बातचीत कठिन, जीत-हार की लड़ाई की छवियों के बारे में नहीं है, जिसमें एक पक्ष विजयी होता है और दूसरा पराजित महसूस करता है। इसे बेहतर तरीका कहा जाता है सैद्धांतिक बातचीत, जहां निष्पक्षता और सहयोग केंद्र स्तर पर हैं।
In this blog post, we’ll introduce you to the world of principled negotiation, breaking down what it means, the four fundamental principles that guide it, its pros and cons, and its examples. So, if you’re ready to sharpen your negotiation skills and build stronger relationships, keep reading!
विषय - सूची
- सैद्धांतिक बातचीत क्या है?
- सैद्धांतिक बातचीत के चार सिद्धांत क्या हैं?
- सैद्धांतिक बातचीत के फायदे और नुकसान
- सैद्धांतिक बातचीत के उदाहरण
- सैद्धांतिक बातचीत रणनीति की खोज
- चाबी छीन लेना
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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सैद्धांतिक बातचीत क्या है?
सैद्धांतिक बातचीत, जिसे रुचि-आधारित बातचीत के रूप में भी जाना जाता है, संघर्षों को सुलझाने और सौदे करने के लिए एक सहकारी दृष्टिकोण है। यह जीत या हार पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय निष्पक्षता और पारस्परिक लाभ पर जोर देता है।
It was developed by Roger Fisher and William Ury at the Harvard Negotiation Project in the 1980s. They outlined this approach in their influential book “हाँ तक पहुँचना: बिना झुके समझौते पर बातचीत करना,” first published in 1981.
सैद्धांतिक बातचीत उन स्थितियों में विशेष रूप से प्रभावी होती है जहां पार्टियां रिश्तों को संरक्षित करना चाहती हैं, स्थायी समझौतों तक पहुंचना चाहती हैं, और अक्सर पारंपरिक, प्रतिस्पर्धी वार्ताओं से जुड़ी प्रतिकूल गतिशीलता से बचना चाहती हैं।
सैद्धांतिक बातचीत के चार सिद्धांत क्या हैं?
इस प्रकार की बातचीत के 4 सिद्धांत यहां दिए गए हैं:
1/ लोगों को समस्या से अलग करें:
In principled negotiation, the focus is on the issue at hand, not on attacking or blaming individuals. It encourages respectful communication and understanding of each party’s perspective.
2/रुचि पर ध्यान दें, पदों पर नहीं:
निश्चित मांगों या पदों पर अड़े रहने के बजाय, सैद्धांतिक वार्ताकार सभी पक्षों के अंतर्निहित हितों और जरूरतों का पता लगाते हैं। प्रत्येक पक्ष के लिए वास्तव में क्या मायने रखता है इसकी पहचान करके, वे रचनात्मक समाधान ढूंढ सकते हैं जो सभी को संतुष्ट करते हैं।
3/ पारस्परिक लाभ के लिए विकल्प खोजें:
सैद्धांतिक बातचीत कई संभावित समाधानों पर विचार-मंथन को प्रोत्साहित करती है। यह दृष्टिकोण समझौतों के लिए अधिक विकल्प और अवसर उत्पन्न करता है जिससे इसमें शामिल सभी पक्षों को लाभ होता है।
4/ उद्देश्य मानदंड का उपयोग करने पर जोर दें:
सत्ता के खेल पर भरोसा करने के बजाय, जैसे कि कौन अधिक मजबूत या जोरदार है, सैद्धांतिक बातचीत प्रस्तावों का मूल्यांकन करने और निर्णय लेने के लिए निष्पक्ष और निष्पक्ष मानकों का उपयोग करती है। यह सुनिश्चित करता है कि परिणाम तर्क और निष्पक्षता पर आधारित हों।
सैद्धांतिक बातचीत के फायदे और नुकसान
सैद्धांतिक बातचीत के लाभ:
- निष्पक्ष और नैतिक: सैद्धांतिक बातचीत निष्पक्षता और नैतिक व्यवहार पर जोर देती है, बातचीत प्रक्रिया में न्याय को बढ़ावा देती है।
- रिश्ते बचाए रखें: यह प्रतिस्पर्धा के बजाय सहयोग पर ध्यान केंद्रित करके पार्टियों के बीच संबंधों को बनाए रखने या सुधारने में मदद करता है।
- समस्या का रचनात्मक हल: हितों और विचार-मंथन विकल्पों की खोज करके, यह बातचीत रचनात्मक समाधानों को प्रोत्साहित करती है जिससे सभी पक्षों को लाभ हो सकता है।
- संघर्ष कम करता है: यह अंतर्निहित मुद्दों और हितों को संबोधित करता है, जिससे संघर्ष बढ़ने की संभावना कम हो जाती है।
- दीर्घकालिक समझौते: सैद्धांतिक बातचीत के परिणामस्वरूप अक्सर अधिक टिकाऊ समझौते होते हैं क्योंकि वे आपसी समझ और निष्पक्षता पर आधारित होते हैं।
- विश्वास बनाता है: खुले संचार और निष्पक्षता के प्रति प्रतिबद्धता के माध्यम से विश्वास विकसित किया जाता है, जिससे अधिक सफल बातचीत हो सकती है।
- जीत-जीत परिणाम: यह ऐसे समाधान तलाशता है जहां सभी पक्षों को कुछ न कुछ हासिल हो, जिससे इसमें शामिल सभी लोगों के लिए संतुष्टि की भावना पैदा हो।
सैद्धांतिक बातचीत के नुकसान:
- बहुत समय लगेगा: यह प्रक्रिया समय लेने वाली हो सकती है, क्योंकि इसमें रुचियों और विकल्पों की गहन खोज शामिल है।
- सभी स्थितियों के लिए उपयुक्त नहीं: अत्यधिक प्रतिस्पर्धी या प्रतिकूल परिस्थितियों में, सैद्धांतिक बातचीत अधिक मुखर दृष्टिकोण जितनी प्रभावी नहीं हो सकती है।
- सहयोग की आवश्यकता है: सफलता सभी पक्षों के सहयोग करने और रचनात्मक बातचीत में शामिल होने की इच्छा पर निर्भर करती है।
- शक्ति का संभावित असंतुलन: कुछ स्थितियों में, एक पक्ष के पास काफी अधिक शक्ति होती है, इसलिए सैद्धांतिक बातचीत से खेल का मैदान बराबर नहीं हो सकता है।
- हमेशा जीत-जीत हासिल नहीं करना: सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, वास्तविक जीत-जीत परिणाम प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं हो सकता है, यह परिस्थितियों और इसमें शामिल पक्षों पर निर्भर करता है।
सैद्धांतिक बातचीत के उदाहरण
इस बातचीत की कार्रवाई के कुछ सरल उदाहरण यहां दिए गए हैं:
1. व्यावसायिक साझेदारी:
दो उद्यमी, सारा और डेविड, एक साथ एक व्यवसाय शुरू करना चाहते हैं। नाम और लोगो को लेकर दोनों के विचार अलग-अलग हैं। वे बहस करने के बजाय सैद्धांतिक बातचीत का सहारा लेते हैं।
- वे अपने हितों पर चर्चा करते हैं, जिसमें ब्रांड पहचान और व्यक्तिगत लगाव शामिल है।
- वे एक अनूठा नाम बनाने का निर्णय लेते हैं जो उनके दोनों विचारों के तत्वों को जोड़ता है और एक ऐसा लोगो डिज़ाइन करता है जो उनके दोनों दृष्टिकोणों को दर्शाता है।
- इस तरह, वे एक ऐसे समझौते पर पहुंचते हैं जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है और उनकी साझेदारी के लिए सकारात्मक स्वर निर्धारित करता है।
2. कार्यस्थल पर असहमति:
एक कार्यस्थल में, दो सहकर्मी, एमिली और माइक, इस बात पर असहमत हैं कि किसी प्रोजेक्ट पर कार्यों को कैसे विभाजित किया जाए। वे तीखी बहस में पड़ने के बजाय सैद्धांतिक बातचीत करते हैं।
- वे अपने हितों के बारे में बात करते हैं, जैसे उचित कार्यभार और परियोजना की सफलता।
- They decide to delegate tasks based on each person’s strengths and interests, creating a balanced and effective division of labor.
- यह दृष्टिकोण तनाव को कम करता है और अधिक उत्पादक कामकाजी संबंधों की ओर ले जाता है।
सैद्धांतिक बातचीत रणनीति की खोज
Here’s a simplified strategy you can follow to resolve disputes and reach agreements in various situations.
1/ तैयारी:
- रुचियों को समझें: बातचीत शुरू करने से पहले अपने हितों और दूसरे पक्ष के हितों को समझने के लिए समय निकालें। आप दोनों वास्तव में इस बातचीत से क्या चाहते हैं?
- जानकारी इकट्ठा करना: अपनी स्थिति का समर्थन करने के लिए प्रासंगिक तथ्य और डेटा एकत्र करें। आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, आपका मामला उतना ही मजबूत होगा।
- बटना को परिभाषित करें: Determine your Best Alternative To a Negotiated Agreement (BATNA). This is your backup plan if the negotiation doesn’t succeed. Knowing your BATNA strengthens your position.
2/सैद्धांतिक बातचीत के चार सिद्धांत
तैयारी के बाद, आप ऊपर उल्लिखित सैद्धांतिक बातचीत के चार सिद्धांतों को लागू कर सकते हैं:
- लोगों को समस्या से अलग करें
- रुचियों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं
- पारस्परिक लाभ के लिए विकल्प उत्पन्न करें
- वस्तुनिष्ठ मानदंड का उपयोग करने पर जोर दें
3/ संचार:
दोनों पक्ष बातचीत की नींव रखते हुए अपने दृष्टिकोण और हितों को साझा करते हैं।
- स्फूर्ति से ध्यान देना: You could say something like, “I hear you saying that you are concerned about the price. Can you tell me more about that?”
- प्रश्न पूछें: You could ask, “What are the most important things to you in this negotiation?”
- अपनी रुचियाँ व्यक्त करना: You could say, “I am interested in getting this project done on time and within budget. I am also concerned about the quality of the work.”
4/ बातचीत:
- मूल्य बनाएं: सौदे को दोनों पक्षों के लिए अधिक लाभकारी बनाने के तरीके ढूंढकर पाई का विस्तार करने का प्रयास करें।
- व्यापार बंद: अधिक महत्वपूर्ण मामलों पर लाभ के बदले कम महत्वपूर्ण मुद्दों पर रियायतें देने के लिए तैयार रहें।
- अनावश्यक टकराव से बचें: Keep the negotiation process as amicable as possible. Don’t make personal attacks or threats.
5/ समझौता:
- समझौते का दस्तावेजीकरण करें: सभी नियमों और शर्तों को रेखांकित करते हुए समझौते को लिखित रूप में रखें।
- समीक्षा करें और पुष्टि करें: सुनिश्चित करें कि समझौते को अंतिम रूप देने से पहले दोनों पक्ष शर्तों को पूरी तरह से समझें और उनसे सहमत हों।
6/ कार्यान्वयन और अनुवर्ती कार्रवाई:
- समझौते पर कार्य करें: दोनों पक्षों को सहमति के अनुसार अपनी प्रतिबद्धताएं पूरी करनी चाहिए।
- मूल्यांकन करना: Periodically review the agreement to ensure it’s still meeting the interests of both parties.
चाबी छीन लेना
सैद्धांतिक बातचीत निष्पक्षता और सहयोग को बढ़ावा देती है, जिससे यह विभिन्न स्थितियों में एक प्रभावी दृष्टिकोण बन जाती है। अपनी बातचीत प्रक्रिया को बढ़ाने और अपने विचारों को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करने के लिए, इसका उपयोग करने पर विचार करें अहास्लाइड्स. हमारे इंटरैक्टिव सुविधाएँ और टेम्पलेट्स दूसरे पक्ष के साथ जुड़ने, समझ को बढ़ावा देने और पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौतों तक पहुंचने के लिए मूल्यवान उपकरण हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सैद्धांतिक बातचीत के चार सिद्धांत क्या हैं?
लोगों को समस्या से अलग करें; रुचियों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं; पारस्परिक लाभ के लिए विकल्प उत्पन्न करें; वस्तुनिष्ठ मानदंड का उपयोग करने पर जोर दें
सैद्धांतिक बातचीत के 5 चरण क्या हैं?
तैयारी, संचार, समस्या-समाधान, बातचीत, समापन और कार्यान्वयन।
सैद्धांतिक बातचीत क्यों महत्वपूर्ण है?
यह निष्पक्षता को बढ़ावा देता है, रिश्तों को संरक्षित करता है, और रचनात्मक समस्या-समाधान को बढ़ावा देता है, जिससे बेहतर परिणाम मिलते हैं और संघर्ष कम होते हैं।
क्या BATNA सैद्धांतिक बातचीत का हिस्सा है?
हां, BATNA (बातचीत किए गए समझौते का सर्वोत्तम विकल्प) इस बातचीत का एक अनिवार्य हिस्सा है, जो आपको अपने विकल्पों का आकलन करने और सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।
रेफरी: हार्वर्ड लॉ स्कूल में बातचीत पर कार्यक्रम | कामकाजी विद्वान
