仕事におけるアクティブリスニングスキル | 職場で成功するための +4 のヒント

他人の話をどれだけ注意深く聞くかは、仕事のパフォーマンスと現在の人間関係の質に大きく影響します。 だから聞くだけじゃダメ、練習あるのみ アクティブなリスニングスキル 同様に。 

So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!

• 概要
• アクティブリスニングとは？
• 仕事でアクティブリスニングスキルを適用する例
• 職場でのアクティブ リスニング スキルの 5 つのメリット
• 10のアクティブリスニングスキルとは? 
• 職場でアクティブリスニングスキルを向上させる方法
• 重要なポイント
• よくある質問

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概要：

アクティブリスニングとは？

アクティブ リスニングは、先天的なものではなく、練習が必要なスキルです。 このスキルの達人になるには、かなりの時間と忍耐が必要です。

名前が示すように、 アクティブリスニングとは、すべての感覚を使って積極的に聞くことを意味します. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.

The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:

• アイコンタクト
• うなずいて、笑って
• スピーカーを中断しないでください
• 「はい」または「ええと」と言って同意し、相手が話し続けるように促します。

「フィードバック」を提供することで、話し手はより快適に感じ、より迅速に、率直に、誠実に会話を続けることができます。

特に、聞き手は中立的で中立的な態度を維持する必要があります。 (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).

積極的に耳を傾けるには、忍耐も必要です。一時停止や短い沈黙を受け入れる必要があります。 したがって、聞き手は、話し手が数秒間休止するたびに、急いで質問したりコメントしたりしないでください。 代わりに、これはスピーカーが自分の考えや感情を深める時であることを理解する必要があります。

仕事でアクティブリスニングスキルを適用する例

アクティブリスニングスキルを職場で適用する例をいくつか紹介します。

• The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
• A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
• あるリーダーは、従業員が貢献したいと思っているが恐れていることに気づき、小さな笑顔で個人的にアイデアを共有するように彼女に勧めました.
• An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.

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職場でのアクティブ リスニング スキルの 5 つのメリット

Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value. 

職場でアクティブ リスニング スキルを身に付けることの利点を次に示します。 

1/ 他者とのつながりを築く

他の人の言うことを誠実に聞くと、人々はあなたとより頻繁にコミュニケーションをとり、快適に情報を共有したいと思うようになるからです。 したがって、これにより、他の同僚と (部門に関係なく) コラボレーションしたり、仕事をすばやく完了したり、潜在的に新しいプロジェクトを開始したりする機会が開かれます。

2/ 信頼を得る

他人の話を聞くことは、忍耐と練習が必要なスキルです。 時間が経つにつれて、人々はあなたと会話を中断したり、批判したり、望ましくない干渉をすることなく快適に話すことができると知ると、あなたに対する信頼がさらに高まるでしょう。 これは、新しいクライアントや長期的な仕事関係を築きたい人に会うときに役立ちます。

3/ 問題の特定と解決を支援します。

積極的に傾聴するスキルは、チームメイトが直面している課題や困難、またはプロジェクトで発生している問題を見つけるのに役立ちます。 これらの問題をより早く発見できれば、より早く解決策を見つけたり、それらに対処する計画を立てたりすることができます。

4/ さまざまなトピックの知識を向上させます。

To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.

5/ 重要な情報を見逃さないようにする

積極的な聞き手は話者と高度に対話するため、特定の詳細を思い出すことができます。 これは、話し手が指示を実演したり、新しいプロセスであなたを訓練したり、他の人に伝える責任があるというメッセージを伝えたりする場合に特に重要です.

10のアクティブリスニングスキルとは? 

Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: 言語と非言語。 

Verbal – active listening skills at work

反省と明確化

Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message. 

例： 「つまり、現在のマーケティング プロセスは、大きなビデオ ファイルをサポートしていないため、顧客のニーズを満たしていないということですか?」 

– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.

自由形式の質問をする

Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.

例： “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”

短い肯定文を使う

Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow. 

例： “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”

共感と思いやりを示します。 

積極的な聞き手にとって最善の戦略は、あなたが話し手の感情を認識し、それを共有できることを話し手に理解させることです。 ただ感じるのではなく、思いやりや共感を示すことで、話し手とつながり、相互信頼感を確立し始めることができます。 

例： “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”

ご注意ください

話者が過去にあなたと共有したストーリー、重要な概念、アイデア、またはその他の重要なポイントを思い出すようにしてください。 これは、その時点で彼らの言うことを聞いているだけでなく、情報を保持し、特定の詳細を思い出すことができることを示しています. 

たとえば、 「先週、プロセスを支援するためにコンテンツの協力者を追加することについて言及しましたが、それは素晴らしいアイデアだと思いました。」

ミラーリング 

ミラーリングとは、話し手が言ったことをほぼ正確に繰り返すことです。 いくつかのキーワードや直前に言ったいくつかの単語を繰り返すなど、短くて簡単な単語を使用する必要があります。 これは、話者が話を続ける合図です。 ただし、話者の気分を害する可能性があるため、彼らの言うことをすべて繰り返したり、繰り返しすぎたりしないでください。

Non-Verbal – active listening skills at work

笑顔

笑顔は、聞き手が話されていることに注意を払っていることを示すことができます。 または、彼らが聞いていることに同意または関心を示す方法として。 うなずきと組み合わせると、笑顔は、メッセージが受信され、理解されていることを確認するための強力なジェスチャーになります。

アイコンタクト

話しているときに話し手を見ることは非常に重要であり、相手への敬意を示すために奨励されるべきです。 しかし、不安で恥ずかしがり屋の話者にとって、アイコンタクトは威圧感を生み出す可能性があります。 したがって、それぞれの状況に応じて目を調整する必要があります。 アイコンタクトと笑顔やその他のジェスチャーを組み合わせて、スピーカーのやる気を引き出します。

姿勢とジェスチャー

姿勢と身振りは、両方のリスナーについて多くを語ることができます. アクティブなリスナーは、座っているときに前かがみになったり、片側に傾いたりする傾向があります。 また、熱心に耳を傾けながら、頭を傾けたり、あごを手に置いたりすることもあります。

気晴らし

Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.

職場でアクティブリスニングスキルを向上させる方法

Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say. 

So, here are some “tips” to help you become a good active listener.

ボディーランゲージを使用する

体と顔の表情は、聞き手が会話に注意を払っているかどうかを「伝えます」。 したがって、このスキルを効果的に習得するには、リスニング中の感情や身振りを管理することが重要です。 

積極的な聞き手は、うなずいて承認を示し、体を最も快適で自然な状態に保つように行動します。

Avoid judging other people’s opinions.

The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.

Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.

会話を評価する

会話が終わった後、アクティブなリスナーは会話を再評価して、間違いがなかったか、ストーリーにどのようなメッセージが含まれていたかを確認する必要があります。

会話を再評価することで、聞き手は、振る舞い方、解釈、質問の仕方など、コミュニケーションに必要な他のスキルを学びます。

聞くだけで十分

スピーカーには、話を聞いてくれる人が必要な場合があります。

聞き手は、身近な人たちと一緒に、問題の解決策を考え出すのを手助けしようとします。 しかし、仕事での傾聴スキルに関して言えば、最善の答えを導き出そうと頭の中を駆け巡る考えで頭がいっぱいだと、「積極的な聞き手」にはなれません。

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重要なポイント

優れた積極的な聞き手になることは、仕事や人間関係に利益をもたらします。 ただし、仕事でアクティブリスニングスキルを習得するには、多くの努力、忍耐、および練習が必要です。 

You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.

Good luck!

よくある質問：