق فحص، وميزات تواصل اجتماعي للموظفين الجدد.
- Greenhouse – برنامج توظيف يحتوي على أدوات التوجيه مثل قبول العرض والتحقق من المراجع واستطلاعات الرأي للموظفين الجدد.
- تتضمن منصة Coupa - المصدر إلى الدفع - وحدة Onboard للمهام الورقية للموارد البشرية وتوجيه عمل الموظفين الجدد.
- ZipRecruiter – إلى جانب نشر الوظائف، يهدف حل Onboard الخاص به إلى الاحتفاظ بالموظفين الجدد من خلال قوائم المراجعة والتوجيه والملاحظات.
- Sapling – منصة متخصصة في التوجيه والتفاعل مصممة لتكون سهلة الاستخدام للغاية للموظفين الجدد.
- الإنهيارات - منصة عرض تفاعلية تجعل التدريب أقل مللاً من خلال استطلاعات الرأي المباشرة الممتعة وسهلة الاستخدام، والاختبارات، وميزات الأسئلة والأجوبة، وغير ذلك الكثير.
الحد الأدنى
تتيح أدوات وعمليات الإعداد الرقمية للشركات تبسيط تجربة العميل الجديدة وتحسين الكفاءة. من فتح الحسابات المصرفية الجديدة إلى الاشتراكات في التجارة الإلكترونية إلى بوابات صحة المرضى ، أصبحت النماذج الرقمية والتوقيعات الإلكترونية وتحميل المستندات هي القاعدة لمعظم العملاء على متن الطائرة.
قم بتدريب موظفيك الجدد باستخدام AhaSlides.
اجعلهم على دراية بكل شيء من خلال عرض تقديمي ممتع وجذاب. لدينا قوالب الإعداد لتبدأ
الأسئلة الشائعة
هل الإعداد الافتراضي فعال؟
نعم ، عند القيام بذلك بشكل صحيح باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، يمكن أن يؤدي الإعداد الافتراضي إلى تحسين التجارب بشكل كبير مع تقليل التكاليف من خلال الراحة والكفاءة والإعداد. يجب على المنظمات تقييم احتياجاتها ومواردها المحددة لتحديد مدى الاستفادة من أدوات الإعداد الافتراضية.
ما هما نوعا الإعداد؟
There are two main types of onboarding �� operational and social. Operational onboarding focuses on the logistics of getting new hires set up including completing paperwork, issuing employee tools, and explaining work procedures. Social onboarding concentrates on making new hires feel welcome and integrated into the company culture through activities like introductions, assigning mentors, company events, and connecting them with employee groups.
كيف يتم الإعداد على الإنترنت؟
هناك عدة خطوات لإجراء عملية تأهيل فعالة عبر الإنترنت: إنشاء حسابات عبر الإنترنت للموظفين الجدد وتعيين مهام ما قبل الصعود. اطلب من الموظفين الجدد إكمال النماذج الإلكترونية، واستخدام التوقيعات الإلكترونية، وتحميل المستندات رقميًا. توجيه معلومات التوظيف الجديدة تلقائيًا إلى الإدارات ذات الصلة. توفير لوحة معلومات قائمة مرجعية لتتبع التقدم. تسهيل التدريب عبر الإنترنت وإجراء اجتماعات افتراضية لتكرار التفاعلات الشخصية. تقديم الدعم الفني لمساعدة الموظفين الجدد. إرسال تحديثات الحالة عند اكتمال عملية الإعداد.
