Сцэнарыі ў рэальным жыцці, як гэта часта можна ўбачыць сёння, што сведчыць аб неэфектыўнасці апселлінг і перакрыжаваны продаж.
Такім чынам, што такое Upselling і Cross Selling, і як максымізаваць прыбытак, не адключаючы кліентаў? Праверце гэты артыкул адразу.
Змест
- Розніца паміж Upselling і Cross Selling
- Прыклады дадатковых продажаў і перакрыжаваных продажаў
- Выйгрышная стратэгія павышэння продажаў і перакрыжаваных продажаў
- Questions fréquemment posées
- Bottom Line
Парады для лепшага ўзаемадзеяння
Патрэбен інструмент, каб лепш прадаваць?
Атрымлівайце лепшыя інтарэсы, забяспечваючы вясёлую інтэрактыўную прэзентацыю для падтрымкі вашай каманды продажаў! Зарэгіструйцеся, каб прайсці бясплатную віктарыну з бібліятэкі шаблонаў AhaSlides!
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Дадатковы продаж і перакрыжаваны продаж: у чым розніца?
Павышэнне продажаў і перакрыжаваны продаж - гэта метады продажаў, якія выкарыстоўваюцца для павелічэння даходаў і прыбытковасці, але яны адрозніваюцца сваім падыходам і мэтанакіраванасцю. Прадпрыемствы павінны адрозніваць, як і калі ўжываць дадатковыя і перакрыжаваныя продажу з рознымі кліентамі.
Вызначэнне перакрыжаваных продажаў
Перакрыжаваны продаж - гэта стратэгія продажаў, пры якой кампанія прасоўвае дадатковыя прадукты ці паслугі існуючым кліентам, часта падчас або пасля пакупкі. Асноўная ўвага надаецца прапанове дадатковых прадметаў, якія кліент можа палічыць карыснымі або прывабнымі ў залежнасці ад іх бягучай пакупкі.
Напрыклад, кліент, які купляе ноўтбук, можа перапрадаць чахол, мыш або іншыя аксэсуары.
Вызначэнне апселлінга
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
Напрыклад, кліент, які разглядае базавую версію праграмнага дадатку, можа быць прададзены на прэміум-версію, якая прапануе больш функцый і функцыянальнасці.
Прыклады дадатковых продажаў і перакрыжаваных продажаў
Прыклады перакрыжаваных продажаў
Кампаніі могуць вывучыць розныя магчымасці перакрыжаваных продажаў для павелічэння даходаў і прыцягнення кліентаў. Вось некалькі эфектыўных метадаў перакрыжаванага продажу для вашай даведкі:
Звязка прадуктаў: прапануйце кліентам зніжку пры куплі пакета спадарожных тавараў. Напрыклад, рэстаран можа прапанаваць страву, якая ўключае асноўную страву, гарнір і напой.
Навадны продаж: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
Праграмы лаяльнасці: Прапануйце ўзнагароды і бонусы кліентам, якія часта купляюць у вашай кампаніі. Напрыклад, кавярня можа прапанаваць бясплатны напой кліентам, якія купляюць некалькі напояў.
Індывідуальныя рэкамендацыі: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
Наступная сувязь: Звярніцеся да кліентаў, каб прапанаваць спадарожныя прадукты ці паслугі пасля пакупкі. Напрыклад, аўтасалон можа прапанаваць паслугі па тэхнічным абслугоўванні аўтамабіля кліентам, якія нядаўна набылі новы аўтамабіль.
Прыклады распродажаў
Маркетынг дадатковых продажаў неабходны, каб даць кліентам выдатны сэрвіс, забяспечваючы іх больш каштоўнымі прадуктамі або паслугамі, якія адпавядаюць іх патрэбам. Вы можаце знайсці прыведзеныя ніжэй прыклады маркетынгавых тактык дадатковых продажаў практычнымі.
Абнаўленне прадукту або паслугі: Прапануйце кліентам больш пашыраную або шматфункцыянальную версію прадукту або паслугі, якімі яны ўжо карыстаюцца. Напрыклад, банк можа даражэй прадаць кліенту прэміяльны разліковы рахунак, які прапануе больш высокія працэнтныя стаўкі або дадатковыя перавагі, такія як адмова ад платы за банкамат або бясплатныя чэкі.
Дапаўненні і паляпшэнні: Прапануйце кліентам дадатковыя функцыі або дапаўненні для паляпшэння іх вопыту. Напрыклад, гасцініца можа прапанаваць кліентам перайсці на нумар з выглядам або прэміум-люкс.
Шматузроўневае цэнаўтварэнне: Розныя цэнавыя ўзроўні шырока выкарыстоўваюцца для прасоўвання розных узроўняў абслугоўвання або функцый. Напрыклад, паслуга на аснове падпіскі можа прапанаваць базавы план з абмежаванымі функцыямі і прэміум-план з дадатковымі функцыямі.
Абмежаваныя па часе прапановы: паспрабуйце стварыць адчуванне тэрміновасці, прапаноўваючы абмежаваныя па часе прапановы або акцыі, каб заахвоціць кліентаў абнавіць або набыць больш дарагую версію прадукту або паслугі.
Рэферальныя праграмы: Мала хто адмаўляецца ад магчымасці зэканоміць. Прапануйце стымулы кліентам, якія накіроўваюць новы бізнес у кампанію. Гэта можа ўключаць скідкі, бясплатныя прадукты ці паслугі або іншыя ўзнагароды. Гэта таксама можа быць выдатнай стратэгіяй павышэння продажаў B2B.
Выйгрышная стратэгія пашырэння і перакрыжаванага продажу
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. Партфоліо кліентаў
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. Усплывальнае акно даражэйшых продажаў
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. Электронная пошта для транзакцый
Транзакцыйныя электронныя лісты - гэта аўтаматызаваныя электронныя лісты, якія адпраўляюцца кліентам пасля пэўнага дзеяння або транзакцыі, напрыклад, пакупкі або рэгістрацыі.
Электронны ліст з пацвярджэннем замовы: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
Электронны ліст аб закінутым кошыку: Прадпрыемствы могуць адправіць дадатковы электронны ліст, які змяшчае магчымасці перакрыжаванага продажу спадарожных тавараў або паслуг, калі кліент пакідае свой кошык.
#4. Аптымізацыя бізнес-сайта
Каб заахвоціць больш кліентаў купляць рэкамендаваныя прадукты ці паслугі, вельмі важна аптымізаваць свой вэб-сайт прыкметным і візуальна прывабным чынам. Гэта можа дапамагчы кліентам адкрыць для сябе новыя прадукты і паслугі, якія яны, магчыма, не разглядалі інакш.
#5. Прадстаўце сацыяльныя доказы
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
Па тэме: Інтэрнэт-апытальнік – лепшы інструмент апытання ў 2024 годзе
#6. Аналіз канкурэнтаў
Аналізуючы сваіх канкурэнтаў, вы можаце атрымаць каштоўную інфармацыю аб іх прадуктах, цэнах і маркетынгавых стратэгіях. Гэта можа дапамагчы вам вызначыць прабелы на рынку, якія вы можаце запоўніць сваімі прадуктамі або паслугамі, а таксама вобласці, дзе вы можаце адрозніць сябе ад канкурэнтаў.
Напрыклад, калі вы заўважылі, што вашыя канкурэнты прапануюць пэўныя дадатковыя прадукты ці паслугі сваім кліентам, вы можаце падумаць аб тым, каб прапанаваць іх і сваім кліентам.
#7. Правядзенне апытанняў кліентаў
Правядзіце апытанні, каб сабраць водгукі кліентаў аб іх інтарэсах і патрэбах. Задавайце пытанні аб іх пакупніцкіх паводзінах, аб тым, якімі прадуктамі або паслугамі яны праявілі цікавасць і якія прадукты ці паслугі яны могуць быць зацікаўлены ў набыцці ў будучыні.
AhaSlides прапануе розныя шаблоны апытанняў кліентаў, якія вы можаце неадкладна наладзіць.
Па тэме: Стварыць апытанне онлайн | 2024 Пакрокавае кіраўніцтва
#8. Сачыце за ўзаемадзеяннем з кліентамі
Сачыце за ўзаемадзеяннем кліентаў у розных кропках кантакту, такіх як сацыяльныя сеткі, электронная пошта і тэлефон, каб ідэнтыфікаваць кліентаў, якія могуць быць успрымальнымі да перакрыжаваных продажаў. Возьмем у якасці прыкладу перакрыжаваныя продажу Facebook.
#9. Навучаны Salesforce
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
Па тэме:
- Канчатковае кіраўніцтва для падрыхтаванага персаналу | Перавагі і лепшыя стратэгіі ў 2024 годзе
- Віртуальнае навучанне: кіраўніцтва 2024 з 15+ парадамі і інструментамі
Questions fréquemment posées
Што такое перакрыжаваны продаж супраць дадатковага продажу супраць камплектавання?
У той час як даражэйшы продаж і перакрыжаваны продаж накіраваны на павелічэнне кошту адной транзакцыі, пакетаванне засяроджана на аб'яднанні двух або больш прадуктаў або паслуг разам і прапанове іх у выглядзе пакетнай здзелкі. Напрыклад, рэстаран хуткага харчавання можа прапанаваць каштоўнае страва, якое ўключае гамбургер, бульбу фры і напой па больш нізкай цане, чым купля кожнага прадукту асобна.
Якая стратэгія даражэйшых і крос-продажаў?
Стратэгія павышэння продажаў і перакрыжаваных продажаў прадугледжвае разуменне кліентаў, прапанову адпаведных і каштоўных прадуктаў ці паслуг, тлумачэнне пераваг, прадастаўленне стымулаў і забеспячэнне выдатнага абслугоўвання кліентаў.
Чаму мы павінны даражэй і перакрыжавана прадаваць?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
Як прадаць больш, не адключаючы кліентаў?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
Як вы вызначаеце кліентаў для перакрыжаваных продажаў?
Самы просты спосаб вызначыць, хто, хутчэй за ўсё, купіць пакет перакрыжаваных продажаў, - гэта праглядзець базу дадзеных кліентаў, каб выявіць заканамернасці і тэндэнцыі ў пакупніцкіх паводзінах.
Што такое правіла трох у продажы дадатковых прадуктаў?
Прадстаўляючы кліентам тры варыянты, прадпрыемствы могуць прадастаўляць збалансаваны асартымент прадуктаў і паслуг, якія адпавядаюць розным патрэбам і бюджэтам кліентаў. Правіла трох можа быць выкарыстана як для даражэйшых продажаў, так і для перакрыжаваных продажаў.
Які прыклад Woocommerce Upsell і Cross-sell?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
Што такое крос-продаж у B2?
Перакрыжаваны продаж у B2B (бізнес-бізнэсу) адносіцца да практыкі прапановы дадатковых прадуктаў ці паслуг бізнес-кліентам, якія ўжо купляюць у вас.
Якія недахопы крос-продажу?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
Bottom Line
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
Неадкладна правядзіце апытанне задаволенасці кліентаў AhaSlides ведаць, што больш за ўсё патрэбна вашым кліентам.
And don’t forget to work with AhaSlides to conduct online and offline practical staff training.
Ref: Forbes
