Ці марылі вы калі-небудзь па-сапраўднаму апынуцца на месцы сваіх кліентаў? Ведаць, чаго яны хочуць, што іх матывуе і з якімі праблемамі сутыкаюцца. З дапамогай... Пакупнік шпалеры, вы можаце зрабіць менавіта гэта. Персона пакупніка — гэта магутны інструмент, які дае вам глыбокае разуменне вашых мэтавых кліентаў.
Гэта дазваляе вам наладжваць маркетынгавыя стратэгіі, распрацоўваць прадукты і ствараць кліенцкі досвед, які адпавядае іх патрэбам і перавагам. Ствараючы падрабязныя партрэты пакупнікоў, вы можаце ўсталяваць сапраўдную сувязь са сваёй аўдыторыяй асабіста.
У гэтым пасце блога мы паглыбімся ў канцэпцыю партрэтаў пакупнікоў, растлумачым, чаму яны важныя, і пакажам вам, як ствараць эфектыўныя партрэты пакупнікоў, якія будуць стымуляваць рост вашага бізнесу.
Змест
- #1 – Што такое персона пакупніка?
- #2 – Чаму важная персона пакупніка?
- #3 – Хто павінен ствараць персону пакупніка?
- #4 – Калі і дзе выкарыстоўваць партрэт пакупніка?
- #5 – Пакрокавае кіраўніцтва па стварэнні персоны пакупніка
- #6 – Палепшыце працэс стварэння персоны вашага пакупніка з дапамогай AhaSlides
- Conclusion
- Пытанні і адказы
#1 – Што такое персона пакупніка?
Персона пакупніка падобная да стварэння выдуманага персанажа, які ўвасабляе вашага ідэальнага кліента, але яна не заснавана толькі на ўяўленні. Гэта методыка, якая патрабуе ад вас збору і аналізу рэальныя дадзеныя пра перавагі, патрэбы і паводзіны вашых кліентаў. Ствараючы персону пакупніка, вы можаце намаляваць яркую карціну вашай мэтавай аўдыторыі і атрымаць уяўленне пра тое, чаго яны сапраўды жадаюць.
Напрыклад, уявіце, што вы кіруеце пякарняй і хочаце прыцягнуць больш кліентаў і зрабіць іх шчаслівымі. Персона пакупніка падобны на стварэнне спецыяльнага персанажа, які прадстаўляе вашага ідэальнага кліента. Давайце назавем яе «Аматар тартоў Кэці».
Дзякуючы даследаванню і аналізу дадзеных вы даведваецеся, што Кэці, аматарка тартоў, ёй за 30, яна любіць салодкія прысмакі і любіць спрабаваць новыя смакі. Яна — занятая працуючая мама з двума дзецьмі і шануе зручнасць. Калі яна наведвае вашу пякарню, яна шукае варыянты, у тым ліку безглютенавыя і веганскія тарты, бо ў яе сяброўкі ёсць абмежаванні ў дыеце.
Разуменне Кэці, аматаркі тортаў, дапаможа вам прымаць разумныя рашэнні для вашай пякарні наступным чынам:
- Яна шануе зручнасць => прапануе онлайн-замовы і гатовыя варыянты, якія могуць палегчыць ёй жыццё.
- Ёй падабаецца спрабаваць новыя смакі => мець шырокі выбар смакаў на свой густ.
- Яна клапоціцца пра сваіх сяброў, якія маюць абмежаванні ў харчаванні => мае варыянты, якія адпавядаюць патрэбам сяброўкі.
Ствараючы вобраз пакупніка, падобны да аматарак тортаў Кэці, вы можаце звязацца са сваёй мэтавай аўдыторыяй на асабістым узроўні. Вы будзеце ведаць, чаго яны хочуць, што іх матывуе і як зрабіць іх досвед прыемным.
Такім чынам, вы можаце адаптаваць свае маркетынгавыя паведамленні, распрацоўваць новыя прадукты і забяспечваць першакласнае абслугоўванне кліентаў, якое задаволіць аматарку тартоў Кэці і іншых падобных да яе людзей.
Карацей кажучы, персона пакупніка выходзіць за рамкі ўяўлення, бо ўключае рэальныя дадзеныя пра вашых кліентаў. Яна дапамагае вам глыбока зразумець, хто вашы мэтавыя кліенты і чаго яны жадаюць, што дазваляе вам прымаць абгрунтаваныя бізнес-рашэнні, якія адпавядаюць іх патрэбам і перавагам.
#2 – Чаму важная персона пакупніка?
Персона пакупніка важная, таму што яна дазваляе вам звязвацца з кліентамі, прымаць абгрунтаваныя рашэнні і ствараць мэтанакіраваныя стратэгіі, якія стымулююць рост бізнесу.
Такім чынам, вось некаторыя перавагі добра акрэсленых персон, якія вам трэба ведаць:
1/ Мэтавы маркетынг:
Персоны пакупнікоў дазваляюць вам адаптаваць маркетынгавую дзейнасць да пэўных сегментаў кліентаў. Ведаючы, хто вашы ідэальныя кліенты, чаго яны хочуць і дзе яны праводзяць свой час, вы можаце ствараць мэтанакіраваныя і персаналізаваныя маркетынгавыя паведамленні, якія адгукаюцца ў іх.
У выніку вашы маркетынгавыя кампаніі становяцца больш эфектыўнымі, а рэнтабельнасць інвестыцый (ROI) максімізавана.
2/ Кліентаарыентаваны падыход:
Стварэнне персанажаў заахвочвае кліентаарыентаванае мысленне у вашай арганізацыі. Паставіўшы сябе на месца кліента і зразумеўшы яго матывацыю, праблемы і памкненні, вы зможаце распрацоўваць прадукты, паслугі і вопыт, якія сапраўды адпавядаюць яго патрэбам.
Такі арыентаваны на кліента падыход прыводзіць да больш высокай задаволенасці і лаяльнасці кліентаў.
3/ Паляпшэнне распрацоўкі прадукту:
Улічваючы патрэбы і перавагі сваіх мэтавых кліентаў, вы можаце расставіць прыярытэты паміж функцыямі, магчымасцямі і паляпшэннямі, якія адпавядаюць чаканням вашых кліентаў.
Гэтая дзейнасць можа павялічыць шанцы на стварэнне прадуктаў, якія будуць добра ўспрынятыя на рынку, зніжаючы рызыку дарагіх памылак распрацоўкі.
4/ Паляпшэнне абслугоўвання кліентаў:
Зразумеўшы патрэбы сваіх кліентаў, вы зможаце прапанаваць больш персаналізаваны і прывабны досвед. Персонажы дапамагаюць вызначыць праблемы і магчымасці для паляпшэння, што дазваляе палепшыць шлях кліента і прапанаваць індывідуальныя рашэнні. Яны прыводзяць да больш высокай задаволенасці кліентаў і станоўчых рэкамендацый з вуснаў у вусны.
5/ Абгрунтаванае прыняцце рашэнняў:
Персоны даюць каштоўную інфармацыю, якая дапамагае прымаць рашэнні ў розных аддзелах вашага бізнесу. Ад распрацоўкі прадуктаў і стратэгій цэнаўтварэння да абслугоўвання кліентаў і метадаў продажаў, персоны пакупнікоў дапамагаюць вам рабіць абгрунтаваны выбар, які адпавядае перавагам і паводзінам вашай мэтавай аўдыторыі.
Гэтыя ідэі памяншаюць здагадкі і павялічваюць шанцы на поспех.
#3 – Хто павінен ствараць персону пакупніка?
Стварэнне персоны пакупніка прадугледжвае супрацоўніцтва паміж некалькімі зацікаўленымі бакамі ў арганізацыі. Вось ключавыя ролі, якія ўдзельнічаюць у гэтым працэсе:
- Група маркетынгу: Каманда маркетынгу адыгрывае цэнтральную ролю ў стварэнні персон. Яна адказвае за правядзенне маркетынгавых даследаванняў, аналіз дадзеных кліентаў і збор інфармацыі аб мэтавай аўдыторыі, забяспечваючы адпаведнасць маркетынгавым стратэгіям.
- Каманда продажаў: Каманда продажаў мае веды з першых рук пра патрэбы кліентаў, іх праблемы і пярэчанні. Яны могуць падзяліцца сваімі меркаваннямі, заснаванымі на водгуках кліентаў і распаўсюджаных мадэлях пакупак.
- Каманда падтрымкі кліентаў/службы падтрымкі: Яны рэгулярна ўзаемадзейнічаюць з кліентамі. Яны могуць даць інфармацыю аб перавагах, узроўні задаволенасці і адказаць на распаўсюджаныя пытанні для стварэння комплексных партрэтаў пакупнікоў.
- Каманда па распрацоўцы прадукту: Яны разумеюць патрэбы кліентаў і могуць улічваць іх у дызайне і функцыянальнасці прадукту, адпавядаючы перавагам мэтавай аўдыторыі.
- Развіццё бізнесу: Яны забяспечваюць стратэгічнае кіраўніцтва, гарантуючы, што персоны пакупнікоў адпавядаюць бізнес-мэтам і задачам.
#4 – Калі і дзе выкарыстоўваць партрэт пакупніка?
Вы можаце выкарыстоўваць персону ў розных сферах вашага бізнесу, каб забяспечыць паслядоўныя і мэтанакіраваныя маркетынгавыя намаганні. Вось некалькі ключавых выпадкаў, калі і дзе яе выкарыстоўваць:
- Маркетынгавая стратэгія: Для кіравання паведамленнямі, стварэннем кантэнту і мэтавай аўдыторыяй кампаніі.
- Распрацоўка прадукту: Каб прымаць абгрунтаваныя рашэнні, супастаўце прапановы з патрэбамі кліентаў.
- Стварэнне змесціва: Ствараць персаналізаваны кантэнт, які адпавядае патрэбам персаналу.
- Вопыт кліента: Для персаналізацыі ўзаемадзеяння і задавальнення канкрэтных патрэб кліента.
- Падыход да продажаў: Каб адаптаваць паведамленні і павялічыць магчымасці канверсіі.
Не забывайце абнаўляць свае партрэты пакупнікоў. Паслядоўна выкарыстоўваючы партрэты пакупнікоў ва ўсім вашым бізнэсе, вы можаце лепш зразумець і задаволіць унікальныя патрэбы вашай мэтавай аўдыторыі, што прывядзе да больш эфектыўнага маркетынгу і павышэння поспеху бізнесу.
#5 – Пакрокавае кіраўніцтва па стварэнні персоны пакупніка
Вось пакрокавае кіраўніцтва па стварэнні персоны пакупніка, якое ўключае ў сябе асноўныя элементы:
Крок 1: Вызначце сваю мэту
Выразна вызначце мэту і задачу стварэння персоны пакупніка, напрыклад, паляпшэнне маркетынгавых стратэгій або распрацоўка прадуктаў, арыентаваных на кліента.
Крок 2: Правядзіце даследаванне
- Збірайце колькасныя і якасныя дадзеныя з дапамогай маркетынгавых даследаванняў, апытанняў кліентаў, інтэрв'ю і аналітыкі.
- Выкарыстоўвайце такія інструменты, як Google Analytics, інструменты сацыяльнага маніторынгу і водгукі кліентаў, каб атрымаць аналітыку.
Крок 3: Вызначэнне ключавых дэмаграфічных дадзеных
- Вызначце асноўную дэмаграфічную інфармацыю пра вашага ідэальнага кліента, у тым ліку ўзрост, пол, месцазнаходжанне, адукацыю і прафесію.
- Улічвайце дадатковыя фактары, такія як узровень даходу і сямейнае становішча, калі гэта мае дачыненне да вашага прадукту або паслугі.
Крок 4: Вызначце мэты і матывацыю
- Зразумейце мэты, памкненні і матывацыю вашай мэтавай аўдыторыі.
- Вызначце, што рухае іх працэсам прыняцця рашэнняў і чаго яны спадзяюцца дасягнуць, выкарыстоўваючы ваш прадукт або паслугу.
Крок 5: Вызначце болевыя кропкі і праблемы
- Выяўляйце болевыя кропкі, праблемы і перашкоды, з якімі сутыкаецца ваша аўдыторыя.
- Вызначце праблемы, якія яны спрабуюць вырашыць, і перашкоды, якія перашкаджаюць ім дасягнуць сваіх мэтаў.
Крок 6: Аналіз паводзін і пераваг
- Даведайцеся, як яны праводзяць даследаванні, прымаюць рашэнні аб куплі і ўзаемадзейнічаюць з брэндамі.
- Вызначце іх пераважныя каналы камунікацыі і фарматы кантэнту.
Крок 7: Збярыце псіхаграфічную інфармацыю
- Зразумейце іх каштоўнасці, інтарэсы, хобі і лад жыцця, якія могуць паўплываць на іх рашэнні аб пакупках.
Крок 8: Стварыце профіль персанажа
- Збярыце ўсю сабраную інфармацыю ў адзін асабісты профіль.
- Дайце персоне імя і дадайце выяву, каб зрабіць яе больш блізкай і запамінальнай.
Крок 9: Праверка і ўдакладненне
- Падзяліцеся персонай з зацікаўленымі бакамі, у тым ліку з членамі каманды і кліентамі, і збярыце водгукі, каб праверыць і ўдакладніць дакладнасць персоны.
- Пастаянна абнаўляйце і ўдасканальвайце персону па меры з'яўлення новых дадзеных і меркаванняў.
#6 – Палепшыце працэс стварэння персоны вашага пакупніка з дапамогай AhaSlides
AhaSlides дазваляе ствараць візуальна прывабныя і інтэрактыўныя прэзентацыі, якія дапамогуць удзельнікам стварыць партрэт пакупніка. Вы можаце ўключыць розныя інтэрактыўныя элементы, такія як Апытанні і Пытанні і адказы ў прамым эфіры збіраць каштоўную інфармацыю і зваротную сувязь у рэжыме рэальнага часу ад удзельнікаў падчас сесіі.
Функцыі імгненнай зваротнай сувязі дазваляюць удзельнікам выказваць меркаванні, прапановы і перавагі адносна пэўных аспектаў персоны пакупніка. Гэтая зваротная сувязь можа дапамагчы вам удасканаліць і праверыць атрыбуты персоны.
AhaSlides таксама прапануе візуальныя інструменты, такія як слова воблакаЁн паказвае часта згадваныя ключавыя словы, спрыяючы дыскусіям і дасягненню кансенсусу.
Выкарыстоўваючы інтэрактыўныя функцыі З дапамогай AhaSlides вы можаце стварыць займальны і дынамічны сеанс, які актыўна прыцягвае ўдзельнікаў, заахвочвае супрацоўніцтва і паляпшае агульны вопыт навучання, адначасова ствараючы персону пакупніка.
Conclusion
У заключэнне, стварэнне добра акрэсленага і эфектыўнага вобраза пакупніка мае вырашальнае значэнне для бізнесу, які імкнецца зразумець сваю мэтавую аўдыторыю і наладзіць з ёй больш глыбокую сувязь. Спадзяемся, што з дапамогай інфармацыі ў артыкуле і нашага падрабязнага кіраўніцтва вы зможаце ўпэўнена стварыць паспяховы вобраз пакупніка, які адпавядае вашым бізнес-мэтам.
Пытанні і адказы
Як вы ствараеце партрэты пакупнікоў?
Каб стварыць партрэты пакупнікоў, вы можаце разгледзець наступныя крокі:
- Вызначыць мэту: Выразна пазначце мэту стварэння вобраза пакупніка, напрыклад, паляпшэнне маркетынгавых стратэгій або распрацоўка прадукту.
- Правядзенне даследаванняў: Збірайце колькасныя і якасныя дадзеныя з дапамогай маркетынгавых даследаванняў, апытанняў, інтэрв'ю і аналітычных інструментаў.
- Вызначце дэмаграфічныя дадзеныя: Вызначце асноўную дэмаграфічную інфармацыю, такую як узрост, пол, месцазнаходжанне, адукацыя і прафесія.
- Адкрыйце для сябе мэты і матывацыю: Зразумець, што рухае іх рашэннямі і якія мэты яны хочуць дасягнуць.
- Вызначце болевыя кропкі: Высветліце праблемы і перашкоды, з якімі яны сутыкаюцца пры вырашэнні сваіх праблем.
- Аналіз паводзін і пераваг: Даведайцеся, як яны праводзяць даследаванні, прымаюць рашэнні аб куплі і ўзаемадзейнічаюць з брэндамі.
- Збярыце псіхаграфічную інфармацыю: Зразумейце іх каштоўнасці, інтарэсы, хобі і лад жыцця.
- Стварыць профіль персанажа: Збярыце ўсю сабраную інфармацыю ў профіль з імем і рэпрэзентатыўнай выявай.
- Праверыць і ўдакладніць: Падзяліцеся персонай з зацікаўленымі бакамі і збярыце водгукі, каб з часам яе пацвердзіць і ўдасканаліць.
Што такое персона пакупніка B2B?
Персона пакупніка B2B (бізнес для бізнесу) прадстаўляе ідэальны профіль кліента для бізнесу, які прадае тавары або паслугі іншым прадпрыемствам. Ён сканцэнтраваны на разуменні патрэб, пераваг і працэсаў прыняцця рашэнняў мэтавай аўдыторыі ў кантэксце бізнес-асяроддзя.
У чым розніца паміж партрэтамі пакупнікоў B2B і B2C?
Персоны пакупнікоў B2B ствараюцца для разумення мэтавай аўдыторыі ў бізнес-адносінах, улічваючы складанае прыняцце рашэнняў і доўгатэрміновую каштоўнасць. З іншага боку, персоны пакупнікоў B2C сканцэнтраваны на індывідуальных паводзінах спажыўцоў, перавагах і больш кароткіх цыклах продажаў.
Ref: SEMrush
