बीमा एजेंटों के लिए उत्पाद प्रशिक्षण जो वास्तव में कारगर हो

परंपरागत बीमा प्रशिक्षण में समस्या

आपके नए एजेंट ने अभी-अभी तीन दिनों का उत्पाद प्रशिक्षण पूरा किया है। उन्होंने परीक्षा उत्तीर्ण की और प्रमाणपत्र प्राप्त किया।

दो सप्ताह बाद, एक ग्राहक टर्म लाइफ और होल लाइफ कैश वैल्यू के बीच अंतर के बारे में पूछता है। एजेंट एकदम से घबरा जाता है। अटक जाता है। एक सामान्य सा जवाब देता है जिससे ग्राहकों को भरोसा नहीं होता।

यह एजेंट की समस्या नहीं है। यह प्रशिक्षण डिजाइन की समस्या है।

बीमा एजेंटों को जीवन, वाहन, स्वास्थ्य, राइडर, बहिष्करण, अंडरराइटिंग मानदंड आदि जैसी जटिल उत्पाद श्रेणियों को समझना आवश्यक है। लेकिन अधिकांश प्रशिक्षण अभी भी लंबी प्रस्तुतियों, जटिल नियमावली और मैराथन सत्रों में दी जाने वाली अत्यधिक जानकारी पर आधारित है। एजेंट अपना ऑनबोर्डिंग पूरा कर लेते हैं, शायद एक क्विज़ पास कर लेते हैं—लेकिन हफ्तों बाद, वे महत्वपूर्ण बिक्री स्थितियों में ग्राहकों को प्रमुख उत्पाद अंतर समझाने में संघर्ष करते हैं।

हरमन एबिंगहॉस के स्मृति संबंधी अग्रणी शोध में पाया गया कि लोग सक्रिय रूप से सुदृढ़ किए बिना 24 घंटों के भीतर 70% तक नई जानकारी भूल जाते हैं। यह स्थिति तब बेहद गंभीर हो जाती है जब एजेंटों से सटीक, आत्मविश्वासपूर्ण स्पष्टीकरण देने की अपेक्षा की जाती है जो सौदों को अंतिम रूप देने और विश्वास कायम करने में सहायक होते हैं।

हालांकि, एजेंटों को प्रशिक्षित करने का एक बेहतर तरीका है। 

प्रशिक्षण का 70% हिस्सा 24 घंटे में क्यों भूल जाता है?

पारंपरिक बीमा प्रशिक्षण विफल हो जाता है क्योंकि यह इस बात को नज़रअंदाज़ करता है कि स्मृति वास्तव में कैसे काम करती है। यहाँ कुछ कमियाँ हैं:

जानकारी की अधिकता से याद रखने की क्षमता कम हो जाती है। एक ही बार में उत्पाद की विशेषताओं पर 40 स्लाइड दिखाना संज्ञानात्मक क्षमता पर अत्यधिक दबाव डालता है। जॉन स्वेलर के संज्ञानात्मक भार सिद्धांत के अनुसार, शिक्षार्थी एक बार में सीमित मात्रा में ही नई जानकारी को संसाधित कर सकते हैं। जब प्रशिक्षण इस सीमा से अधिक हो जाता है, तो जानकारी को याद रखने की क्षमता कम हो जाती है—भले ही सत्र के दौरान प्रतिभागी सक्रिय दिखाई दें।

निष्क्रिय अधिगम स्थायी नहीं होता। प्रस्तुतियों में बैठना या मैनुअल पढ़ना सीखने का भ्रम पैदा करता है। लेकिन साइंस पत्रिका में प्रकाशित कार्पिक और रोएडिगर के शोध से पता चलता है कि निष्क्रिय समीक्षा से सक्रिय स्मरण की तुलना में काफी कमजोर प्रतिधारण क्षमता प्राप्त होती है। "टर्म लाइफ हैज़ नो कैश वैल्यू" पढ़ना उत्पादक प्रतीत होता है, लेकिन दबाव में आत्मविश्वास से याद करने के लिए आवश्यक तंत्रिका मार्ग विकसित नहीं करता है।

एक बार का प्रशिक्षण जल्दी ही फीका पड़ जाता है। एक बार प्रशिक्षण देकर स्थायी प्रतिधारण की अपेक्षा करना स्मृति समेकन की प्रक्रिया के विपरीत है। साइकोलॉजिकल बुलेटिन में सेपेडा एट अल. द्वारा किए गए एक व्यापक मेटा-विश्लेषण में पाया गया कि दिनों या हफ्तों के अंतराल पर की गई पुनरावृत्तियाँ एक बार में रटने की तुलना में कहीं अधिक मजबूत दीर्घकालिक प्रतिधारण उत्पन्न करती हैं। सुदृढ़ीकरण के बिना, अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया प्रशिक्षण भी व्यर्थ हो जाता है।

आवेदन न होने पर स्थानांतरण नहीं होगा। एजेंट तथ्यों को याद तो कर लेते हैं, लेकिन उन्हें ग्राहकों के साथ वास्तविक बातचीत में लागू नहीं कर पाते। वास्तविक परिदृश्यों के बिना प्रशिक्षण से क्षेत्र में आवश्यक व्यावहारिक निर्णय लेने की क्षमता विकसित नहीं हो पाती—जैसे कि किस राइडर की सिफारिश करनी है, जोखिम से बचने वाले ग्राहक को संपूर्ण जीवन बीमा कैसे समझाना है, या जीवन की महत्वपूर्ण घटनाओं के दौरान कवरेज बढ़ाने का सुझाव कब देना है।

बीमा एजेंट प्रशिक्षण को सुधारने के 5 तरीके

विधि 1: सूक्ष्म शिक्षण जो ध्यान अवधि का सम्मान करता है

समस्या: उत्पाद कैटलॉग पर तीन घंटे के प्रशिक्षण सत्र। एजेंट 15वीं स्लाइड तक आते-आते ऊब जाते हैं। जानकारी की अधिकता के कारण कुछ भी समझ में नहीं आता। हफ्तों बाद भी, वे बुनियादी उत्पाद अंतरों को आत्मविश्वास से समझा नहीं पाते।

इसे प्रतिधारण-केंद्रित बनाएं: विषयवस्तु को 3-7 मिनट के छोटे-छोटे मॉड्यूल में बाँटें, जिनमें से प्रत्येक एक अवधारणा पर केंद्रित हो। "जीवन बीमा उत्पादों का संपूर्ण अवलोकन" जैसे संक्षिप्त पाठों के बजाय, विशिष्ट पाठ तैयार करें: "टर्म बनाम होल लाइफ: कैश वैल्यू की व्याख्या", "युवा परिवारों के लिए सामान्य राइडर विकल्प", "आयु वर्ग के अनुसार बीमा में अंतर"।

एजेंट इन जानकारियों को अपने खाली समय में पढ़ते हैं—ग्राहकों से बातचीत के बीच, लंच के दौरान, मोबाइल पर। प्रत्येक सूक्ष्म पाठ से उन्हें एक स्पष्ट संदेश मिलता है जिसे वे तुरंत लागू कर सकते हैं।

यह क्यों काम करता है: माइक्रो लर्निंग संज्ञानात्मक भार सिद्धांत के अनुरूप है, क्योंकि इसमें नई जानकारी को उतना ही सीमित किया जाता है जितना मस्तिष्क एक बार में संसाधित कर सकता है। जर्नल ऑफ एजुकेशनल टेक्नोलॉजी डेवलपमेंट एंड एक्सचेंज में प्रकाशित शोध से पता चलता है कि पारंपरिक दीर्घकालिक प्रशिक्षण की तुलना में माइक्रो लर्निंग ज्ञान प्रतिधारण और अनुप्रयोग दोनों में उल्लेखनीय सुधार करती है। एजेंट अधिक याद रख पाते हैं क्योंकि उन पर जानकारी का बोझ नहीं पड़ता।

विधि 2: सक्रिय स्मरण प्रश्न जो आत्मविश्वास बढ़ाते हैं

समस्या: एजेंट स्लाइड पढ़ते हैं, वेबिनार देखते हैं, बस सहमति में सिर हिलाते हैं—लेकिन जब कोई ग्राहक पूछता है तो उन्हें जानकारी याद नहीं रहती। निष्क्रिय अवलोकन से झूठा आत्मविश्वास पैदा होता है। वे सोचते हैं कि उन्हें सब पता है, जब तक कि उन्हें उसे समझाने की ज़रूरत न पड़े।

इसे प्रतिधारण-केंद्रित बनाएं: प्रत्येक माइक्रो-मॉड्यूल के बाद, तुरंत 3-5 सक्रिय स्मरण प्रश्न प्रस्तुत करें जो याद करने के लिए प्रेरित करें। "टर्म और होल लाइफ में अंतर यह है" (निष्क्रिय) के बजाय, "एक 35 वर्षीय ग्राहक पूछता है कि होल लाइफ टर्म से अधिक महंगा क्यों है। आपका क्या स्पष्टीकरण है?" (सक्रिय) प्रश्न पूछें।

प्रश्न सरल स्मरण से शुरू होने चाहिए ("कैश वैल्यू फीचर का क्या अर्थ है?") और व्यावहारिक निर्णय पर आधारित होने चाहिए ("छोटे बच्चों वाले और कम प्रीमियम को प्राथमिकता देने वाले ग्राहक के लिए कौन सा उत्पाद उपयुक्त है?")। यह वास्तविक ग्राहक वार्तालापों को प्रतिबिंबित करता है।

यह क्यों काम करता है: संज्ञानात्मक मनोवैज्ञानिक इसे "वांछनीय कठिनाई" कहते हैं—जानकारी को पुनः प्राप्त करने का प्रयास स्मृति मार्गों को मजबूत करता है। कार्पिक और रोएडिगर के साइंस पत्रिका में प्रकाशित शोध में पाया गया कि जिन शिक्षार्थियों का बार-बार परीक्षण किया जाता है, वे समय के साथ उन लोगों की तुलना में 50% अधिक जानकारी याद रख पाते हैं जो केवल सामग्री को दोबारा पढ़ते हैं। सक्रिय स्मरण निष्क्रिय ज्ञान को आत्मविश्वासपूर्ण, सुलभ विशेषज्ञता में बदल देता है जिसका उपयोग कर्ता दबाव में कर सकते हैं।

विधि 3: सीखने को स्थायी बनाने के लिए अंतराल पर दोहराव

समस्या: एजेंट प्रशिक्षण पूरा करते हैं, अंतिम परीक्षा पास करते हैं, फिर कभी उसकी समीक्षा नहीं करते। तीन सप्ताह बाद, वे महत्वपूर्ण विवरण भूल जाते हैं। "एक बार करके छोड़ देने" का यह तरीका प्रशिक्षण में किए गए निवेश को बर्बाद करता है क्योंकि बिना दोहराव के स्मृति स्वाभाविक रूप से क्षीण हो जाती है।

इसे प्रतिधारण-केंद्रित बनाएं: स्वचालित समीक्षा प्रश्नोत्तरी आयोजित करें जो रणनीतिक अंतराल पर सामग्री को दोहराती रहें—ठीक उस समय जब एजेंट स्वाभाविक रूप से भूल जाते हैं। प्रारंभिक प्रशिक्षण के बाद तीसरे दिन से शुरू करें, फिर दूसरे सप्ताह और फिर पहले महीने में। प्रत्येक समीक्षा में कई उत्पादों से संबंधित प्रश्न शामिल किए जाते हैं ताकि एक ही विषय पर केंद्रित सोच को रोका जा सके।

उदाहरण के लिए, तीसरे दिन की प्रश्नोत्तरी: सप्ताह की विषयवस्तु पर त्वरित स्मरण प्रश्न। दूसरा सप्ताह: मिश्रित परिदृश्य जिनमें एजेंटों को उत्पादों की तुलना करने और समाधान सुझाने की आवश्यकता होती है। पहला महीना: वास्तविक ग्राहक स्थितियों का अनुकरण करने वाली व्यापक उत्पाद चुनौतियाँ।

यह क्यों काम करता है: अंतराल पर दोहराव (स्पेस रिपीटेशन) स्मृति समेकन की कार्यप्रणाली का लाभ उठाता है। साइकोलॉजिकल बुलेटिन में सेपेडा एट अल. के मेटा-विश्लेषण से पता चलता है कि बढ़ते अंतरालों पर पुनरावलोकन करने से एक साथ अभ्यास करने की तुलना में कहीं अधिक मजबूत दीर्घकालिक प्रतिधारण क्षमता प्राप्त होती है। बीएमसी मेडिकल एजुकेशन में प्रकाशित शोध इस बात की पुष्टि करता है कि व्यावसायिक स्वास्थ्य सेवा प्रशिक्षण में अंतराल पर दोहराव करने से पारंपरिक विधियों की तुलना में ज्ञान प्रतिधारण क्षमता में 15-25% की वृद्धि होती है। प्रशिक्षक अधिक जानकारी याद रख पाते हैं क्योंकि प्रशिक्षण प्रणाली स्वचालित रूप से भूलने से रोकती है।

क्या आप इसे बिना मैन्युअल काम के बनाना चाहते हैं?

ये तीनों तरीके मैन्युअल रूप से काम करते हैं—लेकिन इसके लिए लगातार शेड्यूलिंग, प्रश्न निर्माण और ट्रैकिंग की आवश्यकता होती है। AhaSlides संपूर्ण प्रतिधारण-केंद्रित प्रशिक्षण प्रणाली को स्वचालित करता है। एक ही प्लेटफॉर्म के साथ।

क्विज़ सहित माइक्रो लर्निंग मॉड्यूल। स्वचालित अंतराल पर दोहराव की अनुसूची। प्रत्येक पाठ के बाद सक्रिय स्मरण प्रश्न। लाइव सत्रों के लिए टीम-आधारित परिदृश्य। सभी जानकारी एक ही एनालिटिक्स डैशबोर्ड में ट्रैक की जाती है।

कुछ ही मिनटों में अपना पहला रिटेंशन-केंद्रित प्रशिक्षण मॉड्यूल बनाएं।

विधि 4: ऐसे परिदृश्यों को समूहबद्ध करें जो वास्तविक दुनिया में निर्णय लेने की क्षमता विकसित करें

समस्या: एजेंट उत्पाद की विशेषताओं को याद तो कर लेते हैं, लेकिन ग्राहकों के साथ वास्तविक बातचीत करने में सक्षम नहीं होते। अकेले प्रशिक्षण से उन्हें ग्राहकों की परस्पर विरोधी प्राथमिकताओं, बजट की सीमाओं या अप्रत्याशित प्रश्नों जैसी जटिल वास्तविकताओं के लिए तैयार नहीं किया जा सकता, जिनके लिए त्वरित सोच की आवश्यकता होती है।

इसे प्रतिधारण-केंद्रित बनाएं: लाइव सत्रों में सहयोगात्मक केस-आधारित अभ्यासों का संचालन करें। वास्तविक परिदृश्य प्रस्तुत करें: "ग्राहक 42 वर्ष का है, स्वरोजगार करता है, उसके दो बच्चे हाई स्कूल में पढ़ते हैं, वह सेवानिवृत्ति और कॉलेज की शिक्षा के लिए धन जुटाने को लेकर चिंतित है। उसका बजट 400 डॉलर प्रति माह है। आप क्या सुझाव देते हैं और क्यों?"

प्रतिनिधियों को 3-5 सदस्यों की टीमों में बाँटें। उन्हें चर्चा करने, बहस करने और तर्क सहित अपनी सिफ़ारिश प्रस्तुत करने के लिए 5 मिनट का समय दें। सभी टीमों द्वारा प्रस्तुत सिफ़ारिशें प्रदर्शित करें, फिर विभिन्न दृष्टिकोणों की तुलना करते हुए समूह चर्चा को बढ़ावा दें। यह सहकर्मी व्याख्या प्रस्तुतकर्ता और श्रोता दोनों के लिए समझ को गहरा करती है।

यह क्यों काम करता है: NEYA ग्लोबल रिसर्च लैब द्वारा शिक्षा में अंतःक्रियात्मक तत्वों पर किए गए शोध के अनुसार, सहकर्मी-आधारित सहयोगात्मक शिक्षण निष्क्रिय उपभोग की तुलना में अधिक गहन संज्ञानात्मक प्रक्रिया को प्रेरित करता है। जब प्रतिभागियों को अपने साथियों को सुझावों का औचित्य सिद्ध करना होता है, तो वे व्यावहारिक निर्णय लेने के लिए मानसिक मॉडल विकसित करते हैं। समूह चर्चा उन्हें विभिन्न तर्क दृष्टिकोणों से परिचित कराती है, जिससे वास्तविक ग्राहक अंतःक्रियाओं के लिए उनकी समस्या-समाधान क्षमता का विस्तार होता है।

विधि 5: गेमिफिकेशन जो सहभागिता बनाए रखता है

समस्या: प्रशिक्षण एक दायित्व जैसा लगता है, अवसर जैसा नहीं। कर्मचारी इसे इसलिए पूरा करते हैं क्योंकि यह उनकी मजबूरी है, न कि इसलिए कि वे इसमें रुचि रखते हैं। कम प्रेरणा से कम प्रयास होता है, जिसके परिणामस्वरूप कम कर्मचारी बने रहते हैं।

इसे प्रतिधारण-केंद्रित बनाएं: प्रशिक्षण को रोचक बनाने के लिए प्रतिस्पर्धात्मक तत्व शामिल करें। प्रश्नोत्तरी सत्रों के दौरान लाइव लीडरबोर्ड। टीम चुनौतियाँ जहाँ समूह परिदृश्य की सटीकता पर प्रतिस्पर्धा करते हैं। निर्धारित समय-समय पर दोहराए जाने वाले लक्ष्यों को पूरा करने पर बैज। मासिक उत्पाद ज्ञान प्रतियोगिताओं में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों को सम्मानित करना।

इसे सहयोगात्मक प्रतियोगिता बनाएं—ऐसी टीमें जो सामूहिक प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए एक-दूसरे का समर्थन करें, न कि ऐसी गलाकाट व्यक्तिगत रैंकिंग जो संस्कृति को नुकसान पहुंचाती है।

यह क्यों काम करता है: स्मार्ट लर्निंग एनवायरनमेंट्स में 2024 में प्रकाशित एक मेटा-विश्लेषण में 42 गेमिफिकेशन अध्ययनों का विश्लेषण किया गया, जिसमें पाया गया कि व्यावसायिक शिक्षा में सुव्यवस्थित गेमिफिकेशन से पारंपरिक प्रारूपों की तुलना में सहभागिता 22% और ज्ञान प्रतिधारण 18% तक बढ़ जाती है। बीएमसी मेडिकल एजुकेशन में प्रकाशित शोध इस बात की पुष्टि करता है कि लीडरबोर्ड, प्रगति ट्रैकिंग और पुरस्कार जैसे गेमिफिकेशन तत्व आंतरिक प्रेरणा को सक्रिय करते हैं—लक्ष्य निर्धारण मनोविज्ञान का उपयोग करते हैं जो समय के साथ सीखने के प्रयासों को बनाए रखता है। प्रशिक्षण में जब उपलब्धि के ऐसे तत्व शामिल होते हैं जो उनकी प्रगति को पहचानते हैं, तो प्रतिभागी अधिक निरंतर रूप से भाग लेते हैं।

AhaSlides एजेंट प्रशिक्षण को प्रतिधारण-केंद्रित और स्केलेबल क्यों बनाता है?

ऊपर बताई गई सभी चीजें मैन्युअल रूप से करनी पड़ती हैं—लेकिन समन्वय करना बहुत थका देने वाला होता है। माइक्रो-मॉड्यूल बनाना, नियमित अंतराल पर क्विज़ आयोजित करना, पूर्णता को ट्रैक करना, समूह अभ्यासों को सुविधाजनक बनाना, लीडरबोर्ड का प्रबंधन करना—और यह सब एक एजेंसी चलाने के साथ-साथ करना पड़ता है।

AhaSlides को विशेष रूप से प्रतिधारण-केंद्रित बीमा एजेंट प्रशिक्षण को सरल, पेशेवर और स्केलेबल बनाने के लिए बनाया गया था, जिसके लिए प्रशिक्षण डिजाइन विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।

एक ही प्लेटफॉर्म पर सभी 5 विधियों को शामिल करता है

विधि 1: सूक्ष्म शिक्षण → प्रस्तुतियों को केंद्रित स्लाइडों में विभाजित करें। नीति संबंधी दस्तावेज़, नमूना उद्धरण और वीडियो सीधे स्लाइड में ही शामिल करें। एजेंट किसी भी डिवाइस पर छोटे-छोटे पाठों के माध्यम से प्रगति कर सकते हैं।

विधि 2: सक्रिय स्मरण → प्रत्येक माइक्रो-मॉड्यूल के बाद क्विज़ स्लाइड जोड़ें। बहुविकल्पीय प्रश्न, मिलान, क्रमबद्धता—सभी का मूल्यांकन स्वचालित रूप से किया जाएगा। त्वरित प्रतिक्रिया से पता चलता है कि प्रतिभागियों को क्या पता है और किस चीज़ की समीक्षा की आवश्यकता है।

विधि 3: अंतराल पर दोहराव → तीसरे दिन, दूसरे सप्ताह और पहले महीने के लिए स्वचालित अनुवर्ती प्रश्नोत्तरी निर्धारित करें। एजेंटों को अनुस्मारक प्राप्त होंगे। आप एनालिटिक्स डैशबोर्ड में पूर्णता दर और स्कोर देख सकते हैं—मैन्युअल ट्रैकिंग की आवश्यकता नहीं है।

विधि 4: समूह परिदृश्य → छोटे समूह स्वतः बनाने के लिए टीम जनरेटर का उपयोग करें। केस परिदृश्य प्रस्तुत करें। टीमें सहयोग करती हैं और डिजिटल रूप से अनुशंसाएँ प्रस्तुत करती हैं। समूह चर्चा के लिए सभी प्रस्तुतियाँ प्रदर्शित करें। अनुभवी विशेषज्ञों से अतिरिक्त परिदृश्यों के लिए विचार-मंथन स्लाइड तैयार करें।

विधि 5: गेमिफिकेशन → प्रशिक्षण सत्रों के दौरान लाइव लीडरबोर्ड। मॉड्यूल में प्रगति की निगरानी। त्वरित प्रतिक्रिया सर्वेक्षण: "उत्पाद की कौन सी अवधारणा अभी भी समझ में नहीं आ रही है?" सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों और उच्च सुधार करने वाले प्रतिभागियों को प्रोत्साहित करें।

प्रशिक्षण से पहले, प्रशिक्षण के दौरान और प्रशिक्षण के बाद

लाइव सेशन से पहले: पूर्व ज्ञान को सक्रिय करने के लिए प्री-क्विज़ भेजें। सर्वेक्षण करें: "ग्राहकों को कौन सा उत्पाद समझाना सबसे कठिन है?" इससे एजेंट केंद्रित सीखने के लिए तैयार हो जाते हैं।

लाइव सत्रों के दौरान: टीम द्वारा प्रस्तुत जानकारी को वास्तविक समय में प्रदर्शित करते हुए समूह परिदृश्यों को सुगम बनाएं। तुरंत परिणाम देने वाले ज्ञान परीक्षण प्रश्नोत्तरी चलाएं। फील्ड में एजेंटों द्वारा सामना की जाने वाली सामान्य चुनौतियों को दर्शाने के लिए वर्ड क्लाउड का उपयोग करें।

सत्रों के बाद: स्वचालित अंतराल पर आधारित क्विज़ बिना किसी मैन्युअल प्रयास के सीखने को सुदृढ़ बनाते हैं। एनालिटिक्स डैशबोर्ड उत्पाद श्रेणी के अनुसार भागीदारी दर, क्विज़ प्रदर्शन रुझान और ज्ञान की कमियों को दर्शाता है। प्रशिक्षण को अनुमान के बजाय डेटा के आधार पर समायोजित करें।

यह एजेंसियों के लिए बनाया गया है, न कि डिजाइनरों को प्रशिक्षण देने के लिए।

इंस्ट्रक्शनल डिज़ाइन में डिग्री की आवश्यकता नहीं है। उत्पाद प्रशिक्षण, अनुपालन अपडेट और बिक्री तकनीक कार्यशालाओं के लिए टेम्पलेट उपलब्ध हैं। क्या आपको कस्टम सामग्री चाहिए? मिनटों में माइक्रो-मॉड्यूल बनाएं। क्विज़ स्लाइड, खुले प्रश्न, टीम परिदृश्य और सर्वेक्षण - सब कुछ एक ही प्रस्तुति में शामिल करें।

सब कुछ एक ही डैशबोर्ड में व्यवस्थित रहता है। यह ट्रैक करें कि किस एजेंट ने कौन से मॉड्यूल पूरे किए। देखें कि प्रदर्शन कहाँ बेहतर है और कहाँ अतिरिक्त प्रशिक्षण की आवश्यकता है। अनुपालन दस्तावेज़ीकरण के लिए रिपोर्ट निर्यात करें।

दो सप्ताह में अपना प्रशिक्षण सिस्टम कैसे बनाएं

आपको एक ही बार में सब कुछ बदलने की ज़रूरत नहीं है। एक मुख्य उत्पाद से शुरुआत करें और साबित करें कि मॉडल काम करता है।

सप्ताह 1: तैयारी अपने सबसे महत्वपूर्ण उत्पाद का चयन करें (टर्म लाइफ, ऑटो, हेल्थ—जो भी एजेंट सबसे ज्यादा बेचते हों)। मौजूदा प्रशिक्षण को 5 छोटे-छोटे मॉड्यूल में बाँटें, प्रत्येक मॉड्यूल 5-7 मिनट का हो: उत्पाद का संक्षिप्त विवरण, मुख्य विशेषताएं, आम आपत्तियां, बीमा की बुनियादी बातें, प्रतिस्पर्धी स्थिति। प्रत्येक मॉड्यूल के बाद 3-5 सक्रिय स्मरण प्रश्न जोड़ें। लाइव प्रशिक्षण के लिए एक समूह परिदृश्य तैयार करें।

सप्ताह 2: वितरण और स्वचालन AhaSlides का उपयोग करके लाइव प्रशिक्षण सत्र आयोजित करें। क्विज़ सहित छोटे-छोटे मॉड्यूल उपलब्ध कराएं। टीम परिदृश्य अभ्यास की सुविधा प्रदान करें। लीडरबोर्ड प्रदर्शित करें और सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों को सम्मानित करें। तीसरे दिन, दूसरे सप्ताह और पहले महीने के लिए स्वचालित अनुवर्ती क्विज़ तुरंत निर्धारित करें। एजेंटों को स्वचालित रूप से रिमाइंडर प्राप्त होंगे—आपको केवल विश्लेषण की समीक्षा करनी है।

सप्ताह 3 और उसके बाद: पैमाना परिणामों पर नज़र रखें। किन विषयों पर सबसे ज़्यादा गलत जवाब मिले? एजेंट किन विषयों को लेकर अभी भी भ्रमित हैं? डेटा के आधार पर सामग्री में बदलाव करें। जैसे ही आपको बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव दिखे, इस सिस्टम को सभी प्रोडक्ट लाइनों पर लागू करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: बीमा एजेंट प्रशिक्षण के बारे में आम प्रश्न

बीमा प्रशिक्षण में माइक्रो लर्निंग क्या है? छोटे, केंद्रित पाठ (प्रत्येक 3-7 मिनट का) जो जटिल उत्पाद जानकारी को आसानी से समझने योग्य हिस्सों में बांटते हैं। 3 घंटे के लंबे सत्रों के बजाय, एजेंट एक बार में एक ही अवधारणा सीखते हैं—जैसे "टर्म बनाम होल लाइफ कैश वैल्यू", "सामान्य राइडर विकल्प", "उम्र के आधार पर अंडरराइटिंग"—जिससे इसे याद रखना और लागू करना आसान हो जाता है।

अंतराल पर दोहराव से एजेंटों को उत्पादों को याद रखने में कैसे मदद मिलती है? नियमित अंतराल पर दोहराव की पद्धति में, तीसरे दिन, दूसरे सप्ताह और पहले महीने में रणनीतिक अंतरालों पर समीक्षा कराई जाती है, ठीक उन समयों पर जब एजेंट स्वाभाविक रूप से भूलने लगते हैं। यह स्मृति समेकन की कार्यप्रणाली का लाभ उठाता है, जिससे एक बार के प्रशिक्षण की तुलना में दीर्घकालिक प्रतिधारण में नाटकीय रूप से सुधार होता है।

सक्रिय स्मरण और निष्क्रिय अधिगम में क्या अंतर है? निष्क्रिय अधिगम का अर्थ है स्लाइड पढ़ना या प्रस्तुतियाँ देखना—यह ज्ञान का भ्रम तो पैदा करता है, लेकिन उसे याद रखने की क्षमता कमजोर होती है। सक्रिय स्मरण प्रक्रिया में व्यक्तियों को प्रश्नों के उत्तर देकर जानकारी पुनः प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया जाता है, जिससे स्मृति तंत्र मजबूत होता है। शोध से पता चलता है कि सक्रिय स्मरण प्रक्रिया निष्क्रिय पुनरावलोकन की तुलना में 50% तक बेहतर प्रतिधारण प्रदान करती है।

क्या मैं अपनी मौजूदा प्रशिक्षण सामग्री का उपयोग कर सकता हूँ? जी हां। लंबी प्रस्तुतियों को छोटे-छोटे मॉड्यूल में बांटें, जिनमें एक ही अवधारणा पर ध्यान केंद्रित किया गया हो। प्रत्येक मॉड्यूल के बाद सक्रिय स्मरण प्रश्न जोड़ें। अहास्लाइड्स का उपयोग करके उन्हें प्रस्तुत करें, जिनमें अंतर्निहित क्विज़, नियमित अंतराल पर दोहराव की व्यवस्था और समूह परिदृश्य सुविधा शामिल हैं—सामग्री को शुरू से बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है।

क्या यह जटिल बीमा उत्पादों के लिए भी कारगर है? और भी बेहतर। जटिल उत्पादों को माइक्रो लर्निंग (ओवरलोड से बचाव), एक्टिव रिकॉल (आत्मविश्वासपूर्ण ज्ञान का निर्माण), स्पेस्ड रिपीटिशन (भूलने की प्रवृत्ति को कम करता है) और ग्रुप सिनेरियो (व्यावहारिक निर्णय क्षमता विकसित करता है) से सबसे अधिक लाभ होता है। एजेंट जटिल विवरणों को तब बेहतर ढंग से याद रख पाते हैं जब प्रशिक्षण में स्मृति की कार्यप्रणाली का ध्यान रखा जाता है।

क्या प्रशिक्षण लाइव होना चाहिए या स्व-गति से सीखने वाला होना चाहिए? दोनों तरीकों का इस्तेमाल करें। बुनियादी ज्ञान और नियमित अभ्यास के लिए स्व-गति से चलने वाले छोटे मॉड्यूल का उपयोग करें। समूह परिदृश्यों, टीम चर्चा और प्रतिस्पर्धी तत्वों के लिए लाइव सत्रों का उपयोग करें जो सहभागिता और व्यावहारिक अनुप्रयोग कौशल विकसित करते हैं। इन दोनों का संयोजन सबसे अच्छे परिणाम देता है।

एजेंटों को केवल काम पूरा करने के लिए नहीं, बल्कि उन्हें बनाए रखने के लिए प्रशिक्षित करना शुरू करें।

एजेंटों के प्रशिक्षण की अवधि बढ़ाने की आवश्यकता नहीं है—बल्कि इसे अधिक स्मार्ट बनाने की आवश्यकता है।

सूक्ष्म शिक्षण एकाग्रता अवधि और संज्ञानात्मक सीमाओं का सम्मान करता है। सक्रिय स्मरण आत्मविश्वासपूर्ण और सुलभ ज्ञान का निर्माण करता है। अंतराल पर दोहराव सीखने को लुप्त होने से पहले ही पक्का कर देता है। खेल-आधारित शिक्षण समय के साथ जुड़ाव बनाए रखता है। समूह परिदृश्य वास्तविक दुनिया के निर्णय लेने की क्षमता विकसित करते हैं।

AhaSlides के साथ, आपको एक ही प्लेटफॉर्म पर सभी पांच तरीके मिलते हैं—जो कि प्रतिधारण-केंद्रित बीमा एजेंट प्रशिक्षण प्रदान करने का सबसे आसान तरीका है जो वास्तव में एजेंटों को ग्राहक वार्तालापों के लिए तैयार करता है, न कि केवल प्रमाणन क्विज़ के लिए।

अपने अगले प्रशिक्षण सत्र में AhaSlides को निःशुल्क आज़माएँ।

दो सप्ताह की योजना से शुरुआत करें:

• सप्ताह 1: एक उत्पाद को क्विज़ सहित 5 सूक्ष्म मॉड्यूल में विभाजित करें।
• सप्ताह 2: परिदृश्यों और स्वचालित अनुवर्ती सत्रों के साथ लाइव सत्र आयोजित करें

क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं। प्रशिक्षण डिज़ाइन विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं। बस अपना निःशुल्क खाता बनाएँ, टेम्पलेट का उपयोग करें या कस्टम मॉड्यूल बनाएँ, और देखें कि छात्रों की सीखने की क्षमता में कितना सुधार होता है।

आरंभ करने के लिए टेम्पलेट

संदर्भ

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कार्पिक, जेडी, और रोएडिगर, एचएल (2008)। "सीखने के लिए पुनर्प्राप्ति का महत्वपूर्ण महत्व।" विज्ञान, 319 (5865), 966-968। https://www.retrievalpractice.org/why-it-works

सेपेडा, एनजे, एट अल. (2006). "मौखिक स्मरण कार्यों में वितरित अभ्यास: एक समीक्षा और मात्रात्मक संश्लेषण।" मनोवैज्ञानिक बुलेटिन, 132 (3), 354-380। https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4031794/

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