Асваенне стратэгіі ўнутранай камунікацыі | 9 лепшых практык у 2024 годзе

Вялікі стратэгія ўнутранай камунікацыі з'яўляецца жыццёва важнай часткай любой паспяховай арганізацыі. У сучасным гібрыдным працоўным асяроддзі забеспячэнне празрыстай і частай камунікацыі паміж размеркаванымі камандамі важнейшае, чым калі-небудзь. Тым не менш, многія кампаніі ўсё яшчэ маюць праблемы з правільнай перадачай паведамленняў, калі супрацоўнікі знаходзяцца як у офісе, так і па-за ім.

У гэтай публікацыі мы разгледзім перадавыя практыкі, атрыманыя ад спецыялістаў па ўнутраных камунікацыях у кампаніях, якія дасягаюць поспеху ў гібрыдную эпоху. Вы атрымаеце парады ад экспертаў па стварэнні адпаведнага кантэнту, які стымулюе ўзаемадзеянне, а таксама па вымярэнні таго, што сапраўды знаходзіць водгук у вашай аўдыторыі.

Змест

• Што такое стратэгія ўнутранай камунікацыі?
• Чаму стратэгія ўнутранай камунікацыі важная?
• Хто нясе адказнасць за распрацоўку стратэгіі ўнутранай камунікацыі?
• Калі дзейнічае стратэгія ўнутранай камунікацыі?
• Якія каналы будзе выкарыстоўваць стратэгія ўнутранай камунікацыі?
• Як распрацаваць стратэгію ўнутранай камунікацыі?
• Зрабіце ўнутраныя зносіны эфектыўнымі з AhaSlides 
• Ключавыя вынас 
• Questions fréquemment posées

Больш парад з AhaSlides

• Самазаспакоенасць на працоўным месцы
• Эфектыўная камунікацыя на працоўным месцы

Што такое стратэгія ўнутранай камунікацыі?

Уявіце, што ў кампаніі працуе група таленавітых людзей. Каб гэтая каманда дасягнула поспеху, ім трэба добра мець зносіны, як сябры размаўляюць і дзеляцца ідэямі. Вось тут і прыходзіць на дапамогу стратэгія ўнутраных камунікацый!

Стратэгія ўнутранай камунікацыі гэта ўсёабдымны план і структура, прызначаныя для садзейнічання эфектыўнай і эфектыўнай камунікацыі ў арганізацыі. 

Галоўная мэта гэтай стратэгіі — стварэнне згуртаванай, інфармаванай і заангажаванай працоўнай сілы, што ў канчатковым выніку спрыяе поспеху арганізацыі і дасягненню яе мэтаў.

Ёсць чатыры тыпу ўнутраных зносін:

• Камунікацыя зверху ўніз (камунікацыя паміж кіраўніцтвам і супрацоўнікамі): Гэта калі інфармацыя перадаецца ад вяршыні арганізацыйнай іерархіі (напрыклад, ад кіраўнікоў або лідараў) да ніжэйшых узроўняў (да супрацоўнікаў). Гэта як начальнік, які дае ўказанні камандзе. Мы выкарыстоўваем гэты тып камунікацыі, каб дзяліцца важнымі аб'явамі, мэтамі кампаніі або новай палітыкай.
• Камунікацыя знізу ўверх (камунікацыя супрацоўнікаў): Гэта супрацьлегласць камунікацыі «зверху ўніз». Інфармацыя перадаецца ад ніжэйшых узроўняў (супрацоўнікаў) да вярхоў (кіраўнікоў або кіраўнікоў). Гэта як калі б супрацоўнікі дзеліліся сваімі ідэямі, водгукамі або праблемамі са сваімі начальнікамі. 
• Гарызантальная/бакавая сувязь (аднарангавая сувязь:): Гэты тып камунікацыі адбываецца паміж людзьмі на адным узроўні ў арганізацыі. Гэта як калі б калегі мелі зносіны адзін з адным, каб узгадніць задачы або падзяліцца навінамі. 
• Дыяганальная сувязь: Уявіце сабе гэта як сумесь камунікацыі зверху ўніз і гарызантальнай. Гэта адбываецца, калі людзі з розных аддзелаў або ўзроўняў павінны працаваць разам над праектам або абменьвацца інфармацыяй. 

Чаму стратэгія ўнутранай камунікацыі важная?

У любой кампаніі стратэгія ўнутранай камунікацыі падтрымлівае сувязь і ўзаемадзеянне супрацоўнікаў. Важныя паведамленні, такія як запуск новых прадуктаў, змены ў палітыцы кампаніі або будучыя падзеі, абагульваюцца неадкладна. Супрацоўнікі таксама могуць даваць водгукі і ідэі кіраўніцтву, прымушаючы іх адчуваць сябе ацэненымі і часткай больш шырокай карціны.

З цвёрдай стратэгіяй працоўнае месца становіцца шчаслівым і прадуктыўным, дзе ўсе на адной старонцы, камандная праца квітнее, а кампанія квітнее!

Хто нясе адказнасць за распрацоўку стратэгіі ўнутранай камунікацыі?

Адказнасць за распрацоўку стратэгіі ўнутраных камунікацый звычайна ляжыць на кіраўніцтве арганізацыі і аддзеле камунікацый або аддзеле кадраў (HR). Гэта прадугледжвае супрацоўніцтва паміж рознымі зацікаўленымі бакамі для стварэння ўсебаковай і эфектыўнай стратэгіі, якая адпавядае мэтам і каштоўнасцям арганізацыі.

Вось ключавыя гульцы, якія ўдзельнічаюць у распрацоўцы стратэгіі ўнутранай камунікацыі:

• Каманда кіраўнікоў
• Аддзел сувязі або кадраў
• Кансультанты па камунікацыі: У некаторых выпадках арганізацыі могуць шукаць знешніх кансультантаў па камунікацыі або спецыялістаў, каб прапанаваць свежыя перспектывы і лепшыя практыкі ў распрацоўцы эфектыўнай стратэгіі.

Калі дзейнічае стратэгія ўнутранай камунікацыі?

Стратэгія ўнутранай камунікацыі з'яўляецца пастаяннай і рэалізуецца на працягу ўсяго жыццёвага цыклу арганізацыі. Гэта не аднаразовая рэч, а пастаянныя намаганні па забеспячэнні эфектыўнай камунікацыі. Вось некалькі ключавых выпадкаў, калі яна мае месца:

1. Арганізацыйнае планаваннеСтратэгія будуецца падчас планавання, каб сумясціць камунікацыю з мэтамі кампаніі.
2. Рэгулярныя абнаўленніЁн рэгулярна пераглядаецца, каб адаптавацца да змен і патрэбаў, якія развіваюцца.
3. Ацэнкі і ацэнкі: Гэта вельмі важна для працэсу ацэнкі ў тым ліку агляд за паўгода, агляд на канец года і ацэнка працы супрацоўнікаў.
4. Падчас пераменаў: Гэта становіцца жыццёва важным падчас сур'ёзных змен, такіх як зліццё або змена кіраўніцтва.
5. Прадстаўляем палітыку: Гэта гарантуе, што супрацоўнікі ведаюць пра новыя палітыкі або ініцыятывы.
6. Падчас крызісу: Гэта адыгрывае вырашальную ролю ў прадастаўленні своечасовай і дакладнай інфармацыі ў цяжкія часы.
7. Адпрацоўка супрацоўнікаў: Гэта дапамагае новым супрацоўнікам адчуваць сябе вітальнымі і інфармаванымі аб іх ролях.
8. Штодзённыя аперацыі: Гэта забяспечвае плаўную сувязь паміж камандамі і кіраўніцтвам.
9. Шукаю зваротную сувязь: Гэта ўступае ў дзеянне, калі кампанія просіць водгукаў супрацоўнікаў, водгук менеджэра і заахвочвае адкрытае зносіны.

Якія каналы будзе выкарыстоўваць стратэгія ўнутранай камунікацыі?

Каналы, якія выкарыстоўваюцца ва ўнутранай камунікацыйнай стратэгіі, могуць адрознівацца ў залежнасці ад пераваг арганізацыі, памеру і характару інфармацыі, якая перадаецца. Вось некаторыя распаўсюджаныя каналы сувязі, якія можа выкарыстоўваць унутраная камунікацыйная стратэгія:

1. E-mail
2. інтрасеткі
3. Камандныя сустрэчы (Рэгулярныя асабістыя або віртуальныя сустрэчы для абмеркавання прагрэсу, абмену абнаўленнямі і сумеснай працы над праектамі.)
4. Інструменты лічбавага супрацоўніцтва (Такія платформы, як Microsoft Teams, Slack або іншыя інструменты кіравання праектамі.)
5. інфармацыйныя бюлетэні
6. Пасяджэнні ў ратушы
7. Дошкі аб'яў
8. сацыяльныя медыя (Унутраныя платформы)
9. Апытанні зваротнай сувязі

Як распрацаваць стратэгію ўнутранай камунікацыі?

Распрацоўка эфектыўнай стратэгіі ўнутраных камунікацый прадугледжвае некалькі этапаў, якія гарантуюць яе адпаведнасць мэтам арганізацыі і задавальненню камунікацыйных патрэб яе супрацоўнікаў. Вось пакрокавае кіраўніцтва, якое дапаможа вам распрацаваць стратэгію ўнутраных камунікацый:

1/ Вызначце камунікацыйныя мэты і задачы: 

Вызначце мэты, якіх вы хочаце дасягнуць з дапамогай стратэгіі. Канкрэтныя мэты будуць накіроўваць вашы камунікацыйныя намаганні, няхай гэта будзе паляпшэнне супрацоўніцтва, павышэнне ўзроўню задаволенасці супрацоўнікаў або прывядзенне супрацоўнікаў у адпаведнасць з бачаннем кампаніі.

2/ Вызначце мэтавую аўдыторыю: 

Вызначце розныя сегменты супрацоўнікаў і іх унікальныя патрэбы ў камунікацыі. Адаптуйце паведамленні і каналы ў адпаведнасці з перавагамі, ролямі і патрабаваннямі кожнай групы.

• Напрыклад, маркетынгавай групе могуць патрабавацца частыя абнаўленні новых кампаній, а ІТ-аддзелу патрэбна інфармацыя аб абнаўленнях сістэмы і тэхнічных праблемах.

3/ Выберыце каналы сувязі: 

У залежнасці ад тыпу інфармацыі, якая будзе прадастаўляцца, і мэтавай аўдыторыі выбірайце найлепшыя метады камунікацыі. Падумайце аб выкарыстанні розных каналаў, такіх як чат-платформы, электронная пошта, унутраная сетка, сустрэчы каманд і лічбавыя інструменты для супрацоўніцтва.

4/ Стварыце рэкамендацыі па паведамленнях: 

Вызначце тон, стыль і мову камунікацыі. Забяспечце, каб паведамленні былі зразумелымі, лаканічнымі і адпавядалі каштоўнасцям і культуры кампаніі.

5/ Рэалізацыя двухбаковай сувязі: 

Заахвочвайце адкрыты дыялог і зваротную сувязь для стварэння культуры ўзаемадзеяння. Дайце супрацоўнікам магчымасць выказаць свае меркаванні, прапановы і праблемы.

6/ Стварыце расклад зносін: 

Распрацуйце графік рэгулярнага зносін. Вызначце частату абнаўленняў, сустрэч і сеансаў зваротнай сувязі, каб трымаць супрацоўнікаў у курсе і ўцягвацца.

7/ Падрыхтуйце план камунікацыі ў крызісных сітуацыях: 

Майце план эфектыўнай камунікацыі ў крызісныя або складаныя сітуацыі. Маючы добра распрацаваны план крызіснай камунікацыі, кампанія можа эфектыўна рэагаваць на праблемы, інфармаваць супрацоўнікаў і падтрымліваць упэўненасць у здольнасці арганізацыі пераадольваць крызісы.

8/ Трэніруйце і навучайце: 

Правядзіце навучанне супрацоўнікаў і кіраўнікоў эфектыўным метадам камунікацыі, асабліва для новых інструментаў або каналаў, якія ўводзяцца.

9/ Вымяраць і ацэньваць: 

Наладзьце паказчыкі для ацэнкі эфектыўнасці стратэгіі ўнутранай камунікацыі. Збірайце водгукі ад супрацоўнікаў і адсочвайце ключавыя паказчыкі эфектыўнасці, каб унесці паляпшэнні.

Акрамя таго, падтрымлівайце стратэгію гнуткай і карэкціруйце яе па меры неабходнасці на аснове зваротнай сувязі, змены арганізацыйных патрэбаў і новых камунікацыйных тэхналогій.

Зрабіце ўнутраныя зносіны эфектыўнымі з AhaSlides 

AhaSlides можа быць магутным інструментам для паляпшэння ўнутранай камунікацыі і павышэння яе эфектыўнасці некалькімі спосабамі:

• Інтэрактыўныя сустрэчы і ратушы: Вы можаце выкарыстоўваць жывыя апытанні, віктарыны, і Сеансы пытанняў і адказаў каб прыцягнуць удзельнікаў, збіраць водгукі ў рэжыме рэальнага часу і заахвочваць актыўны ўдзел у віртуальных сустрэчах і ратушах з супрацоўнікамі. 
• Зваротная сувязь у рэжыме рэальнага часу: З дапамогай AhaSlides вы можаце хутка ствараць і распаўсюджваць апытанні, воблака слова супрацоўнікам. Гэта дазваляе збіраць каштоўныя водгукі па розных тэмах, такіх як ініцыятывы кампаніі, задаволенасць супрацоўнікаў або праграмы навучання.
• Навучанне і навучанне: Вы можаце ўключыць інтэрактыўныя віктарыны і апытанні загадзя падрыхтаваныя шаблоны праверыць разуменне супрацоўнікамі і замацаваць ключавыя канцэпцыі для паляпшэння навучання і семінараў.
• Мерапрыемствы па стварэнні каманды: AhaSlides прапануе мерапрыемствы па стварэнні каманды, такія як віктарыны на ледакол, гульні з калаўрот, генератар выпадковых каманд. Гэтыя дзеянні могуць спрыяць таварыскасці і супрацоўніцтву паміж супрацоўнікамі, нават у аддаленых або размеркаваных камандах.
• Прызнанне супрацоўнікаў: AhaSlides можна выкарыстоўваць для прызнання і святкавання дасягненняў, этапаў і ўкладу супрацоўнікаў. Гэта павышае маральны дух і матывацыю супрацоўнікаў.
• Ананімны водгук: Функцыя ананімнага апытання на платформе дазваляе супрацоўнікам пакідаць водгукі, не баючыся наступстваў, спрыяючы больш адкрытаму і сумленнаму асяроддзю зносін.
• Прыцягненне аддаленых супрацоўнікаў: Для арганізацый з аддаленымі або размеркаванымі камандамі AhaSlides можа быць каштоўным інструментам, каб гарантаваць, што ўсе супрацоўнікі застаюцца на сувязі, уцягнутымі і інфармаванымі.

Ключавыя вынас 

Эфектыўная стратэгія ўнутранай камунікацыі з'яўляецца асновай добра функцыянуючай і гарманічнай арганізацыі. Яна ўмацоўвае культуру арганізацыі і ў канчатковым выніку вядзе да павышэння прадукцыйнасці і поспеху. 

Questions fréquemment posées

Ref: Forbes