Discrétion des employés | Une nouvelle approche de gestion | 2024 révèle

Laisser ses employés prendre des décisions concernant leurs tâches est une tendance croissante en matière de leadership et de gestion. On peut également y voir un trait culturel des entreprises qui valorisent l'individualité et la liberté de choix, aussi appelé autonomie des employés.

Les managers de niveau inférieur et les individus bénéficient de cette notion. Ils disposeront d’une plus grande marge de progression dans leurs capacités et leur expertise, ainsi que d’un sentiment accru de responsabilité pour chaque tâche, quelle que soit sa taille.

Cependant, toute évolution ou tout changement nécessite du temps pour être démontré, notamment pour en saisir pleinement les avantages tout en faisant face aux difficultés du monde réel. Notez que tous les types d’entreprises ne peuvent pas faire bon usage de cette technique avec une bonne approche et une bonne compréhension.

L'importance de la liberté de gestion et ses problèmes dans la gestion d'entreprise seront examinés dans cet article. Il présente également le point de vue d’experts sur la manière d’encourager la discrétion des employés sur le lieu de travail.

Sommaire :

• Qu’est-ce que le pouvoir discrétionnaire des employés ?
• Pourquoi la discrétion des employés est-elle importante ?
• Discrétion des employés et défis de gestion
• Comment promouvoir la discrétion des employés sur le lieu de travail ?
• FAQ

Qu’est-ce que le pouvoir discrétionnaire des employés ?

Selon le dictionnaire Collins, le pouvoir discrétionnaire est le pouvoir ou le droit de décider ou d'agir selon son jugement ; liberté de jugement ou de choix. De même, le pouvoir discrétionnaire des employés fait référence à la possibilité accordée aux individus de faire des choix, des jugements ou des décisions responsables dans le cadre de leur travail.

En termes de discrétion des employés, la flexibilité et la liberté qui affectent la façon dont le travail est effectué – une pratique qui a changé tout au long du capitalisme – sont d’une extrême vitalité. C'est le domaine où ils participent aux aspects collaboratifs et innovants de leurs fonctions.

Les gens pourraient travailler comme une machine si la discrétion était inexistante. Le maintien de la discrétion sur le lieu de travail permet aux employés de préserver leur indépendance et leur responsabilité, même dans les professions les plus exigeantes, aliénantes et étroitement réglementées.

Il existe de nombreux exemples de discrétion des employés au travail, par exemple :

• Utiliser son jugement personnel et son expérience pour choisir la meilleure façon de relever un défi.
• Gérer la charge de travail et déterminer l’ordre d’exécution le plus efficace.
• Choisir des logiciels, des méthodes d'organisation ou des ressources d'apprentissage qui optimisent vos performances.
• Utiliser la créativité et l’ingéniosité pour trouver des méthodes de travail plus efficaces ou plus efficaces.
• Offrir un service personnalisé et dépasser les attentes grâce à des initiatives individuelles.
• Faire preuve de discrétion dans le cadre de paramètres établis pour conclure des accords mutuellement avantageux.
• Faire preuve de discrétion et de jugement pour gérer des situations complexes et prendre la parole si nécessaire.

Pourquoi la discrétion des employés est-elle importante ?

Il est difficile de nier les avantages de l'autonomie accordée aux employés dans la gestion et le développement professionnel de ces derniers. Si vous hésitez encore à adapter votre management en faisant appel à cette autonomie, voici quelques points clés à considérer.

Améliorer les compétences de prise de décision

Les employés d'une entreprise ou d'une organisation sont considérés comme ayant la seule discrétion lorsqu'il s'agit de choisir quand et comment effectuer des tâches ou des aspects spécifiques du travail en fonction de leurs connaissances et de leur jugement. Les entreprises attendent des professionnels qu'ils soient capables de localiser et d'évaluer les données nécessaires pour déterminer la meilleure marche à suivre. C’est ce qu’on appelle la discrétion professionnelle.

L’entreprise s’attend également à ce qu’ils soient capables de prendre les décisions qu’ils jugent justes et de résoudre des problèmes difficiles, ce que l’on appelle l’action discrétionnaire. La discrétion professionnelle peut prendre de nombreuses formes, par exemple en respectant les paramètres et la compétence de leur description de poste et en accordant de manière indépendante des exceptions à la politique de retour d'une entreprise pour apaiser les clients mécontents. De plus, la discrétion des employés permet des actions plus agiles et plus réactives dans les situations où des décisions immédiates sont nécessaires.

Garantir des performances de travail élevées

Un environnement de travail performant est un lieu où les employés sont encouragés et récompensés pour leurs initiatives et leur éthique professionnelle, en accord avec la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l'entreprise. Ce type de culture est bénéfique à l'entreprise et à ses employés : il favorise l'engagement et la fidélisation des collaborateurs , stimule l'innovation et la créativité, accroît la satisfaction et la fidélité des clients , renforce la collaboration et le travail d'équipe, et améliore la réputation et l'avantage concurrentiel.

Offrir l’excellence du service client

Le service client est l’un des meilleurs exemples de liberté de décentralisation tout en garantissant un respect maximal du droit des affaires.

Par exemple, un employé d’un commerce de détail peut constater qu’un client a du mal à trouver ce dont il a besoin. Les membres du personnel prennent le temps d'informer les consommateurs, de répondre à leurs demandes et de s'assurer de leur satisfaction avant de simplement les orienter dans les allées. Cet effort supplémentaire montre un effort discrétionnaire et améliore l'expérience client. Le respect de protocoles stricts peut parfois amener les clients à se sentir mal à l'aise et à se détourner de la marque.

Gérer son argent de manière appropriée

Une entreprise a à la fois des dépenses variables et fixes. Les coûts discrétionnaires sont des dépenses pour lesquelles la direction a le pouvoir de prendre des décisions subjectives. Des exemples de ces coûts incluent les frais de divertissement, les bonus instantanés et la maintenance préventive. Souvent, il est possible de réduire les coûts discrétionnaires sans nuire considérablement aux résultats financiers d'une entreprise. Les salariés maximiseront donc les coûts de l’entreprise tout en garantissant le caractère raisonnable et les économies s’ils les gèrent bien en s’appuyant sur leur propre expérience.

Par exemple, de nombreux emplois dans le monde des affaires, comme celui de banquier, de fiduciaire et d’exécuteur testamentaire, impliquent de gérer les actifs d’autrui et d’exercer un pouvoir discrétionnaire au nom des clients. Les travailleurs ayant des obligations fiduciaires doivent gérer les actifs de l’entreprise ou des clients de manière responsable.

Discrétion des employés et défis de gestion

« Le pouvoir discrétionnaire des employés est l’ennemi de l’ordre, de la standardisation et de la qualité » ( Theodore Levitt , Marketing pour la croissance des entreprises, 56).

Analysons l'exemple ci-dessous. Lors d'une réunion de Walmart, les dirigeants ont demandé aux employés de ne prendre en aucun cas leurs propres décisions concernant la manipulation du tissu. Au moment du paiement, le personnel coupera le tissu quelques centimètres plus long que ce que le client a demandé pour s'assurer qu'il ne soit pas plus court. On a dit aux gérants que les excédents de tissu coûtaient aux magasins en moyenne 2,500 XNUMX dollars par an (par magasin). La discrétion des employés a été remplacée par une politique selon laquelle les employés couperont la longueur exacte achetée.

Évitez les politiques vagues

Les employés sont souvent obligés de prendre des décisions dans les systèmes d'entreprise sans politiques ou procédures claires, en particulier lorsqu'ils traitent des exceptions (par exemple, la résolution des plaintes des clients). Les travailleurs font des erreurs et perdent du temps lorsqu’un plan d’action n’est pas clair ou incertain, ce qui coûte de l’argent à l’entreprise !

Construire des systèmes en béton

De nos jours, on entend souvent parler de la nécessité de donner plus d'autonomie aux employés en leur conférant l'autorité requise pour accomplir leurs tâches. Cependant, le niveau de compétence et l'implication de l'employé envers l'entreprise ont un impact significatif sur les résultats. Les employés les plus compétents font preuve d'une plus grande efficacité dans l'exercice de leur pouvoir discrétionnaire que ceux qui le sont moins, voire pas du tout.

Jim Collins a dit : « Une culture de discipline implique une dualité », et nous sommes d'accord. Cela donne aux gens liberté et responsabilité dans le cadre des paramètres de ce système, mais cela exige également qu'ils adhèrent à un système cohérent (« Good to Great »).

Comment promouvoir la discrétion des employés sur le lieu de travail ?

L'effort discrétionnaire reflète davantage l'engagement, la persévérance et la capacité de chacun que le « choix » du travailleur, malgré la tendance du mot à donner cette impression. Les employés doivent, en substance, décider d’augmenter leur engagement dans une tâche après en avoir compris le « pourquoi ». Les meilleurs résultats seront donc obtenus en fournissant aux employés une compréhension claire de leur travail et de la manière dont leurs décisions l'affectent, en plus de leur propre expérience.

Pensez également à mettre en place un système de récompenses et de reconnaissance qui vous permettra de mobiliser votre équipe grâce à un large éventail de récompenses individuelles. Ceci contribuera à promouvoir et à cultiver une culture de reconnaissance et d'appréciation, encourageant ainsi l'implication des employés. Motivez vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes au quotidien en leur montrant que leurs managers et leurs collègues apprécient leur contribution. Cela renforcera leur engagement.

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FAQ

Comment faire preuve de discrétion au travail ?

Des exemples d'autonomie sur le lieu de travail incluent le dépassement des heures normales de travail pour améliorer la qualité du travail sans qu'on le lui demande, la participation à une formation supplémentaire pour acquérir plus de compétences ou la création de plus de contenu. plus que nécessaire.

Les managers peuvent librement coordonner les employés sur un projet en fonction de leur compréhension du projet ainsi que des capacités des employés.

Que signifie le pouvoir discrétionnaire des travailleurs ?

Si une personne en position d’autorité utilise son pouvoir discrétionnaire ou a le pouvoir discrétionnaire de faire quelque chose dans une situation particulière, elle a la liberté et l’autorité de décider quoi faire.

Toutefois, cela signifie de bonnes compétences, un sens plus élevé des responsabilités et une pression pour maintenir un travail de qualité.

Réf. : Box Theory Gold