वास्तविक जीवन के ऐसे परिदृश्य आज आमतौर पर देखे जाते हैं, जो अप्रभावी होने का संकेत देते हैं अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग.
तो अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग क्या हैं, और ग्राहकों को बंद किए बिना अधिकतम लाभ कैसे प्राप्त करें? इस लेख को तुरंत देखें।
विषय - सूची
- अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग के बीच अंतर
- अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग के उदाहरण
- अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग के लिए जीत की रणनीति
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- नीचे पंक्ति
बेहतर जुड़ाव के लिए टिप्स
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अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग: अंतर क्या हैं?
अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग दोनों बिक्री तकनीकें हैं जिनका उपयोग राजस्व और लाभप्रदता बढ़ाने के लिए किया जाता है, लेकिन वे अपने दृष्टिकोण और फ़ोकस में भिन्न हैं। कारोबारों को इस बात में अंतर करना चाहिए कि अलग-अलग ग्राहकों के साथ अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग कैसे और कब लागू करें।
क्रॉस सेलिंग की परिभाषा
क्रॉस सेलिंग एक बिक्री रणनीति है जिसमें एक कंपनी मौजूदा ग्राहकों को अक्सर खरीद के दौरान या बाद में अतिरिक्त उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देती है। अतिरिक्त वस्तुओं का सुझाव देने पर ध्यान दिया जाता है जो ग्राहक को उनकी वर्तमान खरीद के आधार पर उपयोगी या आकर्षक लग सकता है।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो एक लैपटॉप खरीदता है वह कैरी केस, माउस या अन्य सामान को क्रॉस-सेल कर सकता है।
अपसेलिंग परिभाषा
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
उदाहरण के लिए, किसी सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन के मूल संस्करण पर विचार करने वाले ग्राहक को अधिक सुविधाएँ और कार्यक्षमता प्रदान करने वाले प्रीमियम संस्करण पर बेचा जा सकता है।
अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग के उदाहरण
क्रॉस सेलिंग उदाहरण
व्यवसाय राजस्व और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए विभिन्न क्रॉस-सेलिंग अवसरों का पता लगा सकते हैं। आपके संदर्भ के लिए यहां कुछ प्रभावी क्रॉस सेलिंग तकनीकें इस प्रकार हैं:
बंडलिंग उत्पाद: ग्राहकों को संबंधित उत्पादों का बंडल खरीदने पर छूट प्रदान करें। उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां भोजन सौदे की पेशकश कर सकता है जिसमें एक मुख्य व्यंजन, एक साइड डिश और एक पेय शामिल है।
सुझाव देने वाली बिक्री: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
विश्वसनीयता कार्यक्रम: आपके व्यवसाय से बार-बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों को पुरस्कार और बोनस प्रदान करें। उदाहरण के लिए, एक कॉफी शॉप कई पेय खरीदने वाले ग्राहकों को मुफ्त पेय पेश कर सकती है।
व्यक्तिगत सिफारिशें: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
अनुवर्ती संचार: खरीद के बाद संबंधित उत्पादों या सेवाओं का सुझाव देने के लिए ग्राहकों तक पहुंचें। उदाहरण के लिए, एक कार डीलरशिप उन ग्राहकों को कार रखरखाव सेवाएं प्रदान कर सकती है जिन्होंने हाल ही में एक नई कार खरीदी है।
अपसेलिंग उदाहरण
ग्राहकों को उनकी जरूरतों को पूरा करने वाले अधिक मूल्यवान उत्पाद या सेवाएं प्रदान करके ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा देने के लिए अपसेल मार्केटिंग आवश्यक है। आपको अपसेल मार्केटिंग रणनीति के व्यावहारिक उदाहरण नीचे मिल सकते हैं।
उत्पाद या सेवा उन्नयन: ग्राहकों को उनके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे उत्पाद या सेवा का अधिक उन्नत या सुविधा संपन्न संस्करण पेश करें। उदाहरण के लिए, एक बैंक किसी ग्राहक को एक प्रीमियम चेकिंग खाते के लिए अपसेल कर सकता है जो उच्च ब्याज दर या अतिरिक्त लाभ जैसे कि एटीएम शुल्क या मुफ्त चेक प्रदान करता है।
ऐड-ऑन और संवर्द्धन: ग्राहकों को उनके अनुभव को बढ़ाने के लिए अतिरिक्त सुविधाएँ या ऐड-ऑन प्रदान करें। उदाहरण के लिए, एक होटल ग्राहकों को एक दृश्य या प्रीमियम सुइट वाले कमरे में अपग्रेड करने का विकल्प दे सकता है।
चरणवार मूल्य - निर्धारण: भिन्न-भिन्न सेवा स्तरों या सुविधाओं को बढ़ावा देने के लिए विभिन्न मूल्य-निर्धारण स्तरों का लोकप्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक सदस्यता-आधारित सेवा सीमित सुविधाओं के साथ एक मूल योजना और अधिक सुविधाओं के साथ एक प्रीमियम योजना पेश कर सकती है।
सीमित समय के ऑफ़र: ग्राहकों को किसी उत्पाद या सेवा के अधिक महंगे संस्करण को अपग्रेड करने या खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सीमित समय के ऑफ़र या प्रचार प्रदान करके अत्यावश्यकता की भावना पैदा करने का प्रयास करें।
रेफरल कार्यक्रम: बहुत से लोग अपने पैसे बचाने के मौके से इनकार नहीं करते हैं। कंपनी को नए व्यवसाय का संदर्भ देने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहन प्रदान करें। इसमें छूट, मुफ्त उत्पाद या सेवाएं या अन्य पुरस्कार शामिल हो सकते हैं। यह एक बेहतरीन B2B अपसेल रणनीति भी हो सकती है।
अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग के लिए जीत की रणनीति
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. ग्राहक पोर्टफोलियो
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. अपसेल पॉप-अप
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. लेन-देन ईमेल
लेन-देन संबंधी ईमेल एक विशिष्ट कार्रवाई या लेन-देन, जैसे खरीदारी या पंजीकरण के बाद ग्राहकों को भेजे जाने वाले स्वचालित ईमेल होते हैं।
आदेश पुष्टिकरण ईमेल: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
परित्यक्त कार्ट ईमेल: व्यवसाय एक अनुवर्ती ईमेल भेज सकते हैं जिसमें संबंधित उत्पादों या सेवाओं के लिए क्रॉस-सेलिंग अवसर शामिल हैं यदि कोई ग्राहक अपना कार्ट छोड़ देता है।
#4. व्यावसायिक वेबसाइट का अनुकूलन करें
अनुशंसित उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए अधिक ग्राहकों से अपील करने के लिए, अपनी वेबसाइट को एक प्रमुख और आकर्षक तरीके से अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। इससे ग्राहकों को नए उत्पादों और सेवाओं को खोजने में मदद मिल सकती है, जिन पर वे अन्यथा विचार नहीं कर सकते थे।
#5. सामाजिक प्रमाण प्रदान करें
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
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#6. प्रतियोगी विश्लेषण
अपने प्रतिद्वंद्वियों का विश्लेषण करके, आप उनके उत्पादों, मूल्य निर्धारण और विपणन रणनीतियों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। यह आपको बाजार में अंतराल की पहचान करने में मदद कर सकता है जिसे आप अपने उत्पादों या सेवाओं से भर सकते हैं, साथ ही ऐसे क्षेत्र जहां आप अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप देखते हैं कि आपके प्रतिस्पर्धी अपने ग्राहकों को कुछ पूरक उत्पादों या सेवाओं की पेशकश कर रहे हैं, तो आप इन्हें अपने ग्राहकों को भी पेश करने पर विचार कर सकते हैं।
#7. ग्राहक सर्वेक्षण आयोजित करें
ग्राहकों से उनकी रुचियों और जरूरतों के बारे में प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए सर्वेक्षण करें। उनके क्रय व्यवहार के बारे में प्रश्न पूछें, उन्होंने किन उत्पादों या सेवाओं में रुचि दिखाई है, और भविष्य में किन उत्पादों या सेवाओं को खरीदने में उनकी रुचि हो सकती है।
AhaSlides विभिन्न ग्राहक सर्वेक्षण टेम्पलेट्स प्रदान करता है जिन्हें आप तुरंत अनुकूलित कर सकते हैं।
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#8. ग्राहक बातचीत की निगरानी करें
ग्राहकों की पहचान करने के लिए सोशल मीडिया, ईमेल और फोन जैसे कई टचपॉइंट्स पर ग्राहक की बातचीत की निगरानी करें जो क्रॉस-सेलिंग प्रयासों के प्रति ग्रहणशील हो सकते हैं। एक उदाहरण के रूप में फेसबुक को क्रॉस-सेल करें।
#9। प्रशिक्षित सेल्सफोर्स
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्रॉस-सेलिंग बनाम अपसेलिंग बनाम बंडलिंग क्या है?
अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग एकल लेन-देन के मूल्य को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, बंडलिंग दो या दो से अधिक उत्पादों या सेवाओं को एक साथ जोड़ने और उन्हें पैकेज डील के रूप में पेश करने पर केंद्रित है। उदाहरण के लिए, एक फास्ट-फूड रेस्तरां प्रत्येक आइटम को अलग से खरीदने की तुलना में कम कीमत पर एक मूल्यवान भोजन प्रदान कर सकता है जिसमें एक बर्गर, फ्राइज़ और एक पेय शामिल है।
अपसेल और क्रॉस-सेल की रणनीति क्या है?
अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग की रणनीति में अपने ग्राहकों को समझना, प्रासंगिक और मूल्यवान उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करना, लाभों की व्याख्या करना, प्रोत्साहन प्रदान करना और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना शामिल है।
हमें अपसेल और क्रॉस-सेल क्यों करना चाहिए?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
आप ग्राहकों को बंद किए बिना अपसेल कैसे करते हैं?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
आप क्रॉस-सेल करने वाले ग्राहकों की पहचान कैसे करते हैं?
क्रॉस-सेल पैकेज कौन खरीद सकता है, इसकी पहचान करने का सबसे आसान तरीका खरीदारी व्यवहार में पैटर्न और प्रवृत्तियों की पहचान करने के लिए अपने ग्राहक डेटाबेस को देखना है।
अपसेलिंग में तीन का नियम क्या है?
ग्राहकों को तीन विकल्पों के साथ प्रस्तुत करके, व्यवसाय विभिन्न ग्राहकों की जरूरतों और बजट को पूरा करने वाले उत्पादों या सेवाओं की एक संतुलित श्रृंखला प्रदान कर सकते हैं। तीन का नियम अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग दोनों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।
Woocommerce अपसेल और क्रॉस-सेल का उदाहरण क्या है?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
B2 में क्रॉस-सेलिंग क्या है?
बी2बी (बिजनेस-टू-बिजनेस) में क्रॉस-सेलिंग का मतलब उस कारोबारी ग्राहक को अतिरिक्त उत्पाद या सेवाएं देना है, जो पहले से ही आपसे खरीदारी कर रहा है।
क्रॉस-सेलिंग के क्या नुकसान हैं?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
नीचे पंक्ति
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
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रेफरी: फ़ोर्ब्स
