6 стратэгій вырашэння канфліктаў | Навігацыя Workplace Harmony | 2024 Адкрывае

Шукаю стратэгіі вырашэння канфліктаў in the workplace? Workplace disagreements are as common as the morning coffee routine. Whether it’s a clash of personalities or a disagreement over project direction, workplace conflicts can quickly spiral out of control. 

But fear not! In this blog post, we’ll explore simple yet effective 6 conflict resolution strategies that empower you to tackle conflicts head-on and pave the way for a healthy work life.

табліца ўтрымання 

• Што такое стратэгіі вырашэння канфліктаў?
• Што выклікае канфлікты на працы?
• 6 эфектыўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў
  • #1 – Active listening to others to understand their perspectives and feelings
  • #2 – Apply an empathy-building strategy 
  • #3 – Seek common ground to build a foundation for resolution
  • #4 – Acknowledge that you may contribute to the conflict
  • #5 – Shift the focus from blame to finding solutions that benefit both parties
  • #6 – Know when to involve others
• Ключавыя вынас
• Часта задаюць пытанні аб стратэгіях вырашэння канфліктаў

Парады і рашэнні на працоўным месцы

• Навучанне менеджэраў
• Кампрамісныя прыклады
• 5 найбольш распаўсюджаных прыкладаў працоўных праблем і іх рашэнні
• Парады для эфектыўнага зносін на працоўным месцы
• Прыклады навыкаў вядзення перамоў | Рэальныя навыкі і практычныя парады 

Што такое стратэгіі вырашэння канфліктаў?

Стратэгіі вырашэння канфліктаў - гэта метады і метады, якія выкарыстоўваюцца для вырашэння рознагалоссяў, спрэчак або канфліктаў канструктыўным і мірным шляхам. Гэтыя стратэгіі накіраваны на пошук рашэнняў, якія задавальняюць інтарэсы і патрэбы ўсіх уцягнутых бакоў, спрыяючы супрацоўніцтву і падтрымліваючы пазітыўныя адносіны ў розных умовах, у тым ліку на працоўным месцы.

Што выклікае канфлікты на працы?

Вось некалькі распаўсюджаных прычын канфліктаў на працы:

Дрэнная камунікацыя

When people don’t communicate effectively, it can lead to misunderstandings, resentment, and conflict. This can be caused by several factors, such as poor listening skills, unclear instructions, and a lack of transparency. 

Невыразныя ролі і абавязкі

When people don’t know who is responsible for what, it can lead to confusion, duplication of effort, and conflict. A lack of clear job descriptions, poor delegation practices, and a lack of accountability can cause this. 

Недахоп рэсурсаў

Калі не хапае рэсурсаў, гэта можа прывесці да канкурэнцыі, рэўнасці і канфліктаў. Гэта можа быць выклікана такімі фактарамі, як скарачэнне бюджэту, дрэннае планаванне і недахоп рэсурсаў. 

Сутыкненні асоб

Некаторыя людзі проста дрэнна спалучаюцца. Гэта можа прывесці да канфлікту, нават калі не існуе іншай асноўнай прычыны. 

Стрэс і выгаранне

Высокі ўзровень стрэсу і выгарання могуць спрыяць узмацненню эмоцый і зніжэнню талерантнасці да адрозненняў, павялічваючы верагоднасць канфліктаў. Асобы, якія сутыкаюцца з празмернымі нагрузкамі або нерэальнымі чаканнямі, могуць стаць больш схільнымі да спрэчак.

Таксічнае асяроддзе працы

Таксічнае працоўнае асяроддзе характарызуецца плёткамі, негатывам і адсутнасцю даверу, што прыводзіць да высокага ўзроўню канфліктаў і цякучасці кадраў. 

6 эфектыўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў

Эфектыўнае кіраванне канфліктамі на працоўным месцы вельмі важна для падтрымання здаровага і прадуктыўнага працоўнага асяроддзя. Вось некалькі практычных стратэгій вырашэння канфліктаў, якія можна прымяніць на працы:

#1 – Active listening to others to understand their perspectives and feelings

Active listening fosters a deeper understanding of diverse perspectives, promoting empathy and constructive communication. By dedicating attention to others’ viewpoints, you contribute to a more collaborative and inclusive work environment.

• прыклад: Падчас сустрэчы ў камандзе старайцеся ўважліва слухаць сваіх калегаў. Пазбягайце перабіваць і задавайце ўдакладняючыя пытанні, каб пераканацца, што вы цалкам разумееце іх перспектывы.

Па тэме: Навыкі актыўнага слухання на працы | +4 парады для поспеху на працоўным месцы

#2 – Apply an empathy-building strategy 

Уявіце сабе, што вы заўважылі, што ваш калега, Алекс, выглядае відавочна расчараваным і напружаным і прапускае ваш тэрмін. Замест таго, каб рабіць здагадкі, вы вырашылі прымяніць стратэгію пабудовы эмпатыі.

• Распазнайце эмацыйныя сігналы: Звярніце ўвагу на невербальныя сігналы, такія як мова цела, міміка і тон голасу. Звярніце ўвагу на такія прыкметы, як частыя ўздыхі, пазбяганне глядзельнай кантакту або дэманстрацыя напружання.
• Знайдзіце хвілінку, каб паразважаць: Before reacting, reflect on observed behaviors. Consider that factors beyond the current situation might be contributing to Alex’s frustration.
• Пастаўце сябе на іх месца: Imagine being in Alex’s position. Consider potential challenges or stressors they might be facing, both professionally and personally.
• Адкрыйце дыялог падтрымкі: Approach Alex with consideration. Say something like, “I’ve noticed you seem a bit frustrated lately. Is everything okay, or is there anything I can do to help?” This encourages Alex to share their concerns.
• Слухайце з эмпатыяй: Калі Аляксей выказвае пачуцці, актыўна слухайце, не перабіваючы. Праявіце шчыры клопат аб разуменні іх пункту гледжання. Паразважайце над пачутым, каб пацвердзіць сваё разуменне.
• Даследуйце рашэнні разам: If appropriate, transition to finding solutions collaboratively. Ask, “How can we work together to make things more manageable for you?” 

#3 – Seek common ground to build a foundation for resolution

Вызначце агульныя інтарэсы або мэты, каб знайсці агульную мову і стварыць аснову для рашэння.

Калі вы і член каманды не згодныя з прыярытэтамі праекта, засяродзьцеся на галоўнай мэце поспеху праекта. Падкрэсліце агульныя мэты і працуйце разам, каб знайсці кампраміс.

• Пачаць размову: Заплануйце сустрэчу з членам вашай каманды, каб абмеркаваць супярэчлівыя прыярытэты. Настройце размову пазітыўна, выказваючы агульную прыхільнасць да поспеху праекта.
• Вылучыце агульныя мэты: Вылучыце агульныя мэты, над якімі вы абодва працуеце. Напрыклад, поспех праекта можа ўключаць захаванне тэрмінаў, задавальненне патрабаванняў кліентаў або забеспячэнне высокай якасці.
• Вызначце індывідуальныя праблемы: Дазвольце кожнаму выказаць свае праблемы і прыярытэты. Прызнайце абгрунтаванасць кожнай перспектывы, захоўваючы ўвагу на агульнай мэты поспеху праекта.
• Дасьледуйце кампраміс: Правядзіце мазгавы штурм разам, каб знайсці кампрамісныя пункты, якія ўлічваюць абодва прыярытэты. Абмяркуйце, як можна ўнесці карэктывы без шкоды для агульнага поспеху праекта.
• Стварыце адзіны план: Распрацуйце адзіны план, які аб'ядноўвае прыярытэты абодвух бакоў. Гэта можа ўключаць перагледжаны графік праекта, размеркаванне рэсурсаў або размеркаванне задач, якія адпавядаюць агульным мэтам.
• Дакументальныя пагадненні: Выразна дакументуйце ўзгодненыя кампрамісы і карэкціроўкі. Пераканайцеся, што абодва бакі аднолькава разглядаюць змены і тое, як яны спрыяюць поспеху праекта.

#4 – Acknowledge that you may contribute to the conflict

Прызнайце, што вы можаце ўнесці свой уклад у канфлікт, і вазьміце на сябе адказнасць за сваю ролю ў сітуацыі.

• Самарэфлексія: Зрабіце крок назад і займіцеся сумленнай самарэфлексіяй. Улічвайце свае дзеянні, словы і рашэнні, якія прывялі да канфлікту. Спытаеце сябе, ці не паўплывала вашае паводзіны на бягучую сітуацыю.
• Прыняць недасканаласці: Прызнайце, што кожны ў нейкі момант робіць памылкі або спрыяе канфліктам. Прыміце ідэю, што прызнанне вашай ролі ў праблеме з'яўляецца актыўным крокам да вырашэння праблемы і асабістага росту.
• Адкрытая камунікацыя: Выкажыце сваю гатоўнасць прызнаць ваш уклад у праблему і абмеркаваць шляхі далейшага супрацоўніцтва.
• Пазбягайце абароны: Супраціўляйцеся імкненню абараняцца або ўскладаць віну выключна на іншых. Замест гэтага сканцэнтруйцеся на тым, каб прыняць адказнасць за свае дзеянні і іх уплыў на канфлікт.
• Пры неабходнасці папрасіце прабачэння: Калі вашы дзеянні нанеслі прамую шкоду іншым або ўзмацнілі канфлікт, прынясіце шчырыя прабачэнні. 
• Абавязвайцеся змяніць: Прадэманструйце прыхільнасць да зменаў, акрэсліўшы канкрэтныя крокі, якія вы зробіце, каб не спрыяць падобным канфліктам у будучыні. 

Па тэме: 4 кампрамісныя прыклады, якія дапамогуць вам дасягнуць поспеху ў жыцці і на працы

#5 – Shift the focus from blame to finding solutions that benefit both parties

When conflicts arise, it’s important not to resort to blaming individuals or dwelling on past mistakes. This can hinder progress. Instead, acknowledge that conflicts happen and focus on finding a resolution. Don’t assign fault, but work towards moving beyond the issue.

• Адкрытая камунікацыя: Стварайце адкрытае і празрыстае камунікацыйнае асяроддзе. Заахвочвайце ўсе зацікаўленыя бакі выказваць свае пункты гледжання, праблемы і магчымыя рашэнні, не баючыся рэпрэсій.
• Рашэнні мазгавога штурму: Удзельнічайце ў сумесным мазгавым штурме, каб стварыць мноства магчымых рашэнняў. 
• Расстаўце прыярытэты для супрацоўніцтва: Emphasize the importance of collaboration throughout the resolution process. Highlight that the goal is not to “win” the argument but to arrive at a mutually agreeable solution that benefits everyone.

#6 – Know when to involve others

Калі канфлікт не знікне, падумайце аб прыцягненні да дапамогі кіраўніка, аддзела кадраў або нейтральнай трэцяй асобы.

• Ацэнка ўнутраных рэсурсаў: Вы можаце вызначыць, ці існуюць унутраныя механізмы, такія як аддзелы кадраў або прызначаныя каманды па вырашэнні канфліктаў, якія могуць эфектыўна вырашаць канкрэтны характар ​​канфлікту.
• Прызнанне асабістых абмежаванняў: Прызнайце свае ўласныя абмежаванні ў вырашэнні канфлікту самастойна. Калі вашы намаганні зайшлі ў тупік або вы адчуваеце, што не ў стане справіцца са складанасцямі сітуацыі, прыцягненне іншых становіцца стратэгічным рашэннем.
• Разгляд нейтралітэту: Прыцягненне нейтральнага трэцяга боку, напрыклад, пасярэдніка або прадстаўніка аддзела кадраў, можа дапамагчы забяспечыць бесстароннюю перспектыву і палегчыць працэс справядлівага вырашэння праблемы.
• Адкрытая камунікацыя: Паведаміце бакам, якія ўдзельнічаюць у канфлікце, пра свой намер прыцягнуць іншых. Будзьце празрыстымі адносна прычын звароту па знешнюю дапамогу і падкрэслівайце мэту пошуку справядлівага і ўзаемапрыемнага рашэння.

Ключавыя вынас

Таксама важна памятаць, што канфлікт - гэта не заўсёды дрэнна. Фактычна гэта можа быць здаровым спосабам выяўлення і вырашэння праблем. Будзем спадзявацца, што нашы 6 эфектыўных стратэгій вырашэння канфліктаў могуць ператварыць канфлікты ў каталізатары пазітыўных змен.

AhaSlides можа быць неверагодна карысным, калі гаворка ідзе пра дасягненне нашых мэтаў на год. з інтэрактыўныя функцыі і бібліятэка шаблонаў, AhaSlides makes teamwork a breeze. By encouraging open communication and collaboration, AhaSlides helps teams not just overcome challenges but also thrive in a positive and problem-solving atmosphere.

Частыя пытанні АбСтратэгіі вырашэння канфліктаў

Ref: MindTools | Праграма па перамовах у Гарвардскай школе права | Сапраўды