Հաստատակամ հաղորդակցման հմտություններ | Հստակ և ազդեցիկ փոխազդեցությունների 5 բանալին

How many times have you wished you had spoken up in a situation but didn’t? Or felt like you let people walk all over you?

Good news – with assertiveness training, you can gain confidence in հարգանքով արտահայտելով ձեր միտքը:

Այս հոդվածում մենք կիսում ենք զարգացման մեր լավագույն խորհուրդները հաստատակամ հաղորդակցման հմտություններ. Անկախ նրանից, թե դուք պայքարում եք ձեր տեսակետը հասցնելու համար, թե հակված եք դռան գորգ լինելուն, հաստատակամությունը սովորելի հմտություն է:

Բառը

• Ի՞նչ է վստահական հաղորդակցությունը:
• The 3 C’s of Assertive Communication
• Հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունների կիրառման 5 խորհուրդ
  • #1. Use “I” Statements
  • #2. Պահպանեք աչքի կոնտակտը
  • #3. Խոսեք վստահորեն վստահ տոնով
  • #4. Առաջարկեք լուծումներ, ոչ միայն խնդիրներ
  • #5. Respect Others’ Views
• Հիմնական տուփեր
• Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչ է վստահական հաղորդակցությունը:

Հաստատակամ հաղորդակցություն Սա հաղորդակցվելու ոճ է, որտեղ դուք պաշտպանում եք ձեր սեփական իրավունքները և կարծիքները՝ միաժամանակ հարգելով ուրիշներին:

We’ve all been there – a request comes your way that you’re less than thrilled about. Do you cave and let resentment build? Or go nuclear with a fiery rejection? There’s a better way that սնուցում է հարաբերությունները և բավարարում իրական կարիքները:

Պասիվ և ագրեսիվ մարդիկ կամ դառնում են դռան գորգեր, կամ ժամանակի ընթացքում ոչնչացնում են վստահությունը: Իսկ պասիվ-ագրեսիվ մարդիկ. Նրանց բարակ շղարշը գտնվում է գոտուց ներքեւ: Այս ոճերից ոչ մեկը ոչ մի լավ տեղ չի տանում:

Հաստատակամությունն է diplomat’s approach. Այն ընդունում է վեճի երկու հեռանկարները՝ փոխըմբռնում գտնելու համար:

When being assertive, both parties feel heard while cooperation triumphs over conflict. Over-obliging or attacking gets you nowhere fast. Find that confident middle ground on all sides. Diplomacy gets the job done right – and relationships intact.

Related:

• Հիբրիդ աշխատավայրի մոդել | 5 քայլից բաղկացած ռազմավարություն, որը դուք պետք է իմանաք
• Մարզումներ գրասենյակի համար

The 3 C’s of Assertive Communication

The 3’C of assertive communication are control, clarity and confidence, which provide an important framework in helping you practice your assertiveness without being perceived as overbearing or aggressive to others.

Վերահսկել

In tense situations, it’s easy to get flustered or say something you regret. But with practice, you can train yourself to stay cool, calm, and collected. Breathe deeply before responding. Listen actively without judgment. These small tweaks keep you in the driver’s seat of any conversation.

Պարզություն

So many misunderstandings stem from vague or passive-aggressive language. Cut through the confusion by being directly and respectfully upfront. State your needs and views objectively using “I” statements without accusation. Leave no room for mixed messages when you speak your truth clearly.

Վստահություն

To assert yourself effectively means standing tall in who you are and what you bring to the table. Know your worth and speak with the assurance that comes from preparation. Have your facts straight and don’t be shy about sharing your smarts. Let your body language and tone match the poise within.

Հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունների կիրառման 5 խորհուրդ

Թեև յուրաքանչյուր սցենար եզակի է, այս խորհուրդները պետք է օգնեն ձեզ կատարելագործել ձեր հաստատակամ հաղորդակցման հմտությունները և դառնալ առաջադեմ դիվանագետ.

#1. Use “I” Statements

So you find yourself routinely butting heads with coworkers or feeling unheard in meetings. Chances are, you’re unintentionally placing blame on your word choice.

Saying “You do this” or “You never do that” triggers defensiveness faster than you can say “Who me?”. Instead, try stripping away accusations by using “I” statements.

Արտահայտելով բաները ձեր սեփական տեսանկյունից, այլ ոչ թե հարձակվելու ուրիշների վրա, դուք անմիջապես իջեցնում եք ջերմաստիճանը:

For example, rather than spewing “You’re late all the time!”, try the more assertive yet diplomatic “I feel frustrated when deadlines aren’t met”.

People can’t argue with how you truly feel inside. And they’re more receptive to finding solutions when they don’t feel accused. Mastering this simple “I” statement switch will save you loads of conflicts at work.

Օրինակներ:

Հետադարձ կապ տրամադրելիս.

• “I feel our team meetings could be more productive if we stayed focused on agenda items”

Օգնություն խնդրելիս.

• “I’m feeling overwhelmed with this project. Can you assist me with…”

Առաջադրանքները պատվիրելիս.

• “I would appreciate it if you could handle contacting clients about the deadline change”

Սահմաններ դնելիս.

• “I need at least a day’s notice for schedule changes to ensure I can accommodate them”

Որոշման հետ չհամաձայնվելիս.

• “I disagree with that approach because in my experience…”

#2. Պահպանեք աչքի կոնտակտը

Երբևէ զգացե՞լ եք, որ ձեր հաղորդագրությունը կորչում է աշխատավայրում բարձրաձայնելիս: Դա կարող է պայմանավորված լինել սխալ հաղորդակցման մարտավարությամբ, ինչպիսին է ձեր հայացքը կանխելը:

Eye contact, or lack thereof, speaks volumes about your confidence level. When you make solid eye contact during conversations, it demonstrates you believe in what you’re saying and aren’t afraid to stand by your views.

It may not feel natural at first if you’re used to looking down or around the room. But maintain your gaze on the person you’re talking to, and it instantly boosts your credibility.

The listener perceives you as more authoritative since you’re fully engaging with them. Over time, the assertiveness from eye contact also starts to feel more authentic.

So challenge yourself on those inevitable difficult discussions ahead – muster the courage to look others in the eye.

💡TipsՆայեք նրանց աչքերի արանքում, ոչ թե ուղիղ աշակերտների մեջ, եթե ամբողջական հայացքը չափազանց ինտենսիվ է:

#3. Խոսեք վստահորեն վստահ տոնով

Your message deserves to be heard loudly and clearly – not mumbled into your lap! While confidence doesn’t happen overnight, you can start shifting your communication style today by focusing on how you use your voice.

Խոսեք կայուն ձայնով և տեմպերով, երբ մասնակցում եք քննարկումներին կամ դժվար խոսակցություններին: Վստահված տոնը ցույց է տալիս, որ դուք հավատում եք ձեր տեսակետին և իրավունք ունեք լսելու:

Եթե ​​նյարդերը հարվածում են, խորը շունչ քաշեք կայուն ցնցող խոսքերից, նախքան ներս մտնելը: Պրակտիկայի դեպքում հեղինակավոր ձայնը կդառնա ձեր նոր նորմալը:

Ինչպես գործընկերները, այնպես էլ հաճախորդները, բնականաբար, ենթարկվում են այն անհատների, ովքեր վստահություն են ներշնչում իրենց ձայնային մատուցման միջոցով: Այսպիսով, հարմարավետ եղեք, որպեսզի ձեր իսկական ձայնը հնչի:

Թեև դա պահանջում է դուրս գալ ձեր հարմարավետության գոտուց, մենք խոստանում ենք, որ դուք կտեսնեք դրա ազդեցությունը: Ձեր գաղափարներն իսկապես արժանի են այդ համարձակությանը: Վստահեք, որ ձեր մտածված կարծիքներն արժանի են հզոր հարթակի:

#4. Առաջարկեք լուծումներ, ոչ միայն խնդիրներ

We’ve all worked with that chronic complainer – the one who just nitpicks problems without pitching fixes.

Տվեք ինձ ընդմիջում, այնպես չէ՞: Թեև մտահոգություններն արտահայտելն արդար է, պարզապես առանց նպաստելու բռնելը արագ է հնանում: Որպես հաստատակամ հաղորդակցվող, առաջնորդեք այն դրական փոփոխությունը, որը ցանկանում եք տեսնել:

When something’s amiss, don’t merely raise issues. Present potential remedies too to show you’re a solution-oriented team player rather than a professional pest.

For example, if worried about a deadline’s too tight, suggest reallocating tasks rather than just stressing impossibility. Your input holds more water when paired with pragmatic plans versus empty criticism.

Բողոքներով բևեռացնելու փոխարեն, մարդկանց միավորեք լուծումների շուրջ: Փոխզիջումը հանգստացնում է հակամարտությունը, քանի որ երկու կողմերն էլ աշխատում են հաղթանակի վրա:

Պահպանեք բաց, բայց վստահ վերաբերմունք՝ հրավիրելով համագործակցության, այլ ոչ թե մեղադրելու: Խնդիրների և առաջարկների հետ միասին վստահաբար, դուք համագործակցություն եք ներշնչում, քան զայրույթ: Այսօր սկսեք քննադատից անցնել կարիերայի կատալիզատորի:

Օրինակներ, թե ինչպես կարելի է լուծումներ առաջարկել աշխատավայրում:

• Եթե ​​ծրագրերը հաճախ հետաձգվում են, առաջարկեք իրականացնել PMS՝ օգնելու պլանավորել և հետևել վերջնաժամկետներին:
• Եթե ​​հանդիպումները հաճախ ավարտվում են, առաջարկեք սառցահատ կամ անվադող ինտերակտիվ վիկտորինա բոլորին ներգրավված պահելու համար:
• Եթե ​​գերատեսչությունների միջև հաղորդակցությունը բացակայում է, խորհուրդ տվեք սկսել կանոնավոր թարմացման հանդիպումներ կամ ընդհանուր նախագծային փաստաթղթերի համակարգ:
• Եթե ​​ծանրաբեռնվածությունը անհավասարաչափ է բաշխված, առաջարկեք իրականացնել առաջադրանքների աուդիտ՝ համոզվելու համար, որ պարտականությունները հստակորեն սահմանված են և բաշխված են արդարացիորեն:
• Եթե ​​բյուջեի գերակատարումը խնդիր է, առաջարկեք վաղաժամկետ ծախսերի գնահատում և հաստատման անցակետեր մեծ ծախսերի համար:
• Եթե ​​երկարաժամկետ պլանավորումը բացակայում է, առաջարկեք կազմակերպել կանոնավոր ռազմավարական պլանավորման նիստեր՝ նպատակներն ու առաջնահերթությունները գծագրելու համար:
• Եթե ​​քաղաքականությունը երկիմաստ է թվում, խորհուրդ տվեք ընթացակարգերը պարզաբանել աշխատակիցների ձեռնարկի կամ քաղաքականության փաստաթղթերի վիքիի միջոցով:

#5. Respect Others’ Views

We’ve all been in one-sided conversations where the other person clearly isn’t listening at all.

Sadly, we’ve likely done it too when our mind races ahead to what we’ll say next. But master assertive communicators perfect the art of active listening – it’s key to truly connecting over differences.

Երբ ուրիշները խոսում են, մի կողմ դրեք դատողությունները և իսկապես փորձեք տեսնել նրանց տեսանկյունից: Լսեք ամբողջական հեռանկարները՝ առանց ներքին հերքումների:

Notice body language and tone of voice – it all enriches understanding. Resist internal “fact-checking” statements too.

Once finished, thank the speaker for sharing. Gratitude shows you respect their viewpoint even if disagree later. People feel heard and thus more receptive to future discussions. Listening doesn’t mean conceding your side either – it means cooperatively resolving issues from informed positions.

Հիմնական տուփեր

Assertiveness takes practice to develop naturally, but push past any initial discomfort – your self-advocacy and relationships will be stronger for it.

Never be afraid to diplomatically share your perspectives. And don’t forget to actively listen to understand other viewpoints too.

You’ll be surprised how much influence, productivity and job satisfaction will grow as a result.

Հաճախակի տրվող հարցեր