बातचीत की रणनीतियों के 10 प्रकार | 2024 अपडेट

In the dynamic world of business, negotiation is omnipresent and indispensable. Whether it’s securing favorable contracts, resolving conflicts, or fostering collaborations, negotiation is the gateway to progress. 

बातचीत व्यवसायों को जटिल चुनौतियों से निपटने, अवसरों का लाभ उठाने और जीत-जीत की स्थिति बनाने का अधिकार देती है।

हालाँकि, विभिन्न प्रकार के संदर्भों के लिए कुछ विशेष प्रकार की बातचीत को अपनाने की आवश्यकता हो सकती है। तो, किसी संगठन में विभिन्न प्रकार की बातचीत क्या हैं? 

इस लेख में हमारा लक्ष्य 10 अलग-अलग चीजों पर प्रकाश डालना है बातचीत की रणनीतियों के प्रकार with their key principles to find out the best fit for your organization’s upcoming bargains.

विषय - सूची

• बातचीत क्या है और इसका महत्व क्या है?
• बातचीत के 10 प्रकार और उदाहरण क्या हैं?
• प्रभावी बातचीत कैसे क्रियान्वित करें?
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
• नीचे पंक्ति

बेहतर जुड़ाव के लिए टिप्स

• बातचीत की रणनीतियाँ
• अनुबंध पर बातचीत
• सैद्धांतिक बातचीत
• वितरणात्मक मोलभाव
• एकीकृत बातचीत
• बातचीत कौशल प्रशिक्षण

बातचीत क्या है और इसका महत्व क्या है?

बातचीत एक गतिशील और इंटरैक्टिव प्रक्रिया है जो पारस्परिक रूप से संतोषजनक समझौते या समाधान तक पहुंचने के लिए दो या दो से अधिक पक्षों को चर्चा और विचार-विमर्श में शामिल करने को संदर्भित करती है। 

कई फायदों के साथ, बातचीत व्यवसायों को निम्न में सक्षम बनाती है:

• मजबूत साझेदारियां बनाएं
• विकास और नवप्रवर्तन को बढ़ावा दें
• सर्वोत्तम सौदे प्राप्त करें
• विवाद का निबटारा करो 
• पालक सहयोग

बातचीत के 10 प्रकार और उदाहरण क्या हैं?

अब विभिन्न प्रकार की बातचीत की रणनीति को गहराई से समझने का समय आ गया है। प्रत्येक शैली कुछ प्रमुख सिद्धांतों और उदाहरणों के साथ आती है कि कब उपयोग करना है। 

#1. वितरणात्मक बातचीत 

वितरणात्मक प्रकार की बातचीत, या जीत-हार वाली बातचीत, सबसे लोकप्रिय प्रकार की बातचीत में से एक है जहां शामिल पक्ष मुख्य रूप से उपलब्ध संसाधनों के सबसे बड़े संभावित हिस्से का दावा करने या अपने स्वयं के व्यक्तिगत उद्देश्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होते हैं। 

It is characterized by a strongly competitive mindset, within the positional negotiation approach, “fixed-pie” negotiation, or Zero-Sum Game meaning any gain by one party directly results in a corresponding loss for the other party.

उदाहरण के लिए, वितरण शैली जैसी बातचीत के प्रकारों का उपयोग कुछ स्थितियों में रणनीतिक रूप से किया जा सकता है, जैसे कि मूल्य वार्ता, नीलामी, या जब सीमित संसाधन हों।

#2. एकीकृत बातचीत

बातचीत के सर्वोत्तम प्रकारों में से एक, एकीकृत बातचीत, जिसे एकीकृत बातचीत भी कहा जाता है सहयोगी या जीत-जीत व्यापार वार्ता रणनीति, वितरणात्मक बातचीत के बिल्कुल विपरीत है। यह शैली एक सहयोगात्मक दृष्टिकोण का अनुसरण करती है जो पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने और इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए समग्र मूल्य को अधिकतम करने पर केंद्रित है। इसका उद्देश्य ऐसे परिणाम तैयार करना है जहां दोनों पक्ष अपने उद्देश्यों को प्राप्त कर सकें और अपने अंतर्निहित हितों को संबोधित कर सकें।

उदाहरण के लिए, दीर्घकालिक संबंधों से निपटने या कई पक्षों के बीच भविष्य की बातचीत, जैसे कि व्यावसायिक साझेदारी, विक्रेता-ग्राहक संबंध, या नियोक्ता-कर्मचारी संबंधों से निपटने के दौरान एकीकृत प्रकार की बातचीत प्रभावी होती है।

#3. बातचीत से बचना

बातचीत से बचना, जिसे परिहार रणनीति के रूप में भी जाना जाता है, बातचीत के दृष्टिकोण के प्रकार हैं जहां एक या दोनों पक्ष पूरी तरह से बातचीत की प्रक्रिया में शामिल होने से बचना या देरी करना चुनते हैं। सक्रिय रूप से किसी समाधान की तलाश करने या किसी समझौते पर पहुंचने के बजाय, पार्टियां मुद्दे को नजरअंदाज करने, चर्चा स्थगित करने या स्थिति से निपटने के लिए वैकल्पिक तरीके खोजने का निर्णय ले सकती हैं।

उदाहरण के लिए, यदि पार्टियां खुद को तैयार नहीं महसूस करती हैं, पर्याप्त जानकारी की कमी है, या डेटा इकट्ठा करने और स्थिति का विश्लेषण करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है, तो पर्याप्त तैयारी की अनुमति देने के लिए बातचीत से बचने की एक अस्थायी रणनीति हो सकती है।

#4. बहुदलीय वार्ता

बहुदलीय वार्ता एक वार्ता प्रक्रिया को संदर्भित करती है जिसमें किसी समझौते पर पहुंचने या किसी जटिल मुद्दे को हल करने के लिए तीन या अधिक पक्ष मिलकर काम करते हैं। दो-पक्षीय वार्ताओं के विपरीत, जहां दो संस्थाएं सीधे बातचीत करती हैं, बहुपक्षीय वार्ताओं में कई हितधारकों के बीच गतिशीलता, हितों और बातचीत के प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

बहुदलीय वार्ताएँ विभिन्न संदर्भों में पाई जा सकती हैं, जैसे अंतर्राष्ट्रीय कूटनीति, व्यावसायिक साझेदारी, सामुदायिक योजना, या सरकारी निर्णय लेना।

#5. समझौता वार्ता

Compromising is a type of negotiation that follows a middle ground approach where both parties try to give up certain parts of what they want to achieve an overall agreement. It demonstrates a willingness of each party to find common ground and accommodate each other’s interests,

समझौतावादी प्रकार की बातचीत का उपयोग अक्सर उन स्थितियों में किया जाता है जहां रिश्तों को बनाए रखना, समय पर समाधान तक पहुंचना या निष्पक्ष समझौता करना महत्वपूर्ण माना जाता है।

#6. बातचीत को स्वीकार करना/स्वीकार करना

When negotiators prioritize building a strong goodwill between the negotiating parties while minimizing conflicts, they are doing an accommodating type of negotiation. The key principle of this style is a focus on meeting interests and needs of the other party over one’s own.

दीर्घकालिक व्यापार साझेदारी, रणनीतिक गठबंधन या सहयोग के मामले में बातचीत के प्रकारों का अक्सर उपयोग किया जाता है।

#7. सैद्धांतिक बातचीत

Among many common types of negotiation, principled negotiation, also called interest-based negotiation or strategy on the merits, which focuses on identifying and addressing the underlying interests and needs of the parties involved. It was developed by Roger Fisher and William Ury in their book “Getting to Yes.” 

संपूर्ण वार्ता प्रक्रिया में सैद्धांतिक बातचीत के चार तत्वों में शामिल हैं:

• पदों के बजाय हितों पर ध्यान दें
• अनेक विकल्प उत्पन्न करें
• वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर उनका मूल्यांकन करें
• प्रभावी संचार बनाए रखें 

कुछ उदाहरणों के लिए, कार्यस्थल में सैद्धांतिक प्रकार की बातचीत के उदाहरण जैसे अनुबंधों, साझेदारी पर बातचीत करना, या कार्यस्थल संघर्षों को हल करना।

#8. शक्ति आधारित बातचीत

बातचीत की वितरणात्मक शैली के समान, साथ ही बातचीत के परिणामों को आकार देने के लिए शक्ति और प्रभाव के उपयोग की भागीदारी, जिसे शक्ति-आधारित बातचीत कहा जाता है। 

सत्ता-आधारित प्रकार की बातचीत में पार्टियाँ अक्सर मुखर और प्रभावशाली रुख अपनाती हैं। उनका लक्ष्य बातचीत की गतिशीलता को नियंत्रित करना है और लाभ प्राप्त करने के लिए मांग करना, अल्टीमेटम निर्धारित करना, या जबरदस्ती उपायों का उपयोग करने जैसी रणनीति अपना सकते हैं।

कुछ उदाहरणों में, एक पार्टी शक्ति-आधारित बातचीत शैली का उपयोग कर सकती है यदि उनकी स्थिति या पदवी का दूसरे पक्ष पर गहरा प्रभाव हो सकता है।

#9. टीम बातचीत

बड़े व्यापारिक सौदों के साथ टीम की बातचीत आम बात है। बातचीत के प्रकारों में, एक सामान्य हित का प्रतिनिधित्व करने वाले कई सदस्य शामिल अन्य पक्षों के साथ सामूहिक रूप से बातचीत करते हैं। इसमें महत्वपूर्ण मुद्दों पर आम सहमति तक पहुंचना, बातचीत की रणनीति निर्धारित करना या प्रस्तावित समझौतों का मूल्यांकन करना शामिल हो सकता है।

ऐसी स्थितियाँ जिनमें टीम वार्ता की आवश्यकता हो सकती है जैसे व्यापारिक सौदे, श्रम वार्ता, या अंतर-संगठनात्मक सहयोग।

#10. भावनात्मक बातचीत

भावनात्मक बातचीत आपकी अपनी भावनाओं और दूसरे पक्ष की भावनाओं को पहचानने और समझने से शुरू होती है। इसमें इस बात से अवगत होना शामिल है कि भावनाएँ निर्णय लेने और बातचीत की प्रक्रिया को कैसे प्रभावित कर सकती हैं।

In emotional negotiation, negotiators usually leverage storytelling, using personal anecdotes, or appealing as persuasive techniques and emotional appeals to influence the other party’s निर्णय लेने की प्रक्रिया.

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प्रभावी बातचीत कैसे क्रियान्वित करें?

बातचीत सभी के लिए एक जैसा दृष्टिकोण नहीं है और स्थिति, संस्कृति और इसमें शामिल पक्षों की प्रकृति के आधार पर शैली और रणनीति में भिन्न हो सकती है। विभिन्न प्रकार की बातचीत से अलग-अलग परिणाम निकलते हैं। इस प्रकार, सर्वोत्तम सौदे हासिल करने के लिए बातचीत में सौदेबाजी मिश्रण को लागू करना महत्वपूर्ण है। एक पेशेवर की तरह बातचीत करने के लिए इन 5 नियमों में महारत हासिल करें:

• बातचीत के जरिए किए गए समझौते (बीएटीएनए) के सर्वोत्तम विकल्प की तलाश कर रहे हैं, यदि कोई समझौता नहीं होता है तो आप यही कार्रवाई करेंगे। 
• सौदेबाजी और व्यापार-बंद को शामिल करना, यह सुनिश्चित करने के लिए कि पार्टियां किसी समझौते की ओर बढ़ने के लिए रियायतें दें या विनिमय प्रस्ताव दें। 
• अत्यधिक मांग के साथ बातचीत शुरू करने के लिए एंकरिंग का उपयोग करें। और सक्रिय रूप से उपयोग करके अपने हितों और उद्देश्यों और मूल्यों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करें ओपन एंडेड सवाल.
• जीत-जीत वाले परिणामों की तलाश करें जहां दोनों पक्षों को लगे कि उनके हितों को संबोधित किया गया है और संतुष्ट किया गया है, जो दीर्घकालिक परिणाम देता है साझेदारी.
• अधिक संगठित करके मजबूत बातचीत कौशल बनाए रखें ट्रेनिंग और प्रतिक्रिया सत्र. वे कर्मचारियों को नवीनतम बातचीत तकनीकों, रणनीतियों और अनुसंधान पर अपडेट रहने में मदद कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

नीचे पंक्ति

कुल मिलाकर, बातचीत एक मौलिक प्रक्रिया है जो पार्टियों को आम जमीन खोजने, संघर्षों को हल करने और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देती है। संगठनों के लिए बातचीत क्षमताओं को बढ़ाने के लिए बातचीत कौशल प्रशिक्षण और कर्मचारी मूल्यांकन में निवेश करना सार्थक है। 

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