KPI ընդդեմ OKR. Տարբերությունները, որոնք դուք պետք է իմանաք (Թարմացվել է 2023 թ.)

We’re probably quite familiar with terms like KPI – Key Performance Indicators or OKR – Objectives and Key Results, two metrics used in almost every business model around the globe. However, not everyone clearly understands what OKRs and KPIs are or the difference between KPI-ն ընդդեմ OKR-ի.

Այս հոդվածում AhaSlides-ը ձեզ հետ կունենա OKR-ի և KPI-ի ավելի ճշգրիտ պատկերացում:

Ի՞նչ է KPI-ն:
KPI օրինակներ
Ի՞նչ է OKR-ը:
OKR օրինակներ
KPI-ն ընդդեմ OKR. Ո՞րն է տարբերությունը:
Կարո՞ղ են OKR-ները և KPI-ները միասին աշխատել:
The Bottom Line

Ավելի շատ խորհուրդներ AhaSlides-ի հետ

Այլընտրանքային տեքստ

Զբաղվեք ձեր նոր աշխատակիցների հետ:

Instead of a boring orientation, let’s start a fun quiz to refresh new day. Get more KPI ideas and sign up for free and take what you want from the template library!

🚀 Դեպի ամպեր ☁️

Ի՞նչ է KPI-ն:

KPI (Key Performance Indicators) չափորոշիչների օգտագործումն է՝ գնահատելու ձեռնարկության կամ անհատի աշխատանքի կատարումը և արդյունավետությունը որոշակի ժամանակահատվածում որոշակի սահմանված նպատակին հասնելու համար:

Բացի այդ, KPI-ն օգտագործվում է կատարված աշխատանքը գնահատելու և կատարողականը այլ կազմակերպությունների, գերատեսչությունների և անհատների հետ համեմատելու համար։

Լավ KPI-ի բնութագրերը

Չափելի։ KPI-ների արդյունավետությունը կարող է քանակական գնահատվել և ճշգրիտ չափվել կոնկրետ տվյալների միջոցով:
Հաճախակի. KPI-ն պետք է չափվի ամեն օր, շաբաթական կամ ամսական:
Կոնկրետացնել. KPI մեթոդաբանությունը չպետք է նշանակվի ընդհանուր առմամբ, այլ պետք է կապված լինի կոնկրետ աշխատակցի կամ բաժնի հետ:

Ավելի շատ ներգրավվածություն ձեր հավաքույթների հետ

KPI օրինակներ

Ինչպես նշվեց վերևում, KPI-ները չափվում են կոնկրետ քանակական ցուցանիշներով: Յուրաքանչյուր ոլորտում KPI-ն տարբեր կերպ է փոխվում՝ համապատասխանելու ոլորտի առանձնահատկություններին:

Ահա մի քանի ընդհանուր KPI օրինակներ մի քանի կոնկրետ ոլորտների կամ գերատեսչությունների համար.

Մանրածախ Արդյունաբերություն: Վաճառք մեկ քառակուսի ֆուտի դիմաց, գործարքի միջին արժեքը, վաճառքը մեկ աշխատակցի համար, վաճառված ապրանքների արժեքը (COGS):
Հաճախորդների սպասարկման բաժին. Հաճախորդի պահպանման տոկոսադրույքը, Հաճախորդների բավարարվածություն, տրաֆիկ, միավորներ յուրաքանչյուր գործարքի համար:
Վաճառքի բաժին: Միջին շահույթի մարժա, Ամսական վաճառքի ամրագրումներ, վաճառքի հնարավորություններ, վաճառքի թիրախ, գնանշում-փակ հարաբերակցություն:
Տեխնոլոգիական Արդյունաբերություն: Վերականգնման միջին ժամանակ (MTTR), Տոմսերի լուծման ժամանակը, ժամանակին առաքում, A/R օրեր, ծախսեր:
Առողջապահության արդյունաբերություն. Հիվանդանոցում մնալու միջին մակարդակ, մահճակալների զբաղվածության մակարդակ, բժշկական սարքավորումների օգտագործում, բուժման ծախսեր:

KPI versus OKR – Technology Industry KPI Example – datapine

Ի՞նչ է OKR-ը:

OKR – Objectives and Key Results is a management approach based on specific objectives measured by the most key results.

OKR-ներն ունեն երկու բաղադրիչ՝ նպատակներ և հիմնական արդյունքներ.

Նպատակը ` Որակական նկարագրություն, թե ինչ եք ուզում հասնել: Հարցումները պետք է լինեն կարճ, ոգեշնչող և գրավիչ: Նպատակները պետք է լինեն մոտիվացնող և մարտահրավեր նետեն մարդու վճռականությանը:
Հիմնական արդյունքներ. Դրանք չափումների մի շարք են, որոնք չափում են ձեր առաջընթացը դեպի նպատակները: Յուրաքանչյուր նպատակի համար դուք պետք է ունենաք 2-ից 5 հիմնական արդյունքների հավաքածու:

Մի խոսքով, OKR-ն մի համակարգ է, որը ստիպում է ձեզ առանձնացնել կարևորը մնացածից և հստակ առաջնահերթություններ սահմանել: Դա անելու համար դուք պետք է սովորեք առաջնահերթություն տալ ձեր աշխատանքին և բաց թողնել այն բաները, որոնք ազդում են ձեր վերջնական նպատակակետի վրա:

OKR որոշելու որոշ հիմնական չափանիշներ.

Հաճախորդների բավարարվածության բարելավման նպատակներ
Նպատակ է մեծացնել պարբերական եկամուտները
Աշխատակիցների կատարողականի սանդղակի ցուցիչ
Մեծացնել հաճախորդների թիվը, որոնց հետ խորհրդակցել և աջակցվել է
Նպատակ է կրճատել համակարգում տվյալների սխալների քանակը

OKR օրինակներ

Let’s see some examples of OKRs:

Թվային մարքեթինգի նպատակները

O – Objective: Բարելավեք մեր կայքը և աճեցրեք փոխակերպումները

KRs – Key Results:

KR1: Ամեն ամիս աճեք կայքի այցելուները 10%-ով
KR2: Երրորդ եռամսյակում 15%-ով բարելավեք վայրէջքի էջերի փոխարկումները

Վաճառքի նպատակներ

O – Objective: Աճեք վաճառքը Կենտրոնական շրջանում

KRs – Key Results:

KR1: Զարգացրեք հարաբերություններ 40 նոր թիրախների կամ անվանակոչված հաշիվների հետ
KR2: Ներքին 10 նոր վերավաճառողներ, որոնք կենտրոնացած են Կենտրոնական տարածաշրջանի վրա
KR3: Առաջարկեք լրացուցիչ հարվածներ AE-ներին՝ կենտրոնական տարածաշրջանի վրա կենտրոնանալով 100% հասնելու համար

Հաճախորդների աջակցության նպատակներ

O – Objective: Տրամադրել համաշխարհային կարգի հաճախորդների աջակցության փորձ

KRs – Key Results:

KR1: Ձեռք բերեք CSAT 90%+ բոլոր Tier-1 տոմսերի համար
KR2: 1 ժամվա ընթացքում շտկեք Tier-1-ի խնդիրները
KR3: Լուծեք Tier-92-ի աջակցության տոմսերի 2%-ը 24 ժամվա ընթացքում
KR4: Յուրաքանչյուր աջակցող ներկայացուցիչ՝ 90% և ավելի անձնական CSAT պահելու համար

KPI-ն ընդդեմ OKR. Ո՞րն է տարբերությունը:

Չնայած KPI-ն և OKR-ն երկուսն էլ ցուցիչներ են, որոնք կիրառվում են բիզնեսի և բարձր առաջադիմությամբ թիմեր, այնուամենայնիվ, այստեղ կան որոշ տարբերություններ KPI-ի և OKR-ի միջև, որոնք դուք պետք է իմանաք:

KPI versus OKR – Purpose

KPI: KPI-ները հաճախ կիրառվում են կայուն կազմակերպություններ ունեցող ձեռնարկությունների համար և նախատեսված են աշխատողների կատարողականը կենտրոնացված կերպով չափելու և գնահատելու համար: KPI-ները գնահատումը դարձնում են ավելի արդար և թափանցիկ տվյալների տրամադրությունների միջև՝ արդյունքներն ապացուցելու համար: Արդյունքում, կազմակերպության գործընթացներն ու գործունեությունը ավելի կայուն կլինեն։

OKR: OKR-ների միջոցով կազմակերպությունը սահմանում է նպատակներ և սահմանում այդ նպատակների համար ձեռք բերված հիմքերն ու արդյունքները: OKR-ն օգնում է անհատներին, խմբերին և կազմակերպություններին սահմանել աշխատանքի առաջնահերթությունները: OKR-ը սովորաբար կիրառվում է, երբ ձեռնարկությունները պետք է պլանավորեն պլան որոշակի ժամանակ: Նոր նախագծերը կարող են նաև սահմանել OKR-ներ՝ փոխարինելու անհարկի տարրերը, ինչպիսիք են «տեսլականը, առաքելությունը»:

**KPI-ն ընդդեմ OKR-ի** – Image: Lucidity

KPI versus OKR – Focus

The focus of the two methods is different. OKR with an O (Objective) means you must define your goals before delivering key results. With KPI, the focus is on the I – indicators. These indicators point to the consequences outlined earlier.

KPI-ի օրինակ՝ ընդդեմ OKR-ի վաճառքի բաժնում

OKR-ի օրինակներ.

Objective: To rapidly develop the enterprise’s business activities in December 2022.

Հիմնական արդյունքներ

KR1. եկամուտը հասել է 15 միլիարդի:
KR2. Նոր հաճախորդների թիվը հասել է 4,000 մարդու
KR3. Վերադարձող հաճախորդների թիվը հասնում է 1000 մարդու (համարժեք է նախորդ ամսվա 35%-ին)

KPI-ների օրինակներ.

Եկամուտ նոր հաճախորդներից 8 մլրդ
Re-sale հաճախորդների եկամուտը 4 մլրդ
Վաճառված ապրանքների քանակը 15,000 ապրանք

KPI versus OKR – Frequency

OKR-ն ամեն օր ձեր աշխատանքին հետևելու գործիք չէ: OKR-ն այն նպատակն է, որին պետք է հասնել:

Ի հակադրություն, դուք պետք է ամեն օր ուշադիր հետևեք ձեր KPI-ին: Քանի որ KPI-ները ծառայում են OKR-ների համար: Եթե այս շաբաթը դեռ չի համապատասխանում KPI-ին, կարող եք ավելացնել KPI-ն հաջորդ շաբաթվա համար և դեռևս հավատարիմ մնալ ձեր սահմանած KR-ին:

Կարո՞ղ են OKR-ները և KPI-ները միասին աշխատել:

Փայլուն մենեջերը կարող է համատեղել և՛ KPI-ները, և՛ OKR-ները: Ստորև բերված օրինակը ցույց կտա կատարյալ համադրություն:

KPI-ները նշանակվելու են կրկնվող, ցիկլային նպատակներով և պահանջում են բարձր ճշգրտություն.

4-րդ եռամսյակի վեբ-կայքի տրաֆիկը երրորդ եռամսյակի համեմատ ավելացնել մինչև 3%
Բարձրացրեք կայքի այցելուներից դեպի փորձարկման համար գրանցված հաճախորդների փոխարկման տոկոսադրույքը՝ 15%-ից մինչև 20%:

OKR-ները կկիրառվեն ոչ շարունակական, կրկնվող, ոչ ցիկլային նպատակների նկատմամբ: Օրինակ:

Նպատակը. Վաստակեք նոր հաճախորդներ նոր արտադրանքի թողարկման միջոցառումներից

KR1. Օգտագործեք Facebook-ի ալիքը՝ միջոցառմանը մասնակցելու համար 600 պոտենցիալ հյուրերի
KR2. Միջոցառման ժամանակ հավաքեք տեղեկատվություն 250 առաջատարների մասին

The Bottom Line

So, which one is better? KPI vs OKR? Whether OKR or KPI, it will also be an indispensable support tool to help businesses track employees’ changing activities in the digital era.

Therefore, KPI versus OKR? It doesn’t matter! AhaSlides- ը կարծում է, որ, կախված բիզնեսի պահանջներից, մենեջերներն ու առաջնորդները կիմանան, թե ինչպես ընտրել ճիշտ մեթոդները կամ համատեղել դրանք՝ օգնելու բիզնեսին կայուն զարգանալ: