Што такое Digital Onboarding? | 10 карысных крокаў, каб гэта спрацавала

Мы знаходзімся ў перыяд, калі лічбавая камунікацыя становіцца ўсё больш запатрабаванай магчымасцю, і, нягледзячы на ​​цягу да чалавечага ўзаемадзеяння, яна мела некаторыя станоўчыя вынікі.

Адной з іх стала паляпшэнне лічбавых магчымасцей кампаній, бо яны былі вымушаныя перавесці сваю дзейнасць у анлайн і падтрымліваць эфектыўнасць.

Нягледзячы на ​​тое, што асабістае ўзаемадзеянне па-ранейшаму займае лідзіруючыя пазіцыі ў спісе, лічбавая адаптацыя застаецца распаўсюджанай практыкай для многіх арганізацый дзякуючы сваёй зручнасці.

Што такое Digital OnboardingЯкія яго функцыі? Чаму ён можа быць прыдатным выбарам для вашага бізнесу? Давайце разгледзім гэта ў гэтым артыкуле.

Rу захапленні: Працэс адаптацыі Прыкладаў

Змест

• Што такое Digital Onboarding?
• Якія перавагі дыстанцыйнага ўключэння?
• Як стварыць віртуальную рэгістрацыю?
• Чым Digital Onboarding адрозніваецца ад традыцыйнага?
• Што такое прыклад лічбавай адаптацыі?
• Лічбавыя бортавыя платформы для праверкі
• Bottom Line
• Questions fréquemment posées

Парады для лепшага ўзаемадзеяння

Што такое Digital Onboarding?

Хочаце паскорыць прыцягненне новых кліентаў, кліентаў або карыстальнікаў? Тады лічбавая адаптацыя - гэта правільны шлях.

Лічбавая адаптацыя азначае выкарыстанне магутнасці тэхналогій, каб вітаць людзей да вашага прадукту або паслугі ў Інтэрнэце.

Замест доўгіх папяровых форм і сустрэч тварам да твару новыя карыстальнікі могуць завяршыць увесь працэс рэгістрацыі, не выходзячы з канапы, з дапамогай любой прылады.

Гэта ўключае праверку асобы, такую ​​як сканаванне твару з дапамогай франтальнай камеры, распазнаванне голасу або біяметрычных адбіткаў пальцаў.

Кліенты таксама павінны будуць раскрываць свае асабістыя дадзеныя, выкарыстоўваючы свой дзяржаўны пасведчанне асобы, пашпарт або нумар тэлефона.

Якія перавагі дыстанцыйнага ўключэння?

Дыстанцыйнае ўкараненне дае некалькі пераваг як кліентам, так і арганізацыям. Давайце паглядзім, якія яны:

Для кліентаў

• Хутчэйшы вопыт — кліенты могуць хутка і лёгка выконваць задачы па адаптацыі з дапамогай лічбавых формаў і дакументаў.

• Зручнасць – кліенты могуць прайсці рэгістрацыю ў любы час, у любым месцы і з любой прылады. Гэта выключае неабходнасць прытрымлівацца працоўнага часу і забяспечвае беспраблемнае ўзаемадзеянне.

• Знаёмыя тэхналогіі – большасць кліентаў ужо ўмеюць карыстацца лічбавымі інструментамі і інтэрнэтам, таму працэс здаецца ім знаёмым і інтуітыўна зразумелым.

• Персаналізаваны досвед – лічбавыя інструменты дазваляюць адаптаваць працэс адаптацыі да канкрэтных патрэб і ролі кліента.

• Менш клопатаў – кліентам не трэба мець справу з друкам, падпісаннем і адпраўкай фізічных дакументаў. Уся неабходная інфармацыя для ўступлення ў працу арганізавана і даступная на адным анлайн-партале.

Па тэме: Працэс адаптацыі кліента

Для арганізацый

• Павышэнне эфектыўнасці – лічбавая адаптацыя спрашчае і аўтаматызуе задачы, эканомячы час і рэсурсы.

• Зніжэнне выдаткаў – выдаткі можна значна знізіць, бо няма неабходнасці ў паперы, друку, рассылцы і асабістых сустрэчах.

• Больш высокія паказчыкі запаўнення — лічбавыя формы гарантуюць запаўненне ўсіх абавязковых палёў, што памяншае колькасць памылак і няпоўную адаптацыю.

• Паляпшэнне адпаведнасці патрабаванням – лічбавыя інструменты могуць аўтаматызаваць задачы, звязаныя з захаваннем адпаведнасці, выконваць абавязацельствы па KYC, CDD і AML для пэўных краін, у якіх працуе кампанія, і забяспечваць аўдытарскія журналы.

• Лепшы доступ да дадзеных – усе дадзеныя кліентаў збіраюцца і захоўваюцца ў цэнтралізаваных сістэмах для лёгкага доступу і справаздачнасці.

• Палепшанае адсочванне — задачы і дакументы можна аўтаматычна адсочваць, каб гарантаваць своечасовае выкананне ўсяго.

• Аналітыка – лічбавыя інструменты забяспечваюць аналітыку для выяўлення вузкіх месцаў, паляпшэння працэсаў і вымярэння задаволенасці кліентаў.

Як стварыць віртуальную рэгістрацыю?

Гэтыя крокі дадуць вам добры агляд таго, як спланаваць і рэалізаваць эфектыўнае рашэнне віртуальнай адаптацыі для вашых кліентаў:

#1 – Вызначце мэты і аб'ём. Вызначце, чаго вы хочаце дасягнуць з дапамогай лічбавай адаптацыі для кліентаў, напрыклад, хуткасці, зручнасці, меншых выдаткаў і г. д. Удакладніце, што трэба выканаць падчас адаптацыі.

#2 – Збярыце дакументы і формы. Збярыце ўсе адпаведныя кліенцкія пагадненні, анкеты, формы згоды, палітыкі і г.д., якія неабходна запоўніць падчас рэгістрацыі.

#3 – Стварыце анлайн-формы. Пераўтварайце папяровыя формы ў рэдагуемыя лічбавыя формы, якія кліенты могуць запаўняць онлайн. Пераканайцеся, што ўсе неабходныя палі выразна пазначаны.

#4 – Распрацуйце партал адаптацыі. Стварыце інтуітыўна зразумелы партал, дзе кліенты змогуць атрымаць доступ да рэгістрацыйнай інфармацыі, дакументаў і формаў. Партал павінен мець простую навігацыю і накіроўваць кліентаў праз кожны крок.

#5 – Уключыце электронныя подпісы. Інтэгруйце рашэнне электроннага подпісу, каб кліенты маглі лічбава падпісваць неабходныя дакументы падчас рэгістрацыі. Гэта пазбаўляе ад неабходнасці друку і адпраўкі дакументаў.

#6 – Аўтаматызуйце задачы і працоўныя працэсы. Выкарыстоўвайце аўтаматызацыю, каб запускаць наступныя задачы, адпраўляць дакументы кліентам і прапаноўваць ім выканаць любыя невыкананыя пункты ў іх кантрольным спісе.

#7 – Уключыце праверку асобы. Укараніце інструменты праверкі для лічбавага пацверджання асобы кліентаў падчас адаптацыі, каб забяспечыць бяспеку і адпаведнасць патрабаванням.

#8 – Забяспечце доступ і падтрымку 24/7. Пераканайцеся, што кліенты могуць завяршыць адаптацыю ў любы час з любой прылады. Таксама ў кліентаў ёсць якія-небудзь пытанні ці праблемы.

#9 – Збірайце водгукі. Адпраўце кліентам апытанне пасля рэгістрацыі, каб сабраць водгукі аб тым, як можна палепшыць лічбавы вопыт. Рабіце ітэрацыі на аснове гэтага ўводу.

#10 – Выразна паведамляйце пра змены. Загадзя растлумачце кліентам, як будзе працаваць лічбавы працэс адаптацыі. Пры неабходнасці прадастаўце інструкцыі і навучальныя відэа.

Нягледзячы на ​​тое, што ў кожнай арганізацыі могуць быць пэўныя патрэбы, галоўнае - забяспечыць збор належных формаў/дакументаў, распрацаваць інтуітыўна зразумелы партал і працоўныя працэсы, а кліенты мець неабходную падтрымку для эфектыўнага выканання задач па адаптацыі.

Чым Digital Onboarding адрозніваецца ад традыцыйнага?

Што такое прыклад лічбавай адаптацыі?

Зараз многія кампаніі выкарыстоўваюць лічбавы адаптацыйны працэс, які дазваляе новым супрацоўнікам або кліентам пачаць працу без папяровай працы і чакання. Гэта прасцей для ўсіх удзельнікаў і эканоміць час!

• Фінансавыя паслугі – банкі, іпатэчныя крэдыторы, страхавыя кампаніі і інвестыцыйныя фірмы выкарыстоўваюць лічбавую адаптацыю для адкрыцця новых рахункаў і праверкі пасведчанняў кліентаў. Гэта ўключае ў сябе збор ЗСК (ведай свайго кліента) інфармацыю, праверку асобы і падпісанне электронных пагадненняў.

• Пастаўшчыкі медыцынскіх паслуг – бальніцы, клінікі і сеткі аховы здароўя выкарыстоўваюць лічбавыя парталы для рэгістрацыі новых пацыентаў. Гэта ўключае ў сябе збор дэмаграфічнай і страхавой інфармацыі, гісторыі хваробы і формаў згоды. Лічбавыя інструменты спрашчаюць гэты працэс.

• Кампаніі электроннай камерцыі – Многія інтэрнэт-крамы выкарыстоўваюць лічбавыя сістэмы для хуткага прыцягнення новых кліентаў. Гэта ўключае ў сябе стварэнне профіляў кліентаў, наладу ўліковых запісаў, прапанову лічбавых купонаў/акцый і прадастаўленне інфармацыі аб адсочванні заказаў.

• Тэлекамунікацыі – кампаніі мабільнай сувязі, інтэрнэт- і кабельнага тэлебачання часта маюць лічбавыя парталы для новых абанентаў. Кліенты могуць праглядаць тарыфныя планы, уводзіць інфармацыю пра рахунак і плацяжы, а таксама кіраваць варыянтамі паслуг у Інтэрнэце.

• Турыстычныя і гасцінічныя кампаніі – авіякампаніі, гатэлі і кампаніі па кіраванні арэндай жылля для адпачынку выкарыстоўваюць лічбавыя рашэнні для прыцягнення новых гасцей і кліентаў. Гэта ўключае ў сябе браніраванне, запаўненне профіляў, падпісанне адмовы ад адказнасці і падачу плацежнай інфармацыі.

• Навучальныя ўстановы – школы, каледжы і навучальныя кампаніі выкарыстоўваюць лічбавыя парталы для адаптацыі студэнтаў і навучэнцаў. Студэнты могуць падаваць заяўкі онлайн, падаваць дакументы, рэгістравацца на заняткі, усталёўваць планы аплаты і падпісваць пагадненні аб залічэнні ў лічбавым выглядзе.

Падводзячы вынік, арганізацыі, якія прыцягваюць новых кліентаў, кліентаў, пацыентаў, студэнтаў або падпісчыкаў, могуць выкарыстоўваць лічбавыя інструменты для спрашчэння працэсу. Перавагі больш высокай хуткасці, павышэння эфектыўнасці і меншых выдаткаў, якія дае лічбавая адаптацыя супрацоўнікаў, таксама прымяняюцца да адаптацыі кліентаў.

Ад'езд: Працэс планавання праекта і Працэс ацэнкі праекта

Лічбавыя бортавыя платформы для праверкі

Лічбавая платформа для прыцягнення новых супрацоўнікаў павінна быць інтуітыўна зразумелай, простай у навігацыі, простай у выкарыстанні і інтэграцыі з існуючым працоўным працэсам. Маючы гэта на ўвазе, вось нашы рэкамендацыі для асноўных лічбавых платформаў, якія падабаюцца карпаратывам:

• BambooHR – Поўны пакет HRIS з магутнымі інструментамі адаптацыі, такімі як кантрольныя спісы, подпісы, дакументы і г.д. Цесна інтэгруецца з HR-працэсамі.
• Lessonly — спецыялізуецца на адпаведнасці патрабаванням і навучанні мяккім навыкам падчас адаптацыі. Прапануе займальныя відэаўрокі і мабільную доступнасць.
• UltiPro – Вялікая платформа для кіравання персаналам, заработнай платай і льготамі. Модуль адаптацыі аўтаматызуе апрацоўку дакументаў і падпісанне.
• Workday — магутная воблачная сістэма кіравання персаналам (HCM) для кіравання персаналам, разліку заработнай платы і льгот. Камплект для адаптацыі ўключае ў сябе скрынінгавыя дакументы і сацыяльныя функцыі для новых супрацоўнікаў.
• Greenhouse — праграмнае забеспячэнне для падбору персаналу з інструментамі адаптацыі, такімі як прыняцце прапаноў, праверка рэкамендацый і апытанні новых супрацоўнікаў.
• Coupa – платформа «ад крыніцы да аплаты» ўключае ў сябе модуль Onboard для безпапяровага вядзення кадравых задач і кіравання новымі супрацоўнікамі.
• ZipRecruiter – Акрамя размяшчэння аб'яваў аб вакансіях, яго рашэнне Onboard накіравана на ўтрыманне новых супрацоўнікаў з дапамогай кантрольных спісаў, настаўніцтва і зваротнай сувязі.
• Sapling — спецыялізаваная платформа для адаптацыі і ўзаемадзеяння, распрацаваная для таго, каб быць вельмі інтуітыўна зразумелай для новых супрацоўнікаў.
• AhaSlides – Інтэрактыўная платформа для прэзентацый, якая робіць навучанне менш сумным дзякуючы вясёлым і простым у выкарыстанні жывым апытанням, віктарынам, функцыям пытанняў і адказаў і многім іншым.

Bottom Line

Лічбавыя інструменты і працэсы адаптацыі дазваляюць кампаніям аптымізаваць новы кліенцкі вопыт і павысіць эфектыўнасць. Ад адкрыцця новых банкаўскіх рахункаў да рэгістрацыі ў электроннай камерцыі і да парталаў аховы здароўя пацыентаў, лічбавыя формы, электронныя подпісы і загрузка дакументаў становяцца нормай для большасці кліентаў.

На борце вашых супрацоўнікаў з AhaSlides.

Пазнаёмце іх з усім з дапамогай вясёлай і займальнай прэзентацыі. У нас ёсць шаблоны адаптацыі, каб вы пачалі🎉

Questions fréquemment posées