Настойлівыя камунікатыўныя навыкі | 5 ключоў да выразнага і эфектнага ўзаемадзеяння

Колькі разоў вы шкадавалі, што не выказаліся ў нейкай сітуацыі, але не зрабілі гэтага? Ці адчувалі, што дазваляеце людзям наступаць на вас?

Добрая навіна — з дапамогай трэнінгу па развіцці асертыўнасці вы можаце набыць упэўненасць у сабе паважліва выказваючы сваё меркаванне.

У гэтым артыкуле мы дзелімся лепшымі парадамі па развіцці настойлівыя камунікатыўныя навыкі. Калі вы змагаецеся з тым, каб данесці сваю думку, ці імкнецеся быць дыванком, напорыстасць - гэта навык, якому можна навучыцца.

Змест

• Што такое напорыстая камунікацыя?
• 3 «С» асертыўнай камунікацыі
• 5 парад па практыцы настойлівых камунікатыўных навыкаў
  • #1. Выкарыстоўвайце «Я»-сцвярджэнні
  • #2. Падтрымлівайце глядзельны кантакт
  • #3. Гаварыце ўпэўнена, упэўненым тонам
  • #4. Прапануйце рашэнні, а не толькі праблемы
  • #5. Паважайце погляды іншых
• Ключавыя вынас
• Questions fréquemment posées

Што такое напорыстая камунікацыя?

Напорыстае зносіны гэта стыль зносін, у якім вы адстойваеце свае правы і меркаванні, адначасова паважаючы іншых.

Мы ўсе былі ў такім становішчы — да вас звяртаюцца з просьбай, ад якой вы зусім не ў захапленні. Ці вы паддаяцеся і дазваляеце крыўдзе нарастаць? Ці вы рэзка адхіляеце яе? Ёсць лепшы спосаб... развівае адносіны і задавальняе рэальныя патрэбы.

Пасіўныя і агрэсіўныя людзі альбо становяцца дыванкамі, альбо з часам разбураюць давер. А пасіўна-агрэсіўныя людзі? Іх тонкія ўколы ніжэй пояса. Ні адзін з гэтых стыляў не вядзе ні да чаго добрага.

Напорыстасць - гэта падыход дыпламата. Ён прызнае абедзве перспектывы ў спрэчцы, каб знайсці ўзаемаразуменне.

Калі вы напорысты, абодва бакі адчуваюць сябе пачутымі, а супрацоўніцтва перамагае канфлікт. Залішняя паслухмянасць ці нападкі нікуды не прывядуць. Знайдзіце ўпэўненую залатую сярэдзіну з усіх бакоў. Дыпламатыя дапамагае зрабіць сваю справу правільна — і адносіны непарушныя.

Па тэме:

• Гібрыдная мадэль працоўнага месца | 5-этапная стратэгія, якую вам трэба ведаць
• Трэніроўкі для офіса

3 «С» асертыўнай камунікацыі

Тры «К» ассертыўнай камунікацыі — гэта кантроль, яснасць і ўпэўненасць, якія забяспечваюць важную аснову для практыкаванняў ассертыўнасці, не ўспрымаючыся іншымі як назойлівыя або агрэсіўныя.

Contrôle:

У напружаных сітуацыях лёгка разгубіцца або сказаць нешта, пра што потым шкадуеш. Але з практыкай вы можаце навучыцца захоўваць спакой, спакой і сабранасць. Глыбока дыхайце, перш чым адказваць. Слухайце ўважліва, без асуджэння. Гэтыя невялікія хітрасці дапамогуць вам заняць першае месца ў любой размове.

яснасць

Так шмат непаразуменняў вынікае з расплывістай або пасіўна-агрэсіўнай мовы. Разганяйце разгубленасць, кажучы прама і з павагай. Аб'ектыўна выказвайце свае патрэбы і погляды, выкарыстоўваючы «Я-выказванні» без абвінавачванняў. Не пакідайце месца для супярэчлівых пасланняў, калі вы выразна кажаце сваю праўду.

Confiance

Эфектыўна сцвярджаць сябе азначае ганарліва адстойваць сябе і свае патрэбы. Ведайце сваю каштоўнасць і гаварыце з упэўненасцю, якая зыходзіць з падрыхтоўкі. Майце факты дакладна і не саромейцеся дзяліцца сваімі думкамі. Няхай ваша мова цела і тон адпавядаюць вашай унутранай вытрымцы.

5 парад па практыцы настойлівых камунікатыўных навыкаў

Нягледзячы на ​​тое, што кожны сцэнар унікальны, гэтыя парады павінны дапамагчы вам адтачыць свае настойлівыя камунікатыўныя навыкі і стаць прасунутым дыпламатам:

#1. Выкарыстоўвайце «Я»-сцвярджэнні

Такім чынам, вы рэгулярна сварыцеся з калегамі або адчуваеце сябе непачутымі на сустрэчах. Хутчэй за ўсё, вы міжволі вінаваціце ў сваім выбары слоў.

Сцвярджэнні «Ты робіш гэта» ці «Ты ніколі не робіш гэтага» выклікаюць абарончую пазіцыю хутчэй, чым вы паспееце сказаць «Хто я?». Замест гэтага паспрабуйце пазбавіцца ад абвінавачванняў, выкарыстоўваючы выказванні на «Я».

Выказваючы рэчы са свайго пункту гледжання, а не нападаючы на ​​іншых, вы імгненна зніжаеце тэмпературу.

Напрыклад, замест таго, каб выкрыкваць: «Ты ўвесь час спазняешся!», паспрабуйце больш настойліва, але дыпламатычна сказаць: «Я адчуваю расчараванне, калі тэрміны не выконваюцца».

Людзі не могуць спрачацца з тым, што вы сапраўды адчуваеце ўнутры. І яны больш успрымальныя да пошуку рашэнняў, калі не адчуваюць сябе абвінавачанымі. Авалоданне гэтым простым пераключэннем сцвярджэнняў на «Я» пазбавіць вас ад мноства канфліктаў на працы.

Прыкладаў:

Пры прадастаўленні зваротнай сувязі:

• «Я лічу, што нашы камандныя сустрэчы маглі б быць больш прадуктыўнымі, калі б мы засяроджваліся на пунктах парадку дня»

Звяртаючыся па дапамогу:

• «Я адчуваю сябе перагружаным гэтым праектам. Ці можаце вы мне дапамагчы з…»

Пры дэлегаванні задач:

• «Буду ўдзячны, калі вы зможаце звязацца з кліентамі наконт змены тэрмінаў».

Пры ўсталяванні межаў:

• «Мне трэба папярэджваць пра змены ў раскладзе хаця б за дзень, каб я мог іх улічыць»

Пры нязгодзе з рашэннем:

• «Я не згодны з такім падыходам, бо, паводле майго досведу…»

#2. Падтрымлівайце глядзельны кантакт

Вы калі-небудзь адчувалі, што ваша паведамленне губляецца, калі вы размаўляеце на працы? Гэта можа быць з-за памылковай тактыкі зносін, напрыклад, адвядзення позірку.

Зорны кантакт, ці яго адсутнасць, шмат што кажа пра ваш узровень упэўненасці ў сабе. Калі вы ўстанаўліваеце глядзельны кантакт падчас размовы, гэта дэманструе, што вы верыце ў тое, што кажаце, і не баіцеся адстойваць свае погляды.

Спачатку гэта можа здацца ненатуральным, калі вы прывыклі глядзець уніз ці азірацца па пакоі. Але калі вы не адводзіце позірк ад чалавека, з якім размаўляеце, гэта імгненна павысіць ваш аўтарытэт.

Слухач успрымае вас як больш аўтарытэтнага, бо вы цалкам узаемадзейнічаеце з ім. З часам напорыстасць, якая вынікае з глядзельнага кантакту, таксама пачынае адчувацца больш сапраўднай.

Таму кіньце сабе выклік у гэтых непазбежных складаных дыскусіях — набярыцеся смеласці паглядзець іншым у вочы.

????чаявыя: Глядзіце паміж вачыма, а не прама ў зрэнкі, калі поўны позірк здаецца занадта інтэнсіўным.

#3. Гаварыце ўпэўнена, упэўненым тонам

Ваша пасланне заслугоўвае таго, каб яго пачулі гучна і выразна, а не прамармыталі сабе ў калені! Хоць упэўненасць не прыходзіць за адну ноч, вы можаце пачаць мяняць свой стыль зносін ужо сёння, засяродзіўшыся на тым, як вы выкарыстоўваеце свой голас.

Размаўляйце з роўнай гучнасцю і тэмпам, калі ўдзельнічаеце ў абмеркаванні або вядзеце складаныя размовы. Упэўнены тон сведчыць аб тым, што вы верыце ў сваю перспектыву і маеце права быць пачутым.

Калі нервы ўзнікаюць, зрабіце глыбокі ўдых, каб пачуць устойлівыя дрыготкія словы, перш чым пагрузіцца. З практыкай аўтарытэтны голас стане вашай новай нормай.

Як калегі, так і кліенты, натуральна, захапляюцца асобамі, якія выказваюць упэўненасць праз свой голас. Так што ўладкоўвайцеся зручней, дазваляючы гучаць вашаму аўтэнтычнаму голасу.

Нягледзячы на ​​​​тое, што гэта патрабуе выхаду за межы вашай зоны камфорту, мы абяцаем, што вы ўбачыце, якое ўздзеянне гэта аказвае. Вашы ідэі сапраўды заслугоўваюць такой смеласці. Верце, што вашы ўдумлівыя меркаванні заслугоўваюць паўнамоцнай платформы.

#4. Прапануйце рашэнні, а не толькі праблемы

Мы ўсе сутыкаліся з хранічнымі скаржнікамі — тымі, хто проста прыдзіраецца да праблем, не прапаноўваючы рашэнняў.

Дай мне адпачыць, так? Хаця выказваць заклапочанасць справядліва, простае захоп без унёску хутка старэе. Як настойлівы камунікатар, кіруйце пазітыўнымі зменамі, якія вы хочаце бачыць.

Калі нешта не так, не проста ўзнімайце праблемы. Прапануйце таксама магчымыя рашэнні, каб паказаць, што вы арыентаваны на пошук рашэнняў камандны гулец, а не прафесійны шкоднік.

Напрыклад, калі вы турбуецеся, што тэрмін выканання занадта сціслы, прапануйце пераразмеркаваць задачы, а не проста падкрэсліваць немагчымасць. Вашы меркаванні маюць большую каштоўнасць, калі іх спалучаць з прагматычнымі планамі, а не з пустой крытыкай.

Замест таго, каб палярызаваць са скаргамі, аб'яднайце людзей вакол рашэнняў. Кампраміс супакойвае канфлікт, бо абодва бакі працуюць над выйгрышам.

Захоўвайце адкрытае, але ўпэўненае стаўленне, запрашаючы да супрацоўніцтва, а не абвінавачваючы. З праблемамі і прапановамі, настойліва згрупаванымі разам, вы натхняеце на супрацоўніцтва, а не раздражняеце. Пачніце пераходзіць ад крытыка да каталізатара кар'еры сёння!

Прыклады таго, як прапаноўваць рашэнні на працоўным месцы:

• Калі праекты часта затрымліваюцца, прапануйце ўкараніць PMS, каб дапамагчы з планаваннем і адсочваннем тэрмінаў.
• Калі сустрэчы часта заканчваюцца, прапануйце ледакол або ан інтэрактыўныя віктарыны каб усе былі задзейнічаны.
• Калі сувязь паміж аддзеламі адсутнічае, рэкамендуем пачаць рэгулярныя сустрэчы па абнаўленні або агульную сістэму праектнай дакументацыі.
• Калі нагрузка размеркавана нераўнамерна, прапануйце правесці аўдыт задач, каб пераканацца, што абавязкі дакладна вызначаны і размеркаваны справядліва.
• Калі перарасход бюджэту з'яўляецца праблемай, прапануйце раннюю ацэнку выдаткаў і кантрольныя кропкі зацвярджэння вялікіх выдаткаў.
• Калі доўгатэрміновае планаванне адсутнічае, прапануеце садзейнічаць рэгулярным сесіям стратэгічнага планавання, каб вызначыць мэты і прыярытэты.
• Калі палітыка здаецца неадназначнай, рэкамендуем растлумачыць працэдуры з дапамогай даведніка для супрацоўнікаў або вікі-дакументацыі па правілах.

#5. Паважайце погляды іншых

Мы ўсе вялі аднабаковыя размовы, калі іншы чалавек відавочна зусім не слухае.

На жаль, мы, верагодна, таксама гэта рабілі, калі наш розум імкліва абдумваў, што сказаць далей. Але майстры напорыстай камунікацыі дасканала валодаюць мастацтвам актыўнага слухання — гэта ключ да сапраўднай сувязі, нягледзячы на рознагалоссі.

Калі іншыя гавораць, адкіньце ацэнкі і паспрабуйце паглядзець з іх пункту гледжання. Пачуйце поўную перспектыву без унутраных абвяржэнняў.

Звяртайце ўвагу на мову цела і тон голасу — усё гэта ўзбагачае разуменне. Таксама не дапускайце ўнутраных заяў, накіраваных на «праверку фактаў».

Пасля завяршэння падзякуйце прамоўцу за тое, што ён падзяліўся сваім меркаваннем. Падзяка паказвае, што вы паважаеце яго пункт гледжання, нават калі пазней ён з ім не згодны. Людзі адчуваюць сябе пачутымі і, такім чынам, больш успрымальнымі да будучых дыскусій. Слухаць не азначае саступаць свой пункт гледжання — гэта азначае сумеснае вырашэнне праблем з абгрунтаваных пазіцый.

Ключавыя вынас

Каб упэўненасць у сабе развівалася натуральным чынам, патрэбна практыка, але пераадольвайце любы першапачатковы дыскамфорт — дзякуючы гэтаму ваша самаабарона і адносіны стануць мацнейшымі.

Ніколі не бойцеся дыпламатычна дзяліцца сваімі поглядамі. І не забывайце ўважліва слухаць, каб зразумець і іншыя пункты гледжання.

Вы будзеце здзіўлены, наколькі ў выніку павялічыцца ваш уплыў, прадукцыйнасць і задаволенасць працай.

Questions fréquemment posées