Աշխատավայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և լուծումները

Ինչու՞ է կոնֆլիկտը տարածված աշխատավայրում: Հակամարտությունն այն է, ինչ ոչ մի ընկերություն չի ակնկալում, բայց դա պարզապես տեղի է ունենում՝ անկախ կանխատեսելու հսկայական ջանքերից: Ինչպես բարդությունը կազմակերպչական կառուցվածքը, աշխատավայրում կոնֆլիկտը տեղի է ունենում բազմաթիվ պատճառներով և տարբեր համատեքստերում, որոնք դժվար է կանխատեսել:

Այս հոդվածը փորձում է լուծել աշխատավայրում կոնֆլիկտների առասպելը բազմաթիվ տեսանկյուններից և դիտարկել տարբեր տեսակի կոնֆլիկտներ և դրանց պատճառները՝ օգնելու ընկերություններին, գործատուներին և աշխատակիցներին արդյունավետ կերպով վարվել դրանց հետ:

Բովանդակություն:

Ի՞նչ է կոնֆլիկտը աշխատավայրում:
Աշխատանքի վայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և օրինակները
10 խորհուրդ՝ աշխատավայրում կոնֆլիկտի դեմ պայքարելու համար
Ներքևի տողեր
Հաճախակի տրվող հարցեր

Խորհուրդներ AhaSlides-ից

Այլընտրանքային տեքստ

Ներգրավեք ձեր աշխատակիցներին

Սկսեք բովանդակալից քննարկում, ստացեք օգտակար կարծիք և կրթեք ձեր աշխատակիցներին: Գրանցվեք՝ անվճար AhaSlides ձևանմուշ վերցնելու համար

🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️

Ի՞նչ է կոնֆլիկտը աշխատավայրում:

Կոնֆլիկտ աշխատավայրում պարզապես այն պայմանն է, երբ երկու կամ ավելի անհատների մտահոգությունները անհամատեղելի են թվում, ինչը կարող է ազդել նրանց աշխատանքի և դիրքի վրա: Այս անհամապատասխանությունը տեղի է ունենում հակառակ նպատակների, շահերի, արժեքների կամ կարծիքների պատճառով: Դրանք կարող են հանգեցնել լարվածության, անհամաձայնության և ռեսուրսների կամ ճանաչման համար պայքարի: Մի քանի փորձագետներ ներկայացրել են աշխատավայրում կոնֆլիկտի մեր ըմբռնումը.

*Աշխատանքային վայրում կոնֆլիկտի օրինակներ – Պատկեր՝ Shutterstock*

Աշխատանքի վայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և օրինակները

Աշխատանքային վայրում տարբեր տեսակի կոնֆլիկտների սովորելը առաջին քայլն է դրանց արդյունավետ լուծման համար: Սա է պատճառը, որ Էմի Գալոն գրել է Հարվարդի բիզնեսի վերանայման ուղեցույցը աշխատավայրում կոնֆլիկտների կառավարման համար: Նա նշեց աշխատանքային կոնֆլիկտի չորս հիմնական տեսակները, որոնք ներառում են կարգավիճակի հակամարտություն, առաջադրանքների կոնֆլիկտ, գործընթացի հակամարտություն և հարաբերությունների հակամարտություն: Ահա յուրաքանչյուր տեսակի, պատճառների և օրինակների համապարփակ նկարագրությունը:

Կարգավիճակի կոնֆլիկտ

Նկարագրություն: Կարգավիճակի հակամարտությունը ներառում է տարաձայնություններ, որոնք բխում են աշխատավայրում ընկալվող կարգավիճակի, իշխանության կամ հեղինակության տարբերություններից, որոնք տարածված են հարթ կազմակերպչական կառուցվածք. Այն պտտվում է հիերարխիայի, ճանաչման և ազդեցության հետ կապված հարցերի շուրջ:

Պատճառները:

Իշխանության անհավասար բաշխում.
Դերերի և պարտականությունների հստակության բացակայություն:
Փորձագիտության և փորձի տարբերություններ:
Տարբեր կարծիքներ առաջնորդության ոճերի վերաբերյալ:

Օրինակներ

Հազարամյա սերունդը բարձրացվել է ղեկավար պաշտոնի։ Բայց միգուցե մյուս տարեց հասակակիցները չեն կարծում, որ նա պետք է բարձրացվեր։
Թիմի կամ նախագծի շրջանակներում որոշումներ կայացնելու իրավասության վերաբերյալ վեճեր: Կոնֆլիկտներն առաջանում են, երբ թիմի անդամները կամ ղեկավարները տարակարծիք են այն հարցում, թե ով պետք է վերջին խոսքն ունենա որոշակի նախագծի կամ թիմի շրջանակներում որոշումներ կայացնելիս:

Առաջադրանքների կոնֆլիկտ

Նկարագրություն: Առաջադրանքների կոնֆլիկտը առաջանում է իրական աշխատանքի վերաբերյալ կարծիքների և մոտեցումների տարբերություններից: Այն հաճախ ներառում է առաջադրանքների կատարման կամ նպատակներին հասնելու տարբեր հեռանկարներ:

Պատճառները:

Տարբեր տեսակետներ աշխատանքի մեթոդաբանության վերաբերյալ:
Ծրագրի նպատակների բազմազան մեկնաբանություններ:
Տարաձայնություններ ծրագրի համար ռեսուրսների բաշխման վերաբերյալ.

Օրինակներ

Թիմի անդամները քննարկում են նոր արտադրանքի արշավ սկսելու լավագույն ռազմավարությունը: Թիմի որոշ անդամներ հանդես են եկել մեծ ուշադրություն դարձնելու համար թվային Մարքեթինգի, մինչդեռ թիմի մեկ այլ խմբակցություն նախընտրում էր տպագիր մամուլը, ուղիղ փոստը և միջոցառումների հովանավորությունը:
Իրավաբանական թիմի և վաճառքի հետ կապված տարաձայնությունները կապված են պայմանագրի հետ: Թեև վաճառքի նպատակն է հնարավորինս արագ փակել պայմանագիրը, իրավաբանների թիմը դա համարում է ընկերությունը պաշտպանելու միջոց:

Գործընթացի հակամարտություն

Նկարագրություն: Գործընթացի հակամարտությունը պտտվում է առաջադրանքների կատարման համար օգտագործվող մեթոդների, ընթացակարգերի կամ համակարգերի անհամաձայնությունների շուրջ: Գործընթացի հակամարտությունը անհամաձայնությունն է, թե ինչպես, օրինակ, թե ինչպես է աշխատանքը կազմակերպվում, համակարգվում և իրականացվում:

Պատճառները:

Նախընտրելի աշխատանքային գործընթացների տարբերությունները.
Հաղորդակցման մեթոդների անհամապատասխանություն.
Պարտականությունների պատվիրակման շուրջ տարաձայնություններ.

Օրինակներ

Թիմի անդամները վիճում են ծրագրի կառավարման ամենաարդյունավետ գործիքների շուրջ: Թիմի անդամները հիասթափված էին մշտական փոփոխություններից և տարբեր գործիքներին հարմարվելու մարտահրավերներից:
Բաժանմունքում աշխատանքային գործընթացի և համակարգման գործընթացների վերաբերյալ վեճեր: Մի խումբ կողմ էր ավելի կենտրոնացված մոտեցմանը, որի բոլոր ասպեկտները վերահսկում էր մեկ ծրագրի ղեկավար: Մյուս խումբը նախընտրում էր ապակենտրոնացված կառույց՝ առանձին անդամներին տալով ավելի մեծ ինքնավարություն իրենց մեջ Ծրագրի կառավարում.

Հարաբերությունների կոնֆլիկտ

Նկարագրություն: Հարաբերությունների կոնֆլիկտը կապված է անձնական զգացմունքների հետ։ Այն ներառում է iմիջանձնային աշխատավայրում անհատների միջև վեճեր և լարվածություն. Սխալ է մտածել, որ դա անձնական է: Այն դուրս է գալիս անձնական տարաձայնություններից՝ խորանալով աշխատավայրում միջանձնային փոխազդեցությունների բարդ դինամիկայի մեջ:

Պատճառները:

Անհատականության բախումներ.
Արդյունավետ հաղորդակցության բացակայություն:
Անցյալում չլուծված խնդիրներ կամ հակամարտություններ:

Օրինակներ

Գործընկերները անձնական տարաձայնություններ ունեն, որոնք թափվում են մասնագիտական փոխհարաբերությունների մեջ: Նա հարվածում է իր գործընկերոջը կամ ձայնը բարձրացնում, և անձը զգում է, որ իրեն անհարգում են
Թիմի անդամները դժգոհություն էին ներշնչում նախկինում չլուծված հակամարտությունների պատճառով: Այս կոնֆլիկտները ժամանակի ընթացքում սրվել են՝ բացասաբար ազդելով ինչպես անհատական բարեկեցության, այնպես էլ թիմային դինամիկայի վրա:

10 խորհուրդ՝ աշխատավայրում կոնֆլիկտի դեմ պայքարելու համար

Ինչպե՞ս վարվեցիք աշխատանքային կոնֆլիկտի հետ: Ահա մի քանի խորհուրդ աշխատավայրում կոնֆլիկտների դեմ պայքարելու համար, հատկապես անհատների համար:

Չանել ոչինչ

Ժաննա Բրեթը Northwestern-ից սա անվանում է միանվագ տարբերակ, որտեղ դուք ընտրում եք անմիջապես չարձագանքել: Օրինակ, եթե ինչ-որ մեկը ձեզ վատ բան է ասում, պարզապես ոչինչ մի արեք դրա դեմ: Որովհետև նրանց նման անհիմն լինելու շանսը բարձր է, և դա ոչ մի կետում չի կարող լուծել հակամարտությունը։

Դադար տուր

Երբեմն լավագույն բանը, որ կարող եք անել, դա հակամարտությունը թողնելն ու հանգստանալուց հետո դրա մասին մտածելու ժամանակ ունենալն է: Հատկապես լավ քնելուց հետո, դա հաճախ հանգեցնում է ավելի կառուցողական զրույցների: Խոսքը խուսափելու մասին չէ, ձեր ուղեղին պարզապես ժամանակ է պետք՝ հեռանկարը տեսնելու համար: Կարող եք ասել. «Ես իսկապես ուզում եմ լուծել սա: Բայց հիմա ես պատրաստ չեմ դա անել հենց հիմա: Կարո՞ղ ենք դրա մասին խոսել վաղը»:

Անուղղակիորեն հասցեագրեք դրան

Շատ մշակույթներում, ինչպիսիք են ԱՄՆ մշակույթը, որոշակի գրասենյակային մշակույթներում, կոնֆլիկտներին անուղղակիորեն անդրադառնալը կարող է կենսունակ տարբերակ լինել: Օրինակ՝ պասիվ-ագրեսիվ վարվելով՝ անուղղակիորեն արտահայտելով բացասական զգացմունքներ կամ դիմադրություն: Կոնֆլիկտին բացահայտորեն անդրադառնալու փոխարեն, անհատները կարող են իրենց դժգոհությունը փոխանցել նուրբ գործողությունների, սարկազմի կամ այլ գաղտնի միջոցների միջոցով: Այնտեղ, որտեղ ուղղակի հակամարտությունը ձեզ չի բերի այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, այս ոչ ավանդական մոտեցումը կարող է արդյունավետ լինել:

Ստեղծեք ընդհանուր նպատակ

Հակամարտությունն անմիջապես լուծելու համար կարևոր է գտնել ընդհանուր նպատակ: Հստակ հաղորդակցման ուղիների ստեղծումը կարող է կարևոր լինել հակամարտությունների արդյունավետ լուծման համար: Խորհուրդ է տրվում օգտագործել լավ նախաբաններ՝ սկսել զրույցը և շարունակեք այդպես։ Երբ կարողանաք ընդհանուր հիմք գտնել, ավելի լավ դիրքում կլինեք միասին աշխատելու և խնդիրը լուծելու համար։

Դուրս գալ հարաբերություններից

Սա միշտ չէ, որ հնարավոր է, բայց կարող եք փորձել, եթե կոնֆլիկտը շատ լարված է։ Մտածեք աշխատանքը թողնելու և այլընտրանքային աշխատանքային հնարավորություններ ուսումնասիրելու մասին։ Նոր ղեկավար ունենալու կամ ձեզ համապատասխանող այլ աշխատանքի վերանշանակվելու հավանականությունը, հավանաբար, մեծ է։

Նորից սկսել

Նախաձեռնող քայլ կարող է լինել ներգրավված անձի նկատմամբ հարգանքի վերականգնումը: Դուք կարող եք նաև վերականգնել ձեր հարգանքը այդ անձի նկատմամբ: Անկախ նրանից, թե անցյալն ինչ է, ժամանակն է առաջ շարժվել՝ նոր տեսանկյունից: Կարող եք ասել հետևյալը. «Կարո՞ղ ենք խոսել այն մասին, թե ինչպես հաղթահարել այս անհամաձայնությունները, որպեսզի երկուսս էլ կարողանանք դա անել»:

Հարցրեք խորհուրդ

Եթե գործ ունեք անհիմն վարվող մեկի հետ, իրավիճակին մոտենալու միջոցներից մեկն այն է, որ արտահայտեք, որ որոշ ժամանակ է՝ փորձում եք միասին լուծել խնդիրը, բայց, կարծես, առաջընթաց չի նկատվում։ Այնուհետև կարող եք նրանց խորհուրդ հարցնել, թե ինչ պետք է անեք. «Դուք ունե՞ք որևէ խորհուրդ, թե ինչ պետք է անեմ»։ Այս մոտեցումը ստիպում է մարդուն մտածել ձեր տեսանկյունից։ Օգնում է մի փոքր փոխել իրավիճակը և ներգրավել մարդուն խնդիրների լուծման գործում։

Խնդրեք կառավարչին ներս մտնել

Եթե իրավիճակը խանգարում է ձեզնից որևէ մեկին կատարել ձեր աշխատանքը, հնարավոր է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի օգնություն փնտրել ձեր ղեկավարներից՝ լուծում գտնելու համար: Նրանց միջամտության խնդրանքը կարող է բերել չեզոք հեռանկար և հեշտացնել լուծումը:

Խթանել թիմերի ձևավորումը

Այս խորհուրդը առաջնորդների համար է: Միջանձնային կապերի ամրապնդումը կարող է նպաստել ա ավելի առողջ աշխատանքային մթնոլորտ և ակնկալում է կոնֆլիկտի առաջացումը: Իրոք, ներգրավվելով թիմային գործունեությունը օգնում է թիմի անդամների միջև ընկերակցության և վստահության ձևավորմանը:

Կանոնավոր ուսուցում

Հյուրընկալեք մի քանիսը ուսուցում կոնֆլիկտների լուծման մասին։ Լավ պատրաստված թիմն ավելի լավ պատրաստված է պոտենցիալ հակամարտությունները ճանաչելու և լուծելու համար, նախքան դրանք լուրջ խափանումներ դառնալը: Այն օգնում է խթանել թիմային մշակույթը և աճի մտածելակերպը: Թիմի անդամները՝ ա աճի մտածելակերպ ավելի հավանական է, որ հակամարտություններին մոտենան կառուցողական վերաբերմունքով՝ լուծումներ փնտրելով, քան մեղադրելով:

Ներքևի տողեր

«Ձեր ամենամտերիմ ընկերները, հավանաբար, բոլոր նրանք են, ում հետ դուք երբեմն վիճել եք մեզ հետ»։ Եթե մենք չկարողանանք այն ամբողջությամբ վերացնել, մենք, անշուշտ, կարող ենք նախաձեռնողական քայլեր ձեռնարկել այն արդյունավետորեն կառավարելու և մեղմելու համար։

💡Եկեք AhaSlides- ը օգնում է ձեզ խթանել թիմի դրական մշակույթը, որտեղ կանոնավոր թիմային գործունեությունը, հաճախակի արձագանքների հավաքագրումը, գրավիչ ներկայացումներ, և ինտերակտիվ քննարկումներ խթանել համագործակցությունը և ստեղծել նորարարությանը և փոխադարձ աջակցությանը նպաստող մթնոլորտ: AhaSlides-ի միջոցով դուք կարող եք անխափան ինտեգրել տարբեր գործառույթներ՝ ձեր թիմի դինամիկան և ընդհանուր աշխատանքային փորձը բարելավելու համար:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ո՞րն է աշխատավայրում կոնֆլիկտային իրավիճակի օրինակ:

Աշխատանքային կոնֆլիկտի որոշ սովորական օրինակներ են ահաբեկումը, խտրականությունը և ոտնձգությունը, որոնք լուրջ են անհատների բարեկեցության և աշխատավայրի ընդհանուր միջավայրի համար, որոնք պահանջում են անհապաղ ուշադրություն և միջամտություն:

Ինչպե՞ս եք խոսում աշխատանքային կոնֆլիկտի մասին:

Երբ աշխատավայրում անհամաձայնություն է առաջանում, դրանից խուսափելու փոխարեն կարևոր է այն բաց և կառուցողական կերպով լուծել։ Աշխատանքային կոնֆլիկտների վերաբերյալ արդյունավետ հաղորդակցությունը ենթադրում է գործընկերներին խրախուսել ընդունել միմյանց տեսակետներն ու մտահոգությունները և խթանում է արդյունավետ հաղորդակցությունը աշխատանքային կոնֆլիկտների դեպքում։

Որո՞նք են հակամարտությունները կարգավորելու 5 տարածված ուղիները:

Հոգեբան Քենեթ Վ. Թոմասը, որը հայտնի է կոնֆլիկտների լուծման վերաբերյալ իր աշխատանքով, մշակել է Թոմաս-Կիլմանի կոնֆլիկտի ռեժիմի գործիքը (TKI), որը առանձնացնում է կոնֆլիկտների լուծման հինգ ոճեր՝ մրցակցել, համագործակցել, զիջել, խուսափել և հարմարվել: Ըստ Թոմասի՝ այս ոճերի ըմբռնումն ու օգտագործումը կարող է օգնել անհատներին արդյունավետ կողմնորոշվել և լուծել հակամարտությունները:

Ref: Havard Business Review

Tags: Աշխատատեղ