Tipos de conflictos en el lugar de trabajo, causas y soluciones | Revelación 2024

¿Por qué es común el conflicto en el lugar de trabajo? Ninguna empresa espera un conflicto, pero este surge independientemente de los grandes esfuerzos por anticiparlo. Al igual que la complejidad de la estructura organizacional , el conflicto laboral se produce por múltiples razones y en contextos diversos, difíciles de predecir.

Este artículo intenta resolver el mito del conflicto en el lugar de trabajo desde múltiples perspectivas y analiza diferentes tipos de conflictos y sus causas para ayudar a las empresas, empleadores y empleados a abordarlos de manera efectiva.

Índice:

• ¿Qué es el conflicto en un lugar de trabajo?
• Tipos de conflictos en el lugar de trabajo, causas y ejemplos
  • Conflicto de estatus
  • Conflicto de tareas
  • Conflicto de procesos
  • Conflicto de relación
• 10 consejos para afrontar un conflicto en el lugar de trabajo
• Líneas inferiores
• Preguntas frecuentes

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¿Qué es el conflicto en un lugar de trabajo?

Conflicto en un lugar de trabajo simplemente la condición en la que las preocupaciones de dos o más individuos parecen ser incompatibles y podrían afectar su trabajo y posición. Esta desalineación se produce debido a objetivos, intereses, valores u opiniones opuestos. Pueden resultar en tensión, desacuerdo y una lucha por recursos o reconocimiento. Varios expertos han aportado ideas a nuestra comprensión del conflicto en el lugar de trabajo:

Tipos de conflictos en el lugar de trabajo, causas y ejemplos

Aprender los diferentes tipos de conflictos en un lugar de trabajo es el primer paso para afrontarlos de forma eficaz. Es una de las razones por las que Amy Gallo escribió la Guía de Harvard Business Review para gestionar los conflictos en el trabajo. Mencionó los cuatro tipos principales de conflictos laborales que incluyen conflictos de estatus, conflictos de tareas, conflictos de procesos y conflictos de relaciones. Aquí hay una descripción completa de cada tipo, causas y ejemplos.

Conflicto de estatus

Descripción: El conflicto de estatus implica desacuerdos derivados de diferencias en el estatus, el poder o la autoridad percibidos dentro del lugar de trabajo, y es común en estructuras organizativas horizontales . Gira en torno a cuestiones relacionadas con la jerarquía, el reconocimiento y la influencia.

Causas:

• Distribución desigual del poder.
• Falta de claridad en roles y responsabilidades.
• Diferencias en conocimientos y experiencia.
• Diferentes opiniones sobre los estilos de liderazgo.

Ejemplos:

• La generación millennial ha sido ascendida a un puesto directivo. Pero tal vez otros compañeros mayores no crean que debería haber sido ascendido. 
• Disputas sobre la autoridad para tomar decisiones dentro de un equipo o proyecto. Los conflictos surgen cuando los miembros o líderes del equipo no están de acuerdo sobre quién debería tener la última palabra en la toma de decisiones dentro de un proyecto o equipo en particular.

Conflicto de tareas

Descripción: El conflicto de tareas surge de las diferencias de opinión y de enfoque respecto al trabajo que se realiza. A menudo implica distintas perspectivas sobre la ejecución de tareas o el logro de objetivos.

Causas:

• Puntos de vista divergentes sobre las metodologías de trabajo.
• Interpretaciones variadas de los objetivos del proyecto.
• Desacuerdos sobre la asignación de recursos para un proyecto.

Ejemplos:

• Los miembros del equipo debaten la mejor estrategia para lanzar una campaña de nuevo producto. Algunos miembros del equipo abogaron por un fuerte enfoque en marketing digital, mientras que otra facción dentro del equipo prefirió los medios impresos, el correo directo y el patrocinio de eventos.
• Los desacuerdos en un equipo legal y de ventas están relacionados con un contrato. Mientras que el departamento de ventas considera que el objetivo es cerrar el contrato lo antes posible, el equipo jurídico lo ve como una forma de proteger a la empresa.

Conflicto de procesos

Descripción: El conflicto de procesos gira en torno a desacuerdos sobre los métodos, procedimientos o sistemas utilizados para realizar las tareas. El conflicto de procesos es un desacuerdo sobre cómo se hace, por ejemplo, cómo se organiza, coordina y ejecuta el trabajo.

Causas:

• Diferencias en los procesos de trabajo preferidos.
• Desalineación en los métodos de comunicación.
• Desacuerdos sobre la delegación de responsabilidades.

Ejemplos:

• Los miembros del equipo discuten sobre las herramientas de gestión de proyectos más efectivas. Los miembros del equipo se sintieron frustrados con los cambios constantes y los desafíos de adaptarse a diferentes herramientas.
• Disputas sobre el flujo de trabajo y los procesos de coordinación dentro de un departamento. Un grupo favoreció un enfoque más centralizado, con un único director de proyecto supervisando todos los aspectos. El otro grupo prefería una estructura descentralizada, dando a los miembros individuales del equipo más autonomía en sus gestión de proyectos.

Conflicto de relación

Descripción: El conflicto relacional está vinculado a sentimientos personales. Implica disputas y tensiones interpersonales entre individuos en el ámbito laboral. Es un error considerarlo un asunto personal, ya que trasciende los desacuerdos individuales y se adentra en la compleja dinámica de las interacciones interpersonales en el entorno laboral.

Causas:

• Choques de personalidad.
• Falta de comunicación efectiva.
• Problemas o conflictos pasados ​​no resueltos.

Ejemplos:

• Los colegas tienen desacuerdos personales que se extienden a las interacciones profesionales. Él o ella le grita a su colega o alza la voz, y la persona siente que le faltan el respeto.
• Los miembros del equipo albergaban resentimiento debido a conflictos anteriores no resueltos. Estos conflictos se habían agravado con el tiempo, impactando negativamente tanto el bienestar individual como la dinámica del equipo.

10 consejos para afrontar un conflicto en el lugar de trabajo

¿Cómo manejaste un conflicto en el trabajo? A continuación se ofrecen algunos consejos para afrontar los conflictos en el lugar de trabajo, especialmente para los individuos.

Hacer Nada

Jeanne Brett de Northwestern llama a esto la opción global, en la que eliges no reaccionar de inmediato. Por ejemplo, si alguien te dice algo sarcástico, simplemente no hagas nada al respecto. Porque la posibilidad de ser irrazonable como ellos es alta y no puede resolver el conflicto en ningún momento.

Tomar un descanso

A veces, lo mejor que puedes hacer es dejar atrás el conflicto y tener tiempo para pensar en ello después de calmarte. Especialmente después de haber dormido bien por la noche, esto a menudo conduce a conversaciones más constructivas. No se trata de evitarlo, tu cerebro sólo necesita tiempo para ganar perspectiva. Puedes decir: “Tengo muchas ganas de resolver esto. Pero ahora no estoy preparado para hacer eso ahora. ¿Podríamos hablar de ello mañana?

Abordarlo indirectamente

En muchas culturas, como la estadounidense, en ciertas culturas de oficina, abordar los conflictos indirectamente puede ser una opción viable. Por ejemplo, comportarse de forma pasivo-agresiva expresando indirectamente sentimientos negativos o resistencia. En lugar de abordar abiertamente un conflicto, las personas pueden transmitir su insatisfacción mediante acciones sutiles, sarcasmo u otros medios encubiertos. Cuando un conflicto directo no le permitirá obtener lo que necesita, este enfoque poco convencional puede resultar eficaz.

Establecer un objetivo compartido

Para abordar un conflicto directamente, es importante encontrar un objetivo común. Establecer canales de comunicación claros puede ser crucial para resolver conflictos de manera efectiva. Considere usar frases ingeniosas para iniciar la conversación y mantenerla. Cuando logren establecer un punto en común, estarán en mejor posición para trabajar juntos y resolver el problema.

Salir de la relación

Esto no siempre es posible pero puedes intentarlo si el conflicto es realmente intenso. Piense en dejar el trabajo y explorar oportunidades laborales alternativas. Es probable que la posibilidad de conseguir un nuevo jefe o que lo reasignen a una tarea diferente que se adapte a sus necesidades sea alta.

Empezar de nuevo

Recuperar el respeto por la persona involucrada puede ser un paso proactivo. También puedes restablecer tu respeto por esa persona, sea cual sea el pasado, es hora de seguir adelante con una nueva perspectiva. Puedes decir algo como: "¿Podemos hablar sobre cómo superar estos desacuerdos para que ambos podamos hacerlo?".

Pide consejo

Si está tratando con alguien que no está siendo razonable, una forma de abordar la situación es expresar que han estado tratando de resolver el problema juntos durante un tiempo, pero parece que no se está logrando ningún progreso. Luego puede pedirles consejo sobre lo que debe hacer: "¿Tiene algún consejo sobre lo que debo hacer?" Este enfoque obliga a la persona a pensar en ello desde su perspectiva. Es útil cambiar un poco las tornas y animar a la persona a abordar los problemas.

Pídale al gerente que intervenga

Si la situación impide que alguno de ustedes haga su trabajo, es posible que deba buscar ayuda de sus gerentes para encontrar una solución. Solicitar su intervención puede aportar una perspectiva neutral y facilitar una solución.

Promover la formación de equipos

Este consejo va dirigido a los líderes. Fortalecer las relaciones interpersonales contribuye a un ambiente laboral más saludable y ayuda a prevenir conflictos. De hecho, participar en actividades de integración de equipos fomenta la camaradería y la confianza entre sus miembros.

Entrenamiento regular

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Organice una capacitación sobre resolución de conflictos. Un equipo bien capacitado está mejor preparado para reconocer y abordar posibles conflictos antes de que se conviertan en grandes problemas. Esto ayuda a fomentar una cultura de equipo y una mentalidad de crecimiento. Los miembros del equipo con una mentalidad de crecimiento son más propensos a abordar los conflictos con una actitud constructiva, buscando soluciones en lugar de culpar a otros.

Líneas inferiores

“Tus amigos más cercanos probablemente sean todos aquellos con los que alguna vez has tenido una pelea con nosotros”. Si no podemos eliminarlo por completo, ciertamente podemos tomar medidas proactivas para gestionarlo y mitigarlo de manera efectiva.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de una situación de conflicto en el trabajo?

Algunos ejemplos comunes de conflictos laborales son la intimidación, la discriminación y el acoso, que son graves para el bienestar de las personas y el entorno laboral en general y exigen atención e intervención inmediata.

¿Cómo se habla de conflicto en el trabajo?

Cuando ocurre un desacuerdo en el lugar de trabajo, en lugar de evitarlo, es esencial abordar el conflicto de manera abierta y constructiva. La comunicación eficaz sobre los conflictos en el lugar de trabajo implica alentar a los colegas a reconocer los puntos de vista y las preocupaciones de los demás y promueve la comunicación eficaz en los conflictos en el lugar de trabajo.

¿Cuáles son cinco formas comunes de manejar los conflictos?

Kenneth W. Thomas, un psicólogo conocido por su trabajo en resolución de conflictos, desarrolló el Instrumento de Modo de Conflicto (TKI) de Thomas-Kilmann, que identifica cinco estilos de resolución de conflictos: competir, colaborar, comprometerse, evitar y acomodarse. Según Thomas, comprender y utilizar estos estilos puede ayudar a las personas a navegar y resolver conflictos de manera eficaz.

Referencia: Harvard Business Review