Քանի՞ անգամ եք ցանկացել, որ որևէ իրավիճակում խոսեիք, բայց չեք խոսել։ Կամ զգացել եք, որ թույլ եք տվել մարդկանց ձեզ վրա հարձակվել։
Լավ լուր՝ ինքնավստահության մարզումների միջոցով դուք կարող եք ձեռք բերել վստահություն հարգանքով արտահայտելով ձեր միտքը:
Այս հոդվածում մենք կիսում ենք զարգացման մեր լավագույն խորհուրդները հաստատակամ հաղորդակցման հմտություններ. Անկախ նրանից, թե դուք պայքարում եք ձեր տեսակետը հասցնելու համար, թե հակված եք դռան գորգ լինելուն, հաստատակամությունը սովորելի հմտություն է:
Բառը
- Ի՞նչ է վստահական հաղորդակցությունը:
- Վստահ հաղորդակցության 3 C-ները
- Հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունների կիրառման 5 խորհուրդ
- Հիմնական տուփեր
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ է վստահական հաղորդակցությունը:
Հաստատակամ հաղորդակցություն Սա հաղորդակցվելու ոճ է, որտեղ դուք պաշտպանում եք ձեր սեփական իրավունքները և կարծիքները՝ միաժամանակ հարգելով ուրիշներին:
Մենք բոլորս էլ եղել ենք այդ իրավիճակում. ձեզ դիմում են, որից այդքան էլ չեք ոգևորվել։ Արդյո՞ք դուք համաձայնվում եք և թույլ եք տալիս, որ դժգոհությունը կուտակվի։ Կամ թե՞ կտրուկ մերժում եք ստանում։ Կա ավելի լավ ճանապարհ, որ... սնուցում է հարաբերությունները և բավարարում իրական կարիքները:
Պասիվ և ագրեսիվ մարդիկ կամ դառնում են դռան գորգեր, կամ ժամանակի ընթացքում ոչնչացնում են վստահությունը: Իսկ պասիվ-ագրեսիվ մարդիկ. Նրանց բարակ շղարշը գտնվում է գոտուց ներքեւ: Այս ոճերից ոչ մեկը ոչ մի լավ տեղ չի տանում:
Հաստատակամությունն է դիվանագետի մոտեցումը. Այն ընդունում է վեճի երկու հեռանկարները՝ փոխըմբռնում գտնելու համար:
Երբ վճռական եք, երկու կողմերն էլ զգում են, որ իրենց լսում են, մինչդեռ համագործակցությունը հաղթում է հակամարտությանը: Չափազանց պարտավորեցնող լինելը կամ հարձակվելը ձեզ արագորեն ոչ մի տեղ չի տանում: Գտեք վստահ միջին դիրք բոլոր կողմերից: Դիվանագիտությունը աշխատանքը ճիշտ է կատարում՝ և հարաբերությունները անվնաս են մնում:
Related:
- Հիբրիդ աշխատավայրի մոդել | 5 քայլից բաղկացած ռազմավարություն, որը դուք պետք է իմանաք
- Մարզումներ գրասենյակի համար
Փնտրու՞մ եք ավելի շատ զվարճանալ հավաքների ժամանակ:
Հավաքեք ձեր թիմի անդամներին AhaSlides-ում զվարճալի վիկտորինայի միջոցով: Գրանցվեք AhaSlides ձևանմուշների գրադարանից անվճար վիկտորինան անցնելու համար:
🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️
Վստահ հաղորդակցության 3 C-ները
Ասեսիվ հաղորդակցության 3'C-ներն են՝ վերահսկողությունը, պարզությունը և վստահությունը, որոնք կարևոր շրջանակ են՝ օգնելու ձեզ զարգացնել ձեր ասեսիվությունը՝ առանց ուրիշների նկատմամբ ճնշող կամ ագրեսիվ ընկալվելու։
Վերահսկել
Լարված իրավիճակներում հեշտ է շփոթվել կամ ասել այնպիսի բան, որի համար զղջում եք։ Սակայն պրակտիկայի միջոցով կարող եք մարզվել՝ մնալով սառնասրտություն, հանգիստ և զուսպ։ Խորը շնչեք՝ նախքան պատասխանելը։ Ակտիվորեն լսեք՝ առանց դատելու։ Այս փոքրիկ հնարքները ձեզ կպահեն ցանկացած զրույցի գլխավոր դերում։
Պարզություն
Շատ թյուրըմբռնումներ բխում են անորոշ կամ պասիվ-ագրեսիվ լեզվից։ Խուսափեք շփոթությունից՝ լինելով անմիջական և հարգալից։ Արտահայտեք ձեր կարիքներն ու տեսակետները օբյեկտիվորեն՝ օգտագործելով «ես» արտահայտություններ՝ առանց մեղադրանքների։ Երբ ձեր ճշմարտությունն եք ասում հստակ, տեղ մի թողեք խառը հաղորդագրությունների համար։
Վստահություն
Արդյունավետորեն ինքնահաստատվելը նշանակում է բարձր կանգնել այն բանի մեջ, թե ով ես և ինչ ես բերում սեղանին։ Իմացիր քո արժեքը և խոսիր այն վստահությամբ, որը գալիս է պատրաստվածությունից։ Ունեցիր քո փաստերը ուղիղ և մի ամաչիր քո խելացիությունը կիսվելուց։ Թող քո մարմնի լեզուն և տոնը համապատասխանեն քո ներքին հավասարակշռությանը։
Հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունների կիրառման 5 խորհուրդ
Թեև յուրաքանչյուր սցենար եզակի է, այս խորհուրդները պետք է օգնեն ձեզ կատարելագործել ձեր հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունները և դառնալ առաջադեմ դիվանագետ.
#1. Օգտագործեք «ես» արտահայտություններ
Այսպիսով, դուք պարբերաբար վիճում եք գործընկերների հետ կամ զգում եք, որ ձեզ չեն լսում հանդիպումների ժամանակ։ Հավանական է, որ դուք ակամա մեղադրում եք ձեր բառերի ընտրությանը։
«Դու սա ես անում» կամ «Դու երբեք դա չես անում» ասելն ավելի արագ է առաջացնում պաշտպանողականություն, քան «Ո՞վ ես» ասելը։ Դրա փոխարեն փորձեք մեղադրանքները վերացնել՝ օգտագործելով «ես» արտահայտություններ։
Արտահայտելով բաները ձեր սեփական տեսանկյունից, այլ ոչ թե հարձակվելու ուրիշների վրա, դուք անմիջապես իջեցնում եք ջերմաստիճանը:
Օրինակ՝ «Դու անընդհատ ուշանում ես» ասելու փոխարեն փորձեք ավելի վճռական, բայց դիվանագիտական արտահայտություն՝ «Ես հիասթափվում եմ, երբ վերջնաժամկետները չեն պահպանվում»։
Մարդիկ չեն կարող վիճել այն բանի հետ, թե ինչպես եք դուք իրականում զգում ներսում։ Եվ նրանք ավելի ընկալունակ են լուծումներ գտնելու հարցում, երբ չեն զգում, որ մեղադրվում են։ Այս պարզ «ես»-ի փոփոխությանը տիրապետելը կփրկի ձեզ աշխատանքի վայրում բազմաթիվ կոնֆլիկտներից։
Օրինակներ:
Հետադարձ կապ տրամադրելիս.
- «Կարծում եմ՝ մեր թիմային հանդիպումները կարող էին ավելի արդյունավետ լինել, եթե մենք կենտրոնանայինք օրակարգի հարցերի վրա»
Օգնություն խնդրելիս.
- «Ես ինձ ճնշված եմ զգում այս նախագծից։ Կարո՞ղ եք օգնել ինձ…»
Առաջադրանքները պատվիրելիս.
- «Ես կգնահատեի, եթե կարողանաք կապ հաստատել հաճախորդների հետ վերջնաժամկետի փոփոխության վերաբերյալ»։
Սահմաններ դնելիս.
- «Ժամանակացույցի փոփոխությունների մասին ինձ առնվազն մեկ օր առաջ պետք է տեղեկացնեմ, որպեսզի համոզվեմ, որ կարող եմ դրանք հաշվի առնել»
Որոշման հետ չհամաձայնվելիս.
- «Ես համաձայն չեմ այդ մոտեցման հետ, քանի որ իմ փորձից ելնելով…»
#2. Պահպանեք աչքի կոնտակտը
Երբևէ զգացե՞լ եք, որ ձեր հաղորդագրությունը կորչում է աշխատավայրում բարձրաձայնելիս: Դա կարող է պայմանավորված լինել սխալ հաղորդակցման մարտավարությամբ, ինչպիսին է ձեր հայացքը կանխելը:
Աչքի շփումը, կամ դրա բացակայությունը, շատ բան է ասում ձեր վստահության մակարդակի մասին: Երբ զրույցի ընթացքում դուք հաստատուն աչքերի շփում եք հաստատում, դա ցույց է տալիս, որ դուք հավատում եք ձեր ասածին և չեք վախենում պաշտպանել ձեր տեսակետները:
Սկզբում դա կարող է բնական չթվալ, եթե դուք սովոր եք ներքև կամ շուրջը նայելուն։ Սակայն շարունակեք նայել այն մարդուն, որի հետ խոսում եք, և դա անմիջապես կբարձրացնի ձեր հեղինակությունը։
Լսողը ձեզ ավելի հեղինակավոր է ընկալում, քանի որ դուք լիովին շփվում եք նրա հետ։ Ժամանակի ընթացքում աչքերի շփման արդյունքում առաջացող ինքնավստահությունը նույնպես սկսում է ավելի իսկական թվալ։
Այսպիսով, մարտահրավեր նետեք ինքներդ ձեզ առջևում սպասվող անխուսափելի դժվար քննարկումներում՝ հավաքեք քաջություն՝ ուրիշների աչքերի մեջ նայելու համար։
💡TipsՆայեք նրանց աչքերի արանքում, ոչ թե ուղիղ աշակերտների մեջ, եթե ամբողջական հայացքը չափազանց ինտենսիվ է:
#3. Խոսեք վստահորեն վստահ տոնով
Ձեր ուղերձը արժանի է բարձր ու հստակ լսվելու, այլ ոչ թե ձեր ծնկներին մրմնջալու։ Չնայած վստահությունը մեկ գիշերվա ընթացքում չի առաջանում, դուք կարող եք սկսել փոխել ձեր հաղորդակցման ոճը՝ կենտրոնանալով ձեր ձայնի օգտագործման վրա։
Խոսեք կայուն ձայնով և տեմպերով, երբ մասնակցում եք քննարկումներին կամ դժվար խոսակցություններին: Վստահված տոնը ցույց է տալիս, որ դուք հավատում եք ձեր տեսակետին և իրավունք ունեք լսելու:
Եթե նյարդերը հարվածում են, խորը շունչ քաշեք կայուն ցնցող խոսքերից, նախքան ներս մտնելը: Պրակտիկայի դեպքում հեղինակավոր ձայնը կդառնա ձեր նոր նորմալը:
Ինչպես գործընկերները, այնպես էլ հաճախորդները, բնականաբար, ենթարկվում են այն անհատների, ովքեր վստահություն են ներշնչում իրենց ձայնային մատուցման միջոցով: Այսպիսով, հարմարավետ եղեք, որպեսզի ձեր իսկական ձայնը հնչի:
Թեև դա պահանջում է դուրս գալ ձեր հարմարավետության գոտուց, մենք խոստանում ենք, որ դուք կտեսնեք դրա ազդեցությունը: Ձեր գաղափարներն իսկապես արժանի են այդ համարձակությանը: Վստահեք, որ ձեր մտածված կարծիքներն արժանի են հզոր հարթակի:
#4. Առաջարկեք լուծումներ, ոչ միայն խնդիրներ
Մենք բոլորս էլ աշխատել ենք այդ քրոնիկ բողոքողի հետ, ով պարզապես մանրուքներ է բացահայտում խնդիրները՝ առանց լուծումներ առաջարկելու։
Տվեք ինձ ընդմիջում, այնպես չէ՞: Թեև մտահոգություններն արտահայտելն արդար է, պարզապես առանց նպաստելու բռնելը արագ է հնանում: Որպես հաստատակամ հաղորդակցվող, առաջնորդեք այն դրական փոփոխությունը, որը ցանկանում եք տեսնել:
Երբ ինչ-որ բան այն չէ, մի՛ պարզապես բարձրացրեք խնդիրներ: Ներկայացրեք նաև հնարավոր լուծումներ՝ ցույց տալու համար, որ դուք լուծումներ փնտրող թիմային խաղացող եք, այլ ոչ թե պրոֆեսիոնալ վնասատու:
Օրինակ, եթե մտահոգված եք վերջնաժամկետի չափազանց սեղմ լինելու համար, առաջարկեք վերաբաշխել առաջադրանքները, այլ ոչ թե պարզապես շեշտել անհնարինությունը: Ձեր կարծիքն ավելի շատ նշանակություն ունի, երբ զուգակցվում է պրագմատիկ ծրագրերի հետ, քան դատարկ քննադատության հետ:
Բողոքներով բևեռացնելու փոխարեն, մարդկանց միավորեք լուծումների շուրջ: Փոխզիջումը հանգստացնում է հակամարտությունը, քանի որ երկու կողմերն էլ աշխատում են հաղթանակի վրա:
Պահպանեք բաց, բայց վստահ վերաբերմունք՝ հրավիրելով համագործակցության, այլ ոչ թե մեղադրելու: Խնդիրների և առաջարկների հետ միասին վստահաբար, դուք համագործակցություն եք ներշնչում, քան զայրույթ: Այսօր սկսեք քննադատից անցնել կարիերայի կատալիզատորի:
Օրինակներ, թե ինչպես կարելի է լուծումներ առաջարկել աշխատավայրում:
- Եթե ծրագրերը հաճախ հետաձգվում են, առաջարկեք իրականացնել PMS՝ օգնելու պլանավորել և հետևել վերջնաժամկետներին:
- Եթե հանդիպումները հաճախ ավարտվում են, առաջարկեք սառցահատ կամ անվադող ինտերակտիվ վիկտորինա բոլորին ներգրավված պահելու համար:
- Եթե գերատեսչությունների միջև հաղորդակցությունը բացակայում է, խորհուրդ տվեք սկսել կանոնավոր թարմացման հանդիպումներ կամ ընդհանուր նախագծային փաստաթղթերի համակարգ:
- Եթե ծանրաբեռնվածությունը անհավասարաչափ է բաշխված, առաջարկեք իրականացնել առաջադրանքների աուդիտ՝ համոզվելու համար, որ պարտականությունները հստակորեն սահմանված են և բաշխված են արդարացիորեն:
- Եթե բյուջեի գերակատարումը խնդիր է, առաջարկեք վաղաժամկետ ծախսերի գնահատում և հաստատման անցակետեր մեծ ծախսերի համար:
- Եթե երկարաժամկետ պլանավորումը բացակայում է, առաջարկեք կազմակերպել կանոնավոր ռազմավարական պլանավորման նիստեր՝ նպատակներն ու առաջնահերթությունները գծագրելու համար:
- Եթե քաղաքականությունը երկիմաստ է թվում, խորհուրդ տվեք ընթացակարգերը պարզաբանել աշխատակիցների ձեռնարկի կամ քաղաքականության փաստաթղթերի վիքիի միջոցով:
#5. Հարգեք ուրիշների կարծիքները
Մենք բոլորս էլ միակողմանի զրույցների մեջ ենք եղել, որտեղ մյուս անձը ակնհայտորեն ընդհանրապես չի լսում։
Դժբախտաբար, մենք էլ, հավանաբար, դա արել ենք, երբ մեր միտքը շտապում է սպասել, թե ինչ ենք ասելու հաջորդը։ Սակայն հմուտ, հաստատակամ հաղորդակցվողները կատարելագործում են ակտիվ լսելու արվեստը. դա տարաձայնությունների հաղթահարման առանցքային գործոնն է։
Երբ ուրիշները խոսում են, մի կողմ դրեք դատողությունները և իսկապես փորձեք տեսնել նրանց տեսանկյունից: Լսեք ամբողջական հեռանկարները՝ առանց ներքին հերքումների:
Ուշադրություն դարձրեք մարմնի լեզվին և ձայնի տոնին՝ այդ ամենը հարստացնում է ըմբռնումը: Խուսափեք նաև ներքին «փաստերի ստուգման» հայտարարություններից:
Ավարտելուց հետո շնորհակալություն հայտնեք խոսնակին կիսվելու համար: Երախտագիտությունը ցույց է տալիս, որ դուք հարգում եք նրա տեսակետը, նույնիսկ եթե հետագայում համաձայն չեք: Մարդիկ զգում են, որ լսված են և, հետևաբար, ավելի ընկալունակ են ապագա քննարկումների նկատմամբ: Լսելը նաև չի նշանակում զիջել ձեր կողմը. դա նշանակում է համագործակցաբար լուծել խնդիրները՝ ելնելով տեղեկացված դիրքերից:
Հիմնական տուփեր
Հաստատակամությունը բնականաբար զարգանալու համար պրակտիկա է պահանջում, բայց հաղթահարեք ցանկացած սկզբնական անհարմարություն. ձեր ինքնապաշտպանությունն ու հարաբերությունները ավելի ամուր կլինեն դրա շնորհիվ։
Երբեք մի վախեցեք դիվանագիտորեն կիսվել ձեր տեսակետներով։ Եվ մի մոռացեք նաև ակտիվորեն լսել՝ մյուս տեսակետները հասկանալու համար։
Դուք կզարմանաք, թե որքան կաճեն ազդեցությունը, արտադրողականությունը և աշխատանքային բավարարվածությունը դրա արդյունքում։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որո՞նք են հաստատակամ հաղորդակցության 4 հիմնական բաղադրիչները:
Հաստատակամ հաղորդակցությունն ունի 4 քայլ՝ #1: իրավիճակը, #2. զգացումը, #3. բացատրությունը, և #4. խնդրանքը։
Ի՞նչ է հաստատակամ հաղորդակցությունը հաղորդակցության մեջ:
Հաստատակամ հաղորդակցությունը ա հաղորդակցության ոճը որը ներառում է մտքերի, զգացմունքների և համոզմունքների ինքնավստահ և պարզ ձևով արտահայտում, միաժամանակ հարգելով ուրիշներին:
Որո՞նք են ինքնավստահության հինգ խոչընդոտները:
Հաստատակամության հինգ ընդհանուր խոչընդոտներն են՝ #1. Վախ կոնֆլիկտից, #2. Ցածր ինքնագնահատական, #3. Պերֆեկցիոնիզմ, #4. Կոշտ մտածողություն, #5. Հմտությունների բացակայություն.
