На што звярнуць увагу, калі гэта сумоўе ў індустрыі гасціннасці? Гэта лепшыя выбраныя Інтэрв'ю па пытаннях гасціннасці and answer samples for you! Let’s check out to see whether you can answer them well!
Змест
- Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказы — Агульныя
- Інтэрв'ю з пытаннямі аб гасціннасці і адказы — падрабязныя
- Інтэрв'ю на пытанні аб гасціннасці і адказы — сітуацыйна
- Інтэрв'ю з дадатковымі пытаннямі гасціннасці
- Заключныя думкі
- Questions fréquemment posées
Атрымлівайце свае святочныя дробязі тут!
Зарэгіструйцеся бясплатна і стварайце інтэрактыўныя святочныя шаблоны цікавостак, каб гуляць з сем'ямі і сябрамі.
Атрымайце бясплатна☁️
агляд
| Якія 5 тыпаў інтэрв'ю? | Асабістыя інтэрв'ю, віртуальныя інтэрв'ю, тэлефонныя інтэрв'ю, групавыя інтэрв'ю і нефармальныя інтэрв'ю. |
| Чаму асабістае інтэрв'ю лепш? | Гэта спрыяе большаму ўзаемадзеянню. |
Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказы — Агульныя
Агульныя пытанні для інтэрв'ю з'яўляюцца найбольш часта задаванымі на ўсіх інтэрв'ю для працы ў індустрыі гасціннасці.
1. Прадстаўцеся, калі ласка
This is the most common question interview for any job vacancy. Recruiters want to get to know you better, understand your background, and assess how well you fit the company and the role you’re applying for.
адказ:
“Hello, I’m [Your Name], and I appreciate the opportunity to introduce myself. I hold [mention your highest relevant degree or qualification], and my background primarily lies in [mention your field or industry]. Over the past [X years of experience], I’ve had the privilege of working in various roles that have equipped me with a diverse skill set and a deep understanding of [mention key aspects of your industry or expertise].”
????Як прадставіць сябе прафесіяналам у 2023 годзе
2. Чаму вас зацікавіла гэтая праца?
Гэтае пытанне накіравана на тое, каб зразумець, наколькі моцна вы захапляецеся гэтай працай, і даведацца, ці збіраецеся вы выконваць гэтую ролю і кампанію ў доўгатэрміновай перспектыве.
адказ:
“Since leaving school, I’ve been interested in working in hospitality so I was really interested when I saw this vacancy. As you’ve seen from my CV, I’ve held other types of front-of-house jobs and I believe I have the experience and skills to put myself forward for this job.”
3. Чаму вы хочаце працаваць тут?
Важна выказаць сваё жаданне вучыцца і расці ў кампаніі, а таксама растлумачыць, чаму вам спадабаюцца абавязкі гэтай ролі.
адказ:
- «Большую частку свайго дарослага жыцця я цвёрда падтрымліваў X, таму што лічу, што Y...»
- «X вельмі важны для мяне як у прафесійным, так і ў асабістым жыцці, таму што я цвёрда веру, што...»
- «Мне заўсёды падабаецца дапамагаць іншым людзям — ад маёй рэпетытарскай працы ў школе да вопыту продажаў, які я меў на сваёй апошняй працы — вось чаму я адчуваю сябе такім задаволеным, працуючы ў абслугоўванні кліентаў».
💡Ask questions in your interview, it shows the interviewer that you’re interested in the job: Як задаваць пытанні – лепшае кіраўніцтва для пачаткоўцаў у 2023 годзе!
Інтэрв'ю з пытаннямі аб гасціннасці і адказы — падрабязныя
Паглыбленае пытанне - звычайны спосаб для кампаніі ацаніць вашы агульныя навыкі і адносіны да вакансій і рэлевантнасці.
4. У якіх сферах вы хацелі б палепшыць?
It isn’t surprising to encounter these questions as managers want to see how the willingness of you to learn and grow, and your ability to recognize areas of self-improvement.
адказ:
“I am always looking for ways to improve my customer service skills. I am currently reading a book on how to provide exceptional customer service. Your hotel is well-known for excellent customer service and I believe I will improve myself quickly when working here.”
5. Ці можаце вы апісаць свой папярэдні вопыт у індустрыі гасціннасці?
It is good to describe what you have done in your previous jobs that are related to the hospitality industry. And don’t worry if you don’t have any. Feel free to say what you achieved in your last jobs that fulfilled the customer’s demand or the company’s goal instead.
адказ:
“Certainly. I have [X years] of experience in the hospitality industry, during which I’ve worked in various roles such as [mention specific roles, e.g., front desk, concierge, or server].
6. Ці можаце вы працаваць дадатковыя гадзіны?
Важна быць шчырым і адкрытым у адказе на гэтае пытанне. Калі вы не хочаце працаваць дадатковыя гадзіны, то лепш сказаць пра гэта.
адказ:
“Yes, I am willing to work extra hours when needed. I understand that the hospitality industry can be busy and demanding, and I am committed to doing my part to ensure that our guests have a positive experience.”
Правядзіце віртуальнае інтэрв'ю па пытаннях гасціннасці
Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказамі - у залежнасці ад сітуацыі
Вось некалькі лепшых сітуацыйных пытанняў і адказаў на інтэрв'ю ў індустрыі гасціннасці:
💡Падыходзьце да абмеркавання заробкаў з упэўненасцю ў сваіх здольнасцях і каштоўнасці, якую вы прыносіце: Прыклады навыкаў вядзення перамоў: рэальныя навыкі і практычныя парады
7. Што б вы зрабілі, калі б зрабілі памылку, якую ніхто не заўважыў?
Пытанне даволі просты і зразумелы. І ваш адказ таксама.
адказ:
“Whether or not someone notices, I would still fix the mistake if possible. But it is essential for me to identify the root, like What went wrong? How did I make the mistake?”
8. Што б вы зрабілі, калі б злы і незадаволены кліент сутыкнуўся з вамі?
Задавальненне попыту кліентаў з'яўляецца прыярытэтам у сферы паслуг, асабліва гасціннасці. Гэтае пытанне патрабуе крытычнага мыслення і эмацыйнага інтэлекту.
Напрыклад
Customer: “I am extremely disappointed with my experience here. The room was not clean when I checked in, and the service has been subpar!”
адказ:
“I’m truly sorry to hear about your experience, and I understand your frustration. Thank you for bringing this to my attention. Let’s address this issue promptly. Could you please provide me with more details about what happened with the room and your service?”
9. Вы прэтэндуеце на іншую працу?
This question may seem tricky at first. And the primary reason is they want to know about your top choices and preferences. Never lie to the interviewer and don’t disclose too much detail.
адказ:
“Yes, I have applied to a few other companies as well and I have some interviews coming up, but this company is my first choice. I appreciate the company’s goals and would love to be a part of it. I could learn so much from you and your company and that would help me grow as an event planner.”
10. Раскажыце мне пра час на працы, калі вы адчувалі ціск. Як вы з гэтым справіліся?
Задаючы вам гэтае пытанне, вярбоўшчыкі хочуць ведаць, ці можаце вы эфектыўна кіраваць і працаваць у сітуацыях высокага ціску.
адказ:
“When working under tension, I have discovered that staying organized and breaking down tasks into manageable steps helps me keep focus and meet deadlines effectively. For example, in my last position, we faced an urgent project with a tight timeline.”
💡 Don’t forget to improve your skills – 11 лепшых прыкладаў навыкаў працаўладкавання, якія вы павінны ведаць у 2023 годзе
Інтэрв'ю з дадатковымі пытаннямі гасціннасці
11. З якімі праблемамі вы чакаеце сутыкнуцца на гэтай пасадзе і як з імі справіцца?
12. Дзе вы бачыце сябе праз пяць гадоў?
13. Як бы вы адрэагавалі на адмоўны агляд вашых асабістых паслуг?
14. Што вы робіце, каб вы і члены вашай каманды эфектыўна размаўлялі падчас праектаў?
15. Якую зарплату вы шукаеце?
16. Вам лепш за ўсё працаваць самастойна або ў камандзе?
17. Што вы ведаеце аб гэтай арганізацыі?
18. Як вы рэагуеце, калі кліент змяняе сваё меркаванне наконт чагосьці без папярэдняга абмеркавання з вамі?
19. Што сказалі б пра вас вашы папярэднія калегі?
20. Якія ў цябе хобі?
21. Ці гатовыя вы падарожнічаць або пераехаць, калі гэта неабходна?
22. Вы заўважылі, што калега паводзіць сябе неадэкватна на працоўным месцы, асабліва ў адносінах да калегі. Што вы робіце?
23. Як вы спраўляецеся са шматлікімі задачамі і расстаўляеце прыярытэты ў хутка зменлівым асяроддзі?
24. Ці можаце вы прывесці прыклад часу, калі вам прыйшлося хутка думаць, каб вырашыць праблему на працоўным месцы?
25. Tell me about a time when you went above and beyond to exceed a guest’s expectations.
26. Якія, на вашу думку, ролі і абавязкі на гэтай працы?
27. Апішыце час, калі вам давялося мець справу з незадаволеным кліентам.
28. Як вы заўсёды ў курсе галіновых тэндэнцый і змяненняў?
29. Вы аддаеце перавагу дзённыя або начныя змены?
30. Што такое сэрвісны хост?
Заключныя думкі
????Які ваш наступны крок? Вывучыце некаторыя тэхнічныя навыкі, якія павялічваюць вашыя шанцы атрымаць працу вашай мары, напрыклад выкарыстанне AhaSlides каб паскорыць вашу працу ў планаванні мерапрыемстваў або навучанні каманды.
Questions fréquemment posées
Што рабіць, сутыкаючыся з пытаннямі на сітуацыйным інтэрв'ю?
When it comes to situational interview questions in the hospitality industry, there are several things to note down: (1) don’t panic, (2) draw from relevant experiences, (3) highlight your teamwork skills, and (4) ask for clarification if needed.
Якая самая распаўсюджаная памылка на сумоўях?
Адсутнасць празрыстасці ў дачыненні да заработнай платы, гадзін працы, умоў і льгот - важныя праблемы, якіх рэкрутэры гасцінічнага бізнесу павінны пазбягаць.
Which questions the interviewee shouldn’t ask in the interview?
Вось некалькі прыкладаў, якія вам варта пазбягаць пытацца ў рэкрутэраў падчас сумоўя:
- Ці ёсць у вас іншыя пасады, акрамя гэтай?
- У мяне будуць доўгія гадзіны?
- Колькі адпачынку вы прапануеце?
Ref: SCA | Сапраўды | HBR | Прэпінста | кар'ера
