Тое, наколькі вы ўважліва слухаеце іншых, значна паўплывае на вашу працу і якасць вашых цяперашніх адносін. Такім чынам, недастаткова проста слухаць, трэба толькі практыкавацца навыкі актыўнага слухання а.
Дык што ж такое актыўнае слуханне? Якія перавагі навыкаў актыўнага слухання на працы і як іх можна палепшыць? Давайце даведаемся ў сённяшнім артыкуле!
- агляд
- Што такое актыўнае слуханне?
- Прыклады прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы
- 5 пераваг навыкаў актыўнага слухання на працы
- Якія 10 навыкаў актыўнага слухання?
- Як палепшыць навыкі актыўнага слухання на працы
- Ключавыя вынас
- Пытанні і адказы
Яшчэ парады ад AhaSlides
- Навыкі працаўладкавання
- Навыкі, каб паставіць у рэзюмэ
- Прыклады рашэння творчых задач
- Тэхніка тайм бокса
- Эфектыўнае планаванне трэніроўкі
- Вызначэнне навыкаў міжасобасных зносін, прыклады і важнасць
Больш узаемадзеяння з вашымі сустрэчамі
- Лепшае круцёлка AhaSlides
- Стваральнік анлайн-віктарыны AI | Зрабіце віктарыны жывымі | 2024 Адкрывае
- Стваральнік онлайн-апытанняў AhaSlides – лепшы інструмент для апытання
- Генератар выпадковых каманд | Адкрыццё выпадковых груп стваральніка 2024 года
Шукаеце інструмент для ўзаемадзеяння на працы?
Збярыце свайго партнёра ў вясёлай віктарыне на AhaSlides. Зарэгіструйцеся, каб прайсці бясплатную віктарыну з бібліятэкі шаблонаў AhaSlides!
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
агляд:
| Што такое 3A навыкаў актыўнага слухання? | Стаўленне, увага і прыстасаванне. |
| Якія чатыры тыпы актыўнага слухання? | Глыбокае слуханне, поўнае слуханне, крытычнае слуханне, тэрапеўтычнае слуханне. |
Што такое актыўнае слуханне?
Актыўнае слуханне - гэта навык, які патрабуе практыкі, а не прыроджаны. Каб стаць майстрам гэтага майстэрства, спатрэбіцца даволі шмат часу і цярпення.
Як вынікае з назвы, актыўнае слуханне азначае актыўнае слуханне з удзелам усіх пачуццяўІншымі словамі, вы цалкам засяроджваецеся на тым, што кажа іншы чалавек, замест таго, каб проста пасіўна «слухаць», не засяроджваючыся на яго пасланні.
Увага слухача можа выяўляцца як жэстамі, так і словамі, у тым ліку:
- Кантакт з вачыма
- Ківаць галавой, усміхацца
- Ніколі не перапыняйце гаворачага
- Пагадзіцеся, сказаўшы «так» або «гм», каб заахвоціць суразмоўца працягваць гаварыць.
Забяспечваючы «зваротную сувязь», дакладчык будзе адчуваць сябе больш камфортна і весці размову хутчэй, адкрыта і шчыра.
У прыватнасці, слухачы павінны захоўваць нейтральнае, неасуджальнае стаўленне. (Не выбірайце бок і не фарміруйце меркавання, асабліва ў пачатку апавядання).
Актыўнае слуханне таксама патрабуе цярпення - трэба прымаць паўзы і кароткія маўчанні. Таму слухач не павінен спяшацца задаваць пытанні ці каментаваць кожны раз, калі дакладчык робіць паўзу на некалькі секунд. Замест гэтага яны павінны разумець, што гэта час для дакладчыкаў паглыбіць свае думкі і пачуцці.
Прыклады прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы
Вось некалькі прыкладаў прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы:
- Прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў паўтарыў праблему кліенткі, каб запэўніць яе, што яна ўсё яшчэ слухае.
- Кансультант ківае галавой і кажа: «Я ўсё яшчэ вас слухаю», каб заахвоціць кліентаў працягваць распавядаць пра свой негатыўны досвед выкарыстання прадукту.
- Адзін кіраўнік заўважыў, што супрацоўніца хацела ўнесці свой уклад, але баялася, і з лёгкай усмешкай заахвоціў яе падзяліцца гэтай ідэяй у прыватным парадку.
- Інтэрв'юер заўважыў, што кандыдатка не глядзела ёй у вочы, калі распавядала пра свае моцныя бакі.
Парады, як лепш абследаваць на працы
- Што такое рэйтынгавая шкала? | Бясплатна Survey Scale Creator
- Арганізуйце бясплатныя пытанні і адказы ў прамым эфіры ў 2024 годзе
- Задаваць адкрытыя пытанні
- 12 бясплатных інструментаў апытання ў 2024 годзе
5 пераваг навыкаў актыўнага слухання на працы
Незалежна ад таго, шукаеце вы новую працу, імкнецеся да павышэння па службе ці працуеце над паляпшэннем сваёй цяперашняй ролі, паляпшэнне навыкаў актыўнага слухання на працоўным месцы адыгрывае важную ролю ў гэтым працэсе. Гэтак жа, як і крытычнае мысленне і навыкі рашэння праблем, гэта дапаможа павысіць вашу каштоўнасць.
Вось некаторыя перавагі навыкаў актыўнага слухання на працы:
1/ Наладжвайце сувязі з іншымі
Паколькі вы шчыра прыслухоўваецеся да таго, што кажуць іншыя, людзі жадаюць мець зносіны з вамі часцей і адчуваюць сябе камфортна пры абмене інфармацыяй. Такім чынам, гэта можа дапамагчы адкрыць магчымасці для супрацоўніцтва з іншымі калегамі (незалежна ад аддзела), хуткага выканання працы або пачатку патэнцыйна новых праектаў.
2/ Заваяваць давер
Слухаць іншых - гэта ўменне, якое патрабуе цярпення і практыкі. З цягам часу, калі людзі даведаюцца, што могуць з камфортам размаўляць з вамі без перапынкаў, асуджэнняў або непажаданага ўмяшання, яны будуць больш давяраць вам. Гэта карысна пры сустрэчы з новым кліентам або чалавекам, з якім вы хочаце наладзіць доўгатэрміновыя працоўныя адносіны.
3/ Дапамагчы вам у выяўленні і вырашэнні праблемы.
Навыкі актыўнага слухання дапамогуць вам выявіць праблемы і цяжкасці, з якімі сутыкаюцца вашы таварышы па камандзе, або праблемы, якія ўзнікаюць у праекце. Чым хутчэй вы выявіце гэтыя праблемы, тым хутчэй вы зможаце знайсці рашэнне або спланаваць іх вырашэнне.
4/ Палепшыць веды па розных тэмах.
Каб быць выдатным супрацоўнікам/лідэрам/мэнэджарам, вы павінны заўсёды імкнуцца вучыцца новаму і пашыраць свае веды. Актыўнае слуханне дапаможа вам запамінаць інфармацыю, разумець новыя тэмы і памятаць тое, што вы даведаліся, каб прымяніць гэта ў будучыні.
5/ Не прапусціце важную інфармацыю
Паколькі актыўныя слухачы актыўна ўзаемадзейнічаюць з дакладчыкам, яны могуць успомніць пэўныя дэталі. Гэта асабліва важна, калі дакладчык дэманструе інструкцыі, навучае вас новаму працэсу або перадае паведамленне, якое вы павінны перадаць іншым.
Якія 10 навыкаў актыўнага слухання?
Давайце вызначым навыкі актыўнага слухання! Перш чым перайсці да гэтага раздзела, вам трэба ведаць, што існуе два тыпы актыўнага слухання: Вербальныя і невербальныя.
Вербальныя навыкі — актыўнае слуханне на працы
Паразважайце і ўдакладняйце
Кароткі змест, разважанні і ўдакладненне асноўных пунктаў паслання прамоўцы дапамагаюць вам цалкам зразумець іх сэнс. Гэта таксама дазволіць прамоўцы ўдакладніць невыразную інфармацыю або пашырыць сваё пасланне.
Напрыклад: «Такім чынам, вы кажаце пра бягучы маркетынгавы працэс, які больш не задавальняе патрэбы кліента, таму што ён не падтрымлівае вялікія відэафайлы?»
– Вось як кіраўнік па маркетынгу ўважліва слухае, каб падсумаваць і абмеркаваць праблему, з якой сутыкаецца супрацоўнік.
Задавайце адкрытыя пытанні
Адкрытыя пытанні аб тым, што вы сабралі, дапамагаюць прамоўцу падзяліцца дадатковай інфармацыяй. Пераканайцеся, што на гэтыя пытанні нельга адказаць адназначна «так» ці «не».
прыклад: «Вы маеце рацыю. Маркетынгавы працэс павінен быць некаторай карэкціроўкай. Дык якія змены, на вашу думку, павінны адбыцца ў наступныя шэсць месяцаў?»
Выкарыстоўвайце кароткія сцвярджальныя прапановы
Кароткія, пазітыўныя выказванні дапамогуць прамоўцу адчуць сябе больш камфортна і ўбачыць, што вы зацікаўлены і здольныя апрацаваць прадстаўленую ім інфармацыю. Афірмацыі таксама дапамогуць вам працягваць размову, не перарываючы і не парушаючы плынь размовы прамоўцы.
прыклад: «Я разумею». «Я зразумеў». «Так, гэта мае сэнс». «Я згодзен».
Праявіце суперажыванне і спачуванне.
Найлепшая стратэгія для актыўнага слухача - пераканацца, што дакладчык разумее, што вы можаце распазнаць яго пачуцці і падзяліцца імі з ім. Праяўляючы спачуванне і суперажыванне, а не проста адчуваючы гэта, вы можаце звязацца з дакладчыкам і пачаць усталёўваць пачуццё ўзаемнага даверу.
Напрыклад: «Мне шкада, што ты маеш справу з гэтым. Давай разам прыдумаем, як я магу табе дапамагчы».
Запомніць
Паспрабуйце ўспомніць гісторыі, ключавыя паняцці, ідэі або іншыя важныя моманты, якімі дакладчык падзяліўся з вамі ў мінулым. Гэта паказвае, што вы не толькі слухаеце тое, што яны гавораць у гэты час, але вы можаце захаваць інфармацыю і ўспомніць пэўныя дэталі.
Напрыклад, «На мінулым тыдні вы згадалі аб даданні супрацоўніка па змесце для дапамогі ў працэсе, і я падумаў, што гэта выдатная ідэя».
Зеркальнае адлюстраванне
Люстранае адлюстраванне - гэта амаль дакладнае паўтарэнне таго, што сказаў дакладчык. Вы павінны выкарыстоўваць кароткія простыя словы, напрыклад, паўтарыць некалькі ключавых слоў або апошнія некалькі толькі што сказаных слоў. Гэта сігнал дакладчыку працягваць аповед. Аднак не паўтарайце ўсё, што яны кажуць, і не паўтарайце занадта шмат, бо гэта можа засмуціць таго, хто гаворыць.
Невербальныя навыкі — актыўнае слуханне на працы
ўсмешка
Усмешкі могуць сведчыць аб тым, што слухач звяртае ўвагу на тое, што гавораць. Або як спосаб паказаць згоду або цікавасць да таго, што яны чуюць. Калі вы спалучаеце гэта з кіўком, усмешка можа стаць магутным жэстам, каб пацвердзіць, што паведамленні атрыманы і зразумелыя.
Кантакт з вачыма
Глядзець на таго, хто гаворыць, вельмі важна і трэба заахвочваць, бо гэта паказвае павагу да іншага чалавека. Аднак для няўпэўненых і сарамлівых тых, хто размаўляе, глядзельны кантакт можа выклікаць пачуццё страху. Такім чынам, вам трэба наладзіць вочы адпаведна для кожнай сітуацыі. Камбінуйце глядзельны кантакт з усмешкай і іншымі жэстамі, каб матываваць выступоўцаў.
Паставы і жэсты
Пастава і жэсты могуць многае сказаць пра слухача. Актыўныя слухачы, як правіла, нахіляюцца наперад або нахіляюцца ўбок, седзячы. Яны таксама могуць нахіляць галаву або падпіраць падбародак рукамі, уважліва слухаючы.
Адцягненне
Актыўныя слухачы не будуць адцягвацца і, такім чынам, змогуць стрымліваць сябе ад непажаданых фактараў. Гэта таксама абавязковая павага, якую яны ставяцца да сваіх прамоўцаў. Напрыклад, яны не будуць глядзець на гадзіннік, маляваць лухту на паперы, цягнуць сябе за валасы ці грызці пазногці.
Як палепшыць навыкі актыўнага слухання на працы
Навыкі актыўнага слухання неабходныя ў любой галіне, і калі вы ведаеце, як іх удасканаліць, вы адкрыеце для сябе лепшыя магчымасці ў будучыні. Актыўнае слуханне — гэта ўспрыманне, інтэрпрэтацыя атрыманай інфармацыі і рэагаванне на яе. Яно разумее не толькі тое, што вы кажаце, але і прадбачыць тое, што вы «збіраецеся» сказаць.
Такім чынам, вось некалькі «парад», якія дапамогуць вам стаць добрым актыўным слухачом.
Выкарыстоўвайце мову цела
Выразы цела і твару «падказваюць», ці ўважлівы слухач да размовы. Такім чынам, кіраванне сваімі эмоцыямі і жэстамі падчас праслухоўвання важна, каб дапамагчы вам эфектыўна авалодаць гэтым навыкам.
Актыўны слухач будзе ківаць галавой, каб паказаць адабрэнне і падтрымліваць цела ў найбольш камфортным і натуральным стане.
Пазбягайце асуджаць меркаванні іншых людзей.
Місія актыўнага слухача — слухаць, разумець і паважаць пункт гледжання прамоўцы. Таму не перабівайце іншага чалавека, калі ён гаворыць, і не спрабуйце выказваць сваё меркаванне, пакуль ён гаворыць.
Перабіванне чужых слоў будзе марнаваць час і абмяжоўваць вашу здольнасць зразумець усё паведамленне.
Ацаніце размову
Пасля завяршэння размовы актыўнаму слухачу неабходна яшчэ раз ацаніць размову, каб убачыць, ці ёсць памылкі або якія паведамленні былі ў гісторыі.
Праз пераацэнку размовы слухач вучыцца іншым неабходным навыкам зносін, напрыклад, як паводзіць сябе, інтэрпрэтаваць, задаваць пытанні і г.д.
Дастаткова проста паслухаць
Часам выступоўцам патрэбны нехта, хто можа іх выслухаць.
Са знаёмымі людзьмі слухачы паспрабуюць дапамагчы ім знайсці рашэнне праблемы. Але калі справа даходзіць да навыкаў слухання на працы, калі ваш розум заняты думкамі, якія круцяцца ў вашай галаве, спрабуючы прыдумаць найлепшы адказ, вы не станеце «актыўным слухачом».
Мазгавы штурм лепш з AhaSlides
- Генератар Live Word Cloud | Бясплатны стваральнік Word Cluster #1 у 2024 годзе
- 14 лепшых інструментаў для мазгавога штурму ў школе і на працы ў 2024 годзе
- Дошка ідэй | Бясплатны онлайн-інструмент мазгавога штурму
Ключавыя вынас
Станаўленне выдатным актыўным слухачом прынясе карысць вам у працы і адносінах. Аднак набыццё навыкаў актыўнага слухання на працы патрабуе шмат намаганняў, цярпення і практыкі.
Вы павінны паставіць сябе на месца прамоўцы і слухаць іншых так, як вы хочаце, каб вас пачулі. Гэта спроба не толькі пасіўна слухаць іншых, але і зразумець іх пасланне. Гэта патрабуе ад вас поўнай засяроджанасці, узаемадзеяння і рэагавання на прамову.
Поспехаў!
Часта задаюць пытанні:
Якія чатыры агульныя бар'еры на шляху слухання?
Чатыры бар'еры перашкаджаюць эфектыўнаму слуханню: адцягненне ўвагі, асуджэнне, перагрузка інфармацыяй і хуткасць размовы.
Чаму актыўнае слуханне важна?
Актыўнае слуханне мае жыццёва важнае значэнне, таму што яно выхоўвае сумленнасць, адкрытасць і сімпатыю. Іншымі словамі, звяртаючы ўвагу на свайго партнёра ў размове, вы паказваеце, што яго словы важныя для вас, каб можна было пабудаваць давер.
