Picture your team as a crew navigating through the waters of projects and goals. What happens when you hit a rough patch? Enter the Root Cause Analysis Template, your organizational compass. In this blog post, we’ll uncover Root Cause Analysis and its key principles, how to perform RCA step-by-step, and various Root Cause Analysis templates to aid your journey.
Բովանդակություն
- Ի՞նչ է արմատական պատճառների վերլուծությունը:
- Հիմնական պատճառների վերլուծության հիմնական սկզբունքները
- Ինչպես կատարել արմատական պատճառի վերլուծություն
- Արմատային պատճառների վերլուծության ձևանմուշ
- Վերջնական Մտքեր
- Հաճ. տրվող հարցեր
Ի՞նչ է արմատական պատճառների վերլուծությունը:
Արմատային պատճառների վերլուծությունը (RCA) համակարգված գործընթաց է, որն օգտագործվում է համակարգի ներսում խնդիրների կամ միջադեպերի հիմքում ընկած պատճառները բացահայտելու համար: RCA-ի առաջնային նպատակն է պարզել, թե ինչու է առաջացել որոշակի խնդիր և լուծել դրա հիմնական պատճառները, այլ ոչ թե պարզապես բուժել ախտանիշները: Այս մոտեցումն օգնում է կանխել խնդրի կրկնությունը:
Արմատային պատճառների վերլուծությունը լայնորեն կիրառվում է տարբեր ոլորտներում, ներառյալ արտադրություն, առողջապահություն, տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ և այլն: Դա պրոակտիվ մոտեցում է խնդիրների լուծմանը, որի նպատակն է ստեղծել երկարաժամկետ լուծումներ, այլ ոչ թե արագ շտկումներ՝ նպաստելով կազմակերպությունների կամ համակարգերի շարունակական բարելավմանը:
Հիմնական պատճառների վերլուծության հիմնական սկզբունքները
Ահա RCA-ի հիմնական հիմնական սկզբունքները.
Կենտրոնացեք խնդրի վրա, ոչ թե մարդկանց.
Instead of blaming individuals, concentrate on solving the problem. Root Cause Analysis (RCA) is a tool to find and fix issues, making sure they don’t happen again, without pointing fingers at specific people.
Պահպանեք իրերը կազմակերպված.
RCA անելիս մտածեք կազմակերպված կերպով: Խնդրի բոլոր հնարավոր պատճառները գտնելու համար հետևեք քայլ առ քայլ գործընթացին: Կազմակերպված լինելը ստիպում է RCA-ն ավելի լավ աշխատել:
Օգտագործեք փաստեր և ապացույցներ.
Որոշումներ կայացրեք իրական տեղեկատվության հիման վրա: Համոզվեք, որ ձեր RCA-ն օգտագործում է փաստեր և ապացույցներ, ոչ թե գուշակություններ կամ զգացմունքներ:
Հարցերի գաղափարները բաց.
Create a space where it’s okay to question ideas. When doing RCA, be open to new thoughts and perspectives. This helps explore all possible reasons for the problem.
Մնացեք դրա հետ.
Հասկացեք, որ RCA-ն կարող է ժամանակ խլել: Շարունակեք, մինչև չգտնեք խնդրի հիմնական պատճառը: Համբերատար լինելը կարևոր է լավ լուծումներ գտնելու և խնդիրը նորից չկրկնելու համար:
Ինչպես կատարել արմատական պատճառի վերլուծություն
Արմատային պատճառի վերլուծություն կատարելը ներառում է համակարգված գործընթաց՝ բացահայտելու խնդրի կամ խնդրի հիմքում ընկած պատճառները: Ահա քայլ առ քայլ ուղեցույց, թե ինչպես անցկացնել RCA.
1/ Սահմանել խնդիրը.
Հստակ ձևակերպեք խնդիրը կամ խնդիրը, որը կարիք ունի ուսումնասիրության: Գրեք խնդրի հակիրճ հայտարարություն, որը ներառում է մանրամասներ, ինչպիսիք են ախտանիշները, գործողությունների վրա ազդեցությունը և ցանկացած այլ համապատասխան տեղեկատվություն: Այս քայլը հիմք է ստեղծում RCA-ի ողջ գործընթացի համար:
2/ Հավաքեք թիմ.
Ձևավորեք բազմամասնագիտական թիմ անհատների հետ, ովքեր ունեն բաժնետոմս կամ փորձ կապված խնդրի հետ: Տեսանկյունների բազմազանությունը կարող է հանգեցնել խնդրի ավելի համապարփակ ընկալմանը:
3/ Հավաքել տվյալներ.
Հավաքեք համապատասխան տեղեկատվություն և տվյալներ: Սա կարող է ներառել գրառումների վերանայում, հարցազրույցների անցկացում, գործընթացների դիտարկում և ցանկացած այլ համապատասխան տվյալների աղբյուրների հավաքում: Նպատակը իրավիճակի համապարփակ և ճշգրիտ պատկերացում ունենալն է։
4/ Օգտագործեք RCA գործիքներ.
Օգտագործեք տարբեր RCA գործիքներ և տեխնիկա՝ արմատական պատճառները բացահայտելու համար: Ընդհանուր գործիքները ներառում են.
- Fishbone Diagram (Ishikawa). Տեսողական ներկայացում, որը դասակարգում է խնդրի հնարավոր պատճառները ճյուղերի, ինչպիսիք են մարդիկ, գործընթացները, սարքավորումները, շրջակա միջավայրը և կառավարումը:
- 5 Whys: Ask “why” repeatedly to trace the sequence of events and get to the fundamental causes. Until you get to the root cause, keep asking “why”.
5/ Բացահայտեք արմատական պատճառները.
Վերլուծեք հավաքագրված տվյալները և տեղեկատվությունը խնդրի հիմքում ընկած կամ հիմնական պատճառները բացահայտելու համար:
- Նայեք անմիջական ախտանիշներից այն կողմ՝ հասկանալու խնդրին նպաստող համակարգային խնդիրները:
- Համոզվեք, որ բացահայտված արմատական պատճառները վավեր են և հիմնավորված են ապացույցներով: Ստուգեք թիմի հետ և, հնարավորության դեպքում, փորձարկեք ենթադրությունները՝ ստուգելու ձեր վերլուծության ճշգրտությունը:
6/ Մշակել լուծումներ.
Ուղեղային գրոհ և գնահատեք հնարավոր ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունները: Կենտրոնացեք լուծումների վրա, որոնք վերաբերում են հայտնաբերված հիմնական պատճառներին: Հաշվի առեք յուրաքանչյուր լուծման իրագործելիությունը, արդյունավետությունը և հնարավոր չնախատեսված հետևանքները:
7/ Ստեղծել գործողությունների ծրագիր.
Մշակել մանրամասն գործողությունների ծրագիր, որը նախանշում է ընտրված լուծումների իրականացման համար անհրաժեշտ քայլերը: Հանձնարարեք պարտականություններ, սահմանեք ժամանակացույցեր և սահմանեք առաջընթացի մոնիտորինգի չափումներ:
8/ Իրականացնել լուծումներ.
Գործի դնել ընտրված լուծումները: Իրականացնել գործողությունների ծրագրում նշված գործընթացների, ընթացակարգերի կամ այլ ասպեկտների փոփոխությունները:
9/ Մոնիտորինգ և գնահատում.
Ուշադիր վերահսկել իրավիճակը՝ համոզվելու, որ իրականացված լուծումներն արդյունավետ են։ Ստեղծել շարունակական գնահատման և հետադարձ կապի համակարգ: Անհրաժեշտության դեպքում ճշգրտումներ կատարեք լուծումներում՝ հիմնված իրական արդյունքների վրա:
Արմատային պատճառների վերլուծության ձևանմուշ
Ստորև բերված են տարբեր ձևաչափերով արմատական պատճառների վերլուծության պարզեցված ձևանմուշներ.
Excel արմատական պատճառների վերլուծության ձևանմուշ.
Here is the root cause analysis template excel
- Խնդրի նկարագրությունը. Հակիրճ նկարագրեք խնդիրը կամ խնդիրը:
- Դեպքի ամսաթիվ և ժամը. Գրանցեք, թե երբ է խնդիրը առաջացել:
- Տվյալների հավաքագրումը: Նշեք օգտագործված տվյալների աղբյուրները և մեթոդները:
- Արմատային պատճառները. Նշեք բացահայտված արմատական պատճառները:
- Լուծումներ: Փաստաթղթավորեք առաջարկվող լուծումները:
- Իրականացման պլան. Ուրվագծեք լուծումների իրականացման քայլերը:
- Մոնիտորինգ և գնահատում. Սահմանեք, թե ինչպես են վերահսկվելու լուծումները:
5 Whys արմատական պատճառի վերլուծության ձևանմուշ.
Here is 5 whys root cause analysis template
Խնդիրի հայտարարություն.
- Հստակ նշեք խնդիրը.
Ինչո՞ւ։ (1-ին կրկնություն):
- Հարցրեք, թե ինչու է առաջացել խնդիրը և նշեք պատասխանը:
Ինչո՞ւ։ (2-րդ կրկնություն):
- Կրկնեք գործընթացը՝ կրկին հարցնելով, թե ինչու:
Ինչո՞ւ։ (3-րդ կրկնություն):
- Շարունակեք, մինչև հասնեք հիմնական պատճառին:
Լուծումներ:
- Առաջարկեք լուծումներ՝ հիմնվելով բացահայտված հիմնական պատճառի վրա:
Ձկան ոսկորի արմատական պատճառի վերլուծության ձևանմուշ.
Ահա ձկան ոսկորների արմատային պատճառների վերլուծության ձևանմուշը
Խնդիրի հայտարարություն.
- Write the problem at the “head” of the fishbone diagram.
Կատեգորիաներ (օրինակ՝ Մարդիկ, Գործընթաց, Սարքավորումներ).
- Նշեք ճյուղերը տարբեր հնարավոր պատճառների համար:
Մանրամասն պատճառներ.
- Յուրաքանչյուր կատեգորիա բաժանեք հատուկ պատճառների:
Արմատային պատճառները.
- Բացահայտեք յուրաքանչյուր մանրամասն պատճառի հիմնական պատճառները:
Լուծումներ:
- Առաջարկեք լուծումներ՝ կապված յուրաքանչյուր արմատական պատճառի հետ:
Արմատային պատճառի վերլուծության օրինակ առողջապահության ոլորտում.
Here is root cause analysis example in healthcare
- Հիվանդի միջադեպի նկարագրությունը. Հակիրճ նկարագրեք առողջապահական միջադեպը:
- Իրադարձությունների ժամանակացույց. Նշեք, թե երբ է տեղի ունեցել յուրաքանչյուր իրադարձություն:
- Նպաստող գործոններ. Թվարկե՛ք միջադեպին նպաստող գործոնները:
- Արմատային պատճառները. Բացահայտեք միջադեպի հիմնական պատճառները:
- Ուղղիչ գործողություններ. Առաջարկեք գործողություններ՝ կրկնությունը կանխելու համար:
- Հետևում և մոնիտորինգ. Նշեք, թե ինչպես են վերահսկվելու ուղղիչ գործողությունները:
Վեց սիգմա արմատական պատճառի վերլուծության ձևանմուշ.
- Սահմանել. Հստակ սահմանեք խնդիրը կամ շեղումը:
- Չափ: Հավաքեք տվյալներ խնդիրը քանակականացնելու համար:
- Վերլուծել. Օգտագործեք այնպիսի գործիքներ, ինչպիսիք են Fishbone-ը կամ 5 Whys-ը՝ արմատական պատճառները բացահայտելու համար:
- Բարելավել. Մշակել և իրականացնել լուծումներ:
- Control: Վերահսկողություն սահմանել՝ վերահսկելու և պահպանելու բարելավումները:
Բացի այդ, ահա որոշ կայքեր, որտեղ կարող եք գտնել արմատական պատճառների վերլուծության ձևանմուշներ, որոնք կօգնեն ձեզ ձեր RCA գործընթացում. SmartSheet, Կտտացրեք, եւ SafetyCulture.
Վերջնական Մտքեր
The Root Cause Analysis template is your compass for effective problem-solving. By following the step-by-step guide outlined here, your team can navigate challenges with precision and ensure long-term solutions. To enhance your meetings and brainstorming sessions further, don’t forget to use AhaSlides- ը – գործիք, որը նախատեսված է համագործակցությունը բարձրացնելու և հաղորդակցությունը հեշտացնելու համար:
Հաճ. տրվող հարցեր
Ինչպե՞ս եք գրում արմատական պատճառի վերլուծություն:
Հստակ սահմանեք խնդիրը, Հավաքեք համապատասխան տվյալներ, Բացահայտեք հիմնական պատճառները, Մշակեք լուծումներ՝ ուղղված արմատական պատճառներին և Իրականացրեք և վերահսկեք լուծումների արդյունավետությունը:
Որո՞նք են արմատական պատճառի վերլուծության 5 քայլերը:
Սահմանել խնդիրը, հավաքել տվյալներ, բացահայտել արմատական պատճառները, մշակել լուծումներ և իրականացնել և վերահսկել լուծումները:
Ինչպե՞ս ստեղծել արմատական պատճառների վերլուծության ձևանմուշ:
Ուրվագծեք խնդիրների սահմանման, տվյալների հավաքագրման, հիմնական պատճառի նույնականացման, լուծման մշակման և իրականացման բաժիններ:
Ref: Asana | SmartSheet
