Шукаеце прыклады продажаў B2C, каб звязацца са спажыўцамі і хутка развіваць свой бізнес? Звярніце ўвагу на Продажы B2C!
Па меры развіцця тэхналогій кампаніі знаходзяць новыя і інавацыйныя спосабы ахопу сваёй мэтавай аўдыторыі і павышэння лаяльнасці кліентаў. Ад фізічных крам да інтэрнэт-крам, продажы B2C прапануюць розныя стратэгіі, якія дапамогуць вам вылучыцца на сучасным канкурэнтным рынку.
У гэтым артыкуле мы разгледзім некалькі паспяховых прыкладаў продажаў B2C, чым яны адрозніваюцца ад продажаў B2B, і прапануем натхняльныя парады, як атрымаць максімальную аддачу ад вашых намаганняў па продажах B2C. Прыгатуйцеся вывесці свой бізнес на новы ўзровень!
Змест
- Што такое продажы B2C?
- Наколькі важныя продажы B2C для бізнесу?
- Чым адрозніваюцца продажы B2C ад продажаў B2B?
- 4 стратэгіі продажаў B2C і прыклады
- Прыклады продажаў B2C у лічбавую эпоху
- Парады па продажах B2C
- Questions fréquemment posées
- Ключавыя вынас
Парады для лепшага ўзаемадзеяння
Патрэбен інструмент, каб лепш прадаваць?
Атрымлівайце лепшыя інтарэсы, забяспечваючы вясёлую інтэрактыўную прэзентацыю для падтрымкі вашай каманды продажаў! Зарэгіструйцеся, каб прайсці бясплатную віктарыну з бібліятэкі шаблонаў AhaSlides!
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Што такое продажы B2C?
Продажы B2C расшыфроўваюцца як продажы «бізнес-спажыўцу» і адносяцца да продажу тавараў або паслуг непасрэдна асобным спажыўцам, а не іншым прадпрыемствам або арганізацыям, якія маюць намер выкарыстоўваць іх для асабістых або хатніх мэт.
Па тэме: Як прадаць што заўгодна: 12 выдатных метадаў продажаў у 2024 годзе
Наколькі важныя продажы B2C для бізнесу?
Продажы B2C адыгрываюць вырашальную ролю ў поспеху бізнесу, бо з'яўляюцца выдатным спосабам стварэння моцных адносін з кліентамі, павышэння пазнавальнасці брэнда і атрымання прыбытку. Некаторыя з асноўных пераваг продажаў B2C падрабязна тлумачацца ніжэй:
Большы рынак: Рынак B2C велізарны і ўключае мільёны патэнцыйных кліентаў, што можа прадстаўляць значную магчымасць атрымання прыбытку для бізнесу. Бізнес можа ахапіць большую аўдыторыю, выкарыстоўваючы анлайн-пляцоўкі, платформы сацыяльных сетак і вэб-сайты электроннай камерцыі, і павысіць пазнавальнасць свайго брэнда сярод спажыўцоў.
Большы аб'ём продажаўЗдзелкі продажаў B2C звычайна ўключаюць меншыя памеры білетаў, але большыя аб'ёмы, што азначае, што прадпрыемствы могуць прадаваць больш адзінак або паслуг асобным спажыўцам. З часам гэта можа прывесці да больш значнага патоку даходу для бізнесу.
Хутчэйшы цыкл продажаўЗдзелкі продажаў B2C звычайна маюць карацейшыя цыклы продажаў, чым здзелкі B2B, што можа прывесці да больш хуткага атрымання даходу для бізнесу. Кліенты часта больш схільныя рабіць імпульсіўныя пакупкі для асабістых або хатніх патрэб, што робіць працэс продажу больш простым і хуткім.
Пазнавальнасць брэнда і лаяльнасць кліентаўЗабяспечваючы выключны кліенцкі досвед, кампаніі могуць павысіць пазнавальнасць брэнда і лаяльнасць кліентаў. Пазітыўны кліенцкі досвед можа прывесці да паўторных пакупак, вуснага маркетынгу і, у канчатковым выніку, да больш высокага прыбытку.
Аналітыка дадзеных кліентаўПродажы B2C могуць даць прадпрыемствам каштоўную інфармацыю аб кліентах, у тым ліку аб дэмаграфічных дадзеных, паводзінах кліентаў і перавагах. Гэтая інфармацыя можа дапамагчы прадпрыемствам адаптаваць свае маркетынгавыя стратэгіі, палепшыць узаемадзеянне з кліентамі і стымуляваць рост продажаў.
Па тэме: Канчатковае кіраўніцтва па дадатковым і перакрыжаваным продажах у 2024 годзе
Чым адрозніваюцца продажы B2C ад продажаў B2B?
Давайце паглядзім, у чым розніца паміж продажамі B2C і продажамі B2B?
| Продажы B2C | B2B продажу | |
| мэтавая аўдыторыя | індывідуальныя спажыўцы | бізнес |
| Цыкл продажаў | адзіночнае ўзаемадзеянне | звычайна больш працяглы тэрмін заключэння здзелкі |
| Падыход да продажаў | засяродзіцца на стварэнні запамінальнага і прыемнага досведу для кліентаў | засяродзіцца на будаўніцтве адносін і забеспячэнні кансультацыйнага падыходу |
| маркетынгавыя тактыкі | рэклама ў сацыяльных сетках, інфлюенсер-маркетынг, электронны маркетынг, кантэнт-маркетынг і рэферальны маркетынг | маркетынг на аснове акаўнтаў, выставы, кантэнт-маркетынг і электронны маркетынг |
| Прадукты або паслугі | больш простымі і патрабуюць менш тлумачэнняў | складана, і гандлёвы прадстаўнік павінен глыбока разумець прадукт або паслугу, каб эфектыўна прадаваць. |
| Fixation des prix: | звычайна фіксаваныя цэны | больш высокія або дамоўленыя цэны |
Па тэме: Як стварыць крэатыўную варонку продажаў B2B у 2024 годзе
4 стратэгіі продажаў B2C і прыклады
Продажы B2C могуць ажыццяўляцца праз розныя каналы, у тым ліку рознічныя крамы, інтэрнэт-пляцоўкі, вэб-сайты электроннай камерцыі і іншае. Вось падрабязнае апісанне кожнага падыходу да продажаў B2C і яго прыклад.
Рознічныя продажу
Гэта найбольш распаўсюджаная форма продажаў B2C, дзе тавары прадаюцца асобным кліентам у фізічнай краме або ў інтэрнэт-краме. На рознічныя продажы можа ўплываць мноства фактараў, у тым ліку перавагі спажыўцоў, эканамічныя ўмовы і маркетынгавыя намаганні. Напрыклад, рознічныя гандляры могуць прапаноўваць распродажы або зніжкі, каб прыцягнуць кліентаў, або запускаць новыя прадукты, каб выклікаць цікавасць і павялічыць продажы.
электронная камерцыя
Яна сканцэнтравана на онлайн-продажах тавараў або паслуг праз вэб-сайт электроннай камерцыі, мабільнае прыкладанне або іншыя лічбавыя платформы. Электронная камерцыя хутка развіваецца ў апошнія гады, паколькі ўсё больш спажыўцоў прызвычаіліся да онлайн-пакупак, а прадпрыемствы ўсвядомілі патэнцыйныя перавагі онлайн-продажаў. Amazon і eBay — гэта інтэрнэт-крамы, якімі кіруюць асобныя прадпрыемствы.
Прамыя продажу
Гаворка ідзе пра продаж прадуктаў або паслуг непасрэдна спажыўцам праз продажы "ад дзвярэй да дзвярэй", тэлемаркетынг або хатнія вечарынкі. Прамыя продажы таксама могуць быць эканамічна эфектыўным спосабам для бізнесу дасягнуць кліентаў, бо гэта ліквідуе неабходнасць у традыцыйных каналах рознічнага гандлю і звязаных з імі накладных выдатках.
Па тэме: Што такое прамыя продажы: вызначэнне, прыклады і найлепшая стратэгія ў 2024 годзе
Продажы па падпісцы
Падпіска азначае, што кліенты плацяць рэгулярную плату за рэгулярныя дастаўкі або доступ да паслугі. У апошнія гады ўсё больш карыстальнікаў гатовыя плаціць за падпіску, бо цэны лепш адаптуюцца да кішэні спажыўцоў.
Такія стрымінгавыя сэрвісы, як Netflix, Amazon Prime Video і Spotify, прапануюць доступ да шырокага спектру фільмаў, тэлеперадач і музыкі за штомесячную плату. Або платформы электроннага навучання, такія як Coursera і Skillshare, таксама прапануюць доступ да онлайн-курсаў па розных тэмах за штомесячную або штогадовую плату.
Прыклады продажаў B2C у лічбавую эпоху
Спажыўцы ўсё больш увагі надаюць лічбавай эпохе, дзе яны маюць доступ да большай колькасці інфармацыі і магчымасцей, чым калі-небудзь раней. Такім чынам, разуменне лічбавага B2C можа дапамагчы кампаніям павялічыць прыбытак і пазнавальнасць брэнда.
Электронная камерцыя
Электронная камерцыя B2C (Business-to-Consumer — бізнес-спажывец) — гэта продаж тавараў або паслуг ад прадпрыемстваў непасрэдна асобным спажыўцам праз анлайн-платформу. Гэты тып электроннай камерцыі імкліва развіваўся ў апошнія гады дзякуючы развіццю лічбавых тэхналогій і змяненню паводзін спажыўцоў.
Alibaba — папулярная платформа электроннай камерцыі, якая злучае спажыўцоў з прадаўцамі ў Кітаі і іншых краінах. Платформа прапануе шырокі асартымент тавараў, у тым ліку электроніку, адзенне і тавары для дома, а таксама забяспечвае пакупнікам бяспечныя варыянты аплаты, гарантыі на прадукцыю і падтрымку кліентаў.
сацыяльныя медыя
Платформы сацыяльных сетак сталі ўсё больш важным каналам у продажах B2C, дазваляючы кампаніям хутка звязвацца са спажыўцамі праз сацыяльныя сеткі і ўплываць на маркетынг.
Паводле звестак Statista, у 4.59 годзе ў свеце было 2022 мільярда карыстальнікаў сацыяльных сетак, і чакаецца, што да 5.64 года гэтая лічба павялічыцца да 2026 мільярда. Facebook па-ранейшаму застаецца перспектыўным месцам для прасоўвання продажаў B2C, бо, паводле ацэнак, штомесячная колькасць актыўных карыстальнікаў перавышае 2.8 мільярда. Instagram і LinkedIn таксама з'яўляюцца добрымі рынкамі для інвестыцый у стратэгію продажаў B2B.
здабыча дадзеных
Аналіз дадзеных мае шмат прымяненняў для бізнесу B2C, бо дазваляе арганізацыям атрымліваць каштоўную інфармацыю з вялікіх набораў дадзеных, якую можна выкарыстоўваць для павышэння задаволенасці кліентаў, павелічэння продажаў і аптымізацыі бізнес-працэсаў.
Напрыклад, аналіз дадзеных можа быць выкарыстаны для вызначэння мадэляў цэнаўтварэння і аптымізацыі цэн на розныя тавары і паслугі. Аналізуючы паводзіны кліентаў і рынкавыя тэндэнцыі, прадпрыемствы могуць усталёўваць канкурэнтаздольныя і прывабныя для кліентаў цэны, атрымліваючы пры гэтым прыбытак.
Ўвасабленне
Важнай стратэгіяй для бізнесу B2C з'яўляецца персаналізацыя, калі арганізацыі адаптуюць свае маркетынгавыя намаганні і кліенцкі досвед да індывідуальных патрэб і пераваг сваіх кліентаў.
Персаналізацыя можа прымаць розныя формы, ад мэтанакіраваных электронных лістоў да персаналізаваных рэкамендацый па прадуктах і індывідуальнага інтэрфейсу вэб-сайта.
Напрыклад, прадавец адзення можа парэкамендаваць тавары, падобныя да тых, якія кліент купляў раней.
Парады па продажах B2C
Самы час даведацца больш пра тое, як выкарыстоўваць продажы B2C, і вы знойдзеце наступныя парады надзвычай карыснымі.
#1. Разуменне паводзін спажыўцоў мае важнае значэнне для прадпрыемстваў, якія займаюцца продажамі B2C. Аналізуючы дадзеныя і тэндэнцыі спажыўцоў, прадпрыемствы могуць лепш зразумець сваю мэтавую аўдыторыю і распрацоўваць прадукты, паслугі і маркетынгавыя стратэгіі, якія адпавядаюць іх патрэбам і перавагам.
#2. Выкарыстоўвайце маркетынг уплывовых асобМногія кампаніі выкарыстоўваюць уплывовых асоб у сацыяльных сетках для прасоўвання сваіх прадуктаў або паслуг мэтавай аўдыторыі. Уплывовыя асобы з вялікай колькасцю падпісчыкаў могуць дапамагчы кампаніям ахапіць больш шырокую аўдыторыю і павысіць пазнавальнасць брэнда.
#3. Інвестуйце ў сацыяльную рэкламуТакія сацыяльныя сеткі, як Facebook, Instagram і Twitter, прапануюць шэраг варыянтаў рэкламы, у тым ліку спонсарскія паведамленні і мэтавую рэкламу. Бізнес можа выкарыстоўваць гэтыя інструменты для ахопу пэўнай аўдыторыі, прасоўвання прадуктаў або паслуг і павелічэння продажаў.
#4. Разгляд омніканальнасці продажОмніканальныя продажы могуць быць карыснымі для бізнесу B2C, бо яны могуць палепшыць бесперашкодны кліенцкі досвед з некалькімі варыянтамі пакупак, у розных кропках кантакту і палепшыць абслугоўванне кліентаў. Аднак омніканальныя продажы могуць падыходзіць не кожнаму бізнесу B2C, асабліва для кампаній з абмежаванымі рэсурсамі.
#5. Улік водгукаў спажыўцоўПрыслухоўваючыся да водгукаў кліентаў, кампаніі могуць вызначыць сферы, у якіх яны не дасягаюць вынікаў, і палепшыць свае прадукты, паслугі або абслугоўванне кліентаў. Гэта можа прывесці да больш высокага ўзроўню задаволенасці і лаяльнасці кліентаў.
#6. Забяспечванне навучання SalesforceЗабяспечвайце пастаяннае навучанне і падтрымку вашай каманды продажаў, усе навыкі, у тым ліку тэхнічныя навыкі і навыкі міжасобасных зносін, а таксама актуальныя веды і тэндэнцыі, маюць важнае значэнне.
ПАРАДЫ: Як наладзіць зваротную сувязь і стварыць займальнае навучанне? Азнаёмцеся з AhaSlides з мноствам зручных функцый і шэрагам загадзя распрацаваных шаблонаў. Акрамя таго, дзякуючы абнаўленням у рэжыме рэальнага часу вы можаце хутка атрымаць доступ, кантраляваць і аналізаваць свае вынікі.
роднасны
- Праграмы навучання без адрыву ад вытворчасці – найлепшая практыка ў 2024 годзе
- Факты, якія трэба ведаць пра 360-градусную зваротную сувязь з +30 прыкладамі ў 2024 годзе
Questions fréquemment posées
Якія прыклады продажаў B2B і B2C?
Прыклады продажаў B2B: кампанія, якая прадастаўляе праграмныя рашэнні іншым прадпрыемствам. Прыклады продажаў B2C: вэб-сайт электроннай камерцыі, які прадае адзенне непасрэдна асобным кліентам.
McDonald's — гэта B2C ці B2B?
McDonald's — гэта кампанія B2C (бізнес-спажывец), якая прадае сваю прадукцыю непасрэдна індывідуальным кліентам.
Якія прадукты адносяцца да B2C?
Прадукты, якія звычайна прадаюцца непасрэдна асобным спажыўцам, такія як адзенне, прадукты харчавання, электроніка і прадметы асабістай гігіены, з'яўляюцца прадуктамі B2C.
Што такое прыклад бізнесу B2C?
Nike — прыклад кампаніі B2C, якая прадае спартыўныя і лайфстайл-тавары непасрэдна спажыўцам праз свой вэб-сайт і рознічныя крамы.
Ключавыя вынас
З улікам новых тэндэнцый і патрабаванняў спажыўцоў на сучасным рынку стратэгічныя планы продажаў B2C дазволяць прадпрыемствам заставацца актуальнымі і адаптавацца да зменлівых рынкавых умоў. Майце на ўвазе, што калі вы хочаце дасягнуць поспеху на рынку B2C, няма нічога лепш, чым інвеставаць у кліенцкі досвед, фарміраваць лаяльнасць да брэнда і забяспечваць выдатнае абслугоўванне кліентаў.
