Ці з цяжкасцю вам удаецца заключаць здзелкі, нягледзячы на вялікую колькасць патэнцыйных кліентаў? Магчыма, гэта таму, што вашым патэнцыйным кліентам не хапае чалавечай сувязі і ўзаемадзеяння, неабходных для стварэння даверу да вашага брэнда.
Вось дзе размоўныя продажы прыходзіць. Выкарыстоўваючы персаналізаваны двухбаковы дыялог, размоўныя продажы могуць дапамагчы павялічыць вашы намаганні па продажах і павялічыць каэфіцыент канверсіі.
У гэтым артыкуле мы разгледзім, што такое размоўныя продажы. Якія перавагі яны прапануюць? І найбольш эфектыўныя метады дасягнення паспяховых вынікаў.
агляд
| Хто вынайшаў метад размоўнага продажу? | Упершыню згадаў Крыс Месіна з Uber |
| Калі быў вынайдзены метад размоўнага продажу? | 2015 – Сярэдні пост |
| Іншая назва размоўнага продажу? | Размоўная маркетынгавая стратэгія |
Змест
- агляд
- Што такое размоўныя продажы?
- Перавагі размоўных продажаў
- 5 найлепшых метадаў продажаў у размове
- Ключавыя вынас
Парады для лепшага ўзаемадзеяння
Патрэбен інструмент, каб лепш прадаваць?
Атрымлівайце лепшыя інтарэсы, забяспечваючы вясёлую інтэрактыўную прэзентацыю для падтрымкі вашай каманды продажаў! Зарэгіструйцеся, каб прайсці бясплатную віктарыну з бібліятэкі шаблонаў AhaSlides!
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Што такое размоўныя продажы?
Уявіце, што вы размаўляеце з добрым сябрам — вы абодва ўважліва слухаеце, задаеце пытанні і дзеліцеся водгукамі. Няма неабходнасці дамінаваць ці кантраляваць размову. Яна натуральна працякае ў залежнасці ад вашых адказаў і рэакцый. Вы абменьваецеся інфармацыяй і ідэямі, і дыскусія з цягам часу развіваецца.
У размоўных продажах ідэя тая ж.
Размоўныя продажы — гэта падыход да продажаў, які надае прыярытэт пабудове адносін з патэнцыйнымі кліентамі праз персаналізаваныя двухбаковыя размовы на анлайн-платформах, такіх як чат, паведамленні ў сацыяльных сетках, электронная пошта або вэб-сайт.Пры размоўных продажах прадавец уважліва слухае патэнцыйнага кліента, задае пытанні, каб зразумець яго патрэбы, і прапануе персаналізаваныя рашэнні на аснове яго адказаў.
Замест таго, каб настойваць на прасоўванні прадукту або паслугі, мэта складаецца ў тым, каб наладзіць сувязь і заслужыць давер кліента.
Перавагі размоўных продажаў
Размоўныя продажы — гэта эфектыўная стратэгія продажаў, якая не толькі дапамагае прадаўцам палепшыць свае навыкі, але і дапамагае бізнесу будаваць трывалыя адносіны з кліентамі, дыферэнцыявацца ад канкурэнтаў, а таксама стымуляваць рост і прыбытак.
Вось некаторыя перавагі, якія прыносіць размоўная продаж:
Будаваць давер і адносіны
Размоўныя продажы дазваляюць кампаніям узаемадзейнічаць з патэнцыйнымі кліентамі на больш асабістым узроўні. Такім чынам, яны могуць пабудаваць давер і ўзаемаразуменне, што можа прывесці да доўгатэрміновых адносін, удзельнічаючы ў двухбаковых размовах і актыўна слухаючы патрэбы кліентаў, не прымушаючы іх купляць што-небудзь.
Прадастаўляем персаналізаваныя рашэнні
Дзякуючы размоўным продажам, кампаніі могуць лепш зразумець праблемы кліентаў і прапанаваць персаналізаваныя рашэнні, якія адпавядаюць іх унікальным патрэбам. Гэты падыход дапамагае адрозніць кампаніі ад канкурэнтаў і пазіцыянуе іх як надзейных кансультантаў, а не назойлівых прадаўцоў.
па Даследаванні McKinsey and Company, сёння кліенты лічаць персаналізацыю ўзроўнем узаемадзеяння па змаўчанні.
- 71% кліентаў хочуць, каб кампаніі прапаноўвалі персаналізаваны вопыт, і 76% засмучаюцца, калі гэта не атрымліваецца.
- 72% чакаюць, што кампаніі будуць прызнаваць іх асобамі і разумець іх інтарэсы. Спажыўцоў, якіх папрасілі растлумачыць, што такое персаналізацыя, звязваюць яе з пачуццём павагі і асаблівасці. Яны з большай верагоднасцю адрэагуюць станоўча, калі брэнды дэманструюць інвестыцыі ў адносіны, а не толькі ў транзакцыю.
- Кампаніі, якія квітнеюць у персаналізацыі, атрымліваюць на 40% большы прыбытак, чым звычайныя гульцы, дзякуючы гэтым намаганням.
Павышэнне эфектыўнасці продажаў
Як ужо згадвалася вышэй, засяроджванне ўвагі на персаналізацыі патрэбаў пакупнікоў і наладжванні адносін з кліентамі можа прывесці да паляпшэння паказчыкаў продажаў. Акрамя таго, калі кліенты адчуваюць сябе каштоўнымі і ўнікальнымі, верагоднасць заключэння здзелак таксама можа значна павялічыцца.
Адначасова, выкарыстоўваючы кансультацыйны падыход і прапаноўваючы рашэнні, якія адпавядаюць патрэбам кліентаў, прадпрыемствы могуць пазіцыянаваць сябе як спецыялісты па вырашэнні праблем і стварыць рэпутацыю кампаніі, якая дасягае вынікаў.
5 найлепшых метадаў продажаў у размове
Вось некалькі прыёмаў продажаў у размове, якія вы можаце выкарыстоўваць для прыцягнення патэнцыйных кліентаў і заключэння здзелак:
Выкарыстоўвайце навыкі актыўнага слухання
Уважліва слухаючы кліента, вы можаце вызначыць яго патрэбы і праблемы, адчуць яго пачуцці і прапанаваць рашэнні, якія адпавядаюць яго патрэбам. Гэта дазваляе кліенту адчуваць сябе зразумелым і каштоўным, а не выпадковым незнаёмцам, які робіць пакупку.
Вось некаторыя пытанні, якія могуць дапамагчы вам выявіць патрэбы кліентаў і лепш іх слухаць:
- «Такім чынам, калі я правільна разумею, вы шукаеце рашэнне, якое дапаможа вам аптымізаваць свой працоўны працэс?»
- «Я хачу пераканацца, што правільна разумею вашы патрэбы. Ці можаце вы ўдакладніць, што вы мелі на ўвазе?»
Праявіце эмпатыю
Эмпатыя — найважнейшы навык у продажах праз размову, бо яна дазваляе паставіць сябе на месца кліента і зразумець яго пункт гледжання.
Калі кліент адчувае эмпатыю, ён з большай верагоднасцю будзе давяраць прадаўцу і адкрыта расказваць пра свае праблемы і праблемы, якія потым будуць выкарыстаны для прадастаўлення індывідуальных рашэнняў, якія адпавядаюць яго патрэбам.
Праяўленне эмпатыі азначае паказ кліенту, што яго патрэбы важныя, і што яны значна больш, чым проста мэта продажу. Гэта можа дапамагчы пабудаваць моцныя даверныя адносіны паміж вамі і кліентам, што спрыяе доўгатэрміновай лаяльнасці.
Вось некалькі спосабаў зрабіць гэта:
- Паўтарыце і перафразуйце. Пасля таго, як кліент скончыць гаварыць, паўтарыце і перакладзіце яго заўвагі, каб паказаць, што вы зразумелі яго пункт гледжання і шануеце яго.
- Прызнайце іх пачуцці і эмоцыі. Гэта можа быць так проста, як «Я магу сабе ўявіць, як ты, напэўна, сябе адчуваеш».
Выкарыстоўвайце пазітыўныя мовы
Мова з'яўляецца важным аспектам размоўных продажаў, асабліва на анлайн-платформах, дзе размова вядзецца ў выглядзе тэксту. Вось некалькі парад і прыкладаў выкарыстання мовы для эфектыўнай размовы аб продажах:
Выкарыстоўвайце прыязны і размоўны тон:
- "Прывітанне! Чым я магу вам дапамагчы сёння?"
- «Дзякуй, што звярнуліся! Я рады дапамагчы».
Пазбягайце выкарыстання жаргону і тэхнічнай мовы:
- «Наш прадукт просты ў выкарыстанні і не патрабуе ніякіх тэхнічных ведаў».
- «Мы прапануем простае рашэнне, якое не патрабуе складаных працэсаў усталёўкі».
Выкарыстанне пазітыўнай мовы:
- «Наш прадукт дапаможа вам зэканоміць час і павысіць прадукцыйнасць».
- «Вам спадабаецца наш сэрвіс, бо ён распрацаваны, каб зрабіць ваша жыццё прасцейшым».
Каб было лаканічна:
- «Наша рашэнне распрацавана, каб зэканоміць ваш час і павысіць эфектыўнасць».
- «Наш прадукт зручны ў выкарыстанні і не патрабуе складанай налады».
Задавайце адкрытыя пытанні
Адкрытыя пытанні — гэта метад продажаў у размове, які заахвочвае кліента дзяліцца больш падрабязнай інфармацыяй пра свае патрэбы, чаканні і праблемы. Гэта дазваляе прадаўцу глыбей зразумець сваіх кліентаў і прапанаваць індывідуальныя рашэнні, якія адпавядаюць іх канкрэтным патрэбам.
Вось некалькі прыкладаў пытанняў адкрытага тыпу, якія вы можаце выкарыстоўваць:
- «Як бы вы апісалі свой ідэальны вынік?»
- Як вы бачыце, гэта [рашэнне] адпавядае вашым агульным мэтам?
- "Ці можаце вы расказаць мне больш пра вашы канкрэтныя патрэбы?"
Выкарыстоўвайце онлайн-платформы
Незалежна ад таго, ці гэта праца з кліентамі ў інтэрнэце, ці заключэнне здзелак з імі, вы павінны разумець платформу, якой карыстаецеся, разумець паводзіны кліентаў і карыстацца яе функцыямі. Вось некалькі парад:
- Хуткі час рэагавання: Кліенты чакаюць хуткага рэагавання ў анлайн-размове. Таму вам трэба рэагаваць аператыўна і не прымушаць кліента чакаць.
- Выкарыстоўвайце мультымедыя: Уключайце мультымедыя, напрыклад, выявы, відэа і інтэрактыўны кантэнт, каб зрабіць размову больш цікавай і запамінальнай.
- Выкарыстоўвайце сацыяльны доказ: Сацыяльныя доказы, такія як водгукі і рэкамендацыі кліентаў, могуць умацаваць давер і аўтарытэт у інтэрнэце. Уключыце сацыяльныя доказы ў размову, каб дапамагчы кліенту адчуваць сябе больш упэўнена ў прыняцці рашэнняў.
Ключавыя вынас
Размоўныя продажы — гэта магутны падыход, які можа дапамагчы кампаніям будаваць больш моцныя адносіны з кліентамі і заключаць больш здзелак. Засяроджваючыся на ўстанаўленні сувязяў, актыўным слуханні кліентаў і прапанове персаналізаваных рашэнняў, прадаўцы могуць стварыць пазітыўны і прывабны вопыт пакупкі.
І не забудзьцеся выкарыстоўваць AhaSlides ствараць інтэрактыўныя прэзентацыі для навучання і паляпшэння навыкаў продажаў вашай каманды! Нашы загадзя падрыхтаваныя шаблоны і Асаблівасці дапаможа вашай аўдыторыі ўзаемадзейнічаць і збіраць каштоўную інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу лепш, чым калі-небудзь!
