Qu'est-ce que l'intégration numérique ? | 10 étapes utiles pour le faire fonctionner

Nous sommes à une époque où la communication numérique est une option de plus en plus demandée, et malgré le désir d'interaction humaine, elle a eu des résultats positifs.

L'un d'entre eux était l'amélioration des capacités numériques des entreprises, car elles étaient obligées de passer leurs opérations en ligne et de maintenir leur efficacité.

Bien que les interactions en personne soient toujours en tête de liste, l'intégration numérique est restée une pratique courante pour de nombreuses organisations en raison de sa commodité.

Qu’est-ce que l’intégration numérique ? Quelles sont ses fonctions ? Pourquoi pourrait-elle convenir à votre entreprise ? Découvrons-le dans cet article.

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Table des Matières

• Qu'est-ce que l'intégration numérique ?
• Quels sont les avantages de l’intégration à distance ?
• Comment créer une intégration virtuelle ?
• En quoi l'intégration numérique diffère-t-elle de l'intégration traditionnelle ?
• Qu'est-ce qu'un exemple d'intégration numérique ?
• Plateformes d'intégration numérique à découvrir
• Conclusion
• Questions fréquemment posées

Conseils pour un meilleur engagement

Qu'est-ce que l'intégration numérique ?

Vous voulez accélérer la façon dont vous amenez de nouveaux clients, clients ou utilisateurs dans le giron ? Ensuite, l'intégration numérique est la voie à suivre.

L'intégration numérique signifie exploiter la puissance de la technologie pour accueillir les gens dans votre produit ou service en ligne.

Au lieu de longs formulaires papier et de réunions en face à face, les nouveaux utilisateurs peuvent terminer l'ensemble du processus d'intégration dans le confort de leur canapé, en utilisant n'importe quel appareil.

Cela implique une vérification d'identité telle que la numérisation du visage à l'aide de la caméra frontale, la reconnaissance vocale ou les empreintes digitales biométriques.

Les clients devront également révéler leurs données personnelles en utilisant leur carte d'identité gouvernementale, leur passeport ou leur numéro de téléphone.

Quels sont les avantages de l’intégration à distance ?

L'intégration à distance offre plusieurs avantages à la fois aux clients et aux organisations. Voyons ce qu'ils sont :

Pour les Clients

• Expérience plus rapide - Les clients peuvent effectuer des tâches d'intégration rapidement et facilement grâce à des formulaires et des documents numériques.

• Commodité - Les clients peuvent terminer l'intégration à tout moment, n'importe où et à partir de n'importe quel appareil. Cela élimine le besoin de respecter les heures de bureau et garantit une expérience sans tracas.

• Technologie familière – La plupart des clients sont déjà à l'aise avec les outils numériques et Internet, de sorte que le processus semble familier et intuitif.

• Expérience personnalisée – Les outils numériques peuvent personnaliser l'expérience d'intégration en fonction des besoins et du rôle spécifiques du client.

• Moins de tracas – Les clients n'ont pas à s'occuper de l'impression, de la signature et de la soumission de documents physiques. Toutes les informations d'intégration pertinentes sont organisées et accessibles sur un seul portail en ligne.

À lire aussi : Processus d’intégration des clients

Pour les Organisations

• Efficacité accrue - L'intégration numérique rationalise et automatise les tâches, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.

• Coûts réduits – En éliminant le besoin de papier, d'impression, de courrier et de réunions en personne, les coûts peuvent être considérablement réduits.

• Taux d'achèvement plus élevés - Les formulaires numériques garantissent que tous les champs obligatoires sont remplis, ce qui réduit les erreurs et l'intégration incomplète.

• Amélioration de la conformité – Les outils numériques peuvent automatiser les tâches liées à la conformité, respecter les obligations KYC, CDD et AML pour certains pays dans lesquels l'entreprise opère et fournir des pistes d'audit.

• Meilleur accès aux données – Toutes les données des clients sont capturées et stockées dans des systèmes centralisés pour un accès et des rapports faciles.

• Suivi amélioré – Les tâches et les documents peuvent être suivis automatiquement pour s'assurer que tout est terminé à temps.

• Analytics – Les outils numériques fournissent des analyses pour identifier les goulots d'étranglement, améliorer les processus et mesurer la satisfaction des clients.

Comment créer une intégration virtuelle ?

Ces étapes vous donneront un bon aperçu de la façon de planifier et d'exécuter une solution d'intégration virtuelle efficace pour vos clients :

#1 – Définir les objectifs et le périmètre . Déterminez ce que vous souhaitez réaliser avec l'intégration numérique des clients, comme la rapidité, la commodité, la réduction des coûts, etc. Clarifiez ce qui doit être fait pendant l'intégration.

#2 – Rassemblez les documents et formulaires . Réunissez tous les accords clients, questionnaires, formulaires de consentement, politiques, etc. pertinents qui doivent être remplis lors de l'intégration.

N° 3 – Créez des formulaires en ligne. Convertissez les formulaires papier en formulaires numériques modifiables que les clients peuvent remplir en ligne. Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont clairement indiqués.

#4 – Concevoir un portail d'accueil. Créez un portail intuitif permettant aux clients d'accéder aux informations, documents et formulaires d'accueil. Le portail doit offrir une navigation simple et guider les clients à chaque étape.

N° 5 – Intégrez la signature électronique. Mettez en place une solution de signature électronique permettant aux clients de signer numériquement les documents requis lors de leur inscription. Cela évite l'impression et l'envoi de documents par courrier.

#6 – Automatisez les tâches et les flux de travail. Utilisez l’automatisation pour déclencher des tâches de suivi, envoyer des documents aux clients et les inciter à finaliser les éléments restants de leur liste de contrôle.

#7 – Activer la vérification d'identité. Mettre en œuvre des outils de vérification pour confirmer numériquement l'identité des clients lors de leur inscription afin de garantir la sécurité et la conformité.

N° 8 – Offrir un accès et une assistance 24 h/24 et 7 j/7. S’assurer que les clients peuvent finaliser leur inscription à tout moment et depuis n’importe quel appareil. Proposer également une assistance en cas de questions ou de problèmes.

#9 – Recueillez des commentaires. Envoyez un questionnaire aux clients après leur intégration afin de recueillir leurs commentaires sur les points à améliorer concernant l'expérience numérique. Apportez des améliorations en fonction de ces retours.

N° 10 – Communiquez clairement les changements. Expliquez aux clients à l’avance le déroulement du processus d’intégration numérique. Fournissez-leur des documents d’information et des tutoriels vidéo au besoin.

Bien que chaque organisation puisse avoir un besoin spécifique, la clé est de s'assurer que les formulaires/documents appropriés sont collectés, qu'un portail intuitif et des flux de travail sont conçus, et que les clients disposent du soutien nécessaire pour effectuer efficacement les tâches d'intégration.

En quoi l'intégration numérique diffère-t-elle de l'intégration traditionnelle ?

Qu'est-ce qu'un exemple d'intégration numérique ?

De nombreuses entreprises utilisent désormais l'intégration numérique, qui est un moyen pour les nouveaux employés ou clients de démarrer sans toute la paperasserie et sans attendre. C'est plus facile pour toutes les personnes impliquées et cela fait aussi gagner du temps !

• Services financiers – Les banques, les organismes de crédit immobilier, les compagnies d’assurance et les sociétés d’investissement utilisent l’accueil numérique pour l’ouverture de nouveaux comptes et la vérification des antécédents des clients. Cela comprend la collecte des informations KYC (connaissance du client), la vérification des identités et la signature électronique des contrats.

• Fournisseurs de soins de santé – Les hôpitaux, les cliniques et les réseaux de santé utilisent des portails numériques pour intégrer de nouveaux patients. Cela implique de collecter des informations démographiques et d'assurance, des antécédents médicaux et des formulaires de consentement. Les outils numériques rationalisent ce processus.

• Entreprises de commerce électronique – De nombreux détaillants en ligne utilisent des systèmes numériques pour intégrer rapidement de nouveaux clients. Cela comprend la création de profils clients, la configuration de comptes, l'offre de coupons/promotions numériques et la fourniture de détails de suivi des commandes.

• Télécommunications – Les entreprises de téléphonie cellulaire, d'Internet et de câblodistribution ont souvent des portails numériques d'intégration pour les nouveaux abonnés. Les clients peuvent consulter les plans, saisir les informations de compte et de facturation et gérer les options de service en ligne.

• Entreprises de voyages et d'hôtellerie – Les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de gestion de locations de vacances utilisent des solutions numériques pour intégrer de nouveaux invités et clients. Cela inclut faire des réservations, remplir des profils, signer des renonciations et soumettre des informations de paiement.

• Établissements d'enseignement – ​​Les écoles, les collèges et les entreprises de formation utilisent des portails numériques pour l'intégration des étudiants et des apprenants. Les étudiants peuvent postuler en ligne, soumettre des documents, s'inscrire à des cours, mettre en place des plans de paiement et signer des accords d'inscription numériquement.

En résumé, les organisations qui attirent de nouveaux clients, clients, patients, étudiants ou abonnés peuvent utiliser des outils numériques pour simplifier le processus. Les avantages d'une vitesse plus rapide, d'une efficacité accrue et de coûts réduits offerts par l'intégration numérique des employés s'appliquent également à l'intégration des clients.

Consultez : Processus de planification de projet et Processus d’évaluation de projet

Plateformes d'intégration numérique à découvrir

Une plate-forme numérique destinée à intégrer les nouvelles recrues doit être intuitive, facile à naviguer, facile à utiliser et à intégrer au flux de travail existant. Dans cet esprit, voici nos recommandations pour les plateformes d’intégration numérique grand public que les entreprises adorent :

• BambooHR – Suite SIRH complète avec de puissants outils d'intégration tels que des listes de contrôle, des signatures, des documents, etc. S'intègre étroitement aux processus RH.
• Lessonly – Spécialisé dans la formation à la conformité et aux compétences générales lors de l’intégration. Propose des leçons vidéo attrayantes et une accessibilité mobile.
• UltiPro – Grande plateforme pour l'administration des ressources humaines, de la paie et des avantages sociaux. Le module d'intégration automatise la paperasse et les approbations.
• Workday – Puissant système cloud HCM pour les ressources humaines, la paie et les avantages sociaux. Le kit d'intégration contient des documents de sélection et des fonctionnalités sociales pour les nouvelles recrues.
• Greenhouse – Logiciel de recrutement avec des outils d'intégration tels que l'acceptation des offres, la vérification des références et les enquêtes sur les nouvelles recrues.
• Coupa – La plateforme Source-to-Pay comprend un module Onboard pour les tâches RH sans papier et la direction du travail des nouvelles recrues.
• ZipRecruiter – Au-delà des offres d'emploi, sa solution Onboard vise à fidéliser les nouvelles recrues grâce à des listes de contrôle, du mentorat et des commentaires.
• Sapling – Plateforme spécialisée d'intégration et d'engagement conçue pour être très intuitive pour les nouvelles recrues.
• AhaSlides – Une plateforme de présentation interactive qui rend la formation moins ennuyeuse grâce à des sondages en direct amusants et faciles à utiliser, des quiz, des fonctionnalités de questions-réponses et bien d'autres encore.

Conclusion

Les outils et processus d'intégration numériques permettent aux entreprises de rationaliser l'expérience des nouveaux clients et d'améliorer leur efficacité. Des ouvertures de nouveaux comptes bancaires aux inscriptions au commerce électronique en passant par les portails de santé des patients, les formulaires numériques, les signatures électroniques et les téléchargements de documents deviennent la norme pour la plupart des intégrations de clients.

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Questions fréquemment posées