На што звярнуць увагу, калі гэта сумоўе ў індустрыі гасціннасці? Гэта лепшыя выбраныя Інтэрв'ю па пытаннях гасціннасці і прыклады адказаў для вас! Давайце праверым, ці зможаце вы добра на іх адказаць!
Змест
- Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказы — Агульныя
- Інтэрв'ю з пытаннямі аб гасціннасці і адказы — падрабязныя
- Інтэрв'ю на пытанні аб гасціннасці і адказы — сітуацыйна
- Інтэрв'ю з дадатковымі пытаннямі гасціннасці
- Заключныя думкі
- Questions fréquemment posées
Атрымлівайце свае святочныя дробязі тут!
Зарэгіструйцеся бясплатна і стварайце інтэрактыўныя святочныя шаблоны цікавостак, каб гуляць з сем'ямі і сябрамі.
Атрымайце бясплатна☁️
агляд
| Якія 5 тыпаў інтэрв'ю? | Асабістыя інтэрв'ю, віртуальныя інтэрв'ю, тэлефонныя інтэрв'ю, групавыя інтэрв'ю і нефармальныя інтэрв'ю. |
| Чаму асабістае інтэрв'ю лепш? | Гэта спрыяе большаму ўзаемадзеянню. |
Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказы — Агульныя
Агульныя пытанні для інтэрв'ю з'яўляюцца найбольш часта задаванымі на ўсіх інтэрв'ю для працы ў індустрыі гасціннасці.
1. Прадстаўцеся, калі ласка
Гэта найбольш распаўсюджанае пытанне на сумоўі на любую вакансію. Рэкрутэры хочуць лепш пазнаёміцца з вамі, зразумець ваш вопыт і ацаніць, наколькі вы падыходзіце для кампаніі і пасады, на якую прэтэндуеце.
адказ:
«Прывітанне, я [Ваша імя], і я ўдзячны за магчымасць прадставіцца. Я маю [назавіце найвышэйшую адпаведную ступень або кваліфікацыю], і мой вопыт працы ў асноўным звязаны з [назавіце вашу галіну або галіну]. За апошнія [X гадоў вопыту] мне пашчасціла працаваць на розных пасадах, што дазволіла мне набыць разнастайныя навыкі і глыбокае разуменне [назавіце ключавыя аспекты вашай галіны або экспертызы]».
????Як прадставіць сябе прафесіяналам у 2023 годзе
2. Чаму вас зацікавіла гэтая праца?
Гэтае пытанне накіравана на тое, каб зразумець, наколькі моцна вы захапляецеся гэтай працай, і даведацца, ці збіраецеся вы выконваць гэтую ролю і кампанію ў доўгатэрміновай перспектыве.
адказ:
«З моманту заканчэння школы я цікавіўся працай у сферы гасціннасці, таму я вельмі зацікавіўся, калі ўбачыў гэтую вакансію. Як вы бачылі з майго рэзюмэ, я займаў іншыя віды працы ў аддзеле абслугоўвання кліентаў, і лічу, што ў мяне ёсць вопыт і навыкі, каб вылучыць сябе на гэтую пасаду».
3. Чаму вы хочаце працаваць тут?
Важна выказаць сваё жаданне вучыцца і расці ў кампаніі, а таксама растлумачыць, чаму вам спадабаюцца абавязкі гэтай ролі.
адказ:
- «Большую частку свайго дарослага жыцця я цвёрда падтрымліваў X, таму што лічу, што Y...»
- «X вельмі важны для мяне як у прафесійным, так і ў асабістым жыцці, таму што я цвёрда веру, што...»
- «Мне заўсёды падабаецца дапамагаць іншым людзям — ад маёй рэпетытарскай працы ў школе да вопыту продажаў, які я меў на сваёй апошняй працы — вось чаму я адчуваю сябе такім задаволеным, працуючы ў абслугоўванні кліентаў».
💡Задавайце пытанні падчас сумоўя, гэта паказвае інтэрв'юеру, што вы зацікаўлены ў працы: Як задаваць пытанні – лепшае кіраўніцтва для пачаткоўцаў у 2023 годзе!
Інтэрв'ю з пытаннямі аб гасціннасці і адказы — падрабязныя
Паглыбленае пытанне - звычайны спосаб для кампаніі ацаніць вашы агульныя навыкі і адносіны да вакансій і рэлевантнасці.
4. У якіх сферах вы хацелі б палепшыць?
Не дзіўна, што вы сутыкаецеся з такімі пытаннямі, бо кіраўнікі хочуць бачыць вашу гатоўнасць вучыцца і развівацца, а таксама вашу здольнасць распазнаваць вобласці самаўдасканалення.
адказ:
«Я заўсёды шукаю спосабы палепшыць свае навыкі абслугоўвання кліентаў. Зараз я чытаю кнігу пра тое, як забяспечыць выключнае абслугоўванне кліентаў. Ваш гатэль добра вядомы сваім выдатным абслугоўваннем кліентаў, і я лічу, што хутка ўдасканалюся, працуючы тут».
5. Ці можаце вы апісаць свой папярэдні вопыт у індустрыі гасціннасці?
Добра апісаць, чым вы займаліся на папярэдніх працах, звязаных з індустрыяй гасціннасці. І не хвалюйцеся, калі ў вас іх няма. Не саромейцеся расказаць, чаго вы дасягнулі на папярэдніх працах, што адпавядала патрабаванням кліента або мэтам кампаніі.
адказ:
«Вядома. У мяне ёсць [X гадоў] вопыту работы ў індустрыі гасціннасці, на працягу якога я працаваў на розных пасадах, такіх як [згадайце канкрэтныя пасады, напрыклад, на стойцы рэгістрацыі, кансьержа або афіцыянта].»
6. Ці можаце вы працаваць дадатковыя гадзіны?
Важна быць шчырым і адкрытым у адказе на гэтае пытанне. Калі вы не хочаце працаваць дадатковыя гадзіны, то лепш сказаць пра гэта.
адказ:
«Так, я гатовы працаваць звышурочна, калі гэта неабходна. Я разумею, што індустрыя гасціннасці можа быць загружанай і патрабавальнай, і я імкнуся зрабіць усё магчымае, каб нашы госці атрымалі станоўчы досвед».
Правядзіце віртуальнае інтэрв'ю па пытаннях гасціннасці
Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказамі - у залежнасці ад сітуацыі
Вось некалькі лепшых сітуацыйных пытанняў і адказаў на інтэрв'ю ў індустрыі гасціннасці:
💡Падыходзьце да абмеркавання заробкаў з упэўненасцю ў сваіх здольнасцях і каштоўнасці, якую вы прыносіце: Прыклады навыкаў вядзення перамоў: рэальныя навыкі і практычныя парады
7. Што б вы зрабілі, калі б зрабілі памылку, якую ніхто не заўважыў?
Пытанне даволі просты і зразумелы. І ваш адказ таксама.
адказ:
«Незалежна ад таго, заўважаць хтосьці памылку ці не, я ўсё роўна выпраўлю яе, калі гэта магчыма. Але для мяне важна вызначыць корань памылкі, напрыклад, што пайшло не так? Як я зрабіў памылку?»
8. Што б вы зрабілі, калі б злы і незадаволены кліент сутыкнуўся з вамі?
Задавальненне попыту кліентаў з'яўляецца прыярытэтам у сферы паслуг, асабліва гасціннасці. Гэтае пытанне патрабуе крытычнага мыслення і эмацыйнага інтэлекту.
Напрыклад
Кліент: «Я вельмі расчараваны сваім знаходжаннем тут. Пакой быў брудны, калі я засяліўся, і абслугоўванне было неналежным!»
адказ:
«Мне вельмі шкада чуць пра ваш досвед, і я разумею ваша расчараванне. Дзякуй, што звярнулі на гэта маю ўвагу. Давайце вырашым гэтае пытанне як мага хутчэй. Ці не маглі б вы даць мне больш падрабязную інфармацыю пра тое, што здарылася з нумарам і вашым абслугоўваннем?»
9. Вы прэтэндуеце на іншую працу?
Спачатку гэтае пытанне можа здацца складаным. А галоўная прычына ў тым, што яны хочуць ведаць пра вашы галоўныя выбары і перавагі. Ніколі не хлусіце інтэрв'юеру і не раскрывайце занадта шмат падрабязнасцей.
адказ:
«Так, я падаваў заяўкі ў некалькі іншых кампаній, і ў мяне наперадзе некалькі сумоўяў, але гэтая кампанія — мой першы выбар. Я цаню мэты кампаніі і хацеў бы быць яе часткай. Я мог бы шмат чаму навучыцца ў вас і вашай кампаніі, і гэта дапамагло б мне развівацца як арганізатару мерапрыемстваў».
10. Раскажыце мне пра час на працы, калі вы адчувалі ціск. Як вы з гэтым справіліся?
Задаючы вам гэтае пытанне, вярбоўшчыкі хочуць ведаць, ці можаце вы эфектыўна кіраваць і працаваць у сітуацыях высокага ціску.
адказ:
«Калі я працую ў напружанні, я выявіў, што арганізаванасць і разбіўка задач на кіравальныя этапы дапамагаюць мне засяродзіцца і эфектыўна выконваць тэрміны. Напрыклад, на маёй папярэдняй пасадзе мы сутыкнуліся з тэрміновым праектам з абмежаванымі тэрмінамі».
💡 Не забывайце ўдасканальваць свае навыкі – 11 лепшых прыкладаў навыкаў працаўладкавання, якія вы павінны ведаць у 2023 годзе
Інтэрв'ю з дадатковымі пытаннямі гасціннасці
11. З якімі праблемамі вы чакаеце сутыкнуцца на гэтай пасадзе і як з імі справіцца?
12. Дзе вы бачыце сябе праз пяць гадоў?
13. Як бы вы адрэагавалі на адмоўны агляд вашых асабістых паслуг?
14. Што вы робіце, каб вы і члены вашай каманды эфектыўна размаўлялі падчас праектаў?
15. Якую зарплату вы шукаеце?
16. Вам лепш за ўсё працаваць самастойна або ў камандзе?
17. Што вы ведаеце аб гэтай арганізацыі?
18. Як вы рэагуеце, калі кліент змяняе сваё меркаванне наконт чагосьці без папярэдняга абмеркавання з вамі?
19. Што сказалі б пра вас вашы папярэднія калегі?
20. Якія ў цябе хобі?
21. Ці гатовыя вы падарожнічаць або пераехаць, калі гэта неабходна?
22. Вы заўважылі, што калега паводзіць сябе неадэкватна на працоўным месцы, асабліва ў адносінах да калегі. Што вы робіце?
23. Як вы спраўляецеся са шматлікімі задачамі і расстаўляеце прыярытэты ў хутка зменлівым асяроддзі?
24. Ці можаце вы прывесці прыклад часу, калі вам прыйшлося хутка думаць, каб вырашыць праблему на працоўным месцы?
25. Раскажыце пра выпадак, калі вы зрабілі ўсё магчымае і немагчымае, каб перасягнуць чаканні госця.
26. Якія, на вашу думку, ролі і абавязкі на гэтай працы?
27. Апішыце час, калі вам давялося мець справу з незадаволеным кліентам.
28. Як вы заўсёды ў курсе галіновых тэндэнцый і змяненняў?
29. Вы аддаеце перавагу дзённыя або начныя змены?
30. Што такое сэрвісны хост?
Заключныя думкі
????Які ваш наступны крок? Вывучыце некаторыя тэхнічныя навыкі, якія павялічваюць вашыя шанцы атрымаць працу вашай мары, напрыклад выкарыстанне AhaSlides каб паскорыць вашу працу ў планаванні мерапрыемстваў або навучанні каманды.
Questions fréquemment posées
Што рабіць, сутыкаючыся з пытаннямі на сітуацыйным інтэрв'ю?
Калі гаворка ідзе пра пытанні сітуацыйнага інтэрв'ю ў індустрыі гасціннасці, варта адзначыць некалькі рэчаў: (1) не панікуйце, (2) абапірайцеся на адпаведны вопыт, (3) падкрэсліце свае навыкі каманднай працы і (4) пры неабходнасці папытаеце ўдакладненняў.
Якая самая распаўсюджаная памылка на сумоўях?
Адсутнасць празрыстасці ў дачыненні да заработнай платы, гадзін працы, умоў і льгот - важныя праблемы, якіх рэкрутэры гасцінічнага бізнесу павінны пазбягаць.
Якія пытанні не варта задаваць суразмоўцу падчас інтэрв'ю?
Вось некалькі прыкладаў, якія вам варта пазбягаць пытацца ў рэкрутэраў падчас сумоўя:
- Ці ёсць у вас іншыя пасады, акрамя гэтай?
- У мяне будуць доўгія гадзіны?
- Колькі адпачынку вы прапануеце?
Ref: SCA | Сапраўды | HBR | Прэпінста | кар'ера
