סוגי סכסוכים במקום עבודה, סיבות ופתרונות

מדוע סכסוכים נפוצים במקום העבודה? סכסוכים הם דבר שאף חברה לא מצפה לו, אלא פשוט קורים למרות מאמצים רבים לצפותם מראש. כמו מורכבות המבנה הארגוני , סכסוכים במקום העבודה מתרחשים מסיבות רבות ובהקשרים שונים שקשה לחזות.

מאמר זה מנסה לפתור את מיתוס הקונפליקט במקום עבודה ממספר נקודות מבט ובוחן סוגים שונים של קונפליקטים והגורמים להם כדי לעזור לחברות, למעסיקים ולעובדים להתמודד איתם ביעילות.

טיפים מ-AhaSlides

טקסט אלטרנטיבי

תערב את העובדים שלך

התחל דיון משמעותי, קבל משוב שימושי וחנך את העובדים שלך. הירשם כדי לקבל תבנית AhaSlides בחינם

🚀 קח חידון חינם☁️

מהו קונפליקט במקום עבודה?

קונפליקט במקום עבודה פשוט המצב בו נראה כי חששותיהם של שני אנשים או יותר אינם תואמים שעלולים להשפיע על עבודתם ותפקידם. חוסר התאמה זה מתרחש עקב מטרות, אינטרסים, ערכים או דעות מנוגדות. הם יכולים לגרום למתח, אי הסכמה ומאבק על משאבים או הכרה. מספר מומחים תרמו תובנות להבנתנו את הקונפליקט במקום העבודה:

קונפליקט במקום עבודה דוגמאות — *דוגמאות לקונפליקט במקום עבודה - תמונה: Shutterstock*

סוגי סכסוכים במקום עבודה, סיבות ודוגמאות

לימוד סוגים שונים של קונפליקטים במקום עבודה הוא הצעד הראשון להתמודד איתם ביעילות. זו הסיבה שבגללה איימי גאלו כתבה את מדריך הביקורת העסקית של הרווארד לניהול קונפליקטים בעבודה. היא הזכירה את ארבעת הסוגים העיקריים של קונפליקט עבודה הכוללים קונפליקט סטטוס, קונפליקט משימות, קונפליקט תהליכי וקונפליקט ביחסים. להלן תיאור מקיף של כל סוג, סיבות ודוגמאות.

קונפליקט סטטוס

תיאור: סכסוך סטטוס כרוך בחילוקי דעות הנובעים מהבדלים בתפיסת סטטוס, כוח או סמכות במקום העבודה, והוא נפוץ במבנה ארגוני שטוח . הוא סובב סביב סוגיות הקשורות להיררכיה, הכרה והשפעה.

גורם:

חלוקת כוח לא שוויונית.
חוסר בהירות בתפקידים ובאחריות.
הבדלים במומחיות ובניסיון.
דעות שונות על סגנונות מנהיגות.

דוגמאות:

דור המילניום הועלה לתפקיד ניהולי. אבל אולי בני גילם מבוגרים אחרים לא חושבים שהיה צריך לקדם אותו.
מחלוקות על סמכות קבלת החלטות בתוך צוות או פרויקט. קונפליקטים נוצרים כאשר חברי צוות או מנהיגים חלוקים בדעתם מי צריך להיות המילה האחרונה בקבלת החלטות בתוך פרויקט או צוות מסוים.

התנגשות משימות

תיאור: קונפליקט במשימות נובע מהבדלים בדעות ובגישות לעבודה בפועל. לעתים קרובות הוא כרוך בנקודות מבט שונות על ביצוע משימות או השגת מטרות.

גורם:

נקודות מבט שונות על מתודולוגיות עבודה.
פרשנויות מגוונות של מטרות הפרויקט.
חילוקי דעות לגבי הקצאת משאבים לפרויקט.

דוגמאות:

חברי הצוות מתלבטים באסטרטגיה הטובה ביותר להשקת קמפיין מוצר חדש. חלק מחברי הצוות דגלו בהתמקדות רבה ב שיווק דיגיטלי, בעוד שסיעה אחרת בצוות העדיפה מדיה מודפסת, דיוור ישיר וחסויות לאירועים.
חילוקי דעות על צוות משפטי ומכירות עוסקים בחוזה. בעוד שמכירות רואות את המטרה לסגור את החוזה במהירות, צוות משפטי רואה בכך דרך להגן על החברה.

עימות בתהליך

תיאור: קונפליקט תהליכי סובב סביב חילוקי דעות בשיטות, בהליכים או במערכות המשמשות לביצוע משימות. קונפליקט תהליכי הוא חילוקי דעות לגבי האופן שבו, למשל, העבודה מאורגנת, מתואמת ומבוצעת.

גורם:

הבדלים בתהליכי עבודה מועדפים.
חוסר התאמה בשיטות התקשורת.
חילוקי דעות לגבי האצלת אחריות.

דוגמאות:

חברי הצוות מתווכחים על הכלים היעילים ביותר לניהול פרויקטים. חברי הצוות נהיו מתוסכלים מהשינויים המתמידים ומהאתגרים של הסתגלות לכלים שונים.
מחלוקות על תהליכי העבודה ותיאום בתוך מחלקה. קבוצה אחת העדיפה גישה ריכוזית יותר, עם מנהל פרויקט יחיד המפקח על כל ההיבטים. הקבוצה השנייה העדיפה מבנה מבוזר, שנותן לחברי צוות בודדים יותר אוטונומיה בעצמם ניהול פרויקטים.

קונפליקט במערכות יחסים

תיאור: קונפליקט במערכות יחסים קשור לרגשות אישיים. הוא כרוך במחלוקות ובמתחים בין-אישיים בין אנשים במקום העבודה. זו טעות לחשוב שמדובר בקונפליקט אישי. הוא חורג מחילוקי דעות אישיים, ומעמיק בדינמיקה המורכבת של אינטראקציות בין-אישיות במקום העבודה.

גורם:

התנגשויות אישיות.
חוסר תקשורת יעילה.
בעיות או קונפליקטים שלא נפתרו בעבר.

דוגמאות:

לעמיתים יש חילוקי דעות אישיים שנשפכים לאינטראקציות מקצועיות. הוא או היא מציפים את הקולגה שלו או מרים את הקול, והאדם מרגיש שמזלזלים בו
חברי הצוות טיפחו טינה עקב קונפליקטים לא פתורים קודמים. קונפליקטים אלה התפוגגו עם הזמן, והשפיעו לרעה הן על רווחת הפרט והן על הדינמיקה של הצוות.

10 טיפים להתמודדות עם סכסוך במקום עבודה

איך התמודדת עם סכסוך בעבודה? הנה כמה טיפים להתמודדות עם קונפליקט במקום עבודה, במיוחד עבור אנשים פרטיים.

לעשות כלום

ג'ין ברט ב-Northwestern מכנה זאת האפשרות הגוש, שבה אתה בוחר לא להגיב מיד. לדוגמה, אם מישהו אומר לך משהו מציק, פשוט אל תעשה שום דבר בנידון. כי הסיכוי להיות בלתי הגיוני כמוהם גבוה, וזה לא יכול לפתור את הסכסוך בשום שלב.

קח הפסקה

לפעמים, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא להשאיר את הקונפליקט מאחור ולהספיק לחשוב עליו לאחר שנרגעים. במיוחד לאחר שנת לילה טובה, זה מוביל לרוב לשיחות בונות יותר. זה לא קשור להימנעות, המוח שלך רק צריך זמן כדי לקבל פרספקטיבה. אתה יכול לומר: "אני באמת רוצה לפתור את זה. אבל עכשיו, אני לא מוכן לעשות את זה כרגע. נוכל לדבר על זה מחר?"

התייחסו אליו בעקיפין

בתרבויות רבות כמו תרבות ארה"ב, בתרבויות משרדיות מסוימות, טיפול בקונפליקט בעקיפין עשוי להיות אופציה מעשית. לדוגמה, התנהגות פסיבית-אגרסיבית על ידי ביטוי עקיף של רגשות שליליים או התנגדות. במקום להתייחס בגלוי לקונפליקט, אנשים עשויים להעביר את חוסר שביעות הרצון שלהם באמצעות פעולות עדינות, סרקזם או אמצעים סמויים אחרים. היכן שעימות ישיר לא יביא לך את מה שאתה צריך, גישה לא קונבנציונלית זו יכולה להיות יעילה.

קבע יעד משותף

כדי לטפל בקונפליקט באופן ישיר, חשוב למצוא מטרה משותפת. יצירת ערוצי תקשורת ברורים יכולה להיות קריטית בפתרון סכסוכים ביעילות. שקלו להשתמש בקווי פתיחה טובים כדי להתחיל את השיחה ולהמשיך אותה. כאשר תוכלו ליצור בסיס משותף, תהיו בעמדה טובה יותר לעבוד יחד ולפתור את הבעיה.

צא ממערכת היחסים

זה לא תמיד אפשרי אבל אתה יכול לנסות אם הקונפליקט הוא באמת אינטנסיבי. תחשוב על לעזוב את העבודה, ולבחון הזדמנויות עבודה חלופיות. סביר להניח שהסיכוי לקבל בוס חדש, או להקצות מחדש למשימה אחרת שמתאימה לך הוא גבוה.

להתחיל מחדש

בנייה מחדש של כבוד לאדם המעורב יכול להיות צעד פרואקטיבי. אתה יכול גם לבסס מחדש את הכבוד שלך לאותו אדם לא משנה מה העבר הוא העבר, הגיע הזמן להתקדם עם נקודת מבט חדשה. אתה יכול להגיד משהו כמו: "האם נוכל לדבר על איך להתגבר על חילוקי הדעות האלה כדי ששנינו נוכל לעשות את זה?"

בקש עצה

אם יש לכם עסק עם מישהו שהוא לא הגיוני, אחת הדרכים לגשת למצב היא להביע שאתם מנסים לפתור את הנושא ביחד כבר זמן מה, אבל נראה שלא מתקדמת. לאחר מכן תוכל לבקש את עצתם מה עליך לעשות: "האם יש לך עצה לגבי מה עלי לעשות?" גישה זו מאלצת את האדם לחשוב על זה מנקודת המבט שלך. זה עוזר להפוך קצת את השולחן ולגייס את האדם לטפל בבעיות.

בקש מהמנהל להיכנס

אם המצב מונע מאחד מכם לעשות את עבודתו, ייתכן שתצטרכו לבקש סיוע מהמנהלים שלכם כדי למצוא פתרון. בקשת התערבותם יכולה להביא נקודת מבט ניטרלית ולהקל על פתרון.

קדם בניית צוות

טיפ זה מיועד למנהיגים. חיזוק קשרים בין-אישיים יכול לתרום לאווירת עבודה בריאה יותר ולצפות התעוררות סכסוכים. ואכן, השתתפות בפעילויות גיבוש צוות מסייעת לבנות אחווה ואמון בין חברי הצוות.

אימון קבוע

ארגנו הדרכה בנושא יישוב סכסוכים. צוות מאומן היטב מצויד טוב יותר לזהות ולטפל בסכסוכים פוטנציאליים לפני שהם הופכים לשיבושים משמעותיים. זה עוזר לקדם תרבות צוות וחשיבה של צמיחה. חברי צוות בעלי חשיבה של צמיחה נוטים יותר לגשת לסכסוכים בגישה בונה, לחפש פתרונות במקום להטיל אשמה.

בשורה התחתונה

"החברים הקרובים ביותר שלך הם כנראה כל אלה שרבת איתנו מדי פעם". אם לא נוכל לחסל אותו לחלוטין, נוכל בהחלט לנקוט בצעדים יזומים כדי לנהל ולהפחית אותו ביעילות.

💡בואו נעזור לכם עם AhaSlides לקדם תרבות צוות חיובית, שבה פעילויות גיבוש צוות קבועות, איסוף משוב תכוף, מצגות מרתקות ודיונים אינטראקטיביים מטפחים שיתוף פעולה ויוצרים אווירה התורמת לחדשנות ותמיכה הדדית. בעזרת AhaSlides תוכלו לשלב בצורה חלקה תכונות שונות כדי לשפר את הדינמיקה של הצוות שלכם ואת חוויית העבודה הכוללת.

שאלות נפוצות

מהי דוגמה למצב קונפליקט בעבודה?

כמה דוגמאות נפוצות לקונפליקט בעבודה הן בריונות, אפליה והטרדה, שהן חמורות לרווחתם של אנשים ולסביבת העבודה הכוללת שהם דורשים תשומת לב והתערבות מיידית.

איך מדברים על קונפליקט בעבודה?

כאשר אי הסכמה מתרחשת במקום העבודה, במקום להימנע ממנה, חיוני לטפל בקונפליקט באופן גלוי ובונה. תקשורת אפקטיבית על קונפליקט במקום העבודה כרוכה בעידוד עמיתים להכיר בדעותיו ובדאגותיו של זה ומקדמת תקשורת יעילה בסכסוכים במקום העבודה.

מהן 5 דרכים נפוצות להתמודד עם קונפליקטים?

קנת וו. תומאס, פסיכולוג הידוע בעבודתו על יישוב קונפליקטים, פיתח את מכשיר ה-Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), המזהה חמישה סגנונות ליישוב קונפליקטים: תחרות, שיתוף פעולה, פשרה, הימנעות והכלה. לדברי תומס, הבנה ושימוש בסגנונות אלו יכולים לעזור לאנשים לנווט ולפתור קונפליקטים ביעילות.

הפניה: סקירת העסקים של האוורד

תגיות: מקום עבודה