KPI बनाम OKR: अंतर जो आपको अवश्य जानना चाहिए (अपडेट किया गया 2023)

We’re probably quite familiar with terms like KPI – Key Performance Indicators or OKR – Objectives and Key Results, two metrics used in almost every business model around the globe. However, not everyone clearly understands what OKRs and KPIs are or the difference between KPI बनाम OKR.

इस लेख में, AhaSlides आपके साथ OKR और KPI का अधिक सटीक दृष्टिकोण रखेगा!

KPI क्या है?
केपीआई उदाहरण
ओकेआर क्या है?
ओकेआर उदाहरण
KPI बनाम OKR: क्या अंतर है?
क्या OKR और KPI एक साथ काम कर सकते हैं?
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KPI क्या है?

KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) किसी विशेष अवधि में किसी विशिष्ट निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किसी उद्यम या किसी व्यक्ति के कार्य के प्रदर्शन और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड का उपयोग है।

इसके अलावा, KPI का उपयोग प्रदर्शन किए गए कार्य का मूल्यांकन करने और अन्य संगठनों, विभागों और व्यक्तियों के साथ प्रदर्शन की तुलना करने के लिए किया जाता है।

अच्छे KPI के लक्षण

मापने योग्य. KPI की प्रभावशीलता को निर्धारित किया जा सकता है और विशिष्ट डेटा के साथ सटीक रूप से मापा जा सकता है।
अक्सर। KPI को दैनिक, साप्ताहिक या मासिक मापा जाना चाहिए।
कंक्रीट करना। KPI कार्यप्रणाली को सामान्य रूप से असाइन नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन किसी विशिष्ट कर्मचारी या विभाग से जुड़ा होना चाहिए।

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केपीआई उदाहरण

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, KPI को विशिष्ट मात्रात्मक संकेतकों द्वारा मापा जाता है। प्रत्येक उद्योग में, उद्योग की बारीकियों से मेल खाने के लिए KPI अलग-अलग तरीके से बदलता है।

यहां कुछ विशिष्ट उद्योगों या विभागों के लिए कुछ सामान्य KPI उदाहरण दिए गए हैं:

खुदरा उद्योग: प्रति वर्ग फुट बिक्री, औसत लेनदेन मूल्य, प्रति कर्मचारी बिक्री, बेचे गए माल की लागत (सीओजीएस)।
ग्राहक सेवा विभाग: ग्राहक प्रतिधारण दर, ग्राहक संतुष्टि, यातायात, प्रति लेनदेन इकाइयाँ।
बिक्री विभाग: औसत लाभ मार्जिन, मासिक बिक्री बुकिंग, बिक्री के अवसर, बिक्री लक्ष्य, भाव-से-करीब अनुपात।
प्रौद्योगिकी उद्योग: मीन टाइम टू रिकवर (एमटीटीआर), टिकट रिजॉल्यूशन टाइम, ऑन-टाइम डिलीवरी, ए / आर डेज, खर्चे।
स्वास्थ्य सेवा उद्योग: औसत अस्पताल में रहना, बिस्तर पर रहने की दर, चिकित्सा उपकरण का उपयोग, उपचार की लागत।

KPI versus OKR – Technology Industry KPI Example – डेटापाइन

ओकेआर क्या है?

OKR – Objectives and Key Results is a management approach based on specific objectives measured by the most key results.

OKR के दो घटक हैं, उद्देश्य और मुख्य परिणाम:

उद्देश्य: आप जो हासिल करना चाहते हैं उसका गुणात्मक विवरण। अनुरोध संक्षिप्त, प्रेरणादायक और आकर्षक होने चाहिए। लक्ष्यों को प्रेरित करना चाहिए और मानव दृढ़ संकल्प को चुनौती देना चाहिए।
मुख्य परिणाम: वे मेट्रिक्स का एक सेट हैं जो उद्देश्यों की दिशा में आपकी प्रगति को मापते हैं। आपके पास प्रत्येक उद्देश्य के लिए 2 से 5 मुख्य परिणामों का एक सेट होना चाहिए।

संक्षेप में, OKR एक ऐसी प्रणाली है जो आपको महत्वपूर्ण चीजों को बाकियों से अलग करने और स्पष्ट प्राथमिकताएं निर्धारित करने के लिए बाध्य करती है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने काम को प्राथमिकता देना सीखना चाहिए और उन चीजों को छोड़ देना चाहिए जो आपके अंतिम गंतव्य को प्रभावित करती हैं।

OKR निर्धारित करने के लिए कुछ बुनियादी मानदंड:

ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लक्ष्य
आवर्ती राजस्व बढ़ाने का लक्ष्य
कर्मचारी प्रदर्शन पैमाने संकेतक
परामर्श और समर्थित ग्राहकों की संख्या बढ़ाएँ
सिस्टम में डेटा त्रुटियों की संख्या को कम करने का लक्ष्य

ओकेआर उदाहरण

Let’s see some examples of OKRs:

डिजिटल मार्केटिंग लक्ष्य

O – Objective: हमारी वेबसाइट में सुधार करें और रूपांतरण बढ़ाएं

KRs – Key Results:

केआर1: वेबसाइट विज़िटर को हर महीने 10% बढ़ाएं
केआर2: तीसरी तिमाही में लैंडिंग पेज पर कन्वर्ज़न में 15% की बढ़ोतरी करें

बिक्री लक्ष्य

O – Objective: मध्य क्षेत्र में बिक्री बढ़ाएं

KRs – Key Results:

केआर1: 40 नए लक्ष्यों या नामित खातों के साथ संबंध विकसित करें
केआर2: 10 नए पुनर्विक्रेताओं को ऑनबोर्ड करें जो मध्य क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करते हैं
केआर3: मध्य क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करते हुए 100% हासिल करने के लिए एई को अतिरिक्त किकर की पेशकश करें

ग्राहक सहायता लक्ष्य

O – Objective: विश्व स्तरीय ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान करें

KRs – Key Results:

केआर1: सभी टियर-90 टिकटों के लिए 1%+ का CSAT प्राप्त करें
केआर2: 1 घंटे के भीतर टियर-1 समस्याओं का निवारण करें
केआर3: टियर-92 सपोर्ट टिकटों के 2 प्रतिशत का समाधान 24 घंटे के अंदर करें
केआर4: प्रत्येक समर्थन 90% या अधिक के व्यक्तिगत CSAT को बनाए रखने के लिए प्रतिनिधि है

KPI बनाम OKR: क्या अंतर है?

हालांकि KPI और OKR दोनों ही व्यवसायों द्वारा लागू संकेतक हैं और उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमेंहालांकि, यहां केपीआई और ओकेआर के बीच कुछ अंतर हैं जिन्हें आपको जानना चाहिए।

KPI versus OKR – Purpose

केपीआई: KPI अक्सर स्थिर संगठनों वाले व्यवसायों पर लागू होते हैं और कर्मचारी के प्रदर्शन को केंद्रीय रूप से मापने और मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं। केपीआई परिणामों को साबित करने के लिए डेटा की भावनाओं के बीच मूल्यांकन को निष्पक्ष और अधिक पारदर्शी बनाते हैं। नतीजतन, संगठन की प्रक्रियाएं और गतिविधियां अधिक स्थिर होंगी।

ओकेआर: ओकेआर के साथ, संगठन उद्देश्य निर्धारित करता है और उन लक्ष्यों के लिए प्राप्त आधार और परिणामों को परिभाषित करता है। ओकेआर व्यक्तियों, समूहों और संगठनों को काम की प्राथमिकताओं को परिभाषित करने में मदद करता है। ओकेआर आमतौर पर तब लागू किया जाता है जब व्यवसायों को एक विशिष्ट समय पर योजना बनाने की आवश्यकता होती है। नई परियोजनाएँ "दृष्टि, मिशन" जैसे अनावश्यक तत्वों को बदलने के लिए ओकेआर को भी परिभाषित कर सकती हैं।

KPI versus OKR – Focus

The focus of the two methods is different. OKR with an O (Objective) means you must define your goals before delivering key results. With KPI, the focus is on the I – indicators. These indicators point to the consequences outlined earlier.

KPI बनाम OKR का एक उदाहरण बिक्री विभाग में

ओकेआर के उदाहरण:

Objective: To rapidly develop the enterprise’s business activities in December 2022.

मुख्य परिणाम

KR1: राजस्व 15 अरब तक पहुंच गया।
KR2: नए ग्राहकों की संख्या 4,000 लोगों तक पहुंची
KR3: लौटने वाले ग्राहकों की संख्या 1000 लोगों तक पहुँचती है (पिछले महीने के 35% के बराबर)

KPI के उदाहरण:

नए ग्राहकों से राजस्व 8 अरब
पुनर्विक्रय ग्राहकों से राजस्व 4 अरब
15,000 उत्पाद बेचे गए उत्पादों की संख्या

KPI versus OKR – Frequency

OKR हर दिन आपके काम को ट्रैक करने का टूल नहीं है। OKR हासिल किया जाने वाला लक्ष्य है।

इसके विपरीत, आपको हर दिन अपने KPI पर कड़ी नज़र रखनी होगी। क्योंकि केपीआई ओकेआर के लिए काम करते हैं। यदि यह सप्ताह अभी भी KPI से मेल नहीं खाता है, तो आप अगले सप्ताह के लिए KPI बढ़ा सकते हैं और फिर भी आपके द्वारा निर्धारित KR से चिपके रह सकते हैं।

क्या OKR और KPI एक साथ काम कर सकते हैं?

एक शानदार प्रबंधक KPI और OKR दोनों को मिला सकता है। नीचे दिया गया उदाहरण सही संयोजन दिखाएगा।

KPI को दोहराव वाले, चक्रीय लक्ष्यों के साथ असाइन किया जाएगा और इसके लिए उच्च सटीकता की आवश्यकता होगी.

Q4 से 3% की तुलना में Q50 की वेबसाइट ट्रैफ़िक बढ़ाएँ
परीक्षण के लिए पंजीकरण करने वाले ग्राहकों के लिए साइट पर आगंतुकों से रूपांतरण दर बढ़ाएं: 15% से 20% तक

OKRs उन लक्ष्यों पर लागू होंगे जो निरंतर, पुनरावृत्त, चक्रीय नहीं हैं। उदाहरण के लिए:

उद्देश्य: नए उत्पाद लॉन्चिंग ईवेंट से नए ग्राहक अर्जित करें

KR1: ईवेंट में 600 संभावित अतिथियों को लाने के लिए Facebook चैनल का उपयोग करें
KR2: इवेंट में 250 लीड के बारे में जानकारी एकत्र करें

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So, which one is better? KPI vs OKR? Whether OKR or KPI, it will also be an indispensable support tool to help businesses track employees’ changing activities in the digital era.

Therefore, KPI versus OKR? It doesn’t matter! अहास्लाइड्स का मानना है कि, व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर, प्रबंधकों और नेताओं को पता होगा कि व्यवसायों को स्थायी रूप से बढ़ने में मदद करने के लिए उचित तरीकों का चयन कैसे करें या उन्हें कैसे संयोजित करें।