Шукаю стратэгіі вырашэння канфліктаў на працоўным месцы? Спрэчкі на працоўным месцы такія ж распаўсюджаныя, як і ранішняя кава. Няхай гэта будзе сутыкненне асоб ці рознагалоссі з нагоды кірунку праекта, канфлікты на працоўным месцы могуць хутка выйсці з-пад кантролю.
Але не бойцеся! У гэтым пасце блога мы разгледзім 6 простых, але эфектыўных стратэгій вырашэння канфліктаў, якія дадуць вам магчымасць вырашаць канфлікты тварам да твару і пракладуць шлях да здаровага працоўнага жыцця.
табліца ўтрымання
- Што такое стратэгіі вырашэння канфліктаў?
- Што выклікае канфлікты на працы?
- 6 эфектыўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў
- #1 – Актыўна слухайце іншых, каб зразумець іх пункт гледжання і пачуцці
- #2 – Ужывайце стратэгію развіцця эмпатыі
- #3 – Шукайце агульную мову, каб стварыць аснову для вырашэння праблемы
- #4 – Прызнайце, што вы можаце спрыяць канфлікту
- #5 – Зрушыце ўвагу з абвінавачвання на пошук рашэнняў, якія выгадныя абодвум бакам
- #6 – Ведайце, калі трэба прыцягваць іншых
- Ключавыя вынас
- Часта задаюць пытанні аб стратэгіях вырашэння канфліктаў
Парады і рашэнні на працоўным месцы
- Навучанне менеджэраў
- Кампрамісныя прыклады
- 5 найбольш распаўсюджаных прыкладаў працоўных праблем і іх рашэнні
- Парады для эфектыўнага зносін на працоўным месцы
- Прыклады навыкаў вядзення перамоў | Рэальныя навыкі і практычныя парады
Прыцягніце сваю аўдыторыю
Пачніце значную дыскусію, атрымайце карысную зваротную сувязь і навучыце сваю аўдыторыю. Зарэгіструйцеся, каб атрымаць бясплатны шаблон AhaSlides
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Што такое стратэгіі вырашэння канфліктаў?
Стратэгіі вырашэння канфліктаў - гэта метады і метады, якія выкарыстоўваюцца для вырашэння рознагалоссяў, спрэчак або канфліктаў канструктыўным і мірным шляхам. Гэтыя стратэгіі накіраваны на пошук рашэнняў, якія задавальняюць інтарэсы і патрэбы ўсіх уцягнутых бакоў, спрыяючы супрацоўніцтву і падтрымліваючы пазітыўныя адносіны ў розных умовах, у тым ліку на працоўным месцы.
Што выклікае канфлікты на працы?
Вось некалькі распаўсюджаных прычын канфліктаў на працы:
Дрэнная камунікацыя
Калі людзі не ўмеюць эфектыўна мець зносіны, гэта можа прывесці да непаразуменняў, крыўды і канфліктаў. Гэта можа быць выклікана некалькімі фактарамі, такімі як дрэнныя навыкі слухання, незразумелыя інструкцыі і адсутнасць празрыстасці.
Невыразныя ролі і абавязкі
Калі людзі не ведаюць, хто за што адказвае, гэта можа прывесці да блытаніны, дублявання намаганняў і канфліктаў. Адсутнасць выразных апісанняў пасад, дрэнная практыка дэлегавання абавязкаў і адсутнасць падсправаздачнасці могуць стаць прычынай гэтага.
Недахоп рэсурсаў
Калі не хапае рэсурсаў, гэта можа прывесці да канкурэнцыі, рэўнасці і канфліктаў. Гэта можа быць выклікана такімі фактарамі, як скарачэнне бюджэту, дрэннае планаванне і недахоп рэсурсаў.
Сутыкненні асоб
Некаторыя людзі проста дрэнна спалучаюцца. Гэта можа прывесці да канфлікту, нават калі не існуе іншай асноўнай прычыны.
Стрэс і выгаранне
Высокі ўзровень стрэсу і выгарання могуць спрыяць узмацненню эмоцый і зніжэнню талерантнасці да адрозненняў, павялічваючы верагоднасць канфліктаў. Асобы, якія сутыкаюцца з празмернымі нагрузкамі або нерэальнымі чаканнямі, могуць стаць больш схільнымі да спрэчак.
Таксічнае асяроддзе працы
Таксічнае працоўнае асяроддзе характарызуецца плёткамі, негатывам і адсутнасцю даверу, што прыводзіць да высокага ўзроўню канфліктаў і цякучасці кадраў.
6 эфектыўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў
Эфектыўнае кіраванне канфліктамі на працоўным месцы вельмі важна для падтрымання здаровага і прадуктыўнага працоўнага асяроддзя. Вось некалькі практычных стратэгій вырашэння канфліктаў, якія можна прымяніць на працы:
#1 – Актыўна слухайце іншых, каб зразумець іх пункт гледжання і пачуцці
Актыўнае слуханне спрыяе больш глыбокаму разуменню розных пунктаў гледжання, развівае эмпатыю і канструктыўную камунікацыю. Звяртаючы ўвагу на пункты гледжання іншых, вы спрыяеце больш сумеснай і інклюзіўнай рабочай атмасферы.
- прыклад: Падчас сустрэчы ў камандзе старайцеся ўважліва слухаць сваіх калегаў. Пазбягайце перабіваць і задавайце ўдакладняючыя пытанні, каб пераканацца, што вы цалкам разумееце іх перспектывы.
Па тэме: Навыкі актыўнага слухання на працы | +4 парады для поспеху на працоўным месцы
#2 – Ужывайце стратэгію развіцця эмпатыі
Уявіце сабе, што вы заўважылі, што ваш калега, Алекс, выглядае відавочна расчараваным і напружаным і прапускае ваш тэрмін. Замест таго, каб рабіць здагадкі, вы вырашылі прымяніць стратэгію пабудовы эмпатыі.
- Распазнайце эмацыйныя сігналы: Звярніце ўвагу на невербальныя сігналы, такія як мова цела, міміка і тон голасу. Звярніце ўвагу на такія прыкметы, як частыя ўздыхі, пазбяганне глядзельнай кантакту або дэманстрацыя напружання.
- Знайдзіце хвілінку, каб паразважаць: Перш чым рэагаваць, падумайце пра назіраныя паводзіны. Улічыце, што фактары, акрамя бягучай сітуацыі, маглі спрыяць расчараванню Алекса.
- Пастаўце сябе на іх месца: Уявіце сабе, што вы знаходзіцеся на месцы Алекса. Падумайце пра патэнцыйныя праблемы або стрэсавыя фактары, з якімі ён можа сутыкнуцца, як у прафесійным, так і ў асабістым жыцці.
- Адкрыйце дыялог падтрымкі: Падыдзіце да Алекса з увагай. Скажыце нешта накшталт: «Я заўважыў, што ты апошнім часам выглядаеш крыху расчараваным. Усё ў парадку, ці я магу чымсьці дапамагчы?» Гэта заахвоціць Алекса падзяліцца сваімі праблемамі.
- Слухайце з эмпатыяй: Калі Аляксей выказвае пачуцці, актыўна слухайце, не перабіваючы. Праявіце шчыры клопат аб разуменні іх пункту гледжання. Паразважайце над пачутым, каб пацвердзіць сваё разуменне.
- Даследуйце рашэнні разам: Пры неабходнасці перайдзіце да сумеснага пошуку рашэнняў. Спытайце сябе: «Як мы можам працаваць разам, каб зрабіць усё больш кіравальным для вас?»
#3 – Шукайце агульную мову, каб стварыць аснову для вырашэння праблемы
Вызначце агульныя інтарэсы або мэты, каб знайсці агульную мову і стварыць аснову для рашэння.
Калі вы і член каманды не згодныя з прыярытэтамі праекта, засяродзьцеся на галоўнай мэце поспеху праекта. Падкрэсліце агульныя мэты і працуйце разам, каб знайсці кампраміс.
- Пачаць размову: Заплануйце сустрэчу з членам вашай каманды, каб абмеркаваць супярэчлівыя прыярытэты. Настройце размову пазітыўна, выказваючы агульную прыхільнасць да поспеху праекта.
- Вылучыце агульныя мэты: Вылучыце агульныя мэты, над якімі вы абодва працуеце. Напрыклад, поспех праекта можа ўключаць захаванне тэрмінаў, задавальненне патрабаванняў кліентаў або забеспячэнне высокай якасці.
- Вызначце індывідуальныя праблемы: Дазвольце кожнаму выказаць свае праблемы і прыярытэты. Прызнайце абгрунтаванасць кожнай перспектывы, захоўваючы ўвагу на агульнай мэты поспеху праекта.
- Дасьледуйце кампраміс: Правядзіце мазгавы штурм разам, каб знайсці кампрамісныя пункты, якія ўлічваюць абодва прыярытэты. Абмяркуйце, як можна ўнесці карэктывы без шкоды для агульнага поспеху праекта.
- Стварыце адзіны план: Распрацуйце адзіны план, які аб'ядноўвае прыярытэты абодвух бакоў. Гэта можа ўключаць перагледжаны графік праекта, размеркаванне рэсурсаў або размеркаванне задач, якія адпавядаюць агульным мэтам.
- Дакументальныя пагадненні: Выразна дакументуйце ўзгодненыя кампрамісы і карэкціроўкі. Пераканайцеся, што абодва бакі аднолькава разглядаюць змены і тое, як яны спрыяюць поспеху праекта.
#4 – Прызнайце, што вы можаце спрыяць канфлікту
Прызнайце, што вы можаце ўнесці свой уклад у канфлікт, і вазьміце на сябе адказнасць за сваю ролю ў сітуацыі.
- Самарэфлексія: Зрабіце крок назад і займіцеся сумленнай самарэфлексіяй. Улічвайце свае дзеянні, словы і рашэнні, якія прывялі да канфлікту. Спытаеце сябе, ці не паўплывала вашае паводзіны на бягучую сітуацыю.
- Прыняць недасканаласці: Прызнайце, што кожны ў нейкі момант робіць памылкі або спрыяе канфліктам. Прыміце ідэю, што прызнанне вашай ролі ў праблеме з'яўляецца актыўным крокам да вырашэння праблемы і асабістага росту.
- Адкрытая камунікацыя: Выкажыце сваю гатоўнасць прызнаць ваш уклад у праблему і абмеркаваць шляхі далейшага супрацоўніцтва.
- Пазбягайце абароны: Супраціўляйцеся імкненню абараняцца або ўскладаць віну выключна на іншых. Замест гэтага сканцэнтруйцеся на тым, каб прыняць адказнасць за свае дзеянні і іх уплыў на канфлікт.
- Пры неабходнасці папрасіце прабачэння: Калі вашы дзеянні нанеслі прамую шкоду іншым або ўзмацнілі канфлікт, прынясіце шчырыя прабачэнні.
- Абавязвайцеся змяніць: Прадэманструйце прыхільнасць да зменаў, акрэсліўшы канкрэтныя крокі, якія вы зробіце, каб не спрыяць падобным канфліктам у будучыні.
Па тэме: 4 кампрамісныя прыклады, якія дапамогуць вам дасягнуць поспеху ў жыцці і на працы
#5 – Зрушыце ўвагу з абвінавачвання на пошук рашэнняў, якія выгадныя абодвум бакам
Калі ўзнікаюць канфлікты, важна не вінаваціць асобных людзей або зацыклівацца на мінулых памылках. Гэта можа перашкодзіць прагрэсу. Замест гэтага прызнайце, што канфлікты здараюцца, і засяродзьцеся на пошуку рашэння. Не вінаваціце кагосьці, а працуйце над тым, каб выйсці за рамкі праблемы.
- Адкрытая камунікацыя: Стварайце адкрытае і празрыстае камунікацыйнае асяроддзе. Заахвочвайце ўсе зацікаўленыя бакі выказваць свае пункты гледжання, праблемы і магчымыя рашэнні, не баючыся рэпрэсій.
- Рашэнні мазгавога штурму: Удзельнічайце ў сумесным мазгавым штурме, каб стварыць мноства магчымых рашэнняў.
- Расстаўце прыярытэты для супрацоўніцтва: Падкрэсліце важнасць супрацоўніцтва на працягу ўсяго працэсу ўрэгулявання спрэчкі. Звярніце ўвагу, што мэта не ў тым, каб «перамагчы» ў спрэчцы, а ў тым, каб прыйсці да ўзаемна прымальнага рашэння, якое будзе выгадным для ўсіх.
#6 – Ведайце, калі трэба прыцягваць іншых
Калі канфлікт не знікне, падумайце аб прыцягненні да дапамогі кіраўніка, аддзела кадраў або нейтральнай трэцяй асобы.
- Ацэнка ўнутраных рэсурсаў: Вы можаце вызначыць, ці існуюць унутраныя механізмы, такія як аддзелы кадраў або прызначаныя каманды па вырашэнні канфліктаў, якія могуць эфектыўна вырашаць канкрэтны характар канфлікту.
- Прызнанне асабістых абмежаванняў: Прызнайце свае ўласныя абмежаванні ў вырашэнні канфлікту самастойна. Калі вашы намаганні зайшлі ў тупік або вы адчуваеце, што не ў стане справіцца са складанасцямі сітуацыі, прыцягненне іншых становіцца стратэгічным рашэннем.
- Разгляд нейтралітэту: Прыцягненне нейтральнага трэцяга боку, напрыклад, пасярэдніка або прадстаўніка аддзела кадраў, можа дапамагчы забяспечыць бесстароннюю перспектыву і палегчыць працэс справядлівага вырашэння праблемы.
- Адкрытая камунікацыя: Паведаміце бакам, якія ўдзельнічаюць у канфлікце, пра свой намер прыцягнуць іншых. Будзьце празрыстымі адносна прычын звароту па знешнюю дапамогу і падкрэслівайце мэту пошуку справядлівага і ўзаемапрыемнага рашэння.
Ключавыя вынас
Таксама важна памятаць, што канфлікт - гэта не заўсёды дрэнна. Фактычна гэта можа быць здаровым спосабам выяўлення і вырашэння праблем. Будзем спадзявацца, што нашы 6 эфектыўных стратэгій вырашэння канфліктаў могуць ператварыць канфлікты ў каталізатары пазітыўных змен.
AhaSlides можа быць неверагодна карысным, калі гаворка ідзе пра дасягненне нашых мэтаў на год. з інтэрактыўныя функцыі і бібліятэка шаблонаў, AhaSlides спрашчае камандную працу. Заахвочваючы адкрытую камунікацыю і супрацоўніцтва, AhaSlides дапамагае камандам не толькі пераадольваць цяжкасці, але і квітнець у пазітыўнай атмасферы вырашэння праблем.
Частыя пытанні АбСтратэгіі вырашэння канфліктаў
Якія 4 асноўныя стратэгіі вырашэння канфліктаў?
Актыўна слухаць іншых, каб зразумець іх пункт гледжання і пачуцці, (2) Ужывайце стратэгію пабудовы эмпатыі, (3) Шукайце агульную мову, каб пабудаваць аснову для вырашэння, (4) Прызнайце, што вы можаце ўнесці свой уклад у канфлікт
Якія 5 метадаў вырашэння ролевага канфлікту?
На працоўным месцы звычайна выкарыстоўваюцца пяць стратэгій вырашэння канфліктаў у адпаведнасці з мадэллю Томаса-Кілмана: пазбяганне, канкурэнцыя, кампраміс, прыстасаванне і супрацоўніцтва.
Ref: MindTools | Праграма па перамовах у Гарвардскай школе права | Сапраўды
