Ակտիվ լսելու հմտություններ աշխատավայրում | +4 խորհուրդներ աշխատավայրում հաջողության հասնելու համար

Թե որքան ուշադիր եք լսում ուրիշներին, էականորեն կազդի ձեր աշխատանքի արդյունավետության և ձեր ընթացիկ հարաբերությունների որակի վրա: Հետևաբար, միայն լսելը բավարար չէ, այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, պարապելն է ակտիվ լսելու հմտություններ ինչպես նաեւ. 

So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!

• Overview
• Ի՞նչ է ակտիվ լսումը:
• Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման օրինակներ
• Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների 5 առավելությունները
• Որո՞նք են ակտիվ լսելու 10 հմտությունները: 
• Ինչպես բարելավել ակտիվ լսելու հմտությունները աշխատավայրում
• Հիմնական տուփեր
• Հաճ. տրվող հարցեր

Ավելի շատ խորհուրդներ AhaSlides-ից

• Աշխատունակության հմտություններ
• Ռեզյումե դնելու հմտություններ
• Ստեղծագործական խնդիրների լուծման օրինակներ
• Time Boxing տեխնիկա 
• Արդյունավետ ուսումնական նստաշրջանի պլանավորում
• Միջանձնային հմտությունների սահմանում, օրինակներ և կարևորություն

Ավելի շատ ներգրավվածություն ձեր հավաքույթների հետ

• Լավագույն AhaSlides մանող անիվը
• AI առցանց վիկտորինայի ստեղծող | Կատարել վիկտորինաներ Live | 2024 Բացահայտում
• AhaSlides Online Poll Maker – Հարցման լավագույն գործիք
• Պատահական թիմի գեներատոր | 2024 պատահական խմբի ստեղծողը բացահայտում է

Տեսություն.

Ի՞նչ է ակտիվ լսումը:

Ակտիվ լսելը հմտություն է, որը պրակտիկայի կարիք ունի, ոչ թե բնածին: Այս հմտության վարպետ դառնալը բավական քիչ ժամանակ և համբերություն է պահանջում:

Քանի որ անունը հուշում է, ակտիվ լսելը նշանակում է ակտիվ լսել բոլոր զգայարանների ներգրավմամբ. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.

The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:

• Աչքի շփումը
• Գլուխդ շարժում, ժպտա
• Երբեք մի ընդհատեք բանախոսին
• Համաձայնեք՝ ասելով «այո» կամ «հըմ»՝ խրախուսելու դիմացինին շարունակել խոսել:

«Հետադարձ կապ» տրամադրելով՝ բանախոսն իրեն ավելի հարմարավետ կզգա և կշարունակի զրույցն ավելի արագ, բաց և անկեղծ:

Մասնավորապես, ունկնդիրները պետք է պահպանեն չեզոք, ոչ դատող վերաբերմունք: (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).

Ակտիվ լսելը նաև համբերություն է պահանջում. դադարներն ու կարճ լռությունները պետք է ընդունել: Ուստի ունկնդիրը չպետք է շտապի հարցեր տալ կամ մեկնաբանություններ անել ամեն անգամ, երբ խոսողը մի քանի վայրկյան դադար է տալիս: Փոխարենը, նրանք պետք է հասկանան, որ սա ժամանակն է, երբ բանախոսները խորացնեն իրենց մտքերն ու զգացմունքները:

Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման օրինակներ

Ահա աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման մի քանի օրինակ.

• The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
• A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
• Առաջնորդներից մեկը նկատեց, որ աշխատակիցը ցանկանում էր ներդրում ունենալ, բայց վախենում էր, և նա խրախուսեց նրան կիսվել այդ գաղափարով մասնավոր ժպիտով:
• An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.

Աշխատանքի ժամանակ ավելի լավ հարցումներ կատարելու խորհուրդներ

• Ի՞նչ է գնահատման սանդղակը: | Անվճար հարցման սանդղակի ստեղծող
• Անվճար Ուղիղ եթեր հարց ու պատասխան հյուրընկալեք 2024 թվականին
• Բաց հարցեր տալը
• 12 անվճար հետազոտական ​​գործիքներ 2024 թվականին

Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների 5 առավելությունները

Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value. 

Ահա աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ ունենալու որոշ առավելություններ. 

1/ Կառուցեք կապեր ուրիշների հետ

Քանի որ դուք անկեղծորեն լսում եք այն, ինչ ասում են ուրիշները, ստիպում են մարդկանց ավելի հաճախ շփվել ձեզ հետ և հարմարավետ զգան տեղեկատվություն փոխանակելու համար: Այսպիսով, սա կարող է օգնել բացել հնարավորություններ համագործակցելու այլ գործընկերների հետ (անկախ բաժնից), արագ աշխատանք կատարելու կամ հնարավոր նոր նախագծեր սկսելու համար:

2/ Վստահություն ձեռք բերել

Ուրիշներին լսելը հմտություն է, որը պահանջում է համբերություն և պրակտիկա: Ժամանակի ընթացքում, երբ մարդիկ իմանան, որ կարող են հարմարավետորեն խոսել ձեզ հետ՝ առանց ընդհատումների, դատողությունների կամ անցանկալի միջամտության, նրանք ավելի շատ վստահ կլինեն ձեր հանդեպ: Սա ձեռնտու է նոր հաճախորդի կամ մեկի հետ հանդիպելիս, ում հետ ցանկանում եք երկարաժամկետ աշխատանքային հարաբերություններ հաստատել:

3/ Աջակցել ձեզ խնդրի բացահայտման և լուծման գործում:

Ակտիվ լսելու հմտությունները կօգնեն ձեզ նկատել այն մարտահրավերներն ու դժվարությունները, որոնց բախվում են ձեր թիմակիցները կամ խնդիրները, որոնք ի հայտ են գալիս նախագծում: Որքան արագ կարողանաք նկատել այս խնդիրները, այնքան շուտ կարող եք լուծում գտնել կամ պլանավորել դրանք լուծել:

4/ Բարելավել տարբեր թեմաների իմացությունը.

To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.

5/ Խուսափեք բաց թողնել կարևոր տեղեկատվություն

Քանի որ ակտիվ ունկնդիրները բարձր շփվում են խոսնակի հետ, նրանք կարող են հիշել կոնկրետ մանրամասներ: Սա հատկապես կարևոր է, երբ բանախոսը ցույց է տալիս հրահանգներ, սովորեցնում է ձեզ նոր գործընթացում կամ հաղորդում է հաղորդագրություն, որը դուք պատասխանատու եք ուրիշներին փոխանցելու համար:

Որո՞նք են ակտիվ լսելու 10 հմտությունները: 

Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Բանավոր և ոչ բանավոր: 

Verbal – active listening skills at work

Արտացոլեք և պարզաբանեք

Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message. 

Օրինակ ` «Այսպիսով, դուք խոսում եք ընթացիկ շուկայավարման գործընթացի մասին, որն այլևս չի բավարարում հաճախորդի կարիքները, քանի որ այն չի աջակցում մեծ վիդեո ֆայլեր»: 

– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.

Բաց հարցեր տվեք

Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.

Example: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”

Օգտագործեք կարճ հաստատական ​​նախադասություններ

Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow. 

Example: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”

Ցույց տվեք կարեկցանք և կարեկցանք: 

Ակտիվ ունկնդիրների կիրառման լավագույն ռազմավարությունն այն է, որ բանախոսը հասկանա, որ դուք կարող եք ճանաչել իրենց զգացմունքները և կիսվել նրանց հետ: Ցույց տալով կարեկցանք և կարեկցանք, այլ ոչ թե պարզապես զգալով դա, դուք կարող եք կապ հաստատել խոսողի հետ և սկսել փոխադարձ վստահության զգացում հաստատել: 

Օրինակ ` “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”

Հիշել

Փորձեք հիշել պատմություններ, հիմնական հասկացություններ, գաղափարներ կամ այլ կարևոր կետեր, որոնք խոսնակը պատմել է ձեզ հետ անցյալում: Սա ցույց է տալիս, որ դուք ոչ միայն լսում եք, թե ինչ են ասում այդ պահին, այլև կարող եք պահպանել տեղեկատվություն և հիշել կոնկրետ մանրամասներ: 

Օրինակ, «Անցյալ շաբաթ դուք նշեցիք բովանդակության համահեղինակ ավելացնելու մասին, որը կօգնի գործընթացին, և ես մտածեցի, որ դա հիանալի գաղափար էր»:

Հայելի 

Mirroring-ը գրեթե ճշգրիտ կերպով կրկնում է բանախոսի ասածը: Դուք պետք է օգտագործեք կարճ, պարզ բառեր, ինչպիսիք են կրկնել մի քանի հիմնաբառեր կամ վերջին մի քանի բառերը, որոնք հենց նոր ասված են: Սա ազդանշան է բանախոսի համար՝ շարունակելու իրենց պատմությունը: Այնուամենայնիվ, մի կրկնեք այն ամենը, ինչ նրանք ասում են, կամ չափազանց շատ կրկնեք, քանի որ դա կարող է վշտացնել խոսողին:

Non-Verbal – active listening skills at work

ժպիտ

Ժպիտը կարող է ցույց տալ, որ լսողը ուշադրություն է դարձնում ասվածին: Կամ որպես համաձայնություն կամ հետաքրքրություն դրսևորելու այն, ինչ նրանք լսում են: Եթե ​​դա համատեղում եք գլխի շարժումով, ժպտալը կարող է հզոր ժեստ լինել՝ հաստատելու, որ հաղորդագրությունները ստացվում և հասկանում են:

Աչքի շփումը

Խոսողին նայելը շատ կարևոր է և պետք է խրախուսվի, քանի որ դա հարգանք է ցույց տալիս դիմացինի նկատմամբ: Այնուամենայնիվ, անվստահ և ամաչկոտ խոսնակների համար աչքի շփումը կարող է ահաբեկման զգացում առաջացնել: Հետեւաբար, դուք պետք է հարմարեցնեք ձեր աչքերը համապատասխանաբար յուրաքանչյուր իրավիճակի համար: Համատեղեք աչքի շփումը ժպիտի և այլ ժեստերի հետ՝ խոսողներին մոտիվացնելու համար:

Կեցվածքներ և ժեստեր

Կեցվածքը և ժեստերը կարող են շատ բան ասել ինչպես լսողի մասին: Ակտիվ ունկնդիրները նստած հակված են թեքվել առաջ կամ թեքվել մի կողմի վրա: Նրանք կարող են նաև թեքել իրենց գլուխները կամ կզակը դնել ձեռքերի մեջ, երբ ուշադիր լսում են:

Ցրվածություն

Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.

Ինչպես բարելավել ակտիվ լսելու հմտությունները աշխատավայրում

Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say. 

So, here are some “tips” to help you become a good active listener.

Օգտագործեք մարմնի լեզուն

Մարմնի և դեմքի արտահայտությունները «ասում են», թե արդյոք լսողը ուշադրություն է դարձնում խոսակցությանը։ Հետևաբար, լսելու ընթացքում ձեր զգացմունքներն ու ժեստերը կառավարելը կարևոր է, որպեսզի օգնի ձեզ արդյունավետորեն տիրապետել այս հմտությանը: 

Ակտիվ ունկնդիրը կվարվի գլխի շարժումով` հավանություն ցույց տալու և մարմինը ամենահարմար և բնական վիճակում պահելու համար:

Avoid judging other people’s opinions.

The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.

Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.

Գնահատեք զրույցը

Զրույցի ավարտից հետո ակտիվ ունկնդիրը պետք է վերագնահատի զրույցը, որպեսզի տեսնի, թե արդյոք սխալներ են եղել կամ ինչ հաղորդագրություններ են եղել պատմության մեջ:

Զրույցի վերագնահատման միջոցով ունկնդիրը սովորում է հաղորդակցման այլ անհրաժեշտ հմտություններ, օրինակ՝ ինչպես վարվել, մեկնաբանել, հարցեր տալ և այլն:

Միայն լսելը բավական է

Երբեմն խոսնակներին անհրաժեշտ է մեկը, ով կարող է լսել նրանց:

Ծանոթ մարդկանց հետ ունկնդիրները կփորձեն օգնել նրանց գտնել խնդրի լուծումը: Բայց երբ խոսքը վերաբերում է աշխատավայրում լսելու հմտություններին, եթե ձեր միտքը զբաղված է մտքերով, որոնք անցնում են ձեր գլխում, փորձելով գտնել լավագույն պատասխանը, դուք չեք կարողանա «ակտիվ ունկնդիր» լինել:

Ավելի լավ է մտածել AhaSlides-ի հետ

• Live Word Cloud Generator | #1 Բառերի կլաստերի անվճար ստեղծող 2024 թվականին
• 14 թվականին դպրոցում և աշխատանքում ուղեղային գրոհի 2024 լավագույն գործիքները
• Գաղափարների խորհուրդ | Անվճար առցանց ուղեղային փոթորիկ գործիք

Հիմնական տուփեր

Գերազանց ակտիվ ունկնդիր դառնալը ձեզ օգուտ կտա աշխատանքում և հարաբերություններում: Այնուամենայնիվ, աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ ձեռք բերելը մեծ ջանք, համբերություն և պրակտիկա է պահանջում: 

You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.

Good luck!

Հաճախակի տրվող հարցեր: