Навыкі актыўнага слухання на працы | +4 парады для поспеху на працоўным месцы

Тое, наколькі вы ўважліва слухаеце іншых, значна паўплывае на вашу працу і якасць вашых цяперашніх адносін. Такім чынам, недастаткова проста слухаць, трэба толькі практыкавацца навыкі актыўнага слухання а. 

So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!

• агляд
• Што такое актыўнае слуханне?
• Прыклады прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы
• 5 пераваг навыкаў актыўнага слухання на працы
• Якія 10 навыкаў актыўнага слухання? 
• Як палепшыць навыкі актыўнага слухання на працы
• Ключавыя вынас
• Пытанні і адказы

Яшчэ парады ад AhaSlides

• Навыкі працаўладкавання
• Навыкі, каб паставіць у рэзюмэ
• Прыклады рашэння творчых задач
• Тэхніка тайм бокса 
• Эфектыўнае планаванне трэніроўкі
• Вызначэнне навыкаў міжасобасных зносін, прыклады і важнасць

Больш узаемадзеяння з вашымі сустрэчамі

• Лепшае круцёлка AhaSlides
• Стваральнік анлайн-віктарыны AI | Зрабіце віктарыны жывымі | 2024 Адкрывае
• Стваральнік онлайн-апытанняў AhaSlides – лепшы інструмент для апытання
• Генератар выпадковых каманд | Адкрыццё выпадковых груп стваральніка 2024 года

агляд:

Што такое актыўнае слуханне?

Актыўнае слуханне - гэта навык, які патрабуе практыкі, а не прыроджаны. Каб стаць майстрам гэтага майстэрства, спатрэбіцца даволі шмат часу і цярпення.

Як вынікае з назвы, актыўнае слуханне азначае актыўнае слуханне з удзелам усіх пачуццяў. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.

The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:

• Кантакт з вачыма
• Ківаць галавой, усміхацца
• Ніколі не перапыняйце гаворачага
• Пагадзіцеся, сказаўшы «так» або «гм», каб заахвоціць суразмоўца працягваць гаварыць.

Забяспечваючы «зваротную сувязь», дакладчык будзе адчуваць сябе больш камфортна і весці размову хутчэй, адкрыта і шчыра.

У прыватнасці, слухачы павінны захоўваць нейтральнае, неасуджальнае стаўленне. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).

Актыўнае слуханне таксама патрабуе цярпення - трэба прымаць паўзы і кароткія маўчанні. Таму слухач не павінен спяшацца задаваць пытанні ці каментаваць кожны раз, калі дакладчык робіць паўзу на некалькі секунд. Замест гэтага яны павінны разумець, што гэта час для дакладчыкаў паглыбіць свае думкі і пачуцці.

Прыклады прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы

Вось некалькі прыкладаў прымянення навыкаў актыўнага слухання на працы:

• The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
• A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
• Адзін кіраўнік заўважыў, што супрацоўніца хацела ўнесці свой уклад, але баялася, і з лёгкай усмешкай заахвоціў яе падзяліцца гэтай ідэяй у прыватным парадку.
• An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.

Парады, як лепш абследаваць на працы

• Што такое рэйтынгавая шкала? | Бясплатна Survey Scale Creator
• Арганізуйце бясплатныя пытанні і адказы ў прамым эфіры ў 2024 годзе
• Задаваць адкрытыя пытанні
• 12 бясплатных інструментаў апытання ў 2024 годзе

5 пераваг навыкаў актыўнага слухання на працы

Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value. 

Вось некаторыя перавагі навыкаў актыўнага слухання на працы: 

1/ Наладжвайце сувязі з іншымі

Паколькі вы шчыра прыслухоўваецеся да таго, што кажуць іншыя, людзі жадаюць мець зносіны з вамі часцей і адчуваюць сябе камфортна пры абмене інфармацыяй. Такім чынам, гэта можа дапамагчы адкрыць магчымасці для супрацоўніцтва з іншымі калегамі (незалежна ад аддзела), хуткага выканання працы або пачатку патэнцыйна новых праектаў.

2/ Заваяваць давер

Слухаць іншых - гэта ўменне, якое патрабуе цярпення і практыкі. З цягам часу, калі людзі даведаюцца, што могуць з камфортам размаўляць з вамі без перапынкаў, асуджэнняў або непажаданага ўмяшання, яны будуць больш давяраць вам. Гэта карысна пры сустрэчы з новым кліентам або чалавекам, з якім вы хочаце наладзіць доўгатэрміновыя працоўныя адносіны.

3/ Дапамагчы вам у выяўленні і вырашэнні праблемы.

Навыкі актыўнага слухання дапамогуць вам выявіць праблемы і цяжкасці, з якімі сутыкаюцца вашы таварышы па камандзе, або праблемы, якія ўзнікаюць у праекце. Чым хутчэй вы выявіце гэтыя праблемы, тым хутчэй вы зможаце знайсці рашэнне або спланаваць іх вырашэнне.

4/ Палепшыць веды па розных тэмах.

To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.

5/ Не прапусціце важную інфармацыю

Паколькі актыўныя слухачы актыўна ўзаемадзейнічаюць з дакладчыкам, яны могуць успомніць пэўныя дэталі. Гэта асабліва важна, калі дакладчык дэманструе інструкцыі, навучае вас новаму працэсу або перадае паведамленне, якое вы павінны перадаць іншым.

Якія 10 навыкаў актыўнага слухання? 

Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Вербальныя і невербальныя. 

Verbal – active listening skills at work

Паразважайце і ўдакладняйце

Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message. 

Напрыклад: «Такім чынам, вы кажаце пра бягучы маркетынгавы працэс, які больш не задавальняе патрэбы кліента, таму што ён не падтрымлівае вялікія відэафайлы?» 

– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.

Задавайце адкрытыя пытанні

Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.

прыклад: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”

Выкарыстоўвайце кароткія сцвярджальныя прапановы

Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow. 

прыклад: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”

Праявіце суперажыванне і спачуванне. 

Найлепшая стратэгія для актыўнага слухача - пераканацца, што дакладчык разумее, што вы можаце распазнаць яго пачуцці і падзяліцца імі з ім. Праяўляючы спачуванне і суперажыванне, а не проста адчуваючы гэта, вы можаце звязацца з дакладчыкам і пачаць усталёўваць пачуццё ўзаемнага даверу. 

Напрыклад: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”

Запомніць

Паспрабуйце ўспомніць гісторыі, ключавыя паняцці, ідэі або іншыя важныя моманты, якімі дакладчык падзяліўся з вамі ў мінулым. Гэта паказвае, што вы не толькі слухаеце тое, што яны гавораць у гэты час, але вы можаце захаваць інфармацыю і ўспомніць пэўныя дэталі. 

Напрыклад, «На мінулым тыдні вы згадалі аб даданні супрацоўніка па змесце для дапамогі ў працэсе, і я падумаў, што гэта выдатная ідэя».

Зеркальнае адлюстраванне 

Люстранае адлюстраванне - гэта амаль дакладнае паўтарэнне таго, што сказаў дакладчык. Вы павінны выкарыстоўваць кароткія простыя словы, напрыклад, паўтарыць некалькі ключавых слоў або апошнія некалькі толькі што сказаных слоў. Гэта сігнал дакладчыку працягваць аповед. Аднак не паўтарайце ўсё, што яны кажуць, і не паўтарайце занадта шмат, бо гэта можа засмуціць таго, хто гаворыць.

Non-Verbal – active listening skills at work

ўсмешка

Усмешкі могуць сведчыць аб тым, што слухач звяртае ўвагу на тое, што гавораць. Або як спосаб паказаць згоду або цікавасць да таго, што яны чуюць. Калі вы спалучаеце гэта з кіўком, усмешка можа стаць магутным жэстам, каб пацвердзіць, што паведамленні атрыманы і зразумелыя.

Кантакт з вачыма

Глядзець на таго, хто гаворыць, вельмі важна і трэба заахвочваць, бо гэта паказвае павагу да іншага чалавека. Аднак для няўпэўненых і сарамлівых тых, хто размаўляе, глядзельны кантакт можа выклікаць пачуццё страху. Такім чынам, вам трэба наладзіць вочы адпаведна для кожнай сітуацыі. Камбінуйце глядзельны кантакт з усмешкай і іншымі жэстамі, каб матываваць выступоўцаў.

Паставы і жэсты

Пастава і жэсты могуць многае сказаць пра слухача. Актыўныя слухачы, як правіла, нахіляюцца наперад або нахіляюцца ўбок, седзячы. Яны таксама могуць нахіляць галаву або падпіраць падбародак рукамі, уважліва слухаючы.

Адцягненне

Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.

Як палепшыць навыкі актыўнага слухання на працы

Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say. 

So, here are some “tips” to help you become a good active listener.

Выкарыстоўвайце мову цела

Выразы цела і твару «падказваюць», ці ўважлівы слухач да размовы. Такім чынам, кіраванне сваімі эмоцыямі і жэстамі падчас праслухоўвання важна, каб дапамагчы вам эфектыўна авалодаць гэтым навыкам. 

Актыўны слухач будзе ківаць галавой, каб паказаць адабрэнне і падтрымліваць цела ў найбольш камфортным і натуральным стане.

Avoid judging other people’s opinions.

The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.

Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.

Ацаніце размову

Пасля завяршэння размовы актыўнаму слухачу неабходна яшчэ раз ацаніць размову, каб убачыць, ці ёсць памылкі або якія паведамленні былі ў гісторыі.

Праз пераацэнку размовы слухач вучыцца іншым неабходным навыкам зносін, напрыклад, як паводзіць сябе, інтэрпрэтаваць, задаваць пытанні і г.д.

Дастаткова проста паслухаць

Часам выступоўцам патрэбны нехта, хто можа іх выслухаць.

Са знаёмымі людзьмі слухачы паспрабуюць дапамагчы ім знайсці рашэнне праблемы. Але калі справа даходзіць да навыкаў слухання на працы, калі ваш розум заняты думкамі, якія круцяцца ў вашай галаве, спрабуючы прыдумаць найлепшы адказ, вы не станеце «актыўным слухачом».

Мазгавы штурм лепш з AhaSlides

• Генератар Live Word Cloud | Бясплатны стваральнік Word Cluster #1 у 2024 годзе
• 14 лепшых інструментаў для мазгавога штурму ў школе і на працы ў 2024 годзе
• Дошка ідэй | Бясплатны онлайн-інструмент мазгавога штурму

Ключавыя вынас

Станаўленне выдатным актыўным слухачом прынясе карысць вам у працы і адносінах. Аднак набыццё навыкаў актыўнага слухання на працы патрабуе шмат намаганняў, цярпення і практыкі. 

You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.

Поспехаў!

Часта задаюць пытанні: