Plus de 30 questions d'enquête post-événement permettant d'obtenir des retours exploitables

Les meilleures questions pour un questionnaire post-événementiel couvrent cinq domaines : l’appréciation globale de l’expérience, la qualité du contenu des sessions, la logistique, l’intérêt du réseautage et la probabilité de participer à nouveau. Une question d’évaluation de type NPS est idéale en début de questionnaire pour structurer les résultats ; les questions sur le contenu des sessions permettent d’identifier les intervenants ou les sujets à réitérer ou à supprimer ; les questions logistiques permettent de mettre en lumière les points de friction (inscription, lieu, restauration) qui influencent la perception globale ; les questions sur le réseautage permettent de mesurer si les participants ont atteint leur objectif principal ; et une question sur la probabilité de revenir permet d’anticiper le taux de conversion des inscriptions aux événements futurs. Envoyez les questionnaires post-événementiels dans les 24 heures : le taux de réponse est en moyenne de 40 à 60 % lorsqu’il est envoyé le jour même et chute à 20-30 % après 48 heures. Limitez le questionnaire à 5 à 7 questions maximum.

L'événement est terminé. Les participants sont partis. Vient maintenant l'étape qui distingue les organisateurs qui progressent de ceux qui improvisent : la collecte des retours. Les enquêtes post-événement permettent de savoir ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce qu'il faut améliorer la prochaine fois, à condition d'être bien conçues. Une enquête vague produit des données vagues.

Une étude de SurveyMonkey sur la longueur des questionnaires a révélé que les taux de réponse chutent à 5-20 % pour les questionnaires qui durent plus de 7 à 8 minutes [1]. Il est donc essentiel que les questions posées soient pertinentes. Ce guide propose plus de 30 exemples de questions pour les enquêtes post-événementielles, classées selon les indicateurs qu'elles mesurent, ainsi que des conseils pratiques sur le timing, le format et les erreurs à éviter pour optimiser les taux de réponse.

Satisfaction générale

Commencez par une vision d'ensemble avant d'entrer dans les détails. Ces questions vous permettent d'avoir une idée générale du déroulement de l'événement avant d'en examiner les spécificités.

1. Comment évalueriez-vous votre expérience globale lors de cet événement ? (1)
2. L'événement a-t-il répondu à vos attentes ? (Dépassé / Atteint / Insuffisant)
3. Quelle est la probabilité que vous participiez à un futur événement organisé par cet organisateur ? (Très improbable à Très probable)
4. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un collègue ? (Échelle NPS de 0 à 10)
5. Quel mot décrit le mieux votre expérience ? (Question ouverte ou nuage de mots)

Contenu et sessions

Ces questions permettent d'évaluer si le programme a apporté une réelle valeur ajoutée et s'il a répondu aux besoins des participants.

1. Dans quelle mesure le contenu était-il pertinent par rapport à vos besoins professionnels ? (Pas du tout à extrêmement)
2. Quelle session avez-vous trouvée la plus utile ? (Liste déroulante ou à choix multiple)
3. Quelle session avez-vous trouvée la moins utile ? (Liste déroulante ou à choix multiple)
4. Le contenu était-il adapté à votre niveau d'expertise ? (Trop basique / Parfait / Trop avancé)
5. J'ai acquis des connaissances pratiques que je peux appliquer dans mon travail. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)

Conférenciers et présentateurs

1. Comment évalueriez-vous la qualité globale des haut-parleurs ? (1)
2. Quel orateur ou présentateur s'est le plus démarqué ? (ouvert)
3. Les intervenants ont-ils eu suffisamment d'occasions de poser des questions aux orateurs ? (Oui / Non / Plutôt)
4. Quels sujets aimeriez-vous voir abordés lors des prochains événements ? (ouvert)

Logistique et organisation

1. Comment évalueriez-vous l'organisation de l'événement dans son ensemble ? (1)
2. Le lieu était-il approprié et confortable ? (Oui / Non / Partiellement)
3. Comment évalueriez-vous le processus d'inscription et d'enregistrement ? (1)
4. Les communications relatives à l'événement (programme, mises à jour, indications) étaient-elles claires et opportunes ? (Oui / Non / Partiellement)
5. Comment évalueriez-vous la qualité des aliments et des boissons ? (1-5 ou N/A)

Réseautage et engagement

1. L'événement a-t-il offert des opportunités de réseautage suffisantes ? (Oui / Non / Plutôt)
2. J'ai établi de précieux contacts professionnels lors de cet événement. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)
3. Quel format de réseautage préférez-vous ? (Séances structurées / Réseautage libre / Les deux)

Valeur et intention future

1. Cet événement a été un bon investissement de mon temps. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)
2. L'événement valait le prix d'entrée. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)
3. Que changeriez-vous à propos de cet événement ? (ouvert)
4. Quel a été l'aspect le plus précieux de l'événement ? (ouvert)
5. Des commentaires ou suggestions supplémentaires ? (ouvert)

Événements virtuels et hybrides : questions supplémentaires

Si votre événement comportait une composante virtuelle ou hybride, ajoutez quelques questions spécifiques à cette expérience.

1. Comment évalueriez-vous la qualité de la plateforme virtuelle ? (1)
2. Avez-vous rencontré des problèmes techniques pendant l'événement ? (Oui Non)
3. Dans quelle mesure l'expérience virtuelle était-elle plus captivante qu'un événement en présentiel ? (Beaucoup moins / Moins / À peu près pareil / Plus)

Foire aux questions

Quelles sont les meilleures questions à poser lors d'un sondage post-événementiel ?

Les meilleures questions pour un questionnaire post-événementiel sont : (1) une évaluation globale de l’expérience (NPS ou échelle de 1 à 10), (2) « Quel a été l’aspect le plus utile de cet événement ? », (3) « Que recommanderiez-vous pour la prochaine fois ? », (4) « Seriez-vous susceptible de participer à nouveau ? », et (5) une question logistique précise concernant un aspect que vous suivez. Ce questionnaire de cinq questions vous fournit en moins de 3 minutes un point de référence quantitatif, des informations qualitatives, un indicateur de fidélisation et un retour d’information opérationnel.

Quand faut-il envoyer un questionnaire post-événement ?

Envoyez les questionnaires post-événement dans les 24 heures suivant la fin de l'événement, idéalement dans les 4 à 6 heures qui suivent, afin de profiter de l'expérience encore fraîche. Le taux de réponse est en moyenne de 40 à 60 % pour un envoi le jour même et chute à 20-30 % après 48 heures. Pour les événements de plusieurs jours, envoyez un bref questionnaire de fin de journée chaque jour, plutôt que d'attendre la fin de l'événement.

Quel taux de réponse pouvez-vous espérer d'un sondage post-événementiel ?

Les enquêtes post-événement envoyées dans les 24 heures obtiennent généralement un taux de réponse de 40 à 60 %, nettement supérieur à celui de la plupart des autres types d'enquêtes. Incluez un lien direct (sans inscription) dans l'e-mail de suivi. Un message personnalisé de l'organisateur de l'événement augmente le taux de réponse de 10 à 15 % par rapport aux envois automatisés.

Comment obtenir des retours honnêtes lors d'un sondage post-événementiel ?

Utilisez la collecte anonyme, interrogez les participants sur des points précis plutôt que sur leur satisfaction générale, et incluez au moins une question ouverte. La question « Que pourriez-vous améliorer ? » suscite systématiquement des réponses plus franches que « Qu'est-ce qui vous a déplu ? » car elle présente les commentaires comme une contribution constructive plutôt que comme une plainte. Évitez les questions orientées telles que « Avez-vous apprécié notre conférencier principal ? »

Les erreurs qui font chuter les taux de réponse

Vous posez trop de questions. Visez 10 questions ou moins [3]. Chaque question supplémentaire réduit le taux de réponse. Supprimez les informations superflues.

Envoi trop tard. La mémoire est fragile. Envoyez votre enquête dans les 24 heures suivant l'événement, idéalement avec un rappel en salle lors de la séance de clôture. Les enquêtes par SMS envoyées dans les deux heures suivant la fin d'un événement obtiennent 32 % de réponses supplémentaires par rapport à celles envoyées plus tard [2]. Un e-mail de relance 3 à 4 jours plus tard peut permettre de recueillir 20 à 30 % de réponses supplémentaires auprès des personnes n'ayant pas répondu au premier envoi [3].

Se fier uniquement aux questions ouvertes. Les réponses ouvertes sont riches en informations, mais difficiles à analyser à grande échelle, et elles font baisser les taux de réponse. Utilisez des échelles d'évaluation pour les données quantitatives. Limitez les questions ouvertes à une ou deux par enquête.

Ignorer les résultats. Le meilleur moyen de garantir que personne ne répondra à votre prochain sondage est de recueillir des commentaires sans jamais en tenir compte. Partagez les principaux résultats avec les participants et expliquez-leur les changements apportés suite à leurs commentaires. Même un bref courriel de récapitulation renforce la confiance et encourage la participation aux sondages futurs.

Utiliser des questions suggestives. « Avez-vous apprécié notre formidable conférence ? » n'est pas une question neutre. Formulez-la de manière objective et évitez les suppositions implicites.

Oubli de segmenter. Les VIP, les nouveaux participants, les habitués et les participants virtuels vivent souvent des expériences différentes. Il est donc essentiel de prévoir une analyse distincte pour chaque groupe et d'envisager des questionnaires personnalisés si votre événement est suffisamment important pour le permettre.

Conseils pour formuler des questions qui suscitent des réponses honnêtes

Même un questionnaire bien structuré peut produire des données peu fiables si les questions sont mal formulées. Voici cinq points pratiques à vérifier avant l'envoi.

Utilisez une échelle cohérente partout. L'utilisation simultanée d'une échelle de 1 à 5 dans une section et d'une échelle de 1 à 10 dans une autre oblige les répondants à modifier leur cadre de réflexion toutes les quelques questions. Choisissez une seule échelle pour tous les éléments évalués et utilisez-la systématiquement. La plupart des enquêtes événementielles fonctionnent bien avec une telle échelle. échelle à cinq points Parce qu'il est rapide à répondre et facile à analyser.

Chaque question doit porter sur une seule idée. La question « Comment évalueriez-vous la qualité du contenu et de la présentation de l'orateur ? » en est une double. Les personnes qui ont apprécié le contenu mais ont eu du mal à suivre l'orateur n'ont pas de réponse satisfaisante. questions à double sens en éléments distincts, même si cela ajoute une ligne supplémentaire au questionnaire.

Donnez aux répondants la possibilité de se défiler face aux questions qui pourraient ne pas s'appliquer. Si vous posez des questions sur la nourriture et les boissons lors d'un événement auquel certains participants ont assisté uniquement en ligne, proposez une option « Sans objet ». Obliger une personne à évaluer un élément qu'elle n'a pas expérimenté fausse vos données et risque de la frustrer.

Évitez le jargon et la terminologie interne. Votre équipe peut désigner une session particulière comme « atelier de l'après-midi », mais les participants la connaissent par son titre. Utilisez la même terminologie que celle employée par les participants lors de leur inscription ou de la réception du programme. Ceci est particulièrement important pour les enquêtes portant sur des événements de plusieurs jours ou comportant plusieurs sessions parallèles.

Testez le questionnaire avant de l'envoyer. Parcourez vous-même l'intégralité du questionnaire, puis demandez à une personne extérieure à l'équipe de planification de le remplir sans préparation. Repérez les questions qui suscitent des hésitations, les échelles qui semblent ambiguës ou les raisonnements qui paraissent illogiques à une personne n'ayant pas participé à l'élaboration du questionnaire. Ce qui semble évident pour l'organisateur est souvent obscur pour un participant répondant rapidement au téléphone.

Gardez à l'esprit l'expérience mobile. La plupart des réponses aux enquêtes post-événement proviennent de téléphones portables, souvent pendant le trajet du retour. Les questions trop longues, les zones cliquables trop petites et les mises en page à plusieurs colonnes nuisent à la complétion sur mobile. Prévisualisez votre enquête sur un téléphone avant de l'envoyer et supprimez les questions qui nécessitent de faire défiler la page pour lire l'intégralité du texte. Une enquête optimisée pour un écran de 10 cm (4 pouces) fonctionnera aussi bien sur tous les appareils. Si votre plateforme le permet, activez le défilement automatique après chaque évaluation afin que les répondants n'aient pas à cliquer sur un bouton « Suivant ». Ce simple changement peut à lui seul réduire considérablement le taux d'abandon sur mobile.

Foire aux questions

Quelle doit être la longueur d'un questionnaire post-événement ?

Prévoyez 8 à 10 questions qui ne prennent pas plus de cinq minutes à remplir. La différence de satisfaction entre un sondage de cinq minutes et un sondage de dix minutes est significative. Privilégiez les indicateurs les plus importants et supprimez les autres. Si vous avez réellement besoin de plus de données, envisagez de réaliser deux sondages plus courts : un immédiatement après l’événement pour évaluer la satisfaction générale, et un second une semaine plus tard pour recueillir des avis plus approfondis auprès des participants les plus impliqués. Autre règle utile : si une question ne vous permet pas de prendre une décision concrète avant le prochain événement, supprimez-la. Chaque question supplémentaire représente un coût supplémentaire pour chaque répondant.

Devrais-je offrir une récompense pour avoir rempli le sondage ?

Les incitations peuvent augmenter le taux de réponse, mais elles peuvent aussi attirer des réponses de faible qualité de la part de personnes qui remplissent le questionnaire à la hâte pour obtenir la récompense. Une meilleure approche consiste à concevoir un questionnaire simple et court, rendant toute incitation superflue. Si le taux de réponse reste faible, envisagez un tirage au sort plutôt qu'une récompense garantie, ce qui réduit l'incitation à répondre trop vite. L'incitation la plus efficace est d'indiquer aux participants que leurs commentaires influenceront l'organisation du prochain événement : les gens répondent lorsqu'ils ont le sentiment que leur avis compte.

Que dois-je faire des résultats ?

Commencez par calculer vos indicateurs clés : score de satisfaction global, NPS et tous les scores spécifiques que vous suivez d’une année sur l’autre. Ensuite, analysez les réponses ouvertes à la recherche de thèmes récurrents. Recherchez des tendances, et non des plaintes isolées. Une fois que vous avez une vision claire de la situation, partager un résumé Avec votre équipe et, le cas échéant, avec les participants, un bref courriel récapitulant vos commentaires et les modifications apportées permet de boucler la boucle de rétroaction et encourage la participation aux enquêtes futures. Il est également utile de suivre les mêmes questions clés d'un événement à l'autre afin de mesurer les progrès au fil du temps, plutôt que de considérer chaque enquête comme un exercice isolé. Les scores de référence apportent un contexte qu'une donnée unique ne peut fournir.

Collecte de commentaires pendant l'événement avec AhaSlides

Le moment le plus efficace pour recueillir des commentaires est avant que les participants ne quittent la salle. AhaSlides vous permet de clôturer la session avec des diapositives interactives : des échelles d’évaluation pour vos questions quantitatives, un nuage de mots pour refléter l’ambiance générale et une diapositive ouverte pour les suggestions spécifiques, les résultats s’affichant à l’écran au fur et à mesure des réponses. La collecte en salle est la meilleure façon d’atteindre les taux de participation de 85 à 95 % mentionnés précédemment, et l’affichage des commentaires collectifs à l’écran offre une conclusion concrète à la session.

Pour consulter le questionnaire complet, Sondages AhaSlides Transformez les questions du sondage post-événement ci-dessus en un formulaire unique que les participants rempliront sur une seule page et soumettront une seule fois. Affichez-le comme dernière diapositive de votre séance de clôture, puis partagez le même sondage sous forme de lien ou de code QR avec les participants partis plus tôt ; ils pourront y répondre depuis n’importe quel appareil, sans avoir besoin de créer de compte.

Références

[1] SurveyMonkey. Quelle doit être la longueur d'un sondage ? https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/

[2] Explori. Quel est un bon taux de réponse à un sondage post-événementiel ? https://www.explori.com/blog/what-is-a-good-post-event-survey-response-rate

[3] Centre ASAE. 5 bonnes pratiques pour créer et diffuser des enquêtes post-événement. (Septembre 2024) https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2024/09-september/5-best-practices-for-creating-and-sharing-post-event-surveys

Pour connaître l'intégralité du processus de création d'une enquête, de la définition des objectifs à l'analyse, voir : Comment créer un sondage en ligne : le guide complet.