Віды канфліктаў на працоўным месцы, прычыны і рашэнні | 2024 Адкрыццё

Чаму канфлікты часта сустракаюцца на працоўным месцы? Канфлікт - гэта тое, чаго не чакае ні адна кампанія, але ён проста здараецца, нягледзячы на ​​велізарныя намаганні, каб прадбачыць яго. Як і складанасць Арганізацыйная структура, канфлікт на працоўным месцы ўзнікае па многіх прычынах і ў розных кантэкстах, якія цяжка прадказаць.

Гэты артыкул спрабуе разгадаць міф пра канфлікты на працоўным месцы з розных пунктаў гледжання і разглядае розныя тыпы канфліктаў і іх прычыны, каб дапамагчы кампаніям, працадаўцам і супрацоўнікам эфектыўна з імі змагацца.

Змест:

• Што такое канфлікт на працоўным месцы?
• Віды канфліктаў на працоўным месцы, прычыны і прыклады
  • Канфлікт статусу
  • Канфлікт задачы
  • Канфлікт працэсу
  • Канфлікт у адносінах
• 10 саветаў, як справіцца з канфліктам на працоўным месцы
• Вынік
• Questions fréquemment posées

Парады ад AhaSlides

• 6 стратэгій вырашэння канфліктаў | Навігацыя Workplace Harmony | 2024 Адкрывае
• Навучанне менеджэраў 101 | 2024 паказвае | Вызначэнне, карысць і абавязковыя тэмы
• 7 прыкмет таксічнага працоўнага асяроддзя і лепшыя парады, як абараніць сябе

Што такое канфлікт на працоўным месцы?

Канфлікт на працоўным месцы - проста ўмова, пры якім заклапочанасць двух або больш людзей здаецца несумяшчальнай, што можа паўплываць на іх працу і становішча. Гэта несупадзенне адбываецца з-за супрацьлеглых мэтаў, інтарэсаў, каштоўнасцяў або меркаванняў. Яны могуць прывесці да напружання, рознагалоссяў і барацьбы за рэсурсы або прызнанне. Некалькі экспертаў унеслі свой уклад у наша разуменне канфліктаў на працоўным месцы:

Віды канфліктаў на працоўным месцы, прычыны і прыклады

Вывучэнне розных тыпаў канфліктаў на працоўным месцы - першы крок да іх эфектыўнага вырашэння. Гэта прычына, чаму Эмі Гала напісала Гарвардскі бізнес-аглядны дапаможнік па кіраванні канфліктамі на працы. Яна згадала чатыры асноўныя тыпы працоўных канфліктаў, якія ўключаюць канфлікт статусу, канфлікт задач, канфлікт працэсу і канфлікт адносін. Вось поўнае апісанне кожнага тыпу, прычыны і прыклады.

Канфлікт статусу

апісанне: Канфлікт статусу ўключае рознагалоссі, якія ўзнікаюць з-за розніцы ва ўспрыманні статусу, улады або аўтарытэту на працоўным месцы, папулярныя ў плоская арганізацыйная структура. Ён круціцца вакол праблем, звязаных з іерархіяй, прызнаннем і ўплывам.

прычыны:

• Няроўнае размеркаванне ўлады.
• Адсутнасць яснасці ў ролях і абавязках.
• Адрозненні ў ведах і вопыце.
• Розныя меркаванні аб стылях кіраўніцтва.

Прыклады:

• Пакаленне тысячагоддзяў перайшло на кіруючую пасаду. Але, магчыма, іншыя старэйшыя аднагодкі не лічаць, што яго трэба было павышаць. 
• Спрэчкі наконт паўнамоцтваў прымаць рашэнні ў камандзе або праекце. Канфлікты ўзнікаюць, калі члены каманды або лідэры не згодныя з тым, хто павінен мець апошняе слова ў прыняцці рашэнняў у рамках канкрэтнага праекта або каманды.

Канфлікт задачы

апісанне: Канфлікт задач узнікае з-за рознагалоссяў у меркаваннях і падыходах да рэальна выконваемай працы. Гэта часта ўключае ў сябе розныя погляды на выкананне задач або дасягненне мэтаў.

прычыны:

• Розныя пункты гледжання на метадалогіі працы.
• Розныя інтэрпрэтацыі мэтаў праекта.
• Рознагалоссі аб размеркаванні рэсурсаў для праекта.

Прыклады:

• Члены каманды абмяркоўваюць найлепшую стратэгію для запуску кампаніі новага прадукту. Некаторыя члены каманды выступалі за вялікую ўвагу лічбавы маркетынг, у той час як іншая фракцыя ў камандзе аддавала перавагу друкаваным СМІ, прамой пошце і спонсарству мерапрыемстваў.
• Рознагалоссі па юрыдычнай групе і продажах вырашаюцца з кантрактам. У той час як продажы бачаць мэту як мага хутчэй заключыць кантракт, юрыдычная група бачыць у гэтым спосаб абараніць кампанію.

Канфлікт працэсу

апісанне: Канфлікт працэсаў круціцца вакол рознагалоссяў у метадах, працэдурах або сістэмах, якія выкарыстоўваюцца для выканання задач. Канфлікт працэсу - гэта рознагалоссі адносна таго, як, напрыклад, як праца арганізавана, каардынуецца і выконваецца.

прычыны:

• Адрозненні ў пераважных працоўных працэсах.
• Разыходжанне ў метадах зносін.
• Рознагалоссі па пытаннях дэлегавання абавязкаў.

Прыклады:

• Члены каманды спрачаюцца аб найбольш эфектыўных інструментах кіравання праектамі. Члены каманды расчараваліся пастаяннымі зменамі і праблемамі адаптацыі да розных інструментаў.
• Спрэчкі наконт працоўнага працэсу і працэсаў каардынацыі ўнутры аддзела. Адна група выступіла за больш цэнтралізаваны падыход, калі адзін кіраўнік праекта кантралюе ўсе аспекты. Іншая група аддала перавагу дэцэнтралізаванай структуры, якая дае асобным членам каманды большую аўтаномію ў іх выкананні кіраванне праектам.

Канфлікт у адносінах

апісанне: Канфлікт у адносінах звязаны з асабістымі пачуццямі. Гэта ўключае ў сябе яміжасабовы спрэчкі і напружанасць паміж людзьмі на працоўным месцы. Памылкова думаць, што гэта асабістае. Гэта выходзіць за рамкі асабістых рознагалоссяў, паглыбляючыся ў складаную дынаміку міжасобасных узаемадзеянняў на працоўным месцы.

прычыны:

• Сутыкненні асоб.
• Адсутнасць эфектыўнай камунікацыі.
• Мінулыя нявырашаныя праблемы або канфлікты.

Прыклады:

• У калег узнікаюць асабістыя рознагалоссі, якія выцякаюць у прафесійныя зносіны. Ён або яна крычыць на свайго калегу або павышае голас, і чалавек адчувае, што яго не паважаюць
• Члены каманды затаілі крыўду з-за ранейшых нявырашаных канфліктаў. Гэтыя канфлікты нарасталі з цягам часу, негатыўна адбіваючыся як на асабістым дабрабыце, так і на дынаміцы каманды.

10 саветаў, як справіцца з канфліктам на працоўным месцы

Як вы справіліся з канфліктам на працы? Вось некалькі парад па вырашэнні канфліктаў на працоўным месцы, асабліва для прыватных асоб.

Нічога не рабіць

Жанна Брэт з Northwestern называе гэта аднаразовым варыянтам, калі вы вырашылі не рэагаваць адразу. Напрыклад, калі хтосьці скажа вам што-небудзь з'едлівае, проста нічога з гэтым не рабіце. Таму што шанцы быць неразумнымі, як яны, высокія, і гэта ні ў якім разе не можа вырашыць канфлікт.

Перапыніцеся

Sometimes, the best thing you can do is leave the conflict behind and have time to think about it after calming down. Especially after you have a good night’s sleep, it often leads to more constructive conversations. It is not about avoidance, your brain just needs time to gain perspective. You can say: “I really want to solve this. But now, I’m not ready to do that right now. Could we talk about it tomorrow?”

Звярніцеся да гэтага ўскосна

У многіх культурах, такіх як культура ЗША, у некаторых офісных культурах ускоснае вырашэнне канфліктаў можа быць жыццяздольным варыянтам. Напрыклад, паводзіць сябе пасіўна-агрэсіўна, ускосна выказваючы негатыўныя пачуцці або супраціў. Замест адкрытага разгляду канфлікту людзі могуць выказаць сваю незадаволенасць тонкімі дзеяннямі, сарказмам або іншымі схаванымі спосабамі. Калі прамы канфлікт не дасць вам таго, што вам трэба, гэты нетрадыцыйны падыход можа быць эфектыўным.

Пастаўце агульную мэту

To address a conflict directly, it’s important to find a common goal. Establishing clear communication channels can be crucial in resolving conflicts effectively. Consider using good opening lines to пачаць размову and keep it going. When you can establish common ground, you’ll be in a better position to work together and solve the problem.

Выйсці з адносін

This isn’t always possible but you can try if the conflict is really intense. Think of leaving the job, and exploring alternative job opportunities. The chance to get a new boss, or get reassigned to a different task that fits you is likely high.

Пачаць усё нанова

Rebuilding respect for the person involved can be a proactive step. You might also reestablish your respect for that person whatever the past is the past, it is time to move forward with a fresh perspective. You can say something like: ” Can we talk about how to get over these disagreements so that we can both do that?”

Звярніцеся за парадай

If you are dealing with someone who is being unreasonable, one way to approach the situation is to express that you have been trying to solve the issue together for a while, but it seems like no progress is being made. You can then ask for their advice on what you should do: “Do you have any advice about what I should do?” This approach forces the person to think about it from your perspective. It helps to turn the tables a little bit and enlist the person in addressing the issues.

Папрасіце менеджэра ўмяшацца

Калі сітуацыя перашкаджае каму-небудзь з вас выконваць сваю працу, вам можа спатрэбіцца звярнуцца па дапамогу да сваіх кіраўнікоў, каб знайсці рашэнне. Запыт на іх умяшанне можа прынесці нейтральную перспектыву і палегчыць рашэнне.

Садзейнічанне пабудове каманды

Гэтая парада для лідэраў. Умацаванне міжасобасных сувязяў можа спрыяць а больш здаровая працоўная атмасфера і прадбачыць узнікненне канфлікту. Сапраўды, займаючыся ст team-building мерапрыемствы дапамагае будаваць таварыскія адносіны і давер паміж членамі каманды.

Рэгулярнае навучанне

t

Прымайце некаторыя навучанне аб вырашэнні канфліктаў. Добра падрыхтаваная каманда можа лепш распазнаваць і вырашаць патэнцыйныя канфлікты, перш чым яны стануць сур'ёзнымі збоямі. Гэта дапамагае прасоўваць камандную культуру і мысленне росту. Члены каманды з а мыслення росту часцей падыходзяць да канфліктаў з канструктыўнай пазіцыяй, шукаючы рашэнні, а не ўскладаючы віну.

Вынік

“Your closest friends are probably all the ones you’ve occasionally had a fight with us”. If we can’t eliminate it entirely, we can certainly take proactive steps to manage and mitigate it effectively.

💡Let’s AhaSlides дапамагчы вам прасунуць пазітыўную камандную культуру, дзе рэгулярныя мерапрыемствы па стварэнні каманды, часты збор водгукаў, займальныя прэзентацыі, і інтэрактыўныя дыскусіі спрыяць супрацоўніцтву and create an atmosphere conducive to innovation and mutual support. With AhaSlides, you can seamlessly integrate various features to enhance your team’s dynamics and overall work experience.

Questions fréquemment posées

Які прыклад канфліктнай сітуацыі на працы?

Некаторыя распаўсюджаныя прыклады працоўных канфліктаў - здзекі, дыскрымінацыя і пераслед, якія сур'ёзна ўплываюць на дабрабыт людзей і агульную абстаноўку на працоўным месцы, патрабуюць неадкладнай увагі і ўмяшання.

Як вы кажаце пра канфлікт на працы?

When disagreement happens in the workplace, rather than avoiding it, it’s essential to address the conflict openly and constructively. Effective communication about workplace conflict involves encouraging colleagues to acknowledge each other’s views & concerns and promotes effective communication in workplace conflicts.

Якія 5 распаўсюджаных спосабаў вырашэння канфліктаў?

Кенэт У. Томас, псіхолаг, вядомы сваёй працай па вырашэнні канфліктаў, распрацаваў Інструмент рэжыму канфліктаў Томаса-Кілмана (TKI), які вызначае пяць стыляў вырашэння канфліктаў: ​​канкурэнцыя, супрацоўніцтва, кампраміс, пазбяганне і прыстасаванне. Па словах Томаса, разуменне і выкарыстанне гэтых стыляў можа дапамагчы людзям арыентавацца і эфектыўна вырашаць канфлікты.

Ref: Havard Business Review