Дазвол вашым супрацоўнікам самастойна прымаць рашэнні адносна сваіх задач — гэта ўсё больш папулярная тэндэнцыя ў кіраўніцтве і менеджменце. Іншымі словамі, гэта культурная рыса бізнесу, якая шануе індывідуальнасць і свабоду выбару, таксама вядомую як меркаванне супрацоўніка.
Гэтая ідэя прынясе карысць як кіраўнікам ніжэйшага звяна, так і асобным супрацоўнікам. У іх будзе больш магчымасцей для развіцця сваіх здольнасцей і вопыту, а таксама ўзмоцненае пачуццё адказнасці за кожную задачу, незалежна ад яе памеру.
Аднак любая эвалюцыя ці змена патрабуюць часу для дэманстрацыі, асабліва для поўнага разумення пераваг пры сутыкненні з цяжкасцямі ў рэальным свеце. Звярніце ўвагу, што не кожны від бізнесу можа эфектыўна выкарыстоўваць гэты метад пры добрым падыходзе і разуменні.
У гэтым артыкуле будзе разгледжана значэнне свабоды кіравання і яе праблемы ў кіраванні бізнесам. У ім таксама прадстаўлены некаторыя меркаванні экспертаў аб тым, як заахвочваць супрацоўнікаў да свабоды дзеянняў на працоўным месцы.
Змест:
- Што такое дыскрэцыя супрацоўнікаў?
- Чаму важная дыскрэтнасць супрацоўнікаў?
- Дыскрытнасць супрацоўнікаў і праблемы ў кіраванні
- Як спрыяць дыскрэтнасці супрацоўнікаў на працоўным месцы?
- Пытанні і адказы
Прыцягніце сваіх супрацоўнікаў
Пачніце змястоўную дыскусію, атрымайце карысную зваротную сувязь і навучыце сваіх супрацоўнікаў. Зарэгіструйцеся, каб атрымаць бясплатны шаблон AhaSlides
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Што такое дыскрэцыя супрацоўнікаў?
Згодна са слоўнікам Колінза, дыскрэцыя — гэта права або паўнамоцтвы вырашаць або дзейнічаць паводле ўласнага меркавання; свабода меркаванняў або выбару. Аналагічна, дыскрэцыя супрацоўнікаў адносіцца да дазволу асобам рабіць адказны выбар, меркаванні або рашэнні ў рамках сваёй працы.
Што тычыцца свабоды дзеянняў супрацоўнікаў, то гнуткасць і свабода, якія ўплываюць на выкананне працы — практыка, якая змянілася на працягу ўсяго капіталізму, — маюць надзвычай важнае значэнне. Гэта сфера, дзе яны ўдзельнічаюць у сумесных і інавацыйных аспектах сваіх роляў.
Людзі маглі б працаваць як машыны, калі б не існавала свабоды дзеянняў. Захаванне свабоды дзеянняў на працоўным месцы дазваляе супрацоўнікам захоўваць незалежнасць і адказнасць нават у самых патрабавальных, адчужаных і жорстка рэгуляваных прафесіях.
Ёсць шмат прыкладаў дыскрэцыі супрацоўнікаў на працы, напрыклад:
- Выкарыстоўваючы асабісты вопыт і меркаванні, вы выбіраеце найлепшы спосаб вырашэння праблемы.
- Кіраванне працоўнай нагрузкай і вызначэнне найбольш эфектыўнага парадку выканання работ.
- Выбар праграмнага забеспячэння, арганізацыйных метадаў або навучальных рэсурсаў, якія аптымізуюць вашу прадукцыйнасць.
- Выкарыстанне творчасці і кемлівасці для пошуку больш эфектыўных або дзейсных спосабаў працы.
- Прапаноўваць персаналізаванае абслугоўванне і пераўзыходзіць чаканні дзякуючы асабістай ініцыятыве.
- Выкарыстанне дыскрэцыі ў межах устаноўленых параметраў для забеспячэння ўзаемавыгадных пагадненняў.
- Выкарыстоўваючы разважлівасць і разважлівасць, каб арыентавацца ў складаных сітуацыях і выказвацца пры неабходнасці.
Чаму важная дыскрэтнасць супрацоўнікаў?
Цяжка адмаўляць перавагі канцэпцыі дыскрэцыі ў кіраванні супрацоўнікамі і падтрымцы іх прафесійнае развіццёКалі вы ўсё яшчэ не ўпэўненыя, ці пара ўнесці карэктывы ў кіраванне, выкарыстоўваючы дыскрэцыйнае меркаванне супрацоўнікаў, вось некалькі ключавых момантаў, на якія варта звярнуць увагу.
Паляпшаць навыкі прыняцця рашэнняў
Лічыцца, што супрацоўнікі кампаніі або арганізацыі маюць выключнае права выбіраць, калі і як выконваць пэўныя задачы або аспекты працы, грунтуючыся на сваіх ведах і меркаванні. Кампаніі чакаюць, што спецыялісты змогуць знаходзіць і ацэньваць дадзеныя, неабходныя для вызначэння найлепшага курсу дзеянняў. Гэта называецца прафесійным правам на дыскрэцыю.
Кампанія таксама чакае, што яны змогуць прымаць рашэнні, якія лічаць правільнымі, і вырашаць складаныя праблемы, што называецца дыскрэцыйнымі дзеяннямі. Прафесійная дыскрэцыя можа прымаць розныя формы, такія як дзеянне ў межах параметраў і юрысдыкцыі іх службовых абавязкаў і самастойнае прадастаўленне выключэнняў з палітыкі вяртання кампаніі, каб супакоіць незадаволеных кліентаў. Больш за тое, дыскрэцыя супрацоўнікаў дазваляе больш гнутка і хутка рэагаваць у сітуацыях, калі патрабуюцца неадкладныя рашэнні.
Гарантаваць высокую прадукцыйнасць працы
Высокапрадукцыйнае працоўнае месца — гэта месца, дзе супрацоўнікаў заахвочваюць і ўзнагароджваюць за іх дыскрэцыйныя дзеянні і працоўную этыку, якія адпавядаюць бачанню, місіі і асноўным каштоўнасцям арганізацыі. Такая культура можа быць выгаднай для кампаніі і яе работнікаў, што прыводзіць да павышэння задаволенасці супрацоўнікаў і ўтрыманне, павышэнне інавацый і творчасці, а таксама больш высокі задаволенасці кліентаў і лаяльнасць, умацаванне супрацоўніцтва і праца ў камандзе адначасова ўмацоўваючы рэпутацыю і канкурэнтную перавагу.
Забяспечваць выдатнае абслугоўванне кліентаў
Абслугоўванне кліентаў — адзін з найлепшых прыкладаў свабоды дэцэнтралізацыі пры гарантыі максімальнага выканання законаў аб бізнесе.
Напрыклад, работнік у рознічным гандлі можа заўважыць, што ў кліента ўзнікаюць праблемы з пошукам патрэбнай яму прадукцыі. Супрацоўнікі не спяшаюцца інфармаваць спажыўцоў, адказваць на іх пытанні і пераканацца, што яны задаволеныя, перш чым проста паказваць ім праходы. Гэтыя дадатковыя намаганні сведчаць аб іх дыскрэтнасці і паляпшаюць абслугоўванне кліентаў. Прытрымліванне строгіх пратаколаў часам можа прымушаць кліентаў адчуваць сябе няёмка і адварочвацца ад брэнда.
Кіруйце грашыма правільна
У бізнесу ёсць як зменныя, так і пастаянныя выдаткі. Дыскрэцыйныя выдаткі — гэта выдаткі, адносна якіх кіраўніцтва мае права прымаць суб'ектыўныя рашэнні. Прыкладамі такіх выдаткаў з'яўляюцца выдаткі на прадстаўнічыя мерапрыемствы, імгненныя бонусы і прафілактычнае абслугоўванне. Часта скарачэнне дыскрэцыйных выдаткаў можна дасягнуць без істотнай шкоды для прыбытку бізнесу. Такім чынам, супрацоўнікі максімізуюць выдаткі кампаніі, гарантуючы пры гэтым разумнасць і эканомію, калі яны добра кіруюць гэтым, выкарыстоўваючы свой уласны вопыт.
Напрыклад, многія прафесіі ў свеце бізнесу, такія як банкір, папячыцель і выканаўца завяшчання, прадугледжваюць кіраванне актывамі іншых людзей і ажыццяўленне дыскрэцыйных дзеянняў ад імя кліентаў. Работнікі, якія выконваюць фідуцыярныя абавязкі, павінны адказна кіраваць актывамі кампаніі або кліентаў.
Дыскрытнасць супрацоўнікаў і праблемы ў кіраванні
«Дыскрытнасць супрацоўнікаў — вораг парадку, стандартызацыі і якасці» (Тэадор Левіт, Маркетынг для росту бізнесу, 56).
Давайце разгледзім прыклад ніжэй. На сустрэчы ў Walmart кіраўнікі папрасілі супрацоўнікаў ні пры якіх абставінах не прымаць самастойна рашэнняў адносна тканіны. На касе персанал адразае тканіну на некалькі сантыметраў даўжэй, чым запытаў кліент, каб пераканацца, што яна не стане карацейшай. Кіраўнікам паведамілі, што лішняя тканіна каштуе крамам у сярэднім 2,500 долараў у год (на адну краму). Рашэнне супрацоўнікаў было заменена палітыкай, згодна з якой супрацоўнікі будуць адразаць дакладную даўжыню набытай тканіны.
Пазбягайце невыразнай палітыкі
Супрацоўнікі часта вымушаныя прымаць рашэнні ў бізнес-сістэмах без выразнай палітыкі або працэдур, асабліва пры апрацоўцы выключэнняў (напрыклад, пры вырашэнні скаргаў кліентаў). Супрацоўнікі робяць памылкі і марнуюць час, калі курс дзеянняў незразумелы або нявызначаны, што каштуе кампаніі грошай!
Будаваць бетонныя сістэмы
У нашы дні часта можна пачуць, як людзі абмяркоўваюць, як надаць супрацоўнікам паўнамоцтвы, неабходныя для выканання задач. З іншага боку, узровень кваліфікацыі супрацоўніка і яго адданасць кампаніі аказваюць значны ўплыў на вынікі. Тыя, хто мае больш навыкаў, выкарыстоўваюць свае паўнамоцтвы больш эфектыўна, чым тыя, хто мае менш навыкаў або зусім іх не мае.
Джым Колінз сказаў: «Культура дысцыпліны прадугледжвае дваістасць», і мы з ім згодныя. Яна дае людзям свабоду і адказнасць у межах гэтай сістэмы, але таксама патрабуе ад іх прытрымлівацца паслядоўнай сістэмы («Ад добрага да выдатнага»).
Як спрыяць дыскрэтнасці супрацоўнікаў на працоўным месцы?
Дыскрэцыйныя намаганні хутчэй адлюстроўваюць адданасць справе, настойлівасць і здольнасці чалавека, чым «выбар» работніка, нягледзячы на тое, што гэтае слова мае тэндэнцыю ствараць такое ўражанне. Па сутнасці, супрацоўнікі павінны вырашыць павялічыць сваю адданасць задачы пасля таго, як зразумеюць яе «чаму». Такім чынам, найлепшыя вынікі будуць дасягнуты, калі супрацоўнікам будзе прадастаўлена выразнае разуменне іх працы і таго, як іх рашэнні ўплываюць на яе, а таксама іх уласны вопыт.
Акрамя таго, падумайце аб укараненні ўзнагарод і прызнання заслуг, якія дазволяць вам зацікавіць вашу каманду шырокім выбарам індывідуальных узнагарод, каб дапамагчы прасоўваць і развіваць культуру адзнака і прызнанне, якое будзе натхняць супрацоўнікаў на дыскрэцыйныя намаганні. Матываваць супрацоўнікаў штодня аддаваць сябе на працы, паказваючы ім, што кіраўнікі і калегі цэняць іх уклад. Гэта павысіць валанцёрства.
🚀 AhaSlides — выдатны інструмент, які дапаможа вам ацаніць уклад вашых супрацоўнікаў у вашу кампанію. З дапамогай прафесійнага і наладжвальнага шаблону вы можаце зрабіць усе свае сустрэчы, прэзентацыі, справаздачы і ўзнагароджанне супрацоўнікаў унікальнымі і ўражлівымі.
Пытанні і адказы
Як вы праяўляеце дыскрэтнасць на працоўным месцы?
Прыкладамі аўтаноміі на працоўным месцы з'яўляюцца выхад за межы звычайнага працоўнага часу для павышэння якасці працы без просьбы, удзел у дадатковым навучанні для атрымання новых навыкаў або стварэнне большай колькасці кантэнту, чым патрабуецца.
Менеджэры могуць свабодна каардынаваць супрацоўнікаў па праекце, зыходзячы з іх разумення праекта, а таксама здольнасцей супрацоўнікаў.
Што азначае дыскрэцыя работніка?
Калі хтосьці, хто займае пасаду ўлады, выкарыстоўвае свае паўнамоцтвы або мае права рабіць нешта ў пэўнай сітуацыі, ён мае свабоду і паўнамоцтвы вырашаць, што рабіць.
Аднак гэта азначае добрыя навыкі, больш высокае пачуццё адказнасці і ціск на падтрыманне якасці працы.
