Kiom atente vi aŭskultas aliajn signife influos vian laboran agadon kaj la kvaliton de viaj nunaj rilatoj. Sekve, nur aŭskulti ne sufiĉas, kion vi bezonas estas ekzerci aktiva aŭskultado ankaŭ.
So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!
- Superrigardo
- Kio Estas Aktiva Aŭskultado?
- Ekzemploj de Aplikado de Aktivaj Aŭskultadoj Sur Laboro
- 5 Profitoj de Aktiva Aŭskultado Sur Laboro
- Kio Estas La 10 Aktivaj Aŭskultadoj?
- Kiel Plibonigi Aktivajn Aŭskultadon Sur Laboro
- Ŝlosilo Takeaways
- FAQs
Pliaj Konsiloj de AhaSlides
- Dungeblo-kapabloj
- Kapabloj por surmeti vivresumon
- Ekzemploj pri kreaj solvado de problemoj
- Tempo Boxing Technique
- Planante Trejnan Sesion Efike
- Interhomaj Kapabloj Difino, Ekzemploj kaj Graveco
Pli da Engaĝiĝo kun viaj renkontiĝoj
- Plej bona rado de AhaSlides
- Kreinto de Interreta Kvizo de AI | Faru Kvizojn Vivajn | 2024 Rivelas
- AhaSlides Enreta Enketisto - Plej Bona Enketilo
- Hazarda Teama Generatoro | 2024 Hazarda Group Maker Reveals
Ĉu vi serĉas engaĝigan ilon ĉe la laboro?
Kunvenigu vian kunulon per amuza kvizo sur AhaSlides. Registriĝu por fari senpagan kvizon el la ŝablona biblioteko de AhaSlides!
🚀 Prenu Senpaga Kvizo☁️
Superrigardo:
| Kio estas la 3A de aktiva aŭskultado? | Sinteno, Atento kaj Alĝustigo. |
| Kio estas la kvar specoj de aktiva aŭskultado? | Profunda aŭskultado, plena aŭskultado, kritika aŭskultado, terapia aŭskultado. |
Kio Estas Aktiva Aŭskultado?
Aktiva aŭskultado estas kapablo, kiu bezonas praktikon, ne denaskan. Fariĝi majstro de ĉi tiu kapablo postulas sufiĉe da tempo kaj pacienco.
Kiel la nomo sugestas, aktiva aŭskultado signifas aktive aŭskulti kun la implikiĝo de ĉiuj sentoj. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.
The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:
- Okulo kontakto
- Kapjesu, ridetu
- Neniam interrompu la parolanton
- Akordiĝu dirante "jes" aŭ "um" por instigi la alian personon daŭrigi paroli.
Provizante "religon", la parolanto sentos sin pli komforta kaj daŭrigos la konversacion pli rapide, malkaŝe kaj sincere.
Precipe, aŭskultantoj devas konservi neŭtralan, ne-juĝan sintenon. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).
Aktiva aŭskultado ankaŭ postulas paciencon - paŭzoj kaj mallongaj silentoj devas esti akceptitaj. Tial la aŭskultanto ne rapidu demandi aŭ fari komentojn ĉiufoje kiam la parolanto paŭzas kelkajn sekundojn. Anstataŭe, ili devus kompreni, ke ĉi tiu estas tempo por parolantoj por profundigi siajn pensojn kaj sentojn.
Ekzemploj de Aplikado de Aktivaj Aŭskultadoj Sur Laboro
Jen kelkaj ekzemploj pri aplikado de aktiva aŭskultado en la laboro:
- The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
- A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
- Unu gvidanto rimarkis, ke oficisto volas kontribui sed timis, kaj li kuraĝigis ŝin kundividi la ideon private kun eta rideto.
- An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.
Konsiloj por pli bone enketi ĉe la laboro
- Kio estas Taksa Skalo? | Senpaga Enketa Skalo Kreinto
- Gastigu Senpaga Viva Q&A en 2024
- Demandante Nefermitajn demandojn
- 12 Senpagaj enketiloj en 2024
5 Profitoj de Aktiva Aŭskultado Sur Laboro
Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value.
Jen kelkaj avantaĝoj de havi Aktivajn Aŭskultadon Sur Laboro:
1/ Konstruu ligojn kun aliaj
Ĉar vi sincere aŭskultas kion aliaj diras, ke homoj volas komuniki kun vi pli ofte kaj sentiĝi komforta kunhavigi informojn. Do, ĉi tio povas helpi malfermi ŝancojn kunlabori kun aliaj kolegoj (sendepende de fako), labori rapide aŭ komenci eble novajn projektojn.
2/ Akiru fidon
Aŭskulti aliajn estas kapablo, kiu postulas paciencon kaj praktikon. Kun la tempo, kiam homoj scias, ke ili povas komforte paroli kun vi sen interrompoj, juĝoj aŭ nedezirataj interferoj, ili havos pli da konfido al vi. Ĉi tio estas utila kiam vi renkontas novan klienton aŭ iun, kun kiu vi volas disvolvi longtempan laborrilaton.
3/ Helpu vin identigi kaj solvi la problemon.
Aktive aŭskulti kapablojn helpos vin rimarki la defiojn kaj malfacilaĵojn, kiujn viaj samteamanoj alfrontas aŭ problemojn kiuj aperas en la projekto. Ju pli rapide vi povas ekvidi ĉi tiujn problemojn, des pli frue vi povas trovi solvon aŭ plani trakti ilin.
4/ Plibonigi konon pri diversaj temoj.
To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.
5/ Evitu maltrafi gravajn informojn
Ĉar aktivaj aŭskultantoj interagas alte kun la parolanto, ili povas memori specifajn detalojn. Ĉi tio estas precipe grava kiam la parolanto montras instrukciojn, trejnas vin en nova procezo aŭ transdonas mesaĝon, ke vi respondecas transdoni al aliaj.
Kio Estas La 10 Aktivaj Aŭskultadoj?
Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Vortaj kaj Nevortaj.
Verbal – active listening skills at work
Pripensu kaj klarigu
Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message.
Ekzemple: "Do vi parolas pri la nuna merkata procezo, kiu ne plu kontentigas la bezonojn de la kliento ĉar ĝi ne subtenas grandajn videodosierojn?"
– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.
Demandu malfermitajn demandojn
Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.
ekzemple: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”
Uzu mallongajn jesajn frazojn
Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow.
ekzemple: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”
Montru empation kaj kompaton.
La plej bona strategio por aktiva aŭskultanto por apliki estas certigi, ke la parolanto komprenu, ke vi povas rekoni iliajn sentojn kaj dividi ilin kun ili. Montrante kompaton kaj empation, anstataŭ nur senti ĝin, vi povas konekti kun la parolanto kaj komenci establi senton de reciproka fido.
Ekzemple: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”
memoru
Provu memori rakontojn, ŝlosilajn konceptojn, ideojn aŭ aliajn gravajn punktojn, kiujn la parolanto dividis kun vi en la pasinteco. Ĉi tio montras, ke vi ne nur aŭskultas tion, kion ili diras tiutempe, sed vi povas konservi informojn kaj memori specifajn detalojn.
Ekzemple, "La pasintan semajnon, vi menciis aldoni enhavan kunlaboranton por helpi pri la procezo, kaj mi opiniis, ke ĝi estas bonega ideo."
Mirigante
Spegulo ripetas preskaŭ precize tion, kion diris la parolanto. Vi devus uzi mallongajn, simplajn vortojn, kiel ripeti kelkajn ŝlosilvortojn aŭ la lastajn vortojn ĵus diritajn. Ĉi tio estas signalo por la parolanto daŭrigi sian rakonton. Tamen, ne ripetu ĉion, kion ili diras, aŭ ripetu tro multe ĉar ĝi povas ĝeni la parolanton.
Non-Verbal – active listening skills at work
rideto
Ridetoj povas montri, ke la aŭskultanto atentas tion, kion oni diras. Aŭ kiel maniero montri interkonsenton aŭ intereson pri tio, kion ili aŭdas. Se vi kombinas ĝin kun kapjesado, rideti povas esti potenca gesto por konfirmi ke mesaĝoj estas ricevitaj kaj komprenataj.
Okulo kontakto
Rigardi la parolanton dum ili parolas estas tre grava kaj devus esti kuraĝigita ĉar ĝi montras respekton por la alia persono. Tamen, por nesekuraj kaj timemaj parolantoj, okulkontakto povas krei senton de timigado. Tial vi devas ĝustigi viajn okulojn laŭe por ĉiu situacio. Kombinu okulkontakton kun ridetado kaj aliaj gestoj por instigi parolantojn.
Pozoj kaj gestoj
Pozo kaj gestoj povas diri multon pri ambaŭ la aŭskultanto. Aktivaj aŭskultantoj emas klini antaŭen aŭ kliniĝi flanken sidante. Ili ankaŭ povas klini siajn kapojn aŭ ripozigi sian mentonon en siaj manoj dum ili atente aŭskultas.
Distro
Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.
Kiel Plibonigi Aktivajn Aŭskultadon Sur Laboro
Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say.
So, here are some “tips” to help you become a good active listener.
Uzu korpan lingvon
Korpaj kaj vizaĝaj esprimoj "rakontas" ĉu la aŭskultanto atentas la konversacion. Tial, administri viajn emociojn kaj gestojn dum aŭskultado estas grava por helpi vin regi ĉi tiun kapablon efike.
Aktiva aŭskultanto agos kiel kapjesado por montri aprobon kaj konservi la korpon en la plej komforta kaj natura stato.
Avoid judging other people’s opinions.
The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.
Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.
Tastu la konversacion
Post kiam la konversacio finiĝas, la aktiva aŭskultanto devas retaksi la konversacion por vidi ĉu estis iuj eraroj aŭ kiaj mesaĝoj estis en la rakonto.
Per retakso de la konversacio, la aŭskultanto lernas aliajn necesajn kapablojn en komunikado, kiel kiel konduti, interpreti, demandi, ktp.
Nur aŭskulti sufiĉas
Foje parolantoj bezonas iun kiu povas aŭskulti ilin.
Kun konataj homoj, aŭskultantoj provos helpi ilin elpensi solvon al la problemo. Sed kiam temas pri aŭskultado de kapabloj en la laboro, se via menso estas okupata de pensoj, kiuj trairas vian kapon, provante eltrovi la plej bonan respondon, vi malsukcesos esti "aktiva aŭskultanto".
Pli bone cerbumi kun AhaSlides
- Viva Vorta Nuba Generatoro | N-ro 1 Senpaga Kreinto de Vortaj Aretoj en 2024
- 14 Plej bonaj Iloj por Cerbumado ĉe Lernejo kaj Laboro en 2024
- Ideestraro | Senpaga Interreta Cerboŝtorma Ilo
Ŝlosilo Takeaways
Fariĝi bonega aktiva aŭskultanto profitigos vin en laboro kaj rilatoj. Tamen, akiri aktivajn aŭskultajn kapablojn ĉe la laboro postulas multan penon, paciencon kaj praktikon.
You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.
Bonŝancon!
Oftaj Demandoj:
Kio estas la kvar oftaj baroj al aŭskultado?
Kvar baroj malhelpas efikan aŭskultadon: distroj, juĝo, informa troŝarĝo kaj parolrapideco.
Kial gravas aktiva aŭskultado?
Aktiva aŭskultado estas esenca ĉar ĝi nutras honestecon, malfermitecon kaj simpation. Alivorte, atentante vian kunulon en konversacio, vi montras, ke iliaj vortoj gravas por vi, por ke la konfido estu konstruita.
