A hagyományos biztosítási képzés problémája
Legújabb ügynöke befejezte a háromnapos termékképzést. Sikeresen teljesítette a kvízt. Tanúsítványt szerzett.
Két héttel később egy ügyfél rákérdez a határozott idejű és az egész életre szóló biztosítás készpénzértéke közötti különbségre. Az ügynök lefagy. Elakad a fejében. Általános választ ad, ami nem kelt bizalmat.
Ez nem ágensprobléma. Ez betanítástervezési probléma.
A biztosítási ügynököknek meg kell érteniük az összetett termékköröket – élet-, gépjármű-, egészség-, kiegészítő biztosítások, kizárások, kockázatértékelési kritériumok és egyebek. A legtöbb képzés azonban még mindig hosszú prezentációkra, sűrű kézikönyvekre és maratoni ülésekben elhangzó információdömpingre támaszkodik. Az ügynökök befejezik a betanulási folyamatot, esetleg átmennek egy teszten –, de hetekkel később már nehezen tudják elmagyarázni a legfontosabb termékkülönbségeket az ügyfeleknek a nagy téttel bíró értékesítési helyzetekben.
Hermann Ebbinghaus úttörő memóriakutatása kimutatta, hogy az emberek az új információk akár 70%-át is elfelejtik 24 órán belül, hacsak nem erősítik meg aktívan. Ez katasztrofális, ha az ügynököktől elvárják, hogy pontos, magabiztos magyarázatokat adjanak, amelyek lezárják az üzleteket és bizalmat építenek.
Van azonban egy jobb módja az ügynökök képzésének.
Miért felejtjük el az edzés 70%-át 24 órán belül?
A hagyományos biztosítási képzés azért bukik meg, mert figyelmen kívül hagyja, hogyan is működik valójában az emlékezet. Íme, mi a hibás:
Az információ túlterhelés rontja a megtartásukat 40, termékjellemzőket bemutató dia egy ülésben történő átfutása túlterheli a kognitív kapacitást. John Sweller kognitív terheléselmélete szerint a tanulók egyszerre csak korlátozott számú új információt tudnak feldolgozni. Amikor a képzés meghaladja ezt a küszöböt, a megtartás összeomlik – még akkor is, ha az ügynökök látszólag elkötelezettek a munkamenet során.
A passzív tanulás nem működik A prezentációk végigülése vagy a kézikönyvek olvasása a tanulás illúzióját kelti. Karpicke és Roediger Science című folyóiratban megjelent kutatása azonban kimutatta, hogy a passzív áttekintés lényegesen gyengébb memorizálást eredményez, mint az aktív előhívás. A „Szakmai életnek nincs pénzértéke” című könyv olvasása produktívnak érződik, de nem építi ki azokat az idegpályákat, amelyek a magabiztos felidézéshez szükségesek nyomás alatt.
Az egyszeri, kész képzés gyorsan elmúlik Az egyszeri képzés és a tartós megjegyezés elvárása ellentmond a memória-konszolidáció működésének. Cepeda és munkatársai a Psychological Bulletinben megjelent átfogó metaanalízise kimutatta, hogy a napokra vagy hetekre elosztott áttekintések drámaian erősebb hosszú távú megjegyezést eredményeznek, mint az egyszeri magolásos foglalkozások. Megerősítés nélkül még a jól megtervezett képzés is elpárolog.
Nincs jelentkezés, nincs áthelyezés Az ügynökök memorizálják a tényeket, de nem tudják azokat alkalmazni a valós ügyfélbeszélgetésekben. A realisztikus forgatókönyvek nélküli képzés nem fejleszti ki a terepen szükséges gyakorlati ítélőképességet – annak felismerését, hogy melyik kiegészítő biztosítást ajánlják, hogyan pozicionálják az egész életüket egy kockázatkerülő ügyfélnek, vagy mikor javasolják a fedezet növelését fontos életesemények esetén.
5 módszer, amivel javíthatod a biztosítási ügynökök képzését
1. módszer: Figyelemtartományokat figyelembe vevő mikrotanulás
A probléma: Háromórás tréningmaratonok termékkatalógusokon. Az ügynökök a 15. diánál elkalandoznak. Az információ túlterhelés miatt semmi sem ragad meg. Hetekkel később sem tudják magabiztosan elmagyarázni az alapvető termékkülönbségeket.
A megtartásra összpontosítsd: Bontsd a tartalmat 3-7 perces mikromodulokra, amelyek mindegyike egy-egy koncepcióra összpontosít. A „Teljes körű életbiztosítási termékek áttekintése” helyett hozz létre fókuszált leckéket: „Tervezményes vs. teljes életre szóló biztosítás: készpénzérték magyarázata”, „Gyakori kiegészítő biztosítások fiatal családok számára”, „Biztosítási különbségek korcsoportonként”.
Az ügynökök ezeket a szabad perceikben használják – ügyfélhívások között, ebéd közben, mobileszközökön. Minden mikrolecke egy világos tanulságot tartalmaz, amelyet azonnal alkalmazhatnak.
Miért működik: A mikrotanulás összhangban van a kognitív terhelés elméletével azáltal, hogy az új információkat arra korlátozza, amit az agy egyszerre képes feldolgozni. A Journal of Educational Technology Development and Exchange folyóiratban megjelent kutatás kimutatta, hogy a mikrotanulás jelentősen javítja mind a tudás megtartását, mind az alkalmazását a hagyományos, hosszú távú képzéshez képest. Az asszisztensek jobban emlékeznek, mert nem fulladnak bele az információba.
2. módszer: Aktív felidéző kérdések, amelyek önbizalmat építenek
A probléma: Az ügynökök diákat olvasnak, webináriumokat néznek, bólogatnak – aztán nem tudják előhívni az információt, amikor az ügyfél kérdez. A passzív fogyasztás hamis bizalmat kelt. Azt hiszik, hogy tudják, amíg el nem kell magyarázniuk.
A megtartásra összpontosítsd: Minden mikromodul után azonnal tegyen fel 3-5 aktív felidéző kérdést, amelyek kikényszerítik az előhívást. Ne azt, hogy „Mi a különbség a határozott és az egész élet között?” (passzív), hanem azt, hogy „Egy 35 éves kliens azt kérdezi, hogy miért kerül többe az egész élet, mint a határozott idő. Mi a magyarázata?” (aktív).
A kérdéseknek az egyszerű felidézéstől („Mit jelent a készpénzérték funkció?”) az alkalmazott ítéletig kell haladniuk („Melyik termék illik egy olyan ügyfélhez, aki alacsony díjat szeretne kisgyermekes ügyfelekkel?”). Ez tükrözi a valós ügyfélbeszélgetéseket.
Miért működik: A kognitív pszichológusok ezt „kívánatos nehézségnek” nevezik – az információk előhívására irányuló erőfeszítés erősíti az emlékezeti útvonalakat. Karpicke és Roediger Science folyóiratban megjelent kutatása kimutatta, hogy azok a tanulók, akiket ismételten tesztelnek, idővel akár 50%-kal több információra is visszaemlékeznek, mint azok, akik csak újraolvassák az anyagot. Az aktív felidézés a passzív tudást magabiztos, hozzáférhető szakértelemmel ruházza fel, amelyet a fejlesztők nyomás alatt is bevethetnek.
3. módszer: Időzített ismétlés, amely rögzíti a tanulást
A probléma: Az ügynökök elvégzik a képzést, átmennek a záró teszten, majd soha többé nem írnak véleményt. Három héttel később elfelejtik a fontos részleteket. Az „egyszer kész” megközelítés a képzésre fordított befektetést pazarolja, mivel az emlékezet megerősítés nélkül természetesen elhalványul.
A megtartásra összpontosítsd: Ütemezz be automatizált értékelő kvízeket, amelyek stratégiai időközönként újra áttekintik a tartalmat – közvetlenül azelőtt, hogy az ügynökök természetesen elfelejtenék. Kezdd a kezdeti képzés utáni 3. nappal, majd a 2. héten, végül az 1. hónapban. Minden értékelés több termékre kiterjedő kérdéseket ötvöz, hogy elkerüld a szétszórt gondolkodást.
Például a 3. napi kvíz: gyors felidéző kérdések a hét tartalmáról. 2. hét: vegyes forgatókönyvek, amelyekben az ügynököknek termékeket kell összehasonlítaniuk és megoldásokat kell javasolniuk. 1. hónap: átfogó termékkihívások, amelyek valós ügyfélhelyzeteket szimulálnak.
Miért működik: Az időközönkénti ismétlés a memória-konszolidáció működését használja ki. Cepeda és munkatársai a Psychological Bulletinben megjelent metaanalízise kimutatta, hogy az egyre növekvő időközönkénti áttekintések időközönkénti ismétlése szignifikánsan erősebb hosszú távú emlékezést eredményez, mint a tömeges gyakorlás. A BMC Medical Education kutatása megerősíti, hogy az egészségügyi szakképzésben alkalmazott időközönkénti ismétlés 15-25%-kal növeli a tudásmegóvást a hagyományos módszerekhez képest. Az ágensek többet emlékeznek, mert a képzési rendszer automatikusan küzd a felejtés ellen.
Szeretnéd ezt kézi munka nélkül megépíteni?
Ez a három módszer manuálisan működik – de folyamatos ütemezést, kérdéskészítést és nyomon követést igényel. Az AhaSlides automatizálja a teljes megtartásra összpontosító képzési rendszert egy platformmal.
Mikrotanulási modulok beágyazott kvízekkel. Automatizált időközönkénti ismétlési ütemtervek. Aktív felidéző kérdések minden óra után. Csapatalapú forgatókönyvek élő foglalkozásokhoz. Mindez egyetlen analitikai irányítópulton nyomon követve.
Állítsd össze első, a megtartásra fókuszáló képzési modulodat percek alatt.
4. módszer: Csoportosítsunk forgatókönyveket, amelyek valós ítélőképességet építenek
A probléma: Az ügynökök memorizálják a termékjellemzőket, de nem tudnak eligazodni a valódi ügyfélbeszélgetésekben. Az egyéni képzés nem készíti fel őket az ütköző ügyfélprioritások, a költségvetési korlátok vagy a gyors gondolkodást igénylő váratlan kérdések kusza valóságára.
A megtartásra összpontosítsd: Végezzen közösen végzett esetalapú gyakorlatokat élő üléseken. Mutasson be realisztikus forgatókönyveket: „Az ügyfél 42 éves, vállalkozó, két középiskolás gyereke van, aggódik a nyugdíja és a főiskolai finanszírozás miatt. A költségvetés 400 dollár/hó. Mit javasol, és miért?”
Oszd az ügynököket 3-5 fős csapatokra. Adj nekik 5 percet a megbeszélésre, a vitára és az indoklással ellátott javaslataik benyújtására. Mutasd be az összes csapatbeadványt, majd vezess csoportos beszélgetést a különböző megközelítések összehasonlításáról. Ez a csoportos magyarázat elmélyíti a megértést mind az előadó, mind a hallgató számára.
Miért működik: A NEYA Global Research Lab interaktív oktatási elemekkel kapcsolatos kutatása szerint a kortársak alapú együttműködésen alapuló tanulás mélyebb kognitív feldolgozást vált ki, mint a passzív fogyasztás. Amikor az ügynököknek meg kell indokolniuk ajánlásaikat csapattársaiknak, mentális modelleket építenek a gyakorlati döntéshozatalhoz. A csoportos megbeszélések során különböző érvelési megközelítéseket ismerhetnek meg, bővítve problémamegoldó eszköztárukat a valós ügyfél-interakciókhoz.
5. módszer: Játékosítás, amely fenntartja az elköteleződést
A probléma: A képzés kötelezettségnek, nem lehetőségnek érződik. Az ügynökök azért végzik el, mert muszáj, nem pedig azért, mert elkötelezettek iránta. Az alacsony motiváció minimális erőfeszítést eredményez, ami minimális megtartást eredményez.
A megtartásra összpontosítsd: Versenyképes elemek hozzáadása, amelyek lebilincselővé teszik az edzéseket. Élő ranglisták a kvízek alatt. Csapatkihívások, ahol a csoportok a forgatókönyvek pontosságában versenyeznek. Jelvények az időközönkénti ismétlési mérföldkövek teljesítéséért. Elismerések a legjobban teljesítőknek a havi termékismereti versenyeken.
Tegyük a versenyt együttműködővé – a csapatok támogassák egymást a közös teljesítmény javítása érdekében, ne pedig könyörtelen egyéni rangsorolássá, ami károsítja a kultúrát.
Miért működik: Egy 2024-es, a Smart Learning Environments folyóiratban megjelent metaanalízis, amely 42 gamifikációs tanulmányt elemzett, kimutatta, hogy a jól megtervezett gamifikáció a szakmai oktatásban 22%-kal növeli az elköteleződést és 18%-kal a tudásmegőrzést a hagyományos formátumokhoz képest. A BMC Medical Education kutatása megerősíti, hogy a gamifikációs elemek, mint például a ranglisták, a haladáskövetés és a jutalmazás aktiválják a belső motivációt – kiaknázva a célkitűzés pszichológiáját, amely idővel fenntartja a tanulási erőfeszítést. Az ügynökök következetesebben vesznek részt a munkában, ha a képzés olyan teljesítményelemeket tartalmaz, amelyek elismerik a haladásukat.
Miért teszi az AhaSlides az ügynökképzést a megtartásra összpontosítóvá és skálázhatóvá?
A fentiek mind manuálisan működnek – de a koordinálásuk fárasztó. Mikromodulok létrehozása, időközönkénti kvízek ütemezése, a teljesítés nyomon követése, csoportos gyakorlatok lebonyolítása, ranglisták kezelése – mindezt egy ügynökség működtetése közben.
Az AhaSlides-t kifejezetten azért fejlesztették ki, hogy a megtartásra összpontosító biztosítási ügynökök képzése egyszerű, professzionális és skálázható legyen anélkül, hogy képzési tervezési szakértelmet igényelne.
Mind az 5 módszert lefedi egyetlen platformon
1. módszer: Mikrotanulás → Bontsa a prezentációkat fókuszált diákra. Ágyazzon be szabályzatokat, minta idézeteket és videókat közvetlenül a diákba. Az ügynökök bármilyen eszközön rövid leckéket tanulhatnak.
2. módszer: Aktív visszahívás → Minden mikromodul után kvízdiákat adhatsz hozzá. Feleletválasztós, párosító, sorba állítás – mindezt automatikusan értékeljük. Azonnali visszajelzés mutatja az ügynököknek, hogy mit tudnak, és mit kell felülvizsgálni.
3. módszer: Időközönkénti ismétlés → Automatikus utólagos kvízek ütemezése az 1. hónap 2. hetének 3. napjára. Az ügynökök emlékeztetőket kapnak. A teljesítési arányokat és az eredményeket az analitikai irányítópulton láthatja – nincs manuális nyomon követés.
4. módszer: Csoportos forgatókönyvek → Használj csapatgenerátort kis csoportok automatikus létrehozásához. Mutass be esettanulmányokat. A csapatok együttműködnek és digitálisan nyújtanak be javaslatokat. Jelenítsd meg az összes beküldött anyagot csoportos megbeszélésre. Ötletelj diákat, és közösségi finanszírozásban szerezz további forgatókönyveket tapasztalt ügynököktől.
5. módszer: Játékosítás → Élő ranglisták a képzések alatt. Modulok közötti haladás nyomon követése. Pulse feedback közvélemény-kutatások: „Melyik termékkoncepció zavaros még mindig?” Ünnepeld a legjobban teljesítőket és a sokat fejlődő ügynököket.
Edzés előtt, alatt és után
Élő közvetítések előtt: Küldjön előzetes kvízeket az előzetes tudás aktiválásához. Indítson szavazásokat: „Melyik terméket a legnehezebb elmagyarázni az ügyfeleknek?” Ez felkészíti az ügynököket a célzott tanulásra.
Élő közvetítések során: Csoportos forgatókönyvek megkönnyítése a csapatmunkák valós időben megjelenített eredményeivel. Tudásfelmérő kvízek futtatása azonnali eredményekkel. Szófelhők használata a terepen tapasztalt gyakori kihívások rögzítésére.
Szekciók után: Az automatizált, időközönként ismétlődő kvízek manuális munka nélkül erősítik a tanulást. Az analitikai irányítópult termékcsaládonként mutatja a részvételi arányokat, a kvíz teljesítményének trendjeit és a tudásbeli hiányosságokat. Az oktatást adatok, ne találgatás alapján igazíthatod.
Ügynökségeknek készült, nem tervezők képzésére
Nincs szükség oktatástervezői végzettségre. Sablonok termékképzésekhez, megfelelőségi frissítésekhez és értékesítési technikai workshopokhoz. Egyedi tartalomra van szüksége? Hozzon létre mikromodulokat percek alatt. Keverjen kvízdiákat, nyitott kérdéseket, csapatforgatókönyveket és szavazásokat – mindezt egyetlen prezentációban.
Minden egyetlen irányítópulton rendszerezve marad. Kövesse nyomon, hogy melyik ügynök melyik modult fejezte be. Nézze meg, hol erős a teljesítmény, és hol van szükség további képzésre. Exportálja a jelentéseket a megfelelőségi dokumentációhoz.
Hogyan építsd fel az edzésrendszeredet 2 hét alatt?
Nem kell mindent egyszerre átalakítanod. Kezdj egyetlen alaptermékkel, és bizonyítsd be, hogy a modell működik.
1. hét: Felkészülés Válaszd ki a legfontosabb termékedet (életbiztosítás, autóbiztosítás, egészségbiztosítás – ami a legtöbbet ad el az ügynököknek). Bontsd le a meglévő képzést 5 mikromodulra, mindegyik 5-7 perces: termék áttekintése, főbb jellemzők, gyakori kifogások, biztosítási alapismeretek, versenypozicionálás. Minden modul után adj hozzá 3-5 aktív, felidéző kérdést. Készíts elő egy csoportos forgatókönyvet az élő képzéshez.
2. hét: Szállítás és automatizálás Élő képzések lebonyolítása AhaSlides használatával. Mikromodulok beágyazott kvízekkel. Csapatforgatókönyv-gyakorlatok lebonyolítása. Ranglista megjelenítése és a legjobb teljesítmények elismerése. Azonnal ütemezhető automatikus követő kvízek a 3. napra, a 2. hétre és az 1. hónapra. Az ügynökök automatikusan emlékeztetőket kapnak – Önnek csak az elemzéseket kell áttekintenie.
3. hét és utána: Mérleg Kövesse nyomon az eredményeket. Mely témák generálták a legtöbb rossz választ? Hol vannak még mindig zavarban az ügynökök? Igazítsa a tartalmat az adatok alapján. Amint javulást tapasztal az ügyfélmegtartás terén, ismételje meg a rendszert minden termékcsaládban.
GYIK: Gyakori kérdések a biztosítási ügynökök képzésével kapcsolatban
Mi a mikrolearning a biztosítási képzésben? Rövid, fókuszált leckék (egyenként 3-7 perc), amelyek emészthető darabokra bontják az összetett termékinformációkat. A 3 órás maratonok helyett az ügynökök egyszerre egy fogalmat tanulnak meg – „határidős kontra egész életre szóló készpénzérték”, „általános kiegészítő opciók”, „életkor szerinti biztosítás” –, így könnyebben megjegyezhetők és alkalmazhatók.
Hogyan segít az ismétlés az ügynököknek a termékek megjegyzésében? Az időközönkénti ismétlés stratégiai időközönként – 3. nap, 2. hét, 1. hónap – ütemezi az értékeléseket, közvetlenül azelőtt, hogy az ügynökök természetes módon elfelejtenék. Ez kihasználja a memória-konszolidáció működését, drámaian javítva a hosszú távú megjegyezést az egyszeri betanításhoz képest.
Mi a különbség az aktív felidézés és a passzív tanulás között? A passzív tanulás diák olvasása vagy prezentációk megtekintése – a tudás illúzióját kelti, de gyenge a memorizálás. Az aktív felidézés arra kényszeríti az ágenseket, hogy kérdések megválaszolásával szerezzenek információkat, ami erősíti az emlékezeti útvonalakat. A kutatások azt mutatják, hogy az aktív felidézés akár 50%-kal jobb memorizálást eredményez, mint a passzív áttekintés.
Használhatom a meglévő képzési anyagaimat? Igen. Bontsd a hosszú prezentációkat mikromodulokra, amelyek egyetlen koncepcióra összpontosítanak. Minden modul után adj hozzá aktív felidéző kérdéseket. Használd az AhaSlides-t a prezentációk bemutatásához beágyazott kvízekkel, időközönkénti ismétlési ütemezéssel és csoportos forgatókönyv-vezetéssel – nem kell a nulláról újraalkotni a tartalmat.
Ez működik komplex biztosítási termékek esetében? Még jobb. Az összetett termékek esetében a legtöbbet a mikrotanulás (megakadályozza a túlterhelést), az aktív felidézés (magabiztos tudást épít), az időzített ismétlés (a felejtés ellen küzd) és a csoportos forgatókönyvek (gyakorlati ítélőképességet fejleszt) profitálnak. Az ágensek akkor őrzik meg a bonyolult részleteket, ha a betanítás figyelembe veszi az emlékezet működését.
Élőben történő vagy önálló tempóban történő képzés legyen? Mindkettő. Használjon önálló tempójú mikromodulokat az alapismeretek elsajátításához és szakaszos ismétléses megerősítéshez. Használjon élő foglalkozásokat csoportos helyzetekhez, csapatmegbeszélésekhez és versenyelemekhez, amelyek elősegítik az elköteleződést és a gyakorlati alkalmazási készségeket. A kombináció hozza a legerősebb eredményeket.
Kezdje el az ügynökök képzését a megtartásra, ne csak a befejezésre
Az ügynökképzésnek nem kell hosszabbnak lennie – okosabbnak kell lennie.
A mikrotanulás tiszteletben tartja a figyelmi időtartamokat és a kognitív korlátokat. Az aktív felidézés magabiztos, hozzáférhető tudást épít. Az időzített ismétlés rögzíti a tanultakat, mielőtt azok elhalványulnának. A játékosítás idővel fenntartja az elköteleződést. A csoportos forgatókönyvek valós ítélőképességet fejlesztenek.
Az AhaSlides segítségével mind az öt módszert egyetlen platformon kapja meg – így ez a legegyszerűbb módja a megtartásra összpontosító biztosítási ügynöki képzés lebonyolításának, amely valóban felkészíti az ügynököket az ügyfélbeszélgetésekre, nem csak a tanúsítási kvízekre.
Próbáld ki az AhaSlides-t ingyen a következő edzéseden
Kezdje a 2 hetes tervvel:
- 1. hét: Bonts le egy terméket 5 mikromodulra kvízek segítségével
- 2. hét: Élő munkamenet lebonyolítása forgatókönyvekkel és automatizált nyomon követéssel
Nincs szükség hitelkártyára. Nincs szükség képzéstervezési szakértelemre. Csak hozd létre az ingyenes fiókodat, használj sablont vagy építs egyedi modulokat, és nézd, hogyan javul az ügyfélmegtartás.
Sablonok az induláshoz
Referenciák
Ebbinghaus, H. (1885). Emlékezet: Hozzájárulás a kísérleti pszichológiához. https://psycnet.apa.org/record/2009-05648-005
Sweller, J. (1988). Kognitív terheléselmélet. https://www.instructionaldesign.org/theories/cognitive-load/
Karpicke, JD és Roediger, HL (2008). „Az előhívás kritikus fontossága a tanulásban.” Tudomány, 319 (5865), 966-968. https://www.retrievalpractice.org/why-it-works
Cepeda, NJ és munkatársai (2006). „Elosztott gyakorlás a verbális felidézési feladatokban: áttekintés és mennyiségi szintézis.” Pszichológiai közlemény, 132 (3), 354-380. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4031794/
Cheng, MT és munkatársai (2024). „A gamifikáció felsőoktatásban való hatékonyságának szisztematikus áttekintése és metaanalízise.” Intelligens tanulási környezetek, 11 (1). https://link.springer.com/article/10.1186/s40561-024-00336-3
Gorbanev, I., et al. (2025). „Játékosítás az orvosképzésben.” BMC Orvosképzés, 25 (1). https://bmcmededuc.biomedcentral.com/counter/pdf/10.1186/s12909-025-07753-z
Brown, PC és munkatársai (2014). „Szünetekben elosztott ismétlés és tudásmemória a szakmai képzésben.” Oktatástechnológiai Fejlesztési és Csere Folyóirat, 7 (1). https://aquila.usm.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1530&context=jetde
NEYA Global Research Lab. (2024). „Interaktív elemek a nyilvános beszédben: Stratégiák a közönség bevonására.” https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/interactive-elements-in-public-speaking-strategies-for-audience-engagement/
NEYA Global Research Lab. (2024). „Online elköteleződési stratégiák virtuális prezentációkhoz: eszközök, interakció és kapcsolatépítés.” https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/online-engagement-strategies-for-virtual-presentations-tools-interaction-and-rapport-building/
