Plus de 30 questions d'enquête post-événement permettant d'obtenir des retours exploitables

Les meilleures questions pour un questionnaire post-événementiel couvrent cinq domaines : l’appréciation globale de l’expérience, la qualité du contenu des sessions, la logistique, l’intérêt du réseautage et la probabilité de participer à nouveau. Une question d’évaluation de type NPS est idéale en début de questionnaire pour structurer les résultats ; les questions sur le contenu des sessions permettent d’identifier les intervenants ou les sujets à réitérer ou à supprimer ; les questions logistiques permettent de mettre en lumière les points de friction (inscription, lieu, restauration) qui influencent la perception globale ; les questions sur le réseautage permettent de mesurer si les participants ont atteint leur objectif principal ; et une question sur la probabilité de revenir permet d’anticiper le taux de conversion des inscriptions aux événements futurs. Envoyez les questionnaires post-événementiels dans les 24 heures : le taux de réponse est en moyenne de 40 à 60 % lorsqu’il est envoyé le jour même et chute à 20-30 % après 48 heures. Limitez le questionnaire à 5 à 7 questions maximum.

L'événement est terminé. Les participants sont partis. Vient maintenant l'étape qui distingue les organisateurs qui progressent de ceux qui improvisent : la collecte des retours. Les enquêtes post-événement permettent de savoir ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce qu'il faut améliorer la prochaine fois, à condition d'être bien conçues. Une enquête vague produit des données vagues.

Une étude de SurveyMonkey sur la longueur des questionnaires a révélé que les taux de réponse chutent à 5-20 % pour les questionnaires qui durent plus de 7 à 8 minutes [1]. Il est donc essentiel que les questions posées soient pertinentes. Ce guide propose plus de 30 exemples de questions pour les enquêtes post-événementielles, classées selon les indicateurs qu'elles mesurent, ainsi que des conseils pratiques sur le timing, le format et les erreurs à éviter pour optimiser les taux de réponse.

Satisfaction générale

Commencez par une vision d'ensemble avant d'entrer dans les détails. Ces questions vous permettent d'avoir une idée générale du déroulement de l'événement avant d'en examiner les spécificités.

1. Comment évalueriez-vous votre expérience globale lors de cet événement ? (1)
2. L'événement a-t-il répondu à vos attentes ? (Dépassé / Atteint / Insuffisant)
3. Quelle est la probabilité que vous participiez à un futur événement organisé par cet organisateur ? (Très improbable à Très probable)
4. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un collègue ? (Échelle NPS de 0 à 10)
5. Quel mot décrit le mieux votre expérience ? (Question ouverte ou nuage de mots)

Contenu et sessions

Ces questions permettent d'évaluer si le programme a apporté une réelle valeur ajoutée et s'il a répondu aux besoins des participants.

1. Dans quelle mesure le contenu était-il pertinent par rapport à vos besoins professionnels ? (Pas du tout à extrêmement)
2. Quelle session avez-vous trouvée la plus utile ? (Liste déroulante ou à choix multiple)
3. Quelle session avez-vous trouvée la moins utile ? (Liste déroulante ou à choix multiple)
4. Le contenu était-il adapté à votre niveau d'expertise ? (Trop basique / Parfait / Trop avancé)
5. J'ai acquis des connaissances pratiques que je peux appliquer dans mon travail. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)

Conférenciers et présentateurs

1. Comment évalueriez-vous la qualité globale des haut-parleurs ? (1)
2. Quel orateur ou présentateur s'est le plus démarqué ? (ouvert)
3. Les intervenants ont-ils eu suffisamment d'occasions de poser des questions aux orateurs ? (Oui / Non / Plutôt)
4. Quels sujets aimeriez-vous voir abordés lors des prochains événements ? (ouvert)

Logistique et organisation

1. Comment évalueriez-vous l'organisation de l'événement dans son ensemble ? (1)
2. Le lieu était-il approprié et confortable ? (Oui / Non / Partiellement)
3. Comment évalueriez-vous le processus d'inscription et d'enregistrement ? (1)
4. Les communications relatives à l'événement (programme, mises à jour, indications) étaient-elles claires et opportunes ? (Oui / Non / Partiellement)
5. Comment évalueriez-vous la qualité des aliments et des boissons ? (1-5 ou N/A)

Réseautage et engagement

1. L'événement a-t-il offert des opportunités de réseautage suffisantes ? (Oui / Non / Plutôt)
2. J'ai établi de précieux contacts professionnels lors de cet événement. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)
3. Quel format de réseautage préférez-vous ? (Séances structurées / Réseautage libre / Les deux)

Valeur et intention future

1. Cet événement a été un bon investissement de mon temps. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)
2. L'événement valait le prix d'entrée. (Pas du tout d'accord à Tout à fait d'accord)
3. Que changeriez-vous à propos de cet événement ? (ouvert)
4. Quel a été l'aspect le plus précieux de l'événement ? (ouvert)
5. Des commentaires ou suggestions supplémentaires ? (ouvert)

Événements virtuels et hybrides : questions supplémentaires

Si votre événement comportait une composante virtuelle ou hybride, ajoutez quelques questions spécifiques à cette expérience.

1. Comment évalueriez-vous la qualité de la plateforme virtuelle ? (1)
2. Avez-vous rencontré des problèmes techniques pendant l'événement ? (Oui Non)
3. Dans quelle mesure l'expérience virtuelle était-elle plus captivante qu'un événement en présentiel ? (Beaucoup moins / Moins / À peu près pareil / Plus)

Foire aux questions

Quelles sont les meilleures questions à poser lors d'un sondage post-événementiel ?

Les meilleures questions pour un questionnaire post-événementiel sont : (1) une évaluation globale de l’expérience (NPS ou échelle de 1 à 10), (2) « Quel a été l’aspect le plus utile de cet événement ? », (3) « Que recommanderiez-vous pour la prochaine fois ? », (4) « Seriez-vous susceptible de participer à nouveau ? », et (5) une question logistique précise concernant un aspect que vous suivez. Ce questionnaire de cinq questions vous fournit en moins de 3 minutes un point de référence quantitatif, des informations qualitatives, un indicateur de fidélisation et un retour d’information opérationnel.

Quand faut-il envoyer un questionnaire post-événement ?

Envoyez les questionnaires post-événement dans les 24 heures suivant la fin de l'événement, idéalement dans les 4 à 6 heures qui suivent, afin de profiter de l'expérience encore fraîche. Le taux de réponse est en moyenne de 40 à 60 % pour un envoi le jour même et chute à 20-30 % après 48 heures. Pour les événements de plusieurs jours, envoyez un bref questionnaire de fin de journée chaque jour, plutôt que d'attendre la fin de l'événement.

Quel taux de réponse pouvez-vous espérer d'un sondage post-événementiel ?

Les enquêtes post-événement envoyées dans les 24 heures obtiennent généralement un taux de réponse de 40 à 60 %, nettement supérieur à celui de la plupart des autres types d'enquêtes. Incluez un lien direct (sans inscription) dans l'e-mail de suivi. Un message personnalisé de l'organisateur de l'événement augmente le taux de réponse de 10 à 15 % par rapport aux envois automatisés.

Comment obtenir des retours honnêtes lors d'un sondage post-événementiel ?

Utilisez la collecte anonyme, interrogez les participants sur des points précis plutôt que sur leur satisfaction générale, et incluez au moins une question ouverte. La question « Que pourriez-vous améliorer ? » suscite systématiquement des réponses plus franches que « Qu'est-ce qui vous a déplu ? » car elle présente les commentaires comme une contribution constructive plutôt que comme une plainte. Évitez les questions orientées telles que « Avez-vous apprécié notre conférencier principal ? »

Les erreurs qui font chuter les taux de réponse

Poser trop de questions. Visez 10 questions ou moins [3]. Chaque question supplémentaire nuit à la complétion. Supprimez les informations superflues.

Envoyer trop tard. La mémoire s'estompe vite. Envoyez votre enquête dans les 24 heures suivant l'événement, idéalement avec un rappel en salle lors de la séance de clôture. Les enquêtes par SMS envoyées dans les deux heures suivant la fin d'un événement obtiennent 32 % de réponses supplémentaires par rapport à celles envoyées plus tard [2]. Un e-mail de relance 3 à 4 jours plus tard peut permettre de recueillir 20 à 30 % de réponses supplémentaires auprès des personnes n'ayant pas répondu au premier envoi [3].

Se fier uniquement aux questions ouvertes est problématique. Les réponses ouvertes sont riches en informations, mais difficiles à analyser à grande échelle et font baisser le taux de réponse. Utilisez des échelles d'évaluation pour les données quantitatives. Limitez les questions ouvertes à une ou deux par enquête.

Ignorer les résultats. Le meilleur moyen de s'assurer que personne ne réponde à votre prochain sondage est de recueillir des commentaires sans jamais en tenir compte. Partagez les principaux résultats avec les participants et expliquez-leur les changements que vous apportez suite à leurs commentaires. Même un bref courriel de récapitulation renforce la confiance et augmente la participation aux sondages futurs.

Utiliser des questions orientées. « Avez-vous apprécié notre formidable conférence ? » n’est pas une question neutre. Formulez les choses de manière objective et évitez les suppositions implicites.

Oublier la segmentation. Les VIP, les nouveaux participants, les habitués et les participants virtuels ont souvent des expériences différentes. Prévoyez au minimum une analyse distincte pour chaque groupe et envisagez des questionnaires personnalisés si votre événement est suffisamment important pour le permettre.

Conseils pour formuler des questions qui suscitent des réponses honnêtes

Même un questionnaire bien structuré peut produire des données peu fiables si les questions sont mal formulées. Voici cinq points pratiques à vérifier avant l'envoi.

Utilisez une échelle cohérente tout au long du questionnaire. Alterner une échelle de 1 à 5 dans une section avec une échelle de 1 à 10 dans une autre oblige les répondants à modifier constamment leur perception. Choisissez une seule échelle pour tous les éléments évalués et conservez-la. La plupart des enquêtes événementielles fonctionnent bien avec une échelle à cinq points, car elle est rapide à remplir et facile à analyser.

Limitez chaque question à une seule idée. « Comment évalueriez-vous la qualité du contenu et de la présentation ? » en renferme deux en une. Les répondants qui ont apprécié le contenu mais ont eu du mal à suivre l'orateur n'ont pas de réponse pertinente. Divisez les questions doubles en questions distinctes, même si cela ajoute une ligne au questionnaire.

Offrez aux répondants la possibilité de répondre aux questions qui ne s'appliquent pas à leur situation. Si vous posez des questions sur la nourriture et les boissons lors d'un événement auquel certains participants ont assisté uniquement en ligne, proposez une option « Sans objet ». Obliger une personne à évaluer un élément qu'elle n'a pas expérimenté fausse vos données et risque de la frustrer.

Évitez le jargon et la terminologie interne. Votre équipe peut désigner une session comme « l’atelier de l’après-midi », mais les participants la connaissent par son titre. Utilisez le même vocabulaire que celui employé par les participants lors de leur inscription ou de la réception du programme. Ceci est particulièrement important pour les enquêtes portant sur des événements de plusieurs jours ou comportant plusieurs sessions parallèles.

Testez le questionnaire avant de l'envoyer. Parcourez-le entièrement vous-même, puis demandez à une personne extérieure à l'équipe d'organisation de le remplir sans aide extérieure. Repérez les questions qui suscitent des hésitations, les échelles ambiguës ou les raisonnements incohérents qui pourraient paraître illogiques à une personne n'ayant pas participé à son élaboration. Ce qui semble évident pour l'organisateur est souvent obscur pour un participant répondant rapidement au téléphone.

Pensez à l'expérience mobile. La plupart des réponses aux enquêtes post-événement proviennent de téléphones, souvent pendant le trajet du retour. Les questions trop longues, les zones cliquables trop petites et les mises en page à plusieurs colonnes nuisent à la complétion sur mobile. Prévisualisez votre enquête sur un téléphone avant de l'envoyer et supprimez les questions qui nécessitent de faire défiler la page pour lire l'intégralité du texte. Une enquête optimisée pour un écran de 10 cm (4 pouces) fonctionnera aussi bien sur tous les appareils. Si votre plateforme le permet, activez le défilement automatique après chaque évaluation afin que les répondants n'aient pas à cliquer sur un bouton « Suivant ». Ce simple changement peut à lui seul réduire considérablement le taux d'abandon sur mobile.

Foire aux questions

Quelle doit être la longueur d'un questionnaire post-événement ?

Prévoyez 8 à 10 questions qui ne prennent pas plus de cinq minutes à remplir. La différence de satisfaction entre un sondage de cinq minutes et un sondage de dix minutes est significative. Privilégiez les indicateurs les plus importants et supprimez les autres. Si vous avez réellement besoin de plus de données, envisagez de réaliser deux sondages plus courts : un immédiatement après l’événement pour évaluer la satisfaction générale, et un second une semaine plus tard pour recueillir des avis plus approfondis auprès des participants les plus impliqués. Autre règle utile : si une question ne vous permet pas de prendre une décision concrète avant le prochain événement, supprimez-la. Chaque question supplémentaire représente un coût supplémentaire pour chaque répondant.

Devrais-je offrir une récompense pour avoir rempli le sondage ?

Les incitations peuvent augmenter le taux de réponse, mais elles peuvent aussi attirer des réponses de faible qualité de la part de personnes qui remplissent le questionnaire à la hâte pour obtenir la récompense. Une meilleure approche consiste à concevoir un questionnaire simple et court, rendant toute incitation superflue. Si le taux de réponse reste faible, envisagez un tirage au sort plutôt qu'une récompense garantie, ce qui réduit l'incitation à répondre trop vite. L'incitation la plus efficace est d'indiquer aux participants que leurs commentaires influenceront l'organisation du prochain événement : les gens répondent lorsqu'ils ont le sentiment que leur avis compte.

Que dois-je faire des résultats ?

Commencez par calculer vos indicateurs clés : score de satisfaction global, NPS et tous les scores spécifiques que vous suivez d’une année sur l’autre. Ensuite, analysez les réponses ouvertes pour en dégager des thèmes récurrents. Recherchez des tendances, et non des plaintes isolées. Une fois que vous avez une vision claire de la situation, partagez un résumé avec votre équipe et, le cas échéant, avec les participants. Un court e-mail récapitulant vos commentaires et les améliorations que nous apportons permet de boucler la boucle de rétroaction et encourage la participation aux enquêtes futures. Il est également utile de poser les mêmes questions principales d’un événement à l’autre afin de mesurer les progrès au fil du temps, plutôt que de considérer chaque enquête comme un exercice indépendant. Les scores de référence apportent un contexte qu’une donnée isolée ne peut fournir.

Collecte de commentaires pendant l'événement avec AhaSlides

Le moment le plus efficace pour recueillir des commentaires est avant que les participants ne quittent la salle. AhaSlides vous permet de clôturer la session avec des diapositives interactives : des échelles d’évaluation pour vos questions quantitatives, un nuage de mots pour refléter l’ambiance générale et une diapositive ouverte pour les suggestions spécifiques, les résultats s’affichant à l’écran au fur et à mesure des réponses. La collecte en salle est la meilleure façon d’atteindre les taux de participation de 85 à 95 % mentionnés précédemment, et l’affichage des commentaires collectifs à l’écran offre une conclusion concrète à la session.

Pour le questionnaire complet, AhaSlides Surveys transforme les questions du sondage post-événement ci-dessus en un formulaire unique que les participants remplissent sur une seule page et soumettent une seule fois. Affichez-le comme dernière diapositive de votre séance de clôture, puis partagez le même sondage sous forme de lien ou de code QR avec les participants partis plus tôt ; ils peuvent répondre sur n’importe quel appareil sans avoir besoin de créer de compte.

Références

[1] SurveyMonkey. Quelle doit être la durée d'un sondage ? https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/

[2] Explori. Quel est un bon taux de réponse à un sondage post-événementiel ? https://www.explori.com/blog/what-is-a-good-post-event-survey-response-rate

[3] ASAE Center. 5 bonnes pratiques pour la création et le partage de questionnaires post-événementiels. (Septembre 2024) https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2024/09-september/5-best-practices-for-creating-and-sharing-post-event-surveys

Pour connaître l’intégralité du processus de création d’un sondage, de la définition des objectifs à l’analyse, consultez : Comment créer un sondage en ligne : le guide complet.