Шаблон аналізу асноўнай прычыны 101 | Пакрокавае кіраўніцтва

Picture your team as a crew navigating through the waters of projects and goals. What happens when you hit a rough patch? Enter the Root Cause Analysis Template, your organizational compass. In this blog post, we’ll uncover Root Cause Analysis and its key principles, how to perform RCA step-by-step, and various Root Cause Analysis templates to aid your journey.

Што такое аналіз асноўнай прычыны?

Аналіз асноўных прычын (RCA) - гэта сістэматычны працэс, які выкарыстоўваецца для выяўлення асноўных прычын праблем або інцыдэнтаў у сістэме. Асноўная мэта RCA - вызначыць, чаму ўзнікла пэўная праблема, і ліквідаваць яе асноўныя прычыны, а не проста лячыць сімптомы. Такі падыход дапамагае прадухіліць паўтарэнне праблемы.

Аналіз першапрычын шырока выкарыстоўваецца ў розных галінах прамысловасці, уключаючы вытворчасць, ахову здароўя, інфармацыйныя тэхналогіі і інш. Гэта актыўны падыход да вырашэння праблем, які накіраваны на стварэнне доўгатэрміновых рашэнняў, а не хуткіх выпраўленняў, спрыяючы бесперапыннаму ўдасканаленню арганізацый і сістэм.

Асноўныя прынцыпы аналізу першапрычын

Вось асноўныя ключавыя прынцыпы RCA:

Засяродзьцеся на праблеме, а не на людзях:

Instead of blaming individuals, concentrate on solving the problem. Root Cause Analysis (RCA) is a tool to find and fix issues, making sure they don’t happen again, without pointing fingers at specific people.

Арганізуйце справы:

Выконваючы RCA, думайце арганізавана. Выконвайце пакрокавы працэс, каб знайсці ўсе магчымыя прычыны праблемы. Арганізаванасць робіць працу RCA лепш.

Выкарыстоўвайце факты і доказы:

Прымайце рашэнні на аснове рэальнай інфармацыі. Пераканайцеся, што ваш RCA выкарыстоўвае факты і доказы, а не здагадкі або пачуцці.

Пытанне Ідэі адкрыта:

Create a space where it’s okay to question ideas. When doing RCA, be open to new thoughts and perspectives. This helps explore all possible reasons for the problem.

Прытрымвайцеся гэтага:

Зразумейце, што RCA можа заняць час. Працягвайце, пакуль не знойдзеце асноўную прычыну праблемы. Быць цярплівым важна для пошуку добрых рашэнняў і прадухілення паўтарэння праблемы.

Як правесці аналіз асноўнай прычыны

Выкананне аналізу асноўных прычын уключае ў сябе сістэматычны працэс выяўлення асноўных прычын праблемы або праблемы. Вось пакрокавае кіраўніцтва аб тым, як правесці RCA:

1/ Вызначце праблему:

Выразна сфармулюйце праблему або пытанне, якія патрабуюць даследавання. Напішыце кароткую фармулёўку праблемы, якая змяшчае такія дэталі, як сімптомы, уплыў на працу і любую іншую адпаведную інфармацыю. Гэты крок стварае аснову для ўсяго працэсу RCA.

2/ Збярыце каманду:

Сфармуйце міждысцыплінарную каманду з асоб, якія зацікаўлены ў гэтай праблеме або маюць вопыт, звязаны з гэтай праблемай. Разнастайнасць пунктаў гледжання можа прывесці да больш поўнага разумення праблемы.

3/ Збор дадзеных:

Збярыце адпаведную інфармацыю і дадзеныя. Гэта можа ўключаць прагляд запісаў, правядзенне інтэрв'ю, назіранне за працэсамі і збор любых іншых адпаведных крыніц даных. Мэта складаецца ў тым, каб мець поўнае і дакладнае разуменне сітуацыі.

4/ Выкарыстоўвайце інструменты RCA:

Выкарыстоўвайце розныя інструменты і метады RCA для выяўлення асноўных прычын. Агульныя інструменты ўключаюць:

Дыяграма рыбінай косткі (Ісікава): візуальнае прадстаўленне, якое класіфікуе магчымыя прычыны праблемы па галінах, такіх як людзі, працэсы, абсталяванне, навакольнае асяроддзе і кіраванне.
5 Whys: Ask “why” repeatedly to trace the sequence of events and get to the fundamental causes. Until you get to the root cause, keep asking “why”.

5/ Вызначце асноўныя прычыны:

Прааналізуйце сабраныя даныя і інфармацыю, каб вызначыць асноўныя або асноўныя прычыны праблемы.

Паглядзіце не толькі на непасрэдныя сімптомы, каб зразумець сістэмныя праблемы, якія спрыяюць праблеме.
Пераканайцеся, што выяўленыя першапрычыны сапраўдныя і падмацаваныя доказамі. Праверце з камандай і, калі магчыма, праверце здагадкі, каб пераканацца ў дакладнасці вашага аналізу.

6/ Распрацоўка рашэнняў:

Правядзіце мазгавы штурм і ацэніце магчымыя карэкціруючыя і прафілактычныя дзеянні. Засяродзьцеся на рашэннях, якія ліквідуюць выяўленыя асноўныя прычыны. Разгледзім магчымасць, эфектыўнасць і патэнцыйныя непажаданыя наступствы кожнага рашэння.

7/ Стварыце план дзеянняў:

Распрацуйце падрабязны план дзеянняў, які апісвае крокі, неабходныя для рэалізацыі выбраных рашэнняў. Размяркуйце абавязкі, усталюйце тэрміны і ўсталюйце паказчыкі для маніторынгу прагрэсу.

8/ Рэалізаваць рашэнні:

Увядзіце выбраныя рашэнні ў дзеянне. Укараніць змены ў працэсы, працэдуры або іншыя аспекты, вызначаныя ў плане дзеянняў.

9/ Маніторынг і ацэнка:

Уважліва сочыце за сітуацыяй, каб укаранёныя рашэнні былі эфектыўнымі. Стварыце сістэму пастаяннай ацэнкі і зваротнай сувязі. Пры неабходнасці ўнясіце карэктывы ў рашэнні на аснове рэальных вынікаў.

Шаблон аналізу асноўнай прычыны

Ніжэй прыведзены спрошчаныя шаблоны для аналізу асноўнай прычыны ў розных фарматах:

Шаблон аналізу асноўнай прычыны Excel:

Here is the root cause analysis template excel

Апісанне праблемы: Коратка апішыце праблему або пытанне.
Дата і час здарэння: Запішыце, калі ўзнікла праблема.
Збор дадзеных: Укажыце выкарыстаныя крыніцы даных і метады.
Асноўныя прычыны: Пералічыце выяўленыя асноўныя прычыны.
Рашэнні: Дакументуйце прапанаваныя рашэнні.
План рэалізацыі: Акрэсліце крокі па рэалізацыі рашэнняў.
Маніторынг і ацэнка: Вызначце, як будуць кантралявацца рашэнні.

Шаблон аналізу асноўнай прычыны 5 прычын:

Here is 5 whys root cause analysis template

Пастаноўка праблемы:

Ясна сфармулюйце праблему.

чаму? (1-я ітэрацыя):

Спытайце, чаму ўзнікла праблема, і запішыце адказ.

чаму? (2-я ітэрацыя):

Паўтарыце працэс, яшчэ раз спытаўшы, чаму.

чаму? (3-я ітэрацыя):

Працягвайце, пакуль не дасягнеце асноўнай прычыны.

Рашэнні:

Прапануйце рашэнні на аснове выяўленай першапрычыны.

Шаблон аналізу асноўнай прычыны рыбнай косткі:

Вось шаблон аналізу асноўнай прычыны рыбнай косткі

Пастаноўка праблемы:

Write the problem at the “head” of the fishbone diagram.

Катэгорыі (напрыклад, Людзі, Працэс, Абсталяванне):

Пазначце галіны для розных магчымых прычын.

Падрабязныя прычыны:

Разбіце кожную катэгорыю на канкрэтныя прычыны.

Асноўныя прычыны:

Вызначце асноўныя прычыны для кожнай падрабязнай прычыны.

Рашэнні:

Прапануйце рашэнні, звязаныя з кожнай першапрычынай.

Прыклад аналізу асноўнай прычыны ў ахове здароўя:

Here is root cause analysis example in healthcare

Апісанне здарэння з пацыентам: Коратка апішыце здарэнне са здароўем.
Хроніка падзей: Пазначце, калі адбылася кожная падзея.
Фактары, якія спрыяюць: Пералічыце фактары, якія спрыялі інцыдэнту.
Асноўныя прычыны: Вызначце асноўныя прычыны здарэння.
Карэкціруючыя дзеянні: Прапануйце дзеянні для прадухілення паўтарэння.
Наступныя дзеянні і маніторынг: Укажыце, як будуць кантралявацца карэкціруючыя дзеянні.

Шаблон аналізу першапрычын Six Sigma:

Define: Дакладна акрэсліце праблему або адхіленне.
мера: Збярыце даныя для колькаснай ацэнкі праблемы.
Аналіз: Выкарыстоўвайце такія інструменты, як Fishbone або 5 Whys, каб вызначыць асноўныя прычыны.
палепшыць: Распрацоўка і ўкараненне рашэнняў.
кантроль: Усталюйце кантроль для маніторынгу і падтрымання паляпшэнняў.

Акрамя таго, вось некаторыя вэб-сайты, дзе вы можаце знайсці шаблоны аналізу асноўных прычын, якія дапамогуць вам з працэсам RCA: SmartSheet, Націсніце, і Культура бяспекі.

Заключныя думкі

The Root Cause Analysis template is your compass for effective problem-solving. By following the step-by-step guide outlined here, your team can navigate challenges with precision and ensure long-term solutions. To enhance your meetings and brainstorming sessions further, don’t forget to use AhaSlides – інструмент, прызначаны для паляпшэння супрацоўніцтва і аптымізацыі камунікацыі.

Пытанні і адказы

Як вы пішаце аналіз першапрычын?

Дакладна акрэсліце праблему, збярыце адпаведныя даныя, вызначце асноўныя прычыны, распрацуйце рашэнні, накіраваныя на ліквідацыю асноўных прычын, а таксама ўкараняйце і кантралюйце эфектыўнасць рашэнняў.