הכשרת מוצר לסוכני ביטוח שבאמת עובדת

הבעיה עם הכשרה מסורתית בתחום הביטוח

הסוכן החדש שלכם סיים זה עתה שלושה ימים של הדרכת מוצר. עבר את המבחן. קיבל הסמכה.

שבועיים לאחר מכן, לקוח שואל על ההבדל בין שווי מזומן לטווח ארוך לבין שווי מזומן לכל החיים. הסוכן קופא. מגיש בושה. נותן תשובה כללית שלא מעוררת ביטחון.

זו לא בעיה של סוכן. זו בעיה של עיצוב אימון.

סוכני ביטוח חייבים להבין קווי מוצרים מורכבים - חיים, רכב, בריאות, נספחים, החרגות, קריטריוני חיתום ועוד. אבל רוב ההכשרה עדיין מסתמכת על מצגות ארוכות, מדריכים צפופים ועומס מידע המועבר במרתון של מפגשים. סוכנים משלימים את תהליך הקליטה שלהם, אולי עוברים בוחן - אבל שבועות לאחר מכן, הם מתקשים להסביר ללקוחות הבדלים מרכזיים במוצרים במצבי מכירה בעלי סיכון גבוה.

מחקר הזיכרון החלוצי של הרמן אבינגהאוס מצא שאנשים שוכחים עד 70% ממידע חדש תוך 24 שעות, אלא אם כן הוא מקבל חיזוק פעיל. זהו מצב קטסטרופלי כאשר מצופה מסוכנים לספק הסברים מדויקים ובטוחים שסוגרים עסקאות ובונים אמון.

עם זאת, יש דרך טובה יותר להכשיר סוכנים. 

למה 70% מהאימונים נשכחים תוך 24 שעות

הכשרה מסורתית בתחום הביטוח נכשלת משום שהיא מתעלמת מהאופן שבו הזיכרון פועל בפועל. הנה מה ששבר:

עומס מידע הורג את שימור המידע צפייה של 40 שקופיות על מאפייני מוצר בישיבה אחת גורמת להכרעה קוגניטיבית. על פי תיאוריית העומס הקוגניטיבי של ג'ון סוולר, לומדים יכולים לעבד רק מידע חדש מוגבל בו זמנית. כאשר האימון חורג מסף זה, הזיכרון קורס - גם אם נראה שסוכנים מעורבים במהלך הישיבה.

למידה פסיבית לא מחזיקה מעמד ישיבה דרך מצגות או קריאת מדריכים יוצרת אשליה של למידה. אבל מחקר של קרפיקה ורודיגר שפורסם ב-Science מראה שסקירה פסיבית מייצרת זיכרון חלש משמעותית מאשר שליפה אקטיבית. קריאת "למחייה לטווח קצר אין ערך כספי" מרגישה פרודוקטיבית אך אינה בונה את המסלולים העצביים הדרושים לזיכרון בטוח תחת לחץ.

אימון חד פעמי דועך במהירות אימון חד פעמי וציפייה לזיכרון קבוע סותרים את אופן פעולתו של איחוד הזיכרון. מטא-אנליזה מקיפה של Cepeda ועמיתיו ב-Psychological Bulletin מצאה כי סקירות במרווחים על פני ימים או שבועות מייצרות זיכרון חזק באופן דרמטי לטווח ארוך בהשוואה למפגשי דחיסה בודדים. ללא חיזוק, אפילו אימון מתוכנן היטב מתאדה.

אין בקשה פירושו אין העברה סוכנים משננים עובדות אך אינם יכולים ליישם אותן בשיחות אמיתיות עם לקוחות. הכשרה ללא תרחישים מציאותיים אינה מצליחה לבנות את שיקול הדעת המעשי הנדרש בשטח - זיהוי איזה פרק להמליץ, כיצד למקם את כל חייו של לקוח שנרתע מסיכון, או מתי להציע להגדיל את הכיסוי במהלך אירועים משמעותיים בחיים.

5 שיטות לתיקון הכשרת סוכני ביטוח

שיטה 1: מיקרו-למידה המכבדת טווחי קשב

הבעיה: מרתוני אימונים של שלוש שעות על קטלוגי מוצרים. סוכנים יוצאים מכלל שליטה עד שקופית 15. עומס מידע גורם לכך ששום דבר לא נשאר. שבועות לאחר מכן, הם לא יכולים להסביר בביטחון את ההבדלים הבסיסיים במוצרים.

ממוקד בשימור: חלקו את התוכן למיקרו-מודולים בני 3-7 דקות, שכל אחד מהם מתמקד במושג אחד. במקום "סקירה כללית של מוצרי ביטוח חיים", צרו שיעורים ממוקדים: "ביטוח חיים לתקופה לעומת ביטוח חיים מלא: הסבר על ערך מזומן", "אפשרויות ביטוח נפוצות למשפחות צעירות", "הבדלי חיתום לפי קבוצת גיל".

סוכנים צורכים את אלה ברגעים פנויים - בין שיחות עם לקוחות, בזמן ארוחת הצהריים, במכשירים ניידים. כל מיקרו-שיעור מספק לקח אחד ברור שהם יכולים ליישם באופן מיידי.

מדוע זה עובד: מיקרו-למידה מתיישבת עם תיאוריית העומס הקוגניטיבי בכך שהיא מגבילה מידע חדש למה שהמוח יכול לעבד בו זמנית. מחקר שפורסם בכתב העת Journal of Educational Technology Development and Exchange מדגים שמיקרו-למידה משפרת משמעותית הן את שימור הידע והן את יישום הידע בהשוואה לאימון מסורתי ארוך טווח. סוכנים זוכרים יותר משום שהם אינם טובעים במידע.

שיטה 2: שאלות זיכרון אקטיביות שבונות ביטחון

הבעיה: סוכנים קוראים שקופיות, צופים בוובינרים, מהנהנים בהסכמה - ואז לא יכולים לאחזר מידע כשלקוח שואל. צריכה פסיבית יוצרת ביטחון כוזב. הם חושבים שהם יודעים את זה עד שהם צריכים להסביר את זה.

ממוקד בשימור: לאחר כל מיקרו-מודול, הציגו מיד 3-5 שאלות אחזור פעילות אשר כופות אחזור. לא "הנה ההבדל בין תקופת חיים לכל החיים" (פאסיבי), אלא "לקוח בן 35 שואל מדוע תקופת חיים שלמה עולה יותר מתקופת חיים. מה ההסבר שלך?" (פעיל).

השאלות צריכות להתקדם משלב של היזכרות פשוטה ("מה המשמעות של מאפיין הערך במזומן?") ועד לשיקול דעת יישומי ("איזה מוצר מתאים ללקוח שמעדיף פרמיות נמוכות עם ילדים צעירים?"). זה משקף שיחות אמיתיות של לקוחות.

מדוע זה עובד: פסיכולוגים קוגניטיביים מכנים זאת "קושי רצוי" - המאמץ לשליפת מידע מחזק את מסלולי הזיכרון. מחקרם של קרפיקה ורודיגר בכתב העת Science מצא כי לומדים שנבחנים שוב ושוב זוכרים עד 50% יותר מידע לאורך זמן מאשר אלו שרק קוראים חומר מחדש. זכירה אקטיבית הופכת ידע פסיבי למומחיות בטוחה ונגישה שסוכנים יכולים לפרוס תחת לחץ.

שיטה 3: חזרה במרווחים שנועלת את הלמידה

הבעיה: סוכנים משלימים את ההכשרה, עוברים את הבוחן הסופי, ואז לעולם לא חוזרים על הבדיקה. שלושה שבועות לאחר מכן, הם שכחו פרטים קריטיים. גישת ה"פעולה אחת וסיום" מבזבזת השקעה בהכשרה משום שהזיכרון דועך באופן טבעי ללא חיזוק.

ממוקד בשימור: קבעו חידוני סקירה אוטומטיים שחוזרים על התוכן במרווחי זמן אסטרטגיים - רגע לפני שסוכנים ישכחו באופן טבעי. התחילו ביום 3 לאחר ההכשרה הראשונית, לאחר מכן בשבוע 2, ואז בחודש 1. כל סקירה משלבת שאלות ממספר מוצרים כדי למנוע חשיבה מבודדת.

לדוגמה, בוחן יום 3: שאלות תזכורת מהירות על תוכן השבוע. שבוע 2: תרחישים מעורבים הדורשים מסוכנים להשוות מוצרים ולהמליץ ​​על פתרונות. חודש 1: אתגרי מוצר מקיפים המדמים מצבים אמיתיים של לקוחות.

מדוע זה עובד: חזרה במרווחים מנצלת את האופן שבו איחוד הזיכרון פועל. המטא-אנליזה של Cepeda ועמיתיו ב-Psychological Bulletin מדגימה כי סקירות במרווחים הולכים וגדלים מייצרות שימור חזק משמעותית לטווח ארוך מאשר תרגול המוני. מחקר ב-BMC Medical Education מאשר כי חזרה במרווחים בהכשרה מקצועית בתחום הבריאות מגבירה את שימור הידע ב-15-25% בהשוואה לשיטות מסורתיות. סוכנים שומרים יותר ידע משום שמערכת ההכשרה נלחמת בשכחה אוטומטית.

רוצה לבנות את זה בלי עבודה ידנית?

שלוש השיטות הללו פועלות באופן ידני - אך דורשות תזמון מתמיד, יצירת שאלות ומעקב. AhaSlides הופכת את כל מערכת ההדרכה המתמקדת בשימור נתונים לאוטומטית עם פלטפורמה אחת.

מודולי מיקרו-למידה עם חידונים מוטמעים. לוחות זמנים אוטומטיים לחזרות במרווחים. שאלות אימות פעילות לאחר כל שיעור. תרחישים מבוססי צוות עבור מפגשים חיים. כל אלה מנוטרים בלוח מחוונים אנליטי אחד.

בנה את מודול ההדרכה הראשון שלך המתמקד בשימור עובדים תוך דקות.

שיטה 4: תרחישים קבוצתיים הבונים שיפוט מהעולם האמיתי

הבעיה: סוכנים משננים תכונות מוצר אך אינם יכולים לנווט בשיחות אמיתיות עם לקוחות. הכשרה סולו אינה מכינה אותם למציאות המבולגנת של סדרי עדיפויות מנוגדים של לקוחות, אילוצי תקציב או שאלות בלתי צפויות הדורשות חשיבה מהירה.

ממוקד בשימור: הפעל תרגילים שיתופיים מבוססי מקרה במפגשים חיים. הצג תרחישים מציאותיים: "הלקוח בן 42, עצמאי, שני ילדים בתיכון, מודאג לגבי פרישה ומימון לימודים אקדמיים. התקציב הוא 400 דולר לחודש. מה אתה ממליץ ומדוע?"

חלקו את הסוכנים לצוותים של 3-5. תנו להם 5 דקות לדון, להתווכח ולהגיש את המלצתם עם נימוקים. הציגו את כל הגשות הצוות, ולאחר מכן הובילו דיון קבוצתי המשווה גישות שונות. הסבר עמיתים זה מעמיק את ההבנה הן עבור המציג והן עבור המאזין.

מדוע זה עובד: על פי מחקר של מעבדת המחקר הגלובלית של NEYA על אלמנטים אינטראקטיביים בחינוך, למידה שיתופית מבוססת עמיתים מפעילה עיבוד קוגניטיבי עמוק יותר מאשר צריכה פסיבית. כאשר סוכנים חייבים להצדיק המלצות לחברי הצוות, הם בונים מודלים מנטליים לקבלת החלטות מעשיות. דיון קבוצתי חושף אותם לגישות חשיבה שונות, ומרחיב את ערכת הכלים שלהם לפתרון בעיות לאינטראקציות אמיתיות עם לקוחות.

שיטה 5: גיימיפיקציה ששומרת על מעורבות

הבעיה: הכשרה מרגישה כמו חובה, לא כמו הזדמנות. סוכנים משלימים אותה כי הם חייבים, לא כי הם משקיעים. מוטיבציה נמוכה מייצרת מאמץ מינימלי, מה שמוביל לשימור מינימלי.

ממוקד בשימור: הוסיפו אלמנטים תחרותיים שהופכים את האימון למרתק. טבלאות דירוג בזמן אמת במהלך מפגשי חידונים. אתגרי צוות שבהם קבוצות מתחרות על דיוק בתרחישים. תגים על השלמת אבני דרך של חזרות במרווחים. הכרה לבעלי הביצועים המובילים בתחרויות ידע מוצר חודשיות.

הפכו את זה לתחרות שיתופית - צוותים התומכים זה בזה כדי לשפר את הביצועים הקולקטיביים, לא דירוגים אינדיבידואליים קטלניים שפוגעים בתרבות.

מדוע זה עובד: מטא-אנליזה משנת 2024 ב-Smart Learning Environments, שניתחה 42 מחקרי גיימיפיקציה, מצאה שגיימיפיקציה מעוצבת היטב בחינוך מקצועי מגדילה את המעורבות ב-22% ואת שימור הידע ב-18% בהשוואה לפורמטים מסורתיים. מחקר ב-BMC Medical Education מאשר שאלמנטים של גיימיפיקציה כמו לוחות הישגים, מעקב אחר התקדמות ותגמולים מפעילים מוטיבציה פנימית - תוך ניצול פסיכולוגיה של קביעת יעדים שתומכת במאמץ הלמידה לאורך זמן. סוכנים מעורבים באופן עקבי יותר כאשר ההדרכה כוללת אלמנטים של הישג שמכירים בהתקדמות שלהם.

מדוע AhaSlides הופכת את הכשרת הסוכנים לממוקדת שימור וניתנת להרחבה

כל מה שכתוב למעלה עובד באופן ידני - אבל התיאום מתיש. יצירת מיקרו-מודולים, תזמון חידונים במרווחים, מעקב אחר השלמות, הנחיית תרגילים קבוצתיים, ניהול לוחות הישגים - והכל תוך כדי ניהול סוכנות.

AhaSlides נבנה במיוחד כדי להפוך את הכשרת סוכני הביטוח המתמקדת בשימור עובדים לפשוטה, מקצועית וניתנת להרחבה מבלי לדרוש מומחיות בתכנון הכשרה.

מכסה את כל 5 השיטות בפלטפורמה אחת

שיטה 1: מיקרו-למידה חלקו מצגות לשקופיות ממוקדות. הטמיעו מסמכי מדיניות, ציטוטי דוגמאות וסרטונים ישירות בשקופית. סוכנים מתקדמים בשיעורים קצרים בכל מכשיר.

שיטה 2: שחזור אקטיבי הוסיפו שקופיות בוחן לאחר כל מיקרו-מודול. בחירה מרובה, התאמה, רצף - הכל מקבל ציון אוטומטי. משוב מיידי מראה לסוכנים מה הם יודעים ומה צריך בדיקה.

שיטה 3: חזרה במרווחים קבעו חידוני מעקב אוטומטיים ליום 3, שבוע 2, חודש 1. סוכנים מקבלים תזכורות. אתם רואים את שיעורי ההשלמה והציונים בלוח המחוונים של האנליטיקה - ללא מעקב ידני.

שיטה 4: תרחישי קבוצה השתמשו במחולל צוותים ליצירה אוטומטית של קבוצות קטנות. הציגו תרחישי מקרה. צוותים משתפים פעולה ומגישים המלצות באופן דיגיטלי. הציגו את כל ההגשות לדיון קבוצתי. סיעור מוחות של שקופיות, אספו תרחישים נוספים מסוכנים מנוסים.

שיטה 5: גיימיפיקציה לוחות הישגים חיים במהלך מפגשי הדרכה. מעקב אחר התקדמות במודולים שונים. סקרי משוב של Pulse: "איזה מושג מוצר עדיין מבלבל?" חגגו את הביצועים המובילים ואת סוכני השיפור הגבוהים.

לפני, במהלך ואחרי אימון

לפני מפגשים חיים: שלחו חידונים מקדימים כדי להפעיל ידע קודם. ערכו סקרים: "איזה מוצר הכי קשה להסביר ללקוחות?" זה מכין את הסוכנים ללמידה ממוקדת.

במהלך מפגשים חיים: הקלו על תרחישים קבוצתיים עם הגשות צוותיות המוצגות בזמן אמת. הפעילו חידוני בדיקת ידע עם תוצאות מיידיות. השתמשו בענני מילים כדי לתעד אתגרים נפוצים איתם מתמודדים סוכנים בשטח.

לאחר המפגשים: חידונים אוטומטיים במרווחים מחזקים את הלמידה ללא עבודה ידנית. לוח המחוונים של האנליטיקס מציג שיעורי השתתפות, מגמות ביצועי חידונים ופערים בידע לפי קו מוצרים. התאימו את ההדרכה על סמך נתונים, לא ניחושים.

נבנה עבור סוכנויות, לא עבור הכשרת מעצבים

אין צורך בתואר בעיצוב הוראה. תבניות להדרכות מוצר, עדכוני תאימות וסדנאות טכניקות מכירה. צריכים תוכן מותאם אישית? צרו מיקרו-מודולים תוך דקות. שלבו שקופיות חידון, שאלות פתוחות, תרחישי צוות וסקרים - הכל במצגת אחת.

הכל נשאר מאורגן בלוח מחוונים אחד. ניתן לעקוב אחר הסוכנים שהשלימו אילו מודולים. לראות היכן הביצועים חזקים והיכן נדרשת הכשרה נוספת. לייצא דוחות לתיעוד תאימות.

איך לבנות את מערכת האימונים שלך תוך שבועיים

אתם לא צריכים לשפץ הכל בבת אחת. התחילו עם מוצר ליבה אחד והוכיחו שהמודל עובד.

שבוע 1: הכנה בחרו את המוצר החשוב ביותר שלכם (ביטוח חיים לטווח קצר, רכב, בריאות - כל סוכן שמוכר הכי הרבה). חלקו את ההדרכה הקיימת ל-5 מיקרו-מודולים, כל אחד באורך 5-7 דקות: סקירת מוצר, מאפיינים עיקריים, התנגדויות נפוצות, יסודות חיתום, מיצוב תחרותי. הוסיפו 3-5 שאלות אזכור פעילות לאחר כל מודול. הכינו תרחיש קבוצתי אחד להדרכה חיה.

שבוע 2: אספקה ​​ואוטומציה הפעלת הדרכה חיה באמצעות AhaSlides. העברה של מיקרו-מודולים עם חידונים מוטמעים. הקלה על תרגילי תרחישים צוותיים. הצגת טבלת מובילים והכרה בבעלי הביצועים המובילים. קבע מיד חידוני מעקב אוטומטיים ליום 3, שבוע 2 וחודש 1. סוכנים מקבלים תזכורות אוטומטיות - אתם רק צריכים לבדוק את הניתוחים.

שבוע 3 ואילך: סולם מעקב אחר תוצאות. אילו נושאים הניבו את מספר התשובות השגויות ביותר? היכן הסוכנים עדיין מבולבלים? התאמת תוכן בהתבסס על נתונים. לאחר שתראו שיפורים בשימור עובדים, שכפלו את המערכת בכל קו מוצרים.

שאלות נפוצות: שאלות נפוצות על הכשרת סוכני ביטוח

מהי מיקרו-למידה בהכשרה בתחום הביטוח? שיעורים קצרים וממוקדים (3-7 דקות כל אחד) המפרקים מידע מורכב על מוצרים לחתיכות קלות לעיכול. במקום מרתונים של 3 שעות, סוכנים לומדים מושג אחד בכל פעם - "ערך מזומן לטווח ארוך לעומת ערך מזומן לכל החיים", "אפשרויות נפוצות", "חיתום לפי גיל" - מה שמקל על זכירה ויישום.

כיצד חזרה במרווחים עוזרת לסוכנים לזכור מוצרים? חזרות במרווחים מתזמנות סקירות במרווחים אסטרטגיים - יום 3, שבוע 2, חודש 1 - ממש לפני שסוכנים ישכחו באופן טבעי. זה מנצל את האופן שבו איחוד הזיכרון פועל, ומשפר באופן דרמטי את השימור לטווח ארוך בהשוואה לאימון חד פעמי.

מה ההבדל בין זיכרון אקטיבי ללמידה פסיבית? למידה פסיבית היא קריאת שקופיות או צפייה במצגות - היא יוצרת אשליה של ידע אך זיכרון חלש. זיכרון אקטיבי מאלץ את הסוכנים לאחזר מידע על ידי מענה על שאלות, מה שמחזק את מסלולי הזיכרון. מחקרים מראים שזיכרון אקטיבי מייצר זיכרון טוב יותר עד 50% מאשר חזרה פסיבית.

האם אני יכול להשתמש בחומרי ההדרכה הקיימים שלי? כן. חלקו מצגות ארוכות למיקרו-מודולים המתמקדים במושגים בודדים. הוסיפו שאלות זיכרון פעילות לאחר כל מודול. השתמשו ב-AhaSlides כדי להעביר אותן עם חידונים מוטמעים, תזמון חזרות במרווחים והנחיית תרחישים קבוצתיים - אין צורך ליצור תוכן מחדש מאפס.

האם זה עובד גם עבור מוצרי ביטוח מורכבים? אפילו טוב יותר. מוצרים מורכבים מרוויחים הכי הרבה ממיקרו-למידה (מונעת עומס יתר), זכירה אקטיבית (בונה ידע בטוח), חזרה במרווחים (נלחמת בשכחה) ותרחישים קבוצתיים (מפתחים שיקול דעת מעשי). סוכנים שומרים פרטים מורכבים כאשר האימון מתייחס לאופן שבו הזיכרון פועל.

האם האימון צריך להיות בשידור חי או בקצב אישי? שניהם. השתמשו במיקרו-מודולים בקצב אישי לחיזוק ידע בסיסי וחזרות במרווחים. השתמשו במפגשים חיים לתרחישים קבוצתיים, דיונים קבוצתיים ואלמנטים תחרותיים הבונים מעורבות ומיומנויות יישום מעשיות. השילוב מניב את התוצאות החזקות ביותר.

התחילו להכשיר סוכנים לשימור, לא רק להשלמה

הכשרת סוכנים לא צריכה להיות ארוכה יותר - היא צריכה להיות חכמה יותר.

מיקרו-למידה מכבדת את טווחי הקשב והמגבלות הקוגניטיביות. זכירה פעילה בונה ידע בטוח ונגיש. חזרה במרווחים נועלת את הלמידה לפני שהיא דועכת. גיימיפיקציה שומרת על מעורבות לאורך זמן. תרחישים קבוצתיים מפתחים שיפוט מהעולם האמיתי.

עם AhaSlides, אתם מקבלים את כל חמש השיטות בפלטפורמה אחת - מה שהופך אותה לדרך הקלה ביותר לספק הכשרה לסוכני ביטוח המתמקדת בשימור עובדים, אשר למעשה מכינה סוכנים לשיחות עם לקוחות, ולא רק לבחוני הסמכה.

נסו את AhaSlides בחינם באימון הבא שלכם

התחל עם התוכנית של שבועיים:

• שבוע 1: חלקו מוצר אחד ל-5 מיקרו-מודולים בעזרת חידונים
• שבוע 2: הפעלת מפגש חי עם תרחישים ומעקבים אוטומטיים

אין צורך בכרטיס אשראי. אין צורך במומחיות בעיצוב הדרכות. פשוט צרו חשבון חינמי, השתמשו בתבנית או בנו מודולים מותאמים אישית, וראו שיפור בשימור העובדים.

תבניות שיעזרו לכם להתחיל

הפניות

אבינגהאוס, ה. (1885). זיכרון: תרומה לפסיכולוגיה ניסויית. https://psycnet.apa.org/record/2009-05648-005

סוולר, י. (1988). תיאוריית העומס הקוגניטיבי. https://www.instructionaldesign.org/theories/cognitive-load/

קרפיקה, ג'יי.די., ורודיגר, ה.ל. (2008). "החשיבות הקריטית של שליפה ללמידה." מדע, 319 (5865), 966-968. https://www.retrievalpractice.org/why-it-works

Cepeda, NJ, et al. (2006). "תרגול מבוזר במשימות של זכירה מילולית: סקירה וסינתזה כמותית." עלון פסיכולוגי, 132 (3), 354-380. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4031794/

צ'נג, מ.ט., ואחרים (2024). "סקירה שיטתית ומטה-אנליזה של יעילות הגיימיפיקציה בהשכלה גבוהה." סביבות למידה חכמות, 11 (1). https://link.springer.com/article/10.1186/s40561-024-00336-3

גורבנייב, א., ואחרים (2025). "גיימיפיקציה בחינוך רפואי." BMC חינוך רפואי, 25 (1). https://bmcmededuc.biomedcentral.com/counter/pdf/10.1186/s12909-025-07753-z

בראון, פי.סי., ואחרים (2014). "חזרה במרווחים ושימור ידע בהכשרה מקצועית." כתב העת לפיתוח וחילופי טכנולוגיות חינוכיות, 7 (1). https://aquila.usm.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1530&context=jetde

מעבדת המחקר הגלובלית של NEYA. (2024). "אלמנטים אינטראקטיביים בדיבור בפני קהל: אסטרטגיות למעורבות הקהל." https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/interactive-elements-in-public-speaking-strategies-for-audience-engagement/

מעבדת המחקר הגלובלית של NEYA. (2024). "אסטרטגיות למעורבות מקוונת עבור מצגות וירטואליות: כלים, אינטראקציה ובניית קרבה." https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/online-engagement-strategies-for-virtual-presentations-tools-interaction-and-rapport-building/