Szemlélői beavatkozási tréning: az 5D 10 gyakorlati forgatókönyvvel

A legtöbb munkahelyi zaklatást elszenvedő ember nem jelenti azt. Az Egyesült Államok Esélyegyenlőségi Bizottságának (EEOC) kiválasztott munkacsoportja 2016-os jelentésében megállapította, hogy „Nagyjából a zaklatást elszenvedett személyek háromnegyede soha nem beszélt a zaklató magatartásról a felettesével, vezetőjével vagy szakszervezeti képviselőjével.”Így azok, akik látják, hogy ez megtörténik, az első, és gyakran az egyetlen esélyt kapják a beavatkozásra.

Erre való a szemlélők beavatkozását segítő tréning. Egy sor biztonságos, begyakorolt ​​lehetőséget ad a munkatársaknak arra az esetre, ha valami problémát észlelnek. Ez a bejegyzés bemutatja az 5 D-t, 10 gyakorló forgatókönyvet 2 db 5-ös készletben, mindegyikhez egy javasolt D-t, valamint egy 45 perces tervet a foglalkozás lebonyolítására. Minden készlet egy… A mi választásunk, az elsőként gyakorolt ​​forgatókönyv, egysoros indoklással.

Az alább felsorolt ​​összes ember, csapat és vállalat alkotmányos.

Miért működik a szemlélőképzés?

Az EEOC Kiválasztott Munkacsoportja kijelentette, hogy „úgy véli, hogy a szemlélők beavatkozására irányuló képzés hatékony lehet a munkahelyen”, és hogy ez segíthetne… „fel kell vérteznünk az alkalmazottakat a képességekkel és a magabiztossággal, hogy valamilyen módon beavatkozhassanak a zaklatás megállítása érdekében”Azt javasolta, hogy A munkáltatók fontolóra veszik a szemtanúk beavatkozására irányuló képzés beépítését a holisztikus zaklatásmegelőzési program részévé.Ugyanez a jelentés szerint további kutatásokra van szükség annak megállapításához, hogy mennyire működik jól a munkahelyen, ezért a program egy részének, ne pedig az egésznek kell tekinteni.

A Munkacsoport azt is megjegyezte, hogy a szemtanúk képzése lehetővé teszi a munkáltató számára, hogy egyértelművé tegye, hogy minden olyan alkalmazott, aki fellép a zaklatás megállítása érdekében, védve lesz a negatív következményektől. Ezt hangosan is ki kell mondani az ülésen. Az emberek könnyebben közbelépnek, ha tudják, hogy a szervezet mögöttük áll.

Még egy megjegyzés az oktatóknak. Az alábbi forgatókönyvekben nem minden jogellenes zaklatás. Az EEOC szerint... Az apróbb sérelmek, kellemetlenségek és elszigetelt incidensek (kivéve a rendkívül súlyos eseteket) nem minősülnek illegálisnak.A kívülállóként való szemlélődési készségek már jóval a törvény határának átlépése előtt hasznosak, mivel egy csendes egyeztetés vagy témaváltás megakadályozhatja a dolgok rosszabbra fordulását.

A szemlélők beavatkozásának 5 D-je

Az 5 „D” a zaklatásellenes Right To Be szervezettől származik. 2012-ben partnerségre lépett a Green Dot nevű szemlélődői programmal, amely úttörő szerepet játszott a három „D” (Distract, Delegate, Direct) kidolgozásában. hozzáadta a Delay-t 2015-ben és a Document-ot 2017-benAz útmutató szerint a D-ket úgy tervezték, hogy biztonságosak legyenek, és ne eszkalálják a helyzeteket, és hogy az ötből négy közvetett.

1. Elterelni a figyelmet. Szakítsd félbe az incidenst anélkül, hogy bárkivel konfrontálódnál. Ne törődj a kárt okozóval, és beszélj a célponttal valami másról, például kérj útbaigazítást vagy kérdezd meg az időpontot, vagy vágj át a helyzeten azzal, hogy közéjük állsz. Ezekhez: amikor úgy érzed, hogy a helyzet elmérgesedhet, vagy ha a csendesebb megközelítést részesíted előnyben. Nem biztonságos, ha: A kárt okozó személy valószínűleg követni fogja a célpontot ki a szobából.
2. Delegált. Kérj segítséget valakitől, ideális esetben valakitől, akinek van hatalma az adott területen, például egy vezetőtől, egy biztonsági őrtől, vagy egy jobb helyzetben lévő kollégától. A munkahelyeden a HR is természetes választás. Légy világos azzal kapcsolatban, hogy mit láttál, és milyen segítségre van szükséged. Ezekhez: ha a viselkedés súlyos, vagy egy Önnél magasabb rangú személytől származik. Nem biztonságos, ha: Áthárítod a problémát, majd semmit sem teszel annak ellenőrzésére, hogy megoldódott-e.
3. Dokumentum. Jegyezd fel, mi történt: ki, hol, mikor és mit mondtak. A Right To Be útmutatása az, hogy először ellenőrizd, hogy valaki már segít-e a személynek, majd... kérdezd meg a másik személyt, hogy mit szeretne csinálni egy felvétellel vagy jegyzetekkel, és soha ne oszd meg azokat az engedélye nélkül. Ezekhez: amikor valaki más már támogatja a célpontot. Nem biztonságos, ha: Segítés helyett dokumentálsz, vagy beleegyezés nélkül megosztod. Kövesd a céged rögzítésre vonatkozó szabályzatát.
4. Késleltetés. Ha nem tudsz azonnal cselekedni, utána érdeklődj. Kérdezd meg, hogy jól vannak-e, mondd el, hogy láttad, kérdezd meg, miben tudsz segíteni, ajánld fel, hogy leülsz velük, és segíts nekik jelentést tenni, ha akarnak. Ezekhez: szinte mindig, mert akkor is használhatod, amikor az adott pillanatban nem tudsz cselekedni. Nem biztonságos, ha: ritkán, mert nem jár konfrontációval.
5. Közvetlen. Mondj valami rövidet és egyértelműt, például: „Ez nem oké.” A „Jogod lenni” azt mondja, hogy óvatosan használd, mert a kárt okozó személy ellened fordulhat, és négy kérdést ad meg először: fizikailag biztonságban vagy, a zaklatott személy fizikailag biztonságban van, valószínűtlennek tűnik-e a helyzet eszkalálódása, és meg tudod-e állapítani, hogy szeretné-e, ha valaki megszólalna? Ezekhez: amikor mind a négy kérdésre igen a válasz. Nem biztonságos, ha: bármelyik válasz nem. Ne vitatkozz az illetővel.

Ritkán van szükség csak egy D-re. Gyakori minta a figyelemelterelés az adott pillanatban, majd a késleltetés a bejelentkezéssel, végül pedig a delegálás, ha a viselkedés folytatódik.

10 beavatkozási forgatókönyv a szemtanúk számára

Minden forgatókönyvhöz egy vagy két javasolt „V” tartozik. Nincs egyetlen helyes válasz, ezért a beszélgetés elindításához, ne pedig a lezárásához használd őket.

1. beállítás: Az íróasztalánál, csevegés közben és telefonhívások közben

1. A találkozó megbeszélése. Egy csapatmegbeszélésen Marco folyton félbeszakítja Priyát, és amikor megpróbálja folytatni, azt mondja: "hadd beszéljenek a felnőttek". Javasolt: Ha biztonságban érzed magad, mondd el közvetlenül ("Szeretném hallani Priya álláspontjának többi részét is"), vagy tereld el a figyelmedet azzal, hogy kérdezel Priyától a projektjével kapcsolatban.
2. A csevegőcsatorna-vicc. Valaki posztol egy viccet idősebb kollégáiról a csapatcsatornán, és ketten nevető emojival reagálnak. Javasolt: Késleltetés (üzenet küldése a célzott személynek) és Delegálás (a saját jelentési útvonalad használata, ha a probléma továbbra is fennáll). Közvetlen bejelentés is lehetséges privát üzenetben a posztolónak.
3. A távoli hívásra vonatkozó megjegyzés. Egy videohívás során egy ügyfél megjegyzést tesz egy kollégája megjelenésére, aki ezután elhallgat. Javasolt: Elterelheted a figyelmedet azzal, hogy áthelyezed a napirendet, majd késlelteted privát üzenettel, hogy megtudd, jól van-e.
4. A folyosói megjegyzés. Véletlenül meghallod, hogy egy menedzser szexuális megjegyzést tesz egy új kezdőcsapatba beugró játékosnak. Javasolt: Delegáld a feladatot a HR-esnek vagy egy másik vezetőnek, és halaszd el az új kezdővel való beszélgetéssel. A közvetlen megoldás kockázatos a hatalmi különbség miatt.
5. Az e-mail-halom. Egy csoportos e-mail-beszélgetés az egyik kolléga akcentusának gúnyolódásába torkollik. Javasolt: Dokumentáld (tartsd meg a témát), halaszd el az ügyet a kollégáddal, és delegáld a vezetődnek vagy a HR-esnek, ha továbbra is fennáll.

A mi választásunk: 3. forgatókönyv, a távoli hívásra vonatkozó megjegyzés. A távoli hívások megszüntetik a szobában lévők által érzékelt jelzéseket, és a leggyorsabb biztonságos lépés, a témaváltás, könnyen gyakorolható. Párosítsd egy privát bejelentkezéssel, hogy a másik fél tudja, hogy valakit észrevettek.

2. készlet: Az íróasztalon túl

6. Munka utáni italok. A csapat összejövetelen az egyik kolléga folyamatosan italokat vásárol az új kezdőnek, túl közel áll hozzá, és folyamatosan hátrál. Javasolt: Eltereli a figyelmet („Gyere el, és ismerkedj meg a csapattal”), majd késlekedj a bejelentkezéssel. Ha a viselkedés továbbra is fennáll, delegáld a feladatot egy vezetőnek.
7. A vásárló a pultnál. Egy vásárló rasszista megjegyzéseket tesz a kiszolgáló kollégájára. Javasolt: Delegáld a feladatokat egy felettesednek, tereld el a figyelmet azzal, hogy közbelépsz, és átveszed a tranzakciót, majd késlekedj. Csak akkor irányíts, ha biztos vagy benne, hogy biztonságos.
8. A kliens vacsora. Egy vezető ügyfél személyes megjegyzéseket tesz egy fiatalabb kollégájának egy üzleti út során. Javasolt: Elterelni a figyelmet és delegálni a saját felettesednek, majd késleltetni. Az irányítás nehéz, ha üzlet forog kockán, ezért tervezd meg ezt előre.
9. A konferencia standja. Egy rendezvénystand látogatója nem fogja abbahagyni a kollégája személyes telefonszámának elkérését. Javasolt: Elvonhatod a figyelmedet (közbeléphetsz és kérheted meg, hogy segítsen valamiben), majd delegálhatod a feladatot az esemény vezetőjének vagy a helyszín biztonsági személyzetének.
10. A lift. Egy kolléganőm azt mondja, hogy a főnöke folyamatosan arra kéri, hogy munkaidőn kívül négyszemközt találkozzon vele, és úgy érzi, nem tud nemet mondani. Te vagy az egyetlen, akinek ezt elmondta. Javasolt: Késleltetés és delegálás: figyelj oda, mesélj neki a jelentési útvonaladról, és ajánld fel, hogy vele tartasz. Csak akkor dokumentálj, ha ő is akarja.

A mi választásunk: a 10. forgatókönyv, a lift. Ez a legcsendesebb forgatókönyv, és a legvalószínűbb, hogy a való életben is megtörténik. Megmutatja, hogy a szemlélődés nem mindig arról szól, amit a pillanatban látsz. Arról is szólhat, hogy mit teszel, miután megmondták neked.

45 perces szemtanúk bevonásával történő beavatkozási ülés lebonyolítása

1. 5 perc: miért fontos ez? Oszd meg a fenti EEOC-eredményt, és kérdezd meg a csoporttól, mit éreznének az a személy, akiért senki sem szólalt fel.
2. 10 perc: tanítsd meg az 5 D-t. Mindegyik kérdésre egy sort kell lefedni. A legtöbbet a Direct kérdésre és annak négy biztonsági kérdésére kell fordítani.
3. 20 perc: forgatókönyvek párokban. Adj minden párnak két forgatókönyvet, egyet-egyet mindkét készletből. Egyezzenek meg egy vagy két „nem”-mel, majd mondják ki hangosan a pontosan azokat a szavakat, amelyeket használnának.
4. 10 perc: összefoglaló. Kérdezd meg, melyik D tűnt a legkönnyebbnek, melyik a legnehezebbnek, és melyik lenne veszélyes a saját munkahelyeden. Zárd azzal, hogyan kell jelenteni, és hogyan néz ki a megtorlással szembeni védelem a munkahelyeden.

Futtasd le újra hat hónap múlva a saját csapataid új forgatókönyveivel, nevek nélkül. Egy rövid, ismétlődő edzés jobb, mint egy hosszú, amelyik nem ismétlődik.

Ways to host a bystander intervention session with AhaSlides

AhaSlides lets you run the session live, in a room or on a video call, and can keep answers anonymous so quieter people take part.

1. Forgókerék: válaszd ki a forgatókönyvet. Tedd a 10 forgatókönyvet egy kerékre, és pörgesd meg, hogy kiválaszd a következőt. Ez megszünteti a kínos „ki kezd?” pillanatot.
2. Válaszolj: melyik D? Mutasd be a forgatókönyvet, és kérdezd meg, melyik D illik a legjobban. Mutasd be a válaszok eloszlását, majd vitasd meg, hogy az emberek miért választottak mást.
3. Szófelhő: „Amit én mondanék”. Kérdezz meg tőlük pár szót, amit az adott pillanatban használnának. A legfontosabb szavak válnak a közös forgatókönyvetekké.
4. Értékelési skála: „Mennyire valószínű, hogy közbelépek?” Kérdezz meg a foglalkozás előtt és után 1-től 5-ig terjedő skálán, és hasonlítsd össze az átlagokat.
5. Nyitott végű: „Egy alkalom, amikor bárcsak én léptem volna közbe”. Gyűjtsd össze a válaszokat névtelenül, és olvasd fel a témákat név nélkül.

A Zaklatásmegelőzés – Alkalmazottak (USA szövetségi szintű) kurzsablon előre elkészített diákat kínál, amelyeket a szélesebb körű foglalkozáshoz lehet adaptálni.

Mit érdemes leszűrni a kutatásból?

A fenti megállapítás az oka annak, hogy létezik ez a képzés. Amikor a zaklatást elszenvedő emberek nagyjából háromnegyede soha nem mondja el ezt a felettesének, vezetőjének vagy szakszervezeti képviselőjének, az EEOC munkacsoport adatai mondja egy kolléga, aki észreveszi a történteket, talán ő az egyetlen, aki képes cselekedni. Három szokás teszi ezt realisztikussá:

1. Válassz egy D-t, ne egy hősies cselekedetet. A Késleltetés és a Delegálás mindig elérhető, a Figyelemelterelés pedig nem igényel konfrontációt.
2. Jelentkezz be utána. Egy rövid „Láttam, jól vagy?” lépés a legkevésbé valószínű, hogy kockázatos.
3. Tudd, hová kell jelenteni. Egy szemtanú, aki ismeri a bejelentési útvonalat és a megtorlással szembeni védelmet, jobb helyzetben van ahhoz, hogy azt használja.

A tanulási naptáraddal kapcsolatos szélesebb körű ötletekért lásd az útmutatónkat alkalmazottak képzési témáiMaga a foglalkozás lebonyolításához a következő útmutatónkat találja: edzés tervezése segít.

Gyakran Ismételt Kérdések

Melyek a szemlélők beavatkozásának 5D-je?

Közvetlen, Figyelemelterelés, Delegálás, Késleltetés és Dokumentálás. Ötféleképpen lehet közbelépni, egy halk szótól a pillanatnyi kijelentésig. A Right To Be útmutatója leírja ezeket, és azt mondja, hogy az ötből négy közvetett.

Szükséges-e a szemtanúk beavatkozására vonatkozó képzés?

Az EEOC Select Task Force azt javasolta, hogy a munkáltatók fontolják meg. Nem tette kötelezővé. Néhány államnak saját zaklatással kapcsolatos képzési szabályai vannak, ezért ellenőrizze az állami szabályozó hatóságnál, hogy mi vonatkozik a munkahelyére.

Mennyi ideig tart a szemlélőkkel való beavatkozásra való felkészülés?

Az első alkalom körülbelül 45-60 percet vesz igénybe. A fenti terv 45 percbe fér bele: 5 a miértre, 10 az 5 kérdésre, 20 a páros forgatókönyvekre és 10 a kibeszélésre.

Melyik D a legbiztonságosabb?

Véleményünk szerint először a késleltetés, majd a delegálás a lényeg. Utólagos ellenőrzéssel is lehet foglalkozni az incidenssel, vagy át lehet adni egy illetékes személynek anélkül, hogy bárkivel konfrontálódnánk. A közvetlen kommunikáció hordozza a legnagyobb kockázatot, ezért a Right To Be négy biztonsági kérdést ad meg, amelyeket először fel kell tenni.

Működik-e a szemlélők beavatkozására irányuló képzés?

Az EEOC Select Task Force úgy véli, hogy valódi potenciállal rendelkezik, de szerinte további kutatásokra van szükség annak megállapításához, hogy mennyire működik jól a munkahelyeken. Világos bejelentési útvonal és a megtorlás elleni védelem mellett, ne pedig helyettük kell használni.

Hol kezdjem

Válassz ki egy forgatókönyvet mindegyik készletből, és párokban ismételjétek el a következő csapatmegbeszélésen. Ha csak egyre van időtök, akkor az a felvonó legyen, majd kérdezzétek meg mindenkit, hogy mit mondana először.

Ez a bejegyzés általános tájékoztatást nyújt, nem jogi tanácsadást. A saját munkahelyével kapcsolatos döntéshez forduljon képzett munkajogi jogásszal vagy a szabályozó hatósággal.