Իրական կյանքի նման սցենարները սովորաբար դիտվում են այսօր, ինչը ցույց է տալիս անարդյունավետությունը upselling և cross sales.
Այսպիսով, ինչ են Upselling-ը և Cross Selling-ը և ինչպես առավելագույնի հասցնել շահույթը՝ առանց հաճախորդներին անջատելու: Անմիջապես ստուգեք այս հոդվածը:
Բառը
- Տարբերությունը Upselling-ի և Cross Selling-ի միջև
- Բարձր վաճառքի և խաչաձև վաճառքի օրինակներ
- Հաղթող ռազմավարություն դեպի Upselling և Cross Selling
- Հաճախակի տրվող հարցեր
- bottom Line
Խորհուրդներ ավելի լավ ներգրավվածության համար
Ավելի լավ վաճառելու համար գործիք է պետք:
Ստացեք ավելի լավ հետաքրքրություններ՝ տրամադրելով զվարճալի ինտերակտիվ ներկայացում՝ ձեր վաճառքի թիմին աջակցելու համար: Գրանցվեք AhaSlides ձևանմուշների գրադարանից անվճար վիկտորինան անցնելու համար:
🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️
Upselling և Cross Selling. Որո՞նք են տարբերությունները:
Upselling-ը և Cross Selling-ը երկուսն էլ վաճառքի մեթոդներ են, որոնք օգտագործվում են եկամուտը և շահութաբերությունը մեծացնելու համար, բայց դրանք տարբերվում են իրենց մոտեցմամբ և ուշադրության կենտրոնում: Բիզնեսները պետք է տարբերակեն, թե ինչպես և երբ կիրառել Upselling և Cross Selling տարբեր հաճախորդների հետ:
Խաչաձև վաճառքի սահմանում
Խաչաձև վաճառքը վաճառքի ռազմավարություն է, որի ընթացքում ընկերությունը խթանում է լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ առկա հաճախորդներին, հաճախ գնումների ընթացքում կամ դրանից հետո: Ուշադրության կենտրոնում է առաջարկվում լրացուցիչ ապրանքներ, որոնք հաճախորդը կարող է օգտակար կամ գրավիչ համարել՝ ելնելով իրենց ընթացիկ գնումից:
Օրինակ, հաճախորդը, ով գնում է նոութբուք, կարող է խաչաձև վաճառել պայուսակ, մկնիկ կամ այլ պարագաներ:
Բարձր վաճառքի սահմանում
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
Օրինակ, հաճախորդը, որը դիտարկում է ծրագրային հավելվածի հիմնական տարբերակը, կարող է վաճառվել պրեմիում տարբերակով, որն առաջարկում է ավելի շատ հնարավորություններ և ֆունկցիոնալություն:
Բարձր վաճառքի և խաչաձև վաճառքի օրինակներ
Խաչաձև վաճառքի օրինակներ
Ձեռնարկությունները կարող են ուսումնասիրել խաչաձև վաճառքի տարբեր հնարավորություններ՝ ավելացնելու եկամուտը և հաճախորդների ներգրավվածությունը: Ահա մի քանի արդյունավետ խաչաձև վաճառքի տեխնիկա ձեր տեղեկանքի համար հետևյալ կերպ.
Միավորված ապրանքներԱռաջարկեք հաճախորդներին զեղչ, երբ նրանք գնում են հարակից ապրանքների փաթեթ: Օրինակ, ռեստորանը կարող է առաջարկել կերակուր, որը ներառում է հիմնական ուտեստ, կողմնակի ճաշատեսակ և խմիչք:
Առաջարկվող վաճառք: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
Հավատարմության ծրագրերԱռաջարկեք պարգևներ և բոնուսներ հաճախորդներին, ովքեր հաճախ գնումներ են կատարում ձեր բիզնեսից: Օրինակ, սուրճի խանութը կարող է անվճար ըմպելիք առաջարկել մի քանի ըմպելիք գնող հաճախորդներին:
Անհատականացված առաջարկություններ: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
Հետագա հաղորդակցությունԳնումից հետո դիմեք հաճախորդներին՝ առաջարկելու համապատասխան ապրանքներ կամ ծառայություններ: Օրինակ, ավտոսրահը կարող է մեքենաների սպասարկման ծառայություններ առաջարկել հաճախորդներին, ովքեր վերջերս նոր մեքենա են գնել:
Բարձր վաճառքի օրինակներ
Upsell Marketing-ը անհրաժեշտ է հաճախորդներին գերազանց ծառայություններ մատուցելու համար՝ նրանց տրամադրելով ավելի արժեքավոր ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք բավարարում են նրանց կարիքները: Դուք կարող եք գործնականում գտնել առևտրային շուկայավարման մարտավարության ստորև բերված օրինակները:
Ապրանքի կամ ծառայության արդիականացումԱռաջարկեք հաճախորդներին ապրանքի կամ ծառայության ավելի առաջադեմ կամ առանձնահատկություններով հարուստ տարբերակ, որը նրանք արդեն օգտագործում են: Օրինակ, բանկը կարող է հաճախորդին վաճառել պրեմիում չեկային հաշվին, որն առաջարկում է ավելի բարձր տոկոսադրույքներ կամ լրացուցիչ առավելություններ, ինչպիսիք են բանկոմատից հրաժարվելու վճարները կամ անվճար չեկերը:
Հավելումներ և բարելավումներԱռաջարկեք հաճախորդներին լրացուցիչ հնարավորություններ կամ հավելումներ՝ նրանց փորձը բարելավելու համար: Օրինակ՝ հյուրանոցը կարող է հաճախորդներին առաջարկել նորացնել տեսարանով սենյակ կամ պրեմիում սյուիտ:
Շերտավոր գնագոյացումՏարբեր գնային մակարդակներ լայնորեն օգտագործվում են տարբեր ծառայությունների մակարդակների կամ առանձնահատկությունների խթանման համար: Օրինակ՝ բաժանորդագրության վրա հիմնված ծառայությունը կարող է առաջարկել հիմնական պլան՝ սահմանափակ հնարավորություններով և պրեմիում պլան՝ ավելի շատ հնարավորություններով:
Սահմանափակ առաջարկներՓորձեք հրատապության զգացում ստեղծել՝ առաջարկելով սահմանափակ ժամանակով առաջարկներ կամ առաջխաղացումներ՝ խրախուսելու հաճախորդներին թարմացնել կամ գնել ապրանքի կամ ծառայության ավելի թանկ տարբերակը:
Ուղղորդման ծրագրերՔիչ մարդիկ են հրաժարվում իրենց գումարը խնայելու հնարավորությունից: Առաջարկեք խթաններ հաճախորդներին, ովքեր նոր բիզնես են ուղղորդում ընկերությանը: Սա կարող է ներառել զեղչեր, անվճար ապրանքներ կամ ծառայություններ կամ այլ պարգևներ: Այն նաև կարող է լինել մեծ B2B վաճառքի ռազմավարություն:
Հաղթող ռազմավարություն աճի և խաչաձև վաճառքի համար
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. Հաճախորդների Պորտֆոլիո
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. Upsell Pop-up
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. Գործարքի էլ
Գործարքային նամակները ավտոմատացված նամակներ են, որոնք ուղարկվում են հաճախորդներին որոշակի գործողությունից կամ գործարքից հետո, օրինակ՝ գնումից կամ գրանցումից հետո:
Պատվերի հաստատման էլ: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
Լքված զամբյուղի էլԸնկերությունները կարող են ուղարկել հետագա էլփոստ, որը ներառում է հարակից ապրանքների կամ ծառայությունների խաչաձև վաճառքի հնարավորություններ, եթե հաճախորդը լքի իր զամբյուղը:
#4. Օպտիմալացնել բիզնես կայքը
Առաջարկվող ապրանքներ կամ ծառայություններ գնելու համար ավելի շատ հաճախորդներին դիմելու համար շատ կարևոր է ձեր վեբկայքի օպտիմալացումը ակնառու և տեսողականորեն գրավիչ ձևով: Սա կարող է օգնել հաճախորդներին բացահայտել նոր ապրանքներ և ծառայություններ, որոնք այլ կերպ չէին մտածում:
#5. Տրամադրել սոցիալական ապացույց
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
Related: Առցանց հարցումների ստեղծող – 2024 թվականի լավագույն հարցումների գործիք
#6. Մրցակիցների վերլուծություն
Վերլուծելով ձեր մրցակիցներին՝ դուք կարող եք արժեքավոր պատկերացումներ ձեռք բերել նրանց արտադրանքի, գնագոյացման և շուկայավարման ռազմավարությունների վերաբերյալ: Սա կարող է օգնել ձեզ բացահայտել շուկայում առկա բացերը, որոնք դուք կարող եք լրացնել ձեր սեփական ապրանքներով կամ ծառայություններով, ինչպես նաև այն ոլորտները, որտեղ դուք կարող եք տարբերվել ձեր մրցակիցներից:
Օրինակ, եթե նկատում եք, որ ձեր մրցակիցներն իրենց հաճախորդներին առաջարկում են որոշակի լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ, կարող եք մտածել դրանք նաև ձեր հաճախորդներին առաջարկելու մասին:
#7. Հաճախորդների հարցումներ անցկացնել
Անցկացրեք հարցումներ՝ հաճախորդներից կարծիքներ հավաքելու իրենց հետաքրքրությունների և կարիքների վերաբերյալ: Հարցեր տվեք նրանց գնումների վարքագծի վերաբերյալ, թե ինչ ապրանքների կամ ծառայությունների նկատմամբ նրանք հետաքրքրություն են ցուցաբերել, և ինչպիսի ապրանքներ կամ ծառայություններ կարող են նրանք շահագրգռված գնել ապագայում:
AhaSlides-ն առաջարկում է հաճախորդների հարցման տարբեր ձևանմուշներ, որոնք կարող եք անմիջապես հարմարեցնել:
Related: Ստեղծել հարցում առցանց | 2024 Քայլ առ քայլ ուղեցույց
#8. Դիտեք հաճախորդների փոխազդեցությունները
Դիտեք հաճախորդների փոխազդեցությունները բազմաթիվ հպման կետերում, ինչպիսիք են սոցիալական մեդիան, էլ. փոստը և հեռախոսը, բացահայտելու հաճախորդներին, ովքեր կարող են ընկալունակ լինել խաչաձև վաճառքի ջանքերի նկատմամբ: Որպես օրինակ վերցրեք Facebook-ի խաչաձև վաճառքը:
#9. Վերապատրաստված Salesforce
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
Related:
- Վերջնական ուղեցույց վերապատրաստված անձնակազմի համար | Առավելությունները և լավագույն ռազմավարությունները 2024 թվականին
- Վիրտուալ ուսուցում. 2024 ուղեցույց 15+ խորհուրդներով գործիքների հետ
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ է խաչաձև վաճառքն ընդդեմ մեծացման ընդդեմ փաթեթավորման:
Մինչ upselling-ը և cross sales-ը կենտրոնանում են մեկ գործարքի արժեքի բարձրացման վրա, փաթեթավորումը կենտրոնանում է երկու կամ ավելի ապրանքների կամ ծառայությունների միասին համատեղելու և դրանք որպես փաթեթային գործարք առաջարկելու վրա: Օրինակ, արագ սննդի ռեստորանը կարող է առաջարկել արժեքավոր կերակուր, որը ներառում է բուրգեր, կարտոֆիլ ֆրի և խմիչք ավելի ցածր գնով, քան յուրաքանչյուր ապրանք առանձին գնելը:
Ո՞րն է վաճառելու և խաչաձև վաճառքի ռազմավարությունը:
Վաճառքի և խաչաձև վաճառքի ռազմավարությունը ներառում է ձեր հաճախորդներին հասկանալը, համապատասխան և արժեքավոր ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջարկելը, օգուտները բացատրելը, խթանների տրամադրումը և հաճախորդների գերազանց սպասարկումը:
Ինչու՞ մենք պետք է վաճառենք և խաչաձև վաճառենք:
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
Ինչպե՞ս եք վաճառում առանց հաճախորդներին անջատելու:
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
Ինչպե՞ս եք նույնականացնում հաճախորդներին խաչաձև վաճառքի համար:
Ամենապարզ միջոցը՝ պարզելու, թե ով է ամենայն հավանականությամբ գնելու խաչաձև վաճառքի փաթեթը, ձեր հաճախորդների տվյալների բազան դիտելն է՝ գնելու վարքագծի օրինաչափություններն ու միտումները բացահայտելու համար:
Ո՞րն է երեքի կանոնը վաճառքում:
Հաճախորդներին ներկայացնելով երեք տարբերակ՝ ձեռնարկությունները կարող են ապահովել ապրանքների կամ ծառայությունների հավասարակշռված տեսականի, որոնք բավարարում են հաճախորդների տարբեր կարիքները և բյուջեները: Երեքի կանոնը կարող է կիրառվել և՛ վաճառքի, և՛ խաչաձև վաճառքի համար:
Ո՞րն է Woocommerce Upsell-ի և Cross-Sell-ի օրինակը:
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
Ի՞նչ է խաչաձև վաճառքը B2-ում:
B2B-ում խաչաձև վաճառքը (բիզնես-բիզնես) վերաբերում է բիզնես հաճախորդին լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջարկելու պրակտիկային, ով արդեն գնումներ է կատարում ձեզանից:
Որո՞նք են խաչաձև վաճառքի թերությունները:
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
bottom Line
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
Անմիջապես անցկացրեք ձեր հաճախորդների բավարարվածության հարցումը AhaSlides- ը իմանալ, թե ինչի կարիք ունեն ձեր հաճախորդները:
And don’t forget to work with AhaSlides to conduct online and offline practical staff training.
Ref: Forbes
