Հաճախորդների ներբեռնում | 7 բանալիներ արդյունավետ հաճախորդի ներբեռնման գործընթացի համար (ուղեցույց + օրինակներ)

Think of it like the first date with a new client – you want to make a great impression, show them who you are, and set the stage for a long and happy relationship.

Սա այն է, ինչ հաճախորդների ընդունում է բոլոր մասին.

Նախքան տպավորվելու համար շտապելը, նախ ստուգեք այս հոդվածը, որպեսզի կարողանաք պարզել, թե ինչ են ուզում հաճախորդները, այլ ոչ թե այն, ինչ դուք կարծում եք, որ նրանց պետք է:

Բառը

• Ի՞նչ է Հաճախորդի Ներգրավումը:
• Ինչու՞ է կարևոր հաճախորդների մուտքը:
• Որո՞նք են հաճախորդի ներգրավման տարրերը:
  • #1. Ունեք ստուգաթերթ
  • #2. Ավտոմատացնել, երբ հնարավոր է
  • #3. Սահմանեք ժամանակացույցերը
  • #4. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ
  • #5. Տրամադրել ուղեցույցներ
  • #6. Հավաքեք հետադարձ կապ
  • #7. Մարզե՛ք Ձեր թիմը
• Onboarding of Customers’ Software Recommendations
• Նոր հաճախորդների ներդրման օրինակներ
• bottom Line
• Հաճախակի տրվող հարցեր

Խորհուրդներ ավելի լավ ներգրավվածության համար

• Ի՞նչ է թվային ներբեռնումը:
• Ներգրավելով նոր անձնակազմ

Փնտրու՞մ եք ինտերակտիվ միջոց ձեր աշխատակիցներին ներբեռնելու համար:

Ստացեք անվճար ձևանմուշներ և վիկտորինաներ՝ ձեր հաջորդ հանդիպումների համար խաղալու համար: Գրանցվեք անվճար և վերցրեք այն, ինչ ցանկանում եք AhaSlides-ից:

🚀 Ձեռք բերեք անվճար հաշիվ

Ինչ է Հաճախորդի Ներգրավումը?

Հաճախորդների մուտքագրումը նոր հաճախորդ ստեղծելու և ձեր բիզնեսի կամ կազմակերպության հետ աշխատելու պատրաստ լինելու գործընթաց է:

Սա ներառում է հաճախորդների տեղեկատվության հավաքում և նրանց ինքնության ստուգում, բացատրում է ձեր քաղաքականությունն ու ակնկալիքները, ստեղծում է անհրաժեշտ հաշիվներ և հասանելիություն, տրամադրում է ներբեռնման նյութեր, փորձարկում ծառայություններ՝ ցանկացած խնդիր լուծելու համար և հասանելի լինել աջակցության համար նախնական հարցերին պատասխանելու համար:

Ինչու՞ է կարևոր հաճախորդների մուտքը:

When the customers buy something, it’s not just about getting the item and being done. You also want to make sure that they’re happy with the whole experience.

Իսկ ինչո՞ւ է այդպես։ Իմացեք ստորև👇

• Սահմանում է հարաբերությունների երանգը – How you onboard a new customer sets the tone for your entire relationship with them. A smooth, seamless onboarding experience gives customers a positive first impression😊

• Կառավարում է ակնկալիքները – Onboarding allows you to properly explain your products or services, set expectations, and manage the customer’s hopes upfront. This can help prevent disappointment later on and even reduce the chance of losing customers.

• Կրճատում է պտույտը – Customers who have a good onboarding experience are more satisfied and loyal in the long run. When your customers start off on the right foot, they’re more likely to stick around and be satisfied with your service.

• Բարելավել փոխակերպման տոկոսադրույքը – When customers are really into a company, they tend to buy stuff 90%-ով ավելի հաճախ, ծախսեք 60% ավելին մեկ գնման համար և տվեք եռապատիկ տարեկան արժեքը մյուս հաճախորդների համեմատ:

• Հավաքում է քննադատական ​​տեղեկատվություն – Onboarding is the first chance to collect all the important information you need to properly service the customer going forward.

• Ապահովում է հաճախորդին – Providing helpful guides, FAQs, demos and training during onboarding prepares customers to be active users from day one.

• Վստահություն է ստեղծում – A transparent, thorough onboarding process helps build the customer’s trust and confidence in your business and solutions.

• Բարելավում է գործընթացները – Customer feedback during and after onboarding can highlight areas for improvement in your systems and processes.

• Խնայում է ռեսուրսները – Resolving issues during onboarding saves your business time and resources compared to fixing problems after the customer is fully onboarded.

Այն, թե ինչպես եք ընդունում և ընդունում նոր հաճախորդներին, հիմք է ստեղծում հաճախորդների ողջ ճանապարհորդության համար: Սահուն, թափանցիկ ներբեռնման փորձը շահաբաժիններ է տալիս հաճախորդների գոհունակության, պահպանման և երկարաժամկետ հաջողության համար:

Որո՞նք են հաճախորդի ներգրավման տարրերը:

Ինտուիտիվ, ցածր շփման փորձը շատ կարևոր է գրանցումները ակտիվ օգտատերերի վերածելու համար: Ստուգեք ստորև բերված մեր համապարփակ ուղեցույցը, որպեսզի նոր հաճախորդները արագ աշխատեն և աշխատեն՝ միաժամանակ անդրադառնալով ցանկացած մտավախություններին:

#1. Ունեք ստուգաթերթ

Ստեղծեք հաճախորդի մուտքագրման հետ կապված բոլոր քայլերի և առաջադրանքների մանրամասն ստուգաթերթ:

Take the time upfront to thoroughly understand the client’s specific needs, pain points, priorities and goals.

Սա ապահովում է, որ ոչինչ բաց չի թողնվի, և գործընթացը հետևողական է յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար:

Հստակ նշեք, թե ով է պատասխանատու, թե ինբորդինգի որ առաջադրանքների համար՝ շփոթությունից և ուշացումներից խուսափելու համար:

Ուղեղային փոթորիկ գաղափարների հետ AhaSlides- ը

Թիմային աշխատանքը ստիպում է երազանքը գործել: Մտածեք ձեր թիմի հետ՝ հաճախորդին ներգրավելու լավագույն փորձը գտնելու համար:

#2. Ավտոմատացնել, երբ հնարավոր է

Օգտագործեք ծրագրակազմ և ավտոմատացում՝ պարզեցնելու այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են հաշվի ստեղծումը, փաստաթղթերի ներբեռնումը և ձևաթղթերի լրացումը: Սա խնայում է ժամանակը և նվազեցնում մարդկային սխալները:

Ինտեգրեք գրանցման գործընթացը ապրանքների հետ, որոնք հաճախորդներն արդեն օգտագործում են, որպեսզի նրանք հեշտությամբ անդամագրվեն ընդամենը մեկ սեղմումով:

Թույլատրել հաճախորդներին էլեկտրոնային թվային ստորագրել փաստաթղթերը: Սա ավելի արագ և հարմար է, քան ֆիզիկական ստորագրությունները:

#3. Սահմանեք ժամանակացույցերը

Սահմանեք թիրախային ժամանակացույցեր՝ յուրաքանչյուր մուտքի քայլի և ամբողջ գործընթացի ավարտի համար, օրինակ՝ երբ պետք է ողջույնի նամակ ուղարկել, պլանավորել հեռախոսազանգ, կազմակերպել մեկնարկային հանդիպում և այլն:

Սա օգնում է պահպանել գործընթացը լավ տեմպերով:

#4. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ

Հաղորդեք այն, ինչ հաճախորդը կարող է իրատեսորեն ակնկալել ձեր ապրանքներից/ծառայություններից, ժամանակացույցից, աջակցությունից և կատարողականից:

Նախապես կառավարեք նրանց ակնկալիքները՝ հետագայում թյուրիմացություններից խուսափելու համար:

#5. Տրամադրել ուղեցույցներ

Հաճախորդներին տրամադրեք հեշտ ըմբռնելի գիտելիքների բազա, ներբեռնման ուղեցույցներ, ՀՏՀ և ինչպես վարվել փաստաթղթեր՝ ներբեռնման ընթացքում աջակցության հարցումները նվազագույնի հասցնելու համար:

Ի լրումն ինքնակառավարվող ձեռնարկների, եղեք հասանելի և արձագանքող սկզբնական ներբեռնման ժամանակահատվածում՝ հարցերին պատասխանելու և առաջացող խոչընդոտները արագ լուծելու համար:

Տրամադրեք գործնական ցուցադրություններ՝ համոզվելու համար, որ հաճախորդը հասկանում է, թե ինչպես օգտագործել ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները:

Սա օգնում է հաճախորդներին զգալ հաջողակ և աջակցություն առաջին իսկ օրվանից:

#6. Հավաքեք հետադարձ կապ

Ստուգեք հաճախորդներին այն բանից հետո, երբ նրանք մուտք գործեցին, որպեսզի գնահատեն նրանց գոհունակությունը գործընթացից, հետադարձ կապ հավաքեն բարելավման համար և հայտնաբերեն ցանկացած երկարատև հարցեր:

Երբ դուք հայտնաբերում եք ձեր ներբեռնման գործընթացը բարելավելու և պարզեցնելու ուղիները՝ հիմնվելով հաճախորդի հետադարձ կապի և փորձի վրա, կատարեք այդ փոփոխությունները՝ հաճախորդին միացնելիս գործընթացը շարունակաբար օպտիմալացնելու համար:

#7. Մարզեք ձեր թիմին

Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցները, որոնք ներգրավված են հաճախորդի ներբեռնման մեջ, պատշաճ վերապատրաստված են գործընթացի և ձեր քաղաքականության/ընթացակարգերի վերաբերյալ:

Նշանակե՛ք աշխատակցին յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար կառավարելու ամբողջ ներբեռնման գործընթացը: Այս անձը պատասխանատու է ստուգաթերթին հետևելու, հանդիպման ժամանակացույցին և հաճախորդի համար որպես շփման մեկ կետ:

Onboarding of Customers’ Software Recommendations

Հաճախորդին ներբեռնելու համար հարմար հարթակի ընտրությունը նույնպես կարևոր է, քանի որ ծրագրակազմը, որն առաջարկում է օգտատերերի համար անհատականացված ներբեռնման հաջորդականություն, կարող է նվազեցնել բիզնեսի ներթափանցման արագությունը: Փորձարկելով և փորձարկելով բազմաթիվ ծրագրեր՝ ահա առաջարկվող ներբեռնման հարթակները, որոնք մենք կարծում ենք, որ կցանկանաք փորձել👇

• WalkMe – Provides step-by-step guidance using text, images, videos and interactive elements to guide customers through their first experiences, like account setup and onboarding. It learns from customer usage to optimize guidance over time.

• Whatfix – Also offers in-app guidance for new customers during onboarding. It has features like checklists, customisable workflows, e-signatures, analytics and integration with many apps. Whatfix aims to provide a frictionless onboarding experience.

• MindTickle – Allows you to create learning and enablement journeys for both sales and customer teams. For onboarding, it provides features like documentation libraries, onboarding assessments, checklists, automated reminders and tasks. Analytics and performance tracking are also available.

• Հրթիռային ինքնաթիռ – Aims to help teams provide visibility, consistency and a better customer experience through the entire onboarding process.

• Մոքսո – Helps businesses streamline external workflows like onboarding, account servicing and exception handling for customers, vendors and partners. It aims to provide efficiency, and improved customer experience and meets strict security and compliance requirements.

Այս տեսակի ավտոմատացումները, AI-ն և ծրագրային գործիքները կարող են օգնել ձեզ կիրառել կառուցվածքներ, գործընթացներ և համակարգեր՝ հաճախորդների համար օպտիմիզացնելու ձեր փորձառությունը՝ ուղեկցվող ճանապարհորդությունների, փաստաթղթերի ստեղծման, ստուգաթերթերի, ավտոմատացված առաջադրանքների, էլեկտրոնային ստորագրությունների, վերլուծությունների, ինտեգրումների և այլնի միջոցով:

Նոր հաճախորդների ներդրման օրինակներ

Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչպիսին է հաճախորդների ներգրավումը յուրաքանչյուր ոլորտում: Ահա մի քանի օրինակ այն գործընթացի, որի միջով նրանք կանցնեն.

#1. SaaS ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի և հաշվի տեղեկություններ
• Բացատրեք առանձնահատկությունները, պլանները և գները
• Ստեղծեք հաճախորդի հաշիվ և տրամադրեք թույլտվություններ
• Տրամադրել փաստաթղթեր, ուղեցույցներ և ուղեցույցներ
• Իրականացնել արտադրանքի ցուցադրություն
• Փորձարկել համակարգը և լուծել ցանկացած խնդիր
• Իրականացնել հետադարձ կապի և վերանայման գործընթացներ

#2. Ֆինանսական ծառայություններ:

• Ստուգեք հաճախորդի ինքնությունը և կատարեք KYC ստուգումներ
• Բացատրեք պայմանները, վճարները, քաղաքականությունը և հաշվի առանձնահատկությունները
• Ստեղծեք հաշիվը և կազմաձևեք կարգավորումները
• Տրամադրել մուտքի հավատարմագրերը և անվտանգության տվյալները
• Հարցերին պատասխանելու համար զանգահարեք
• Առաջարկեք էլեկտրոնային փաստաթղթեր և պարբերաբար ստուգեք օգտագործումը
• Իրականացնել մոնիտորինգ՝ խարդախության և անոմալիաների հայտնաբերման համար

#3. Խորհրդատվական ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի պահանջներն ու նպատակները
• Բացատրեք շրջանակը, իրագործելիները, ժամկետները և վճարները
• Ստեղծեք հաճախորդի պորտալ փաստաթղթերի փոխանակման համար
• Նպատակներին համապատասխանեցնելու համար մեկնարկային հանդիպում անցկացնել
• Մշակեք իրականացման պլան և ստացեք ստորագրություն
• Տրամադրել ընթացիկ առաջընթացի հաշվետվություններ և վահանակներ
• Հավաքեք կարծիքներ՝ ապագա մուտքը բարելավելու համար

#4. Ծրագրային ապահովման ընկերություններ.

• Հավաքեք հաճախորդի մանրամասները և հաշվի նախապատվությունները
• Բացատրեք առանձնահատկությունները, աջակցության առաջարկները և ճանապարհային քարտեզը
• Կազմաձևեք հավելվածը և տրամադրեք լիցենզիաներ
• Տրամադրել մուտք դեպի գիտելիքների բազա և աջակցության պորտալ
• Իրականացնել համակարգի փորձարկում և լուծել խնդիրները
• Հավաքեք հաճախորդների կարծիքը ներբեռնման ընթացքում
• Իրականացնել վերանայման գործընթացներ՝ հաջողությունը չափելու համար

bottom Line

Թեև հաճախորդին մուտքագրելու չափանիշները տարբերվում են ըստ ոլորտի և օգտագործման դեպքերի, հաճախորդների պատրաստման, ակնկալիքների կառավարման, խնդիրների վաղ հայտնաբերման և շարունակական աջակցության տրամադրման հիմքում ընկած սկզբունքները սովորաբար կիրառվում են ամբողջ համակարգում:

Հաճախակի տրվող հարցեր