KPI супраць OKR: адрозненні, якія вы павінны ведаць (абноўлена ў 2023 г.)

We’re probably quite familiar with terms like KPI – Key Performance Indicators or OKR – Objectives and Key Results, two metrics used in almost every business model around the globe. However, not everyone clearly understands what OKRs and KPIs are or the difference between KPI супраць OKR.

У гэтым артыкуле AhaSlides будзе мець з вамі больш дакладнае ўяўленне аб OKR і KPI!

Што такое KPI?
Прыклады КПІ
Што такое OKR?
Прыклады OKR
KPI супраць OKR: у чым розніца?
Ці могуць OKR і KPI працаваць разам?
Bottom Line

Больш парад з AhaSlides

Альтэрнатыўны тэкст

Узаемадзейнічайце са сваімі новымі супрацоўнікамі.

Instead of a boring orientation, let’s start a fun quiz to refresh new day. Get more KPI ideas and sign up for free and take what you want from the template library!

🚀 Да аблокаў ☁️

Што такое KPI?

KPI (Key Performance Indicators) - выкарыстанне крытэрыяў для ацэнкі выніковасці і эфектыўнасці працы прадпрыемства або асобы ў дасягненні канкрэтна пастаўленай мэты ў пэўны перыяд.

Акрамя таго, KPI выкарыстоўваецца для ацэнкі выкананай працы і параўнання яе з іншымі арганізацыямі, аддзеламі і асобнымі асобамі.

Характарыстыкі добрага KPI

Вымерна. Эфектыўнасць KPI можна вызначыць колькасна і дакладна вымераць з дапамогай канкрэтных даных.
Частыя. KPI неабходна вымяраць штодня, штотыдзень або штомесяц.
Канкрэтызаваць. Метадалогія KPI не павінна прысвойвацца ў цэлым, а павінна быць прывязана да канкрэтнага супрацоўніка або аддзела.

Больш узаемадзеяння з вашымі сустрэчамі

Прыклады КПІ

Як было сказана вышэй, KPI вымяраюцца канкрэтнымі колькаснымі паказчыкамі. У кожнай галіны KPI змяняецца па-рознаму ў адпаведнасці са спецыфікай галіны.

Вось некаторыя агульныя прыклады KPI для некалькіх канкрэтных галін або аддзелаў:

Рознічны гандаль: Продажы на квадратны фут, сярэдні кошт транзакцыі, продажы на аднаго супрацоўніка, кошт прададзеных тавараў (COGS).
Аддзел абслугоўвання кліентаў: Паказчык утрымання кліентаў, Задаволенасць кліентаў, трафік, адзінкі за транзакцыю.
Аддзел продажаў: Сярэдняя маржа прыбытку, штомесячныя браніраванні продажаў, магчымасці продажаў, мэтавыя продажы, суадносіны каціровак і закрыццяў.
Індустрыя тэхналогій: Сярэдні час аднаўлення (MTTR), час разгляду білета, своечасовая дастаўка, дні A/R, выдаткі.
Прамысловасць аховы здароўя: Сярэдняя працягласць знаходжання ў бальніцы, узровень занятасці ложкаў, выкарыстанне медыцынскага абсталявання, выдаткі на лячэнне.

KPI versus OKR – Technology Industry KPI Example – датапін

Што такое OKR?

OKR – Objectives and Key Results is a management approach based on specific objectives measured by the most key results.

OKR маюць два кампаненты: мэты і ключавыя вынікі:

мэты: Якаснае апісанне таго, чаго вы хочаце дасягнуць. Запыты павінны быць кароткімі, натхняльнымі і прывабнымі. Мэты павінны матываваць і кідаць выклік чалавечай рашучасці.
Асноўныя вынікі: Яны ўяўляюць сабой набор паказчыкаў, якія вымяраюць ваш прагрэс у дасягненні мэтаў. У вас павінен быць набор ад 2 да 5 ключавых вынікаў для кожнай мэты.

Карацей кажучы, OKR - гэта сістэма, якая прымушае вас аддзяляць важнае ад астатняга і расстаўляць дакладныя прыярытэты. Каб зрабіць гэта, вы павінны навучыцца расстаўляць прыярытэты ў сваёй працы і адмовіцца ад рэчаў, якія ўплываюць на ваш канчатковы пункт прызначэння.

Некаторыя асноўныя крытэрыі для вызначэння OKR:

Мэты па павышэнню задаволенасці кліентаў
Мэта - павялічыць перыядычны даход
Індыкатар шкалы эфектыўнасці працы супрацоўнікаў
Павялічце колькасць кліентаў, з якімі звяртаюцца і атрымліваюць падтрымку
Мэта - паменшыць колькасць памылак дадзеных у сістэме

Прыклады OKR

Let’s see some examples of OKRs:

Мэты лічбавага маркетынгу

O – Objective: Палепшыце наш вэб-сайт і павялічце колькасць канверсій

KRs – Key Results:

KR1: Штомесяц павялічвайце наведвальнасць сайта на 10%.
KR2: Палепшыце колькасць канверсій на мэтавых старонках на 15% у 3 квартале

Мэты продажаў

O – Objective: Рост продажаў у Цэнтральным рэгіёне

KRs – Key Results:

KR1: Развівайце адносіны з 40 новымі мэтамі або названымі ўліковымі запісамі
KR2: На борце 10 новых рэсэлераў, якія сканцэнтраваны на Цэнтральным рэгіёне
KR3: Прапануйце дадатковы кікер AE, каб дасягнуць 100% факусоўкі на Цэнтральным рэгіёне

Мэты падтрымкі кліентаў

O – Objective: Забяспечце падтрымку кліентаў сусветнага класа

KRs – Key Results:

KR1: Дасягніце CSAT 90%+ для ўсіх білетаў Tier-1
KR2: Вырашыце праблемы Tier-1 на працягу 1 гадзіны
KR3: Вырашыце 92% заявак у службу падтрымкі Tier-2 менш чым за 24 гадзіны
KR4: Кожны прадстаўнік падтрымкі для падтрымання персанальнага CSAT 90% і больш

KPI супраць OKR: у чым розніца?

Хоць KPI і OKR - гэта індыкатары, якія прымяняюцца прадпрыемствамі высокапрадукцыйныя каманды, аднак вось некаторыя адрозненні паміж KPI і OKR, якія вы павінны ведаць.

KPI versus OKR – Purpose

KPI: KPI часта прымяняюцца да прадпрыемстваў са стабільнай арганізацыяй і прызначаны для цэнтралізаванага вымярэння і ацэнкі эфектыўнасці працы супрацоўнікаў. КПЭ робяць ацэнку больш справядлівай і празрыстай паміж настроямі даных, каб пацвердзіць вынікі. У выніку працэсы і дзейнасць арганізацыі будуць больш стабільнымі.

OKR: З дапамогай OKR арганізацыя ставіць мэты і вызначае аснову і вынікі, дасягнутыя для гэтых мэтаў. OKR дапамагае асобным асобам, групам і арганізацыям вызначыць прыярытэты для працы. OKR звычайна прымяняецца, калі прадпрыемствам трэба спланаваць план на пэўны час. Новыя праекты таксама могуць вызначаць OKR, каб замяніць непатрэбныя элементы, такія як «бачанне, місія».

KPI versus OKR – Focus

The focus of the two methods is different. OKR with an O (Objective) means you must define your goals before delivering key results. With KPI, the focus is on the I – indicators. These indicators point to the consequences outlined earlier.

Прыклад KPI супраць OKR у аддзеле продажаў

Прыклады OKR:

Objective: To rapidly develop the enterprise’s business activities in December 2022.

Асноўныя вынікі

KR1: Выручка дасягнула 15 мільярдаў.
КР2: Колькасць новых кліентаў дасягнула 4,000 чалавек
KR3: Колькасць пастаянных кліентаў дасягае 1000 чалавек (эквівалентна 35% папярэдняга месяца)

Прыклады KPI:

Выручка ад новых кліентаў 8 мільярдаў
Выручка ад перапродажу кліентаў 4 мільярды
Колькасць прададзеных тавараў 15,000 XNUMX тавараў

KPI versus OKR – Frequency

OKR - гэта не інструмент для штодзённага адсочвання вашай працы. OKR - гэта мэта, якую трэба дасягнуць.

У адрозненне ад гэтага, вы павінны ўважліва сачыць за сваім KPI кожны дзень. Таму што KPI служаць для OKR. Калі гэты тыдзень па-ранейшаму не адпавядае KPI, вы можаце павялічыць KPI на наступны тыдзень і па-ранейшаму прытрымлівацца ўсталяванага KR.

Ці могуць OKR і KPI працаваць разам?

Бліскучы менеджэр можа спалучаць як KPI, так і OKR. Прыклад ніжэй пакажа ідэальнае спалучэнне.

KPI будуць прызначацца з перыядычнымі, цыклічнымі мэтамі і патрабуюць высокай дакладнасці.

Павялічыць трафік вэб-сайта ў 4 квартале ў параўнанні з 3 кварталам на 50%
Павышэнне каэфіцыента канверсіі наведвальнікаў сайта ў кліентаў, якія зарэгістраваліся на пробную версію: ад 15% да 20%

OKR будуць прымяняцца да мэтаў, якія не з'яўляюцца бесперапыннымі, паўтаральнымі, нецыклічнымі. Напрыклад:

Мэта: зарабіць новых кліентаў на мерапрыемствах па запуску новых прадуктаў

KR1: Выкарыстоўвайце канал Facebook, каб прыцягнуць 600 патэнцыйных гасцей на мерапрыемства
KR2: Збярыце інфармацыю пра 250 патэнцыйных кліентаў на мерапрыемстве

Bottom Line

So, which one is better? KPI vs OKR? Whether OKR or KPI, it will also be an indispensable support tool to help businesses track employees’ changing activities in the digital era.

Therefore, KPI versus OKR? It doesn’t matter! AhaSlides лічыць, што, у залежнасці ад патрабаванняў бізнесу, менеджэры і лідэры будуць ведаць, як выбраць правільныя метады або аб'яднаць іх, каб дапамагчы бізнесу развівацца ўстойліва.