कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रकार, कारण और समाधान | 2024 खुलासा

कार्यस्थल पर संघर्ष आम क्यों है? संघर्ष ऐसी चीज है जिसकी कोई भी कंपनी उम्मीद नहीं करती, लेकिन तमाम कोशिशों के बावजूद यह हो ही जाता है। संगठनात्मक संरचना की जटिलता की तरह , कार्यस्थल पर संघर्ष कई कारणों से और अलग-अलग परिस्थितियों में होता है, जिनका पूर्वानुमान लगाना कठिन है।

यह लेख कार्यस्थल में संघर्ष के मिथक को कई दृष्टिकोणों से हल करने का प्रयास करता है और कंपनियों, नियोक्ताओं और कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से निपटने में मदद करने के लिए विभिन्न प्रकार के संघर्षों और उनके कारणों पर गौर करता है।

सामग्री की तालिका:

• कार्यस्थल पर संघर्ष क्या है?
• कार्यस्थल में संघर्ष के प्रकार, कारण और उदाहरण
  • स्थिति संघर्ष
  • कार्य संघर्ष
  • प्रक्रिया संघर्ष
  • संबंध संघर्ष
• कार्यस्थल पर संघर्ष से निपटने के लिए 10 युक्तियाँ
• निचली रेखाएं
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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कार्यस्थल पर संघर्ष क्या है?

कार्यस्थल पर संघर्ष केवल वह स्थिति है जिसमें दो या दो से अधिक व्यक्तियों की चिंताएँ असंगत प्रतीत होती हैं जो उनके काम और स्थिति को प्रभावित कर सकती हैं। यह ग़लत संरेखण विरोधी लक्ष्यों, रुचियों, मूल्यों या विचारों के कारण होता है। इनके परिणामस्वरूप तनाव, असहमति और संसाधनों या मान्यता के लिए संघर्ष हो सकता है। कई विशेषज्ञों ने कार्यस्थल संघर्ष की हमारी समझ में अंतर्दृष्टि प्रदान की है:

कार्यस्थल में संघर्ष के प्रकार, कारण और उदाहरण

कार्यस्थल पर विभिन्न प्रकार के संघर्षों को सीखना उनसे प्रभावी ढंग से निपटने के लिए पहला कदम है। यही कारण है कि एमी गैलो ने कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रबंधन के लिए हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू गाइड लिखी। उन्होंने कार्य संघर्ष के चार मुख्य प्रकारों का उल्लेख किया जिसमें स्थिति संघर्ष, कार्य संघर्ष, प्रक्रिया संघर्ष और संबंध संघर्ष शामिल हैं। यहां प्रत्येक प्रकार, कारणों और उदाहरणों का विस्तृत विवरण दिया गया है।

स्थिति संघर्ष

विवरण: कार्यस्थल पर कथित स्थिति, शक्ति या अधिकार में अंतर के कारण उत्पन्न होने वाले मतभेदों को स्थिति संघर्ष कहा जाता है, जो कि समतल संगठनात्मक संरचना में आम है । यह पदानुक्रम, मान्यता और प्रभाव से संबंधित मुद्दों के इर्द-गिर्द घूमता है।

का कारण बनता है:

• शक्ति का असमान वितरण.
• भूमिकाओं और जिम्मेदारियों में स्पष्टता का अभाव.
• विशेषज्ञता और अनुभव में अंतर.
• नेतृत्व शैलियों पर अलग-अलग राय.

उदाहरण:

• सहस्त्राब्दी पीढ़ी को प्रबंधन पद पर पदोन्नत किया गया है। लेकिन शायद अन्य पुराने साथी यह नहीं सोचते कि उन्हें पदोन्नत किया जाना चाहिए था। 
• किसी टीम या प्रोजेक्ट के भीतर निर्णय लेने के अधिकार पर विवाद। टकराव तब उत्पन्न होता है जब टीम के सदस्य या नेता इस बात पर असहमत होते हैं कि किसी विशेष परियोजना या टीम के भीतर निर्णय लेने में अंतिम निर्णय किसका होना चाहिए।

कार्य संघर्ष

विवरण: कार्य संबंधी संघर्ष, किए जा रहे कार्य के प्रति विचारों और दृष्टिकोणों में अंतर से उत्पन्न होता है। इसमें अक्सर कार्यों को पूरा करने या लक्ष्यों को प्राप्त करने के बारे में अलग-अलग दृष्टिकोण शामिल होते हैं।

का कारण बनता है:

• कार्य पद्धतियों पर भिन्न-भिन्न दृष्टिकोण।
• परियोजना के उद्देश्यों की विभिन्न व्याख्याएँ।
• किसी परियोजना के लिए संसाधनों के आवंटन पर असहमति।

उदाहरण:

• टीम के सदस्य एक नया उत्पाद अभियान शुरू करने के लिए सर्वोत्तम रणनीति पर बहस करते हैं। टीम के कुछ सदस्यों ने इस पर अधिक ध्यान देने की वकालत की डिजिटल विपणन, जबकि टीम के भीतर एक अन्य गुट ने प्रिंट मीडिया, डायरेक्ट मेल और इवेंट प्रायोजन को प्राथमिकता दी।
• कानूनी टीम और बिक्री पर असहमति एक अनुबंध से संबंधित है। जबकि बिक्री का लक्ष्य अनुबंध को जल्द से जल्द बंद करना है, कानूनी टीम इसे कंपनी की सुरक्षा के तरीके के रूप में देखती है।

प्रक्रिया संघर्ष

विवरण: प्रक्रिया संघर्ष कार्यों को पूरा करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियों, प्रक्रियाओं या प्रणालियों में असहमति से संबंधित है। प्रक्रिया संघर्ष कार्य को व्यवस्थित करने, समन्वय करने और निष्पादित करने के तरीके जैसे विषयों पर असहमति है।

का कारण बनता है:

• पसंदीदा कार्य प्रक्रियाओं में अंतर.
• संचार विधियों में ग़लत संरेखण.
• जिम्मेदारियों के प्रत्यायोजन पर असहमति.

उदाहरण:

• टीम के सदस्य सबसे प्रभावी परियोजना प्रबंधन टूल पर बहस करते हैं। टीम के सदस्य निरंतर परिवर्तनों और विभिन्न उपकरणों को अपनाने की चुनौतियों से निराश हो गए।
• किसी विभाग के भीतर कार्यप्रवाह और समन्वय प्रक्रियाओं पर विवाद। एक समूह ने अधिक केंद्रीकृत दृष्टिकोण का समर्थन किया, जिसमें एक ही परियोजना प्रबंधक सभी पहलुओं की देखरेख करता था। दूसरे समूह ने विकेंद्रीकृत संरचना को प्राथमिकता दी, जिससे व्यक्तिगत टीम के सदस्यों को अधिक स्वायत्तता मिले परियोजना प्रबंधन.

संबंध संघर्ष

विवरण: रिश्तों में होने वाले टकराव व्यक्तिगत भावनाओं से जुड़े होते हैं। इनमें कार्यस्थल पर व्यक्तियों के बीच आपसी विवाद और तनाव शामिल होते हैं। इसे केवल व्यक्तिगत मामला समझना गलत है। यह व्यक्तिगत मतभेदों से कहीं अधिक व्यापक है और कार्यस्थल पर पारस्परिक संबंधों की जटिल गतिशीलता को समाहित करता है।

का कारण बनता है:

• व्यक्तित्व की टकराहट।
• प्रभावी संचार का अभाव।
• पिछले अनसुलझे मुद्दे या संघर्ष।

उदाहरण:

• सहकर्मियों में व्यक्तिगत असहमति होती है जो व्यावसायिक बातचीत में फैल जाती है। वह अपने सहकर्मी या आवाज उठाने पर झपटता है और व्यक्ति को ऐसा लगता है जैसे उसका अपमान किया जा रहा है
• पिछले अनसुलझे विवादों के कारण टीम के सदस्यों में नाराजगी थी। ये संघर्ष समय के साथ बढ़ते गए, जिससे व्यक्तिगत भलाई और टीम की गतिशीलता दोनों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा।

कार्यस्थल पर संघर्ष से निपटने के लिए 10 युक्तियाँ

आपने कार्यस्थल पर संघर्ष को कैसे संभाला? कार्यस्थल पर संघर्ष से निपटने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं, विशेषकर व्यक्तियों के लिए।

कुछ मत करो

नॉर्थवेस्टर्न में जीन ब्रेट इसे एकमुश्त विकल्प कहते हैं, जहां आप तुरंत प्रतिक्रिया नहीं करने का विकल्प चुनते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई आपसे कुछ भद्दा कहता है, तो इसके बारे में कुछ भी न करें। क्योंकि उनके जैसा अनुचित होने की संभावना अधिक है, और यह किसी भी बिंदु पर संघर्ष को हल नहीं कर सकता है।

एक ब्रेक ले लो

कभी-कभी, सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह है संघर्ष को पीछे छोड़ना और शांत होने के बाद इसके बारे में सोचने का समय निकालना। खासकर जब आप रात को अच्छी नींद लेते हैं, तो यह अक्सर अधिक रचनात्मक बातचीत की ओर ले जाता है। यह टालने के बारे में नहीं है, आपके मस्तिष्क को बस परिप्रेक्ष्य प्राप्त करने के लिए समय चाहिए। आप कह सकते हैं: "मैं वास्तव में इसे हल करना चाहता हूं। लेकिन अभी, मैं ऐसा करने के लिए तैयार नहीं हूं। क्या हम कल इस बारे में बात कर सकते हैं?"

इसे अप्रत्यक्ष रूप से संबोधित करें

अमेरिकी संस्कृति जैसी कई संस्कृतियों में, कुछ कार्यालय संस्कृतियों में, अप्रत्यक्ष रूप से संघर्ष को संबोधित करना एक व्यवहार्य विकल्प हो सकता है। उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्ष रूप से नकारात्मक भावनाओं या प्रतिरोध को व्यक्त करके निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार करना। किसी संघर्ष को खुले तौर पर संबोधित करने के बजाय, व्यक्ति सूक्ष्म कार्यों, व्यंग्य या अन्य गुप्त माध्यमों से अपना असंतोष व्यक्त कर सकते हैं। जहां सीधे संघर्ष से आपको वह नहीं मिल पाएगा जिसकी आपको जरूरत है, वहां यह अपरंपरागत दृष्टिकोण प्रभावी हो सकता है।

एक साझा लक्ष्य स्थापित करें

किसी विवाद को सीधे तौर पर सुलझाने के लिए, एक साझा लक्ष्य खोजना महत्वपूर्ण है। प्रभावी ढंग से विवादों को हल करने के लिए स्पष्ट संचार माध्यम स्थापित करना बेहद ज़रूरी है। बातचीत शुरू करने और उसे जारी रखने के लिए अच्छे वाक्यों का प्रयोग करें। जब आप साझा आधार स्थापित कर लेते हैं, तो आप मिलकर काम करने और समस्या का समाधान करने की बेहतर स्थिति में होते हैं।

रिश्ते से बाहर निकलें

यह हमेशा संभव नहीं होता है, लेकिन अगर संघर्ष बहुत तीव्र है तो आप कोशिश कर सकते हैं। नौकरी छोड़ने और वैकल्पिक नौकरी के अवसरों की तलाश करने के बारे में सोचें। नया बॉस मिलने या आपके लिए उपयुक्त कोई अलग काम मिलने की संभावना बहुत ज़्यादा है।

फिर से शुरू करें

शामिल व्यक्ति के लिए सम्मान का पुनर्निर्माण एक सक्रिय कदम हो सकता है। आप उस व्यक्ति के लिए अपना सम्मान भी फिर से स्थापित कर सकते हैं, चाहे जो भी अतीत हो, अब एक नए दृष्टिकोण के साथ आगे बढ़ने का समय है। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: "क्या हम इस बारे में बात कर सकते हैं कि इन असहमतियों को कैसे दूर किया जाए ताकि हम दोनों ऐसा कर सकें?"

सलाह के लिए पूछना

अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति से निपट रहे हैं जो अनुचित व्यवहार कर रहा है, तो स्थिति से निपटने का एक तरीका यह है कि आप उसे बताएं कि आप कुछ समय से साथ मिलकर इस मुद्दे को सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि कोई प्रगति नहीं हो रही है। फिर आप उनसे सलाह मांग सकते हैं कि आपको क्या करना चाहिए: "क्या आपके पास इस बारे में कोई सलाह है कि मुझे क्या करना चाहिए?" यह दृष्टिकोण व्यक्ति को आपके दृष्टिकोण से इसके बारे में सोचने के लिए मजबूर करता है। यह स्थिति को थोड़ा बदलने और मुद्दों को संबोधित करने में व्यक्ति को शामिल करने में मदद करता है।

प्रबंधक को अंदर आने के लिए कहें

यदि स्थिति आप दोनों में से किसी को भी अपना काम करने से रोक रही है, तो समाधान खोजने के लिए आपको अपने प्रबंधकों से सहायता लेने की आवश्यकता हो सकती है। उनके हस्तक्षेप का अनुरोध एक तटस्थ दृष्टिकोण ला सकता है और समाधान की सुविधा प्रदान कर सकता है।

टीम-बिल्डिंग को बढ़ावा देना

यह सलाह नेतृत्वकर्ताओं के लिए है। आपसी संबंधों को मजबूत करने से स्वस्थ कार्य वातावरण बनता है और संभावित संघर्षों को रोका जा सकता है। वास्तव में, टीम निर्माण गतिविधियों में शामिल होने से टीम के सदस्यों के बीच सौहार्द और विश्वास बढ़ता है।

नियमित प्रशिक्षण

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संघर्ष समाधान के बारे में प्रशिक्षण आयोजित करें । एक प्रशिक्षित टीम संभावित संघर्षों को बड़ी बाधा बनने से पहले ही पहचानने और उनका समाधान करने में सक्षम होती है। इससे टीम में सकारात्मक संस्कृति और विकास की मानसिकता विकसित होती है। विकास की मानसिकता वाले टीम सदस्य संघर्षों को रचनात्मक दृष्टिकोण से सुलझाने की कोशिश करते हैं, न कि दोषारोपण करने की।

निचली रेखाएं

"आपके सबसे करीबी दोस्त शायद वे ही हैं जिनसे कभी-कभी आपका झगड़ा हुआ होगा"। अगर हम इसे पूरी तरह से खत्म नहीं कर सकते हैं, तो हम निश्चित रूप से इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और कम करने के लिए सक्रिय कदम उठा सकते हैं।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थिति का उदाहरण क्या है?

कार्य संघर्ष के कुछ सामान्य उदाहरण बदमाशी, भेदभाव और उत्पीड़न हैं, जो व्यक्तियों की भलाई और समग्र कार्यस्थल वातावरण के लिए गंभीर हैं, जिन पर तत्काल ध्यान देने और हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।

आप कार्यस्थल पर संघर्ष के बारे में कैसे बात करते हैं?

जब कार्यस्थल पर असहमति होती है, तो इसे टालने के बजाय, संघर्ष को खुले तौर पर और रचनात्मक तरीके से संबोधित करना आवश्यक है। कार्यस्थल संघर्ष के बारे में प्रभावी संचार में सहकर्मियों को एक-दूसरे के विचारों और चिंताओं को स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल है और कार्यस्थल संघर्षों में प्रभावी संचार को बढ़ावा देता है।

संघर्ष से निपटने के 5 सामान्य तरीके क्या हैं?

केनेथ डब्ल्यू थॉमस, एक मनोवैज्ञानिक जो संघर्ष समाधान पर अपने काम के लिए जाने जाते हैं, ने थॉमस-किलमैन संघर्ष मोड उपकरण (टीकेआई) विकसित किया, जो पांच संघर्ष समाधान शैलियों की पहचान करता है: प्रतिस्पर्धा, सहयोग, समझौता, टालना और समायोजन। थॉमस के अनुसार, इन शैलियों को समझने और उपयोग करने से व्यक्तियों को संघर्षों को प्रभावी ढंग से सुलझाने और हल करने में मदद मिल सकती है।

संदर्भ: हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू