Na co si všimnout, pokud se jedná o pracovní pohovor v pohostinství? Toto jsou pro vás nejoblíbenější otázky a ukázky odpovědí z pohovoru v pohostinství ! Pojďme se podívat, jestli na ně dokážete dobře odpovědět!
Obsah
- Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi — Obecné
- Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi — do hloubky
- Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi — situační
- Další otázky týkající se pohostinství
- Závěrečné myšlenky
- Často kladené dotazy
Zde najdete své prázdninové otázky!
Zaregistrujte se zdarma a vytvořte si své interaktivní šablony svátků, abyste si mohli hrát s rodinami a přáteli.
Získejte zdarma ☁️
Přehled
| Jaké jsou 5 typy pohovorů? | Osobní rozhovory, virtuální rozhovory, telefonické rozhovory, panelové rozhovory a neformální rozhovory. |
| Proč je lepší osobní pohovor? | Usnadňuje větší zapojení. |
Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi — Obecné
Obecné otázky pohovoru jsou nejčastějšími otázkami téměř ve všech pohovorech o práci v pohostinství.
1. Představte se prosím
Toto je nejčastější dotaz na pohovor pro jakékoli volné pracovní místo. Náboráři vás chtějí lépe poznat, porozumět vašemu pozadí a posoudit, jak dobře zapadáte do společnosti a role, o kterou se ucházíte.
Odpověď:
„Dobrý den, jmenuji se [vaše jméno] a oceňuji příležitost představit se. Jsem držitelem [uveďte svůj nejvyšší relevantní titul nebo kvalifikaci] a moje předchozí vzdělání spočívá především v [uveďte svůj obor nebo průmysl]. Během posledních [X let zkušeností] jsem měl tu čest pracovat v různých rolích, které mě vybavily rozmanitým souborem dovedností a hlubokým porozuměním [uveďte klíčové aspekty vašeho oboru nebo odbornosti].“
💡 Jak se v roce 2023 představit jako profesionál
2. Proč vás tato pracovní role zaujala?
Tato otázka si klade za cíl porozumět tomu, jak velkou vášeň pro tuto práci máte, a zjistit, zda se do role a společnosti zavážete dlouhodobě.
Odpověď:
„Od ukončení školy jsem se zajímal o práci v pohostinství, takže mě opravdu zaujalo, když jsem viděl toto volné místo. Jak jste viděli z mého životopisu, zastával jsem i jiné typy front-of-house zaměstnání a věřím, že mám zkušenosti a dovednosti, abych se v této práci uplatnil.“
3. Proč zde chcete pracovat?
Je důležité vyjádřit svou touhu učit se a růst v rámci společnosti a také vysvětlit, proč byste měli rádi odpovědnost za tuto roli.
Odpověď:
- „Po většinu svého dospělého života jsem silně podporoval X, protože věřím, že Y…“
- „X je pro mě velmi důležité jak v profesním, tak v osobním životě, protože pevně věřím, že…“
- „Vždy mě baví pomáhat druhým lidem – od lektorské práce ve škole až po zkušenosti s prodejem, které jsem měl ve své poslední práci – a proto se při práci v zákaznickém servisu cítím tak naplněná.“
💡Pište během pohovoru otázky, dejte tazateli najevo, že máte o práci zájem: Jak klást otázky – Nejlepší průvodce pro začátečníky v roce 2023!
Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi — do hloubky
Hloubková otázka je pro společnost běžným způsobem, jak zhodnotit vaše celkové dovednosti a postoje k pracovním místům a relevanci.
4. V jakých oblastech byste se chtěli zlepšit?
Není překvapením, že se s těmito otázkami setkáváte, protože manažeři chtějí vidět, jak je vaše ochota učit se a růst a jaká je vaše schopnost rozpoznat oblasti sebezdokonalování.
Odpověď:
„Vždy hledám způsoby, jak zlepšit své dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Právě čtu knihu o tom, jak poskytovat výjimečné služby zákazníkům. Váš hotel je známý vynikajícími zákaznickými službami a věřím, že se zde rychle zlepším.“
5. Můžete popsat své dosavadní zkušenosti v pohostinství?
Je dobré popsat, co jste dělal ve svých předchozích zaměstnáních, která souvisejí s pohostinstvím. A pokud žádné nemáte, nebojte se. Klidně řekněte, čeho jste dosáhli ve svých posledních zakázkách, které splnily poptávku zákazníka nebo cíl společnosti.
Odpověď:
"Rozhodně. Mám [X let] zkušeností v pohostinství, během kterých jsem pracoval v různých rolích, jako je [zmínit konkrétní role, např. recepce, concierge nebo server].
6. Můžete pracovat více hodin?
Je důležité být ve své odpovědi na tuto otázku upřímný a upřímný. Pokud nejste ochotni pracovat hodiny navíc, pak je nejlepší to říci.
Odpověď:
„Ano, jsem ochoten pracovat více hodin, když to bude potřeba. Chápu, že odvětví pohostinství může být rušné a náročné, a jsem odhodlána přispívat k tomu, aby naši hosté měli pozitivní zkušenost.“
Uspořádejte virtuální rozhovor s otázkami týkajícími se situačního pohostinství
Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi— Situace
Zde jsou některé nejlepší otázky a odpovědi na situační rozhovory v pohostinství:
💡Přistupujte k diskusím o platu s důvěrou ve své schopnosti a hodnotu, kterou přinášíte: Příklady vyjednávacích dovedností: Dovednosti z reálného světa a praktické tipy
7. Co byste udělali, kdybyste udělali chybu, kterou si nikdo nevšiml?
Otázka je celkem jednoduchá a přímočará. A stejně tak vaše odpověď.
Odpověď:
„Ať si toho někdo všimne nebo ne, i tak bych chybu napravil, pokud je to možné. Ale je nezbytné, abych identifikoval kořen, jako Co se stalo? Jak jsem udělal chybu?"
8. Co byste dělali, kdyby vás konfrontoval naštvaný a nespokojený zákazník?
Naplnění poptávky zákazníků je prioritou v odvětví služeb, zejména pohostinství. Tato otázka vyžaduje kritické myšlení a emoční inteligenci.
Například
Zákazník: „Jsem velmi zklamaný svou zkušeností zde. Pokoj nebyl čistý, když jsem se přihlásil, a služba byla podprůměrná!”
Odpověď:
„Opravdu mě mrzí vaše zkušenost a chápu vaši frustraci. Děkuji, že jste mě na to upozornili. Pojďme tento problém rychle řešit. Mohl byste mi prosím poskytnout více podrobností o tom, co se stalo s pokojem a vašimi službami?
9. Ucházíte se o jiná zaměstnání?
Tato otázka se může na první pohled zdát záludná. A hlavním důvodem je, že chtějí vědět o vašich nejlepších volbách a preferencích. Nikdy tazateli nelži a neprozrazuj příliš mnoho detailů.
Odpověď:
„Ano, přihlásil jsem se také do několika dalších společností a čekají mě nějaké pohovory, ale tato společnost je moje první volba. Vážím si cílů společnosti a rád bych byl jejich součástí. Mohl bych se toho od vás a vaší společnosti tolik naučit, a to by mi pomohlo růst jako plánovač událostí.“
10. Řekněte mi o době, kdy jste se v práci cítili pod tlakem. jak jste to zvládli?
Když vám položí tuto otázku, náboráři chtějí vědět, zda dokážete efektivně řídit a fungovat v situacích pod vysokým tlakem.
Odpověď:
„Při práci pod napětím jsem zjistil, že udržet si pořádek a rozdělit úkoly do zvládnutelných kroků mi pomáhá udržet pozornost a efektivně plnit termíny. Například v mé poslední pozici jsme čelili naléhavému projektu s krátkou časovou osou.“
💡 Nezapomeňte si zlepšit dovednosti – 11 nejlepších příkladů dovedností pro zaměstnatelnost, které byste měli znát v roce 2023
Další otázky týkající se pohostinství
11. Jakým výzvám očekáváte, že budete v této roli čelit, a jak byste je mohli zvládnout?
12. Kde se vidíš za pět let?
13. Jak byste mohli reagovat na negativní hodnocení vaší osobní služby?
14. Co děláte pro to, abyste vy a členové vašeho týmu během projektů efektivně komunikovali?
15. Jaký plat požadujete?
16. Pracuje se vám nejlépe samostatně nebo v týmu?
17. Co víte o této organizaci?
18. Jak reagujete, když klient na něco změní názor, aniž by to s vámi nejprve probral?
19. Co by o vás řekli vaši předchozí spolupracovníci?
20. Jaké jsou tvé koníčky?
21. Jste ochoten cestovat nebo se v případě potřeby přestěhovat?
22. Všimnete si, že se kolega na pracovišti chová nevhodně, konkrétně vůči kolegovi. Jaké kroky podniknete?
23. Jak zvládáte více úkolů a určujete priority v rychle se měnícím prostředí?
24. Můžete uvést příklad času, kdy jste museli rychle přemýšlet, abyste vyřešili problém na pracovišti?
25. Řekněte mi o době, kdy jste překonali očekávání hosta.
26. Jaké jsou podle vás role a odpovědnosti této práce?
27. Popište dobu, kdy jste se museli vypořádat s nešťastným zákazníkem.
28. Jak udržujete aktuální informace o trendech a změnách v oboru?
29. Preferujete denní směny nebo noční směny?
30. Co je hostitel služby?
Závěrečné myšlenky
🔥 Jaký je tvůj další krok? Nauč se některé z nejnedůležitějších technických dovedností, které zvýší tvou šanci na získání práce snů, jako je například používání AhaSlides k urychlení tvé práce při plánování akcí nebo školení týmů.
Často kladené dotazy
Co dělat, když čelíte situačním otázkám při pohovoru?
Pokud jde o otázky situačního pohovoru v pohostinství, je třeba si poznamenat několik věcí: (1) nepropadejte panice, (2) čerpajte z relevantních zkušeností, (3) zdůrazněte své dovednosti týmové práce a (4) požádejte o v případě potřeby objasnění.
Jaká je nejčastější chyba při pohovorech?
Nedostatek transparentnosti, pokud jde o plat, pracovní dobu, podmínky a výhody, jsou důležité problémy, kterým by se náboráři v pohostinství měli vyhnout.
Které otázky by se dotazovaný neměl při pohovoru ptát?
Zde je několik příkladů, na které byste se během pohovoru neměli ptát náborářů:
- Máte nějaké další pozice kromě této?
- Budu mít dlouhé hodiny?
- Kolik dovolené nabízíte?
Ref: SCA | Indeed | HBR | Prepinsta | hcareers
