Ձեր աշխատակիցներին իրենց առաջադրանքների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու թույլտվություն տալը առաջնորդության և կառավարման ոլորտում աճող միտում է: Դրան կարելի է դիտարկել որպես անհատականությունն ու ընտրության ազատությունը կարևորող բիզնեսների մշակութային հատկանիշ, որը հայտնի է նաև որպես... աշխատակցի հայեցողությունը.
Այս գաղափարից օգտվում են և՛ ցածր մակարդակի ղեկավարները, և՛ անհատները։ Նրանք ավելի մեծ հնարավորություն կունենան զարգացնելու իրենց կարողություններն ու փորձը, ինչպես նաև ավելի բարձր պատասխանատվության զգացում կունենան յուրաքանչյուր առաջադրանքի համար, անկախ նրանից, թե որքան մեծ կամ փոքր է այն։
Սակայն ցանկացած զարգացում կամ փոփոխություն ժամանակ է պահանջում ցուցադրելու համար, հատկապես իրական աշխարհում դժվարություններին բախվելիս առավելությունները լիովին հասկանալու համար։ Նկատի ունեցեք, որ ոչ բոլոր բիզնեսներն են կարողանում լավ օգտագործել այս տեխնիկան՝ լավ մոտեցմամբ և հասկացողությամբ։
Այս հոդվածում կքննարկվեն կառավարչական ազատության նշանակությունը և դրա խնդիրները բիզնեսի կառավարման մեջ։ Այն նաև ներկայացնում է մասնագետների որոշ տեսակետներ այն մասին, թե ինչպես խրախուսել աշխատակիցների հայեցողությունը աշխատավայրում։
Բովանդակություն:
- Ի՞նչ է աշխատողի հայեցողությունը։
- Ինչո՞ւ է կարևոր աշխատողի հայեցողությունը։
- Աշխատակիցների հայեցողությունը և կառավարման մարտահրավերները
- Ինչպե՞ս խթանել աշխատակիցների հայեցողությունը աշխատավայրում։
- Հաճ. տրվող հարցեր
Ներգրավեք ձեր աշխատակիցներին
Սկսեք բովանդակալից քննարկում, ստացեք օգտակար կարծիք և կրթեք ձեր աշխատակիցներին: Գրանցվեք՝ անվճար AhaSlides ձևանմուշ վերցնելու համար
🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️
Ի՞նչ է աշխատողի հայեցողությունը։
Քոլինզի բառարանի համաձայն՝ հայեցողությունը սեփական դատողության համաձայն որոշում կայացնելու կամ գործելու լիազորություն կամ իրավունք է. դատողության կամ ընտրության ազատություն: Նմանապես, աշխատողի հայեցողությունը վերաբերում է անհատներին իրենց աշխատանքի շրջանակներում պատասխանատու ընտրություններ, դատողություններ կամ որոշումներ կայացնելու թույլտվությանը:
Աշխատակիցների հայեցողության առումով, աշխատանքի կատարման վրա ազդող ճկունությունն ու ազատությունը՝ մի պրակտիկա, որը փոխվել է կապիտալիզմի ողջ ընթացքում, չափազանց կարևոր է։ Սա այն ոլորտն է, որտեղ նրանք մասնակցում են իրենց դերերի համագործակցային և նորարարական ասպեկտներին։
Մարդիկ կարող են աշխատել ինչպես մեքենա, եթե բացակայի զգուշավորությունը։ Աշխատավայրում զգուշավորությունը պահպանելը թույլ է տալիս աշխատակիցներին պահպանել անկախությունն ու հաշվետվողականությունը նույնիսկ ամենապահանջկոտ, օտարացնող և խիստ կարգավորվող մասնագիտություններում։
Աշխատակիցների աշխատավայրում հայեցողության բազմաթիվ օրինակներ կան, օրինակ՝
- Անձնական դատողության և փորձի օգտագործում՝ մարտահրավերը հաղթահարելու լավագույն միջոցը ընտրելու համար։
- Աշխատանքային ծանրաբեռնվածության կառավարում և ավարտման ամենաարդյունավետ հերթականության որոշում։
- Ձեր կատարողականը օպտիմալացնող ծրագրային ապահովման, կազմակերպչական մեթոդների կամ ուսումնական ռեսուրսների ընտրություն։
- Ստեղծագործական և հնարամիտ մոտեցում ցուցաբերել՝ աշխատելու ավելի արդյունավետ կամ արդյունավոր եղանակներ գտնելու համար։
- Անհատականացված ծառայություն մատուցելը և անհատական նախաձեռնության միջոցով սպասելիքները գերազանցելը։
- Սահմանված պարամետրերի շրջանակներում հայեցողության կիրառում՝ փոխշահավետ համաձայնագրեր ապահովելու համար։
- Օգտագործել հայեցողություն և դատողություն՝ բարդ իրավիճակներում կողմնորոշվելու և անհրաժեշտության դեպքում բարձրաձայնելու համար։
Ինչո՞ւ է կարևոր աշխատողի հայեցողությունը։
Դժվար է ժխտել աշխատակիցների կառավարման և նրանց աջակցելու հարցում հայեցողության հայեցակարգի առավելությունները։ մասնագիտական զարգացումԵթե դեռ վստահ չեք, թե արդյոք ժամանակն է ճշգրտումներ կատարել կառավարման մեջ՝ աշխատակիցների հայեցողությունը կիրառելով, ահա մի քանի կարևոր կետեր, որոնք պետք է դիտարկել։
Բարելավել որոշումներ կայացնելու հմտությունները
Ընկերության կամ կազմակերպության աշխատակիցները համարվում են բացառիկ հայեցողություն ունեցող անձինք, երբ խոսքը վերաբերում է աշխատանքի որոշակի առաջադրանքներ կամ ասպեկտներ կատարելու ժամանակի և եղանակի ընտրությանը՝ հիմնվելով իրենց գիտելիքների և դատողության վրա: Ընկերությունները ակնկալում են, որ մասնագետները կկարողանան գտնել և գնահատել գործողությունների լավագույն ընթացքը որոշելու համար անհրաժեշտ տվյալները: Սա հայտնի է որպես մասնագիտական հայեցողություն:
Ընկերությունը նաև ակնկալում է, որ նրանք կկարողանան կայացնել որոշումներ, որոնք իրենց կարծիքով ճիշտ են և լուծել դժվար խնդիրներ, որոնք կոչվում են հայեցողական գործողություններ: Մասնագիտական հայեցողությունը կարող է ունենալ բազմաթիվ ձևեր, ինչպիսիք են՝ գործելով իրենց աշխատանքային նկարագրության պարամետրերի և իրավասության շրջանակներում և անկախորեն բացառություններ տալով ընկերության վերադարձի քաղաքականությանը՝ դժգոհ հաճախորդներին հանգստացնելու համար: Ավելին, աշխատակիցների հայեցողությունը թույլ է տալիս ավելի ճկուն և արագ արձագանքող գործողություններ ձեռնարկել այն իրավիճակներում, երբ անհրաժեշտ են անհապաղ որոշումներ:
Բարձր աշխատանքային արդյունավետության երաշխիք
Բարձր արդյունավետությամբ աշխատավայրը այն վայրն է, որտեղ աշխատակիցները խրախուսվում և պարգևատրվում են իրենց կամայական գործողությունների և աշխատանքային էթիկայի համար, որոնք համապատասխանում են կազմակերպության տեսլականին, առաքելությանը և հիմնական արժեքներին: Այս տեսակի մշակույթը կարող է օգտակար լինել ընկերության և նրա աշխատակիցների համար, ինչը հանգեցնում է աշխատակիցների ներգրավվածության բարելավմանը և... պահելը, ընդլայնված նորարարություն և ստեղծագործականություն, և ավելի բարձր հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմություն, ամրապնդելով համագործակցությունը և թիմային աշխատանք միաժամանակ բարձրացնելով հեղինակությունը և մրցակցային առավելությունը։
Ապահովել հաճախորդների սպասարկման գերազանցություն
Հաճախորդների սպասարկումը ապակենտրոնացման ազատության լավագույն օրինակներից մեկն է՝ միաժամանակ երաշխավորելով բիզնեսի օրենքների առավելագույն պահպանումը։
Օրինակ՝ մանրածախ առևտրի ոլորտում աշխատողը կարող է նկատել, որ հաճախորդը դժվարանում է գտնել իրեն անհրաժեշտ ապրանքը։ Աշխատակիցները ժամանակ են հատկացնում սպառողներին տեղեկացնելու, նրանց հարցումներին պատասխանելու և համոզվելու համար, որ նրանք գոհ են, նախքան պարզապես նրանց միջանցքներում ուղղորդելը։ Այս լրացուցիչ ջանքերը ցույց են տալիս իրենց հայեցողությունը և բարելավում են հաճախորդի փորձը։ Խիստ կանոնակարգերին հետևելը երբեմն կարող է անհարմարություն պատճառել հաճախորդներին և նրանց շեղել ապրանքանիշից։
Ճիշտ կառավարեք գումարը
Բիզնեսն ունի և՛ փոփոխական, և՛ ֆիքսված ծախսեր: Հայեցողական ծախսերը ծախսեր են, որոնց հետ կապված ղեկավարությունն իրավասու է սուբյեկտիվ որոշումներ կայացնելու: Այս ծախսերի օրինակներից են զվարճանքի ծախսերը, ակնթարթային բոնուսները և կանխարգելիչ սպասարկումը: Հաճախ հայեցողական ծախսերի կրճատմանը կարելի է հասնել առանց բիզնեսի զուտ շահույթին զգալիորեն վնասելու: Հետևաբար, աշխատակիցները կբարձրացնեն ընկերության ծախսերը՝ միաժամանակ երաշխավորելով ողջամտություն և խնայողություններ, եթե դրանք լավ կառավարեն՝ օգտագործելով իրենց սեփական փորձը:
Օրինակ, գործարար աշխարհի շատ աշխատատեղեր, ինչպիսիք են բանկիրի, հոգաբարձուի և կատարողի աշխատատեղերը, ներառում են այլ մարդկանց ակտիվների կառավարում և հաճախորդների անունից հայեցողության իրականացում: Վստահության պարտականություններ ունեցող աշխատողները պետք է պատասխանատու կերպով կառավարեն ընկերության կամ հաճախորդի ակտիվները:
Աշխատակիցների հայեցողությունը և կառավարման մարտահրավերները
«Աշխատակիցների հայեցողությունը կարգուկանոնի, ստանդարտացման և որակի թշնամին է» (Թեոդոր Լևիտ, Մարքեթինգ բիզնեսի աճի համար, 56):
Եկեք վերլուծենք ստորև բերված օրինակը: Walmart-ի հանդիպման ժամանակ ղեկավարները խնդրեցին աշխատակիցներին ոչ մի դեպքում ինքնուրույն որոշումներ չկայացնել գործվածքի հետ կապված: Վճարման ժամանակ աշխատակիցները կկտրեն գործվածքը մի քանի դյույմ ավելի երկար, քան պատվիրատուն է խնդրել՝ համոզվելու համար, որ այն չի կարճանա: Ղեկավարներին ասվեց, որ ավելորդ գործվածքը խանութներին տարեկան միջինում արժենում է 2,500 դոլար (յուրաքանչյուր խանութի համար): Աշխատակիցների հայեցողությունը փոխարինվել է այն քաղաքականությամբ, որ աշխատակիցները կկտրեն գնված ճշգրիտ երկարությունը:
Խուսափեք անորոշ քաղաքականությունից
Աշխատակիցները հաճախ ստիպված են լինում որոշումներ կայացնել բիզնես համակարգերում՝ առանց հստակ քաղաքականության կամ ընթացակարգերի, հատկապես բացառությունների հետ գործ ունենալիս (օրինակ՝ հաճախորդների բողոքները լուծելիս): Աշխատակիցները սխալներ են թույլ տալիս և ժամանակ են վատնում, երբ գործողությունների ընթացքը անորոշ կամ անորոշ է, ինչը ընկերությանը գումար է արժենում:
Կառուցեք բետոնե համակարգեր
Այսօրվա դրությամբ սովորական է լսել, թե ինչպես կարելի է լիազորել աշխատողներին իրենց հայեցողությունը՝ տալով նրանց անհրաժեշտ լիազորությունները առաջադրանքները կատարելու համար։ Մյուս կողմից, աշխատողի հմտությունների մակարդակը և ընկերության նկատմամբ նվիրվածությունը զգալի ազդեցություն ունեն արդյունքների վրա։ Ավելի շատ հմտություններ ունեցողները ավելի արդյունավետ են օգտագործում այդ հայեցողությունը, քան նրանք, ովքեր ունեն ավելի քիչ կամ ընդհանրապես հմտություններ չունեն։
Ջիմ Քոլինզն ասել է. «Կարգապահության մշակույթը ենթադրում է երկվություն», և մենք համաձայն ենք։ Այն մարդկանց տալիս է ազատություն և պատասխանատվություն այդ համակարգի պարամետրերի շրջանակներում, բայց նաև պահանջում է, որ նրանք հետևեն հետևողական համակարգի («Լավից մինչև հիանալի»):
Ինչպե՞ս խթանել աշխատակիցների հայեցողությունը աշխատավայրում։
Հայեցողական ջանքերն ավելի շատ արտացոլում են նվիրվածությունը, համառությունը և անձի կարողությունները, քան աշխատողի «ընտրությունը», չնայած բառի այդ տպավորությունը թողնելու հակվածությանը: Աշխատակիցները, ըստ էության, պետք է որոշեն մեծացնել իրենց նվիրվածությունը առաջադրանքի նկատմամբ՝ դրա «ինչու»-ն հասկանալուց հետո: Հետևաբար, լավագույն արդյունքները կստացվեն՝ աշխատակիցներին իրենց աշխատանքի և այն մասին, թե ինչպես են իրենց որոշումները ազդում դրա վրա, բացի իրենց սեփական փորձից:
Բացի այդ, մտածեք պարգևատրումների և ճանաչման ներդրման մասին, որոնք թույլ կտան ձեզ ներգրավել ձեր թիմին՝ անհատական պարգևատրումների լայն ընտրանիով՝ նպաստելով վարքի մշակույթի խթանմանը և զարգացմանը։ Գնահատական և ճանաչում, որը կոգեշնչի աշխատակիցներին իրենց հայեցողությամբ ջանք գործադրել: Խրախուսեք աշխատակիցներին ամեն օր իրենց լավագույնս նվիրվել աշխատանքին՝ ցույց տալով նրանց, որ ղեկավարներն ու գործընկերները գնահատում են իրենց ներդրումը: Սա կխթանի աշխատողի ներգրավվածությունը.
🚀 AhaSlides- ը հիանալի գործիք է, որը կօգնի ձեզ գնահատել ձեր աշխատակիցների ներդրումը ձեր ընկերությունում: Մասնագիտական և հարմարեցվող ձևանմուշի միջոցով դուք կարող եք ձեր բոլոր հանդիպումները, շնորհանդեսները, հաշվետվությունները և աշխատակիցների ճանաչումը դարձնել եզակի և տպավորիչ:
Հաճ. տրվող հարցեր
Ինչպե՞ս եք դրսևորում զգուշություն աշխատավայրում։
Աշխատավայրում ինքնավարության օրինակներից են՝ առանց որևէ խնդրի աշխատանքի որակը բարձրացնելու համար սովորական աշխատանքային ժամերից դուրս գալը, լրացուցիչ հմտություններ ձեռք բերելու համար լրացուցիչ վերապատրաստման մասնակցելը կամ անհրաժեշտից ավելի շատ բովանդակություն ստեղծելը։
Ղեկավարները կարող են ազատորեն համակարգել աշխատակիցներին նախագծի շուրջ՝ հիմնվելով նախագծի վերաբերյալ իրենց պատկերացումների, ինչպես նաև աշխատակիցների կարողությունների վրա։
Ի՞նչ է նշանակում աշխատողի հայեցողությունը։
Եթե իշխանության դիրքում գտնվող անձը օգտագործում է իր հայեցողությունը կամ ունի որոշակի իրավիճակում ինչ-որ բան անելու հայեցողություն, ապա նա ունի ազատություն և լիազորություն որոշելու, թե ինչ անել։
Սակայն սա նշանակում է լավ հմտություններ, պատասխանատվության ավելի բարձր զգացում և որակյալ աշխատանքը պահպանելու ճնշում։
Ref: Տուփի տեսության ոսկի
