アサーティブなコミュニケーションスキル | 明確でインパクトのあるインタラクションを実現する 5 つの鍵

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リア・グエン 09 11月、2023 8 分読みます

How many times have you wished you had spoken up in a situation but didn’t? Or felt like you let people walk all over you?

Good news – with assertiveness training, you can gain confidence in 敬意を持って自分の考えを話します。

この記事では、開発に関する最良のヒントを共有します。 アサーティブなコミュニケーションスキル。 自分の主張をうまく伝えるのに苦労している人でも、玄関マットになりがちな人でも、自己主張は学習可能なスキルです。

アサーティブなコミュニケーションスキル
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目次

アサーティブコミュニケーションとは何ですか?

アサーティブなコミュニケーションスキル
アサーティブなコミュニケーションスキル

アサーティブコミュニケーション は、他人を尊重しながら自分の権利と意見を主張するコミュニケーション スタイルです。

We’ve all been there – a request comes your way that you’re less than thrilled about. Do you cave and let resentment build? Or go nuclear with a fiery rejection? There’s a better way that 人間関係を育み、真のニーズを満たします。

受動的で攻撃的な人は、時間の経過とともにドアマットになるか、信頼を破壊します。 そして受動的攻撃的な人々は? 彼らの薄くベールに包まれたジャブはベルトの下にあります。 これらのスタイルはどれも良い結果にはつながりません。

アサーティブネスというのは、 diplomat’s approach。 相互理解を見つけるために、論争において両方の視点を認めます。

When being assertive, both parties feel heard while cooperation triumphs over conflict. Over-obliging or attacking gets you nowhere fast. Find that confident middle ground on all sides. Diplomacy gets the job done right – and relationships intact.

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The 3 C’s of Assertive Communication

The 3’C of assertive communication are control, clarity and confidence, which provide an important framework in helping you practice your assertiveness without being perceived as overbearing or aggressive to others.

アサーティブなコミュニケーションスキル
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管理

In tense situations, it’s easy to get flustered or say something you regret. But with practice, you can train yourself to stay cool, calm, and collected. Breathe deeply before responding. Listen actively without judgment. These small tweaks keep you in the driver’s seat of any conversation.

明快さ

So many misunderstandings stem from vague or passive-aggressive language. Cut through the confusion by being directly and respectfully upfront. State your needs and views objectively using “I” statements without accusation. Leave no room for mixed messages when you speak your truth clearly.

確実性

To assert yourself effectively means standing tall in who you are and what you bring to the table. Know your worth and speak with the assurance that comes from preparation. Have your facts straight and don’t be shy about sharing your smarts. Let your body language and tone match the poise within.

アサーティブなコミュニケーションスキルを実践するための 5 つのヒント

各シナリオはユニークですが、次のヒントは、積極的なコミュニケーション スキルを磨き、上級外交官になるのに役立ちます。

#1. Use “I” Statements

アサーティブなコミュニケーションスキル
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So you find yourself routinely butting heads with coworkers or feeling unheard in meetings. Chances are, you’re unintentionally placing blame on your word choice.

Saying “You do this” or “You never do that” triggers defensiveness faster than you can say “Who me?”. Instead, try stripping away accusations by using “I” statements.

他人を攻撃するのではなく、自分の視点で物事を表現することで、一気に温度が下がります。

For example, rather than spewing “You’re late all the time!”, try the more assertive yet diplomatic “I feel frustrated when deadlines aren’t met”.

People can’t argue with how you truly feel inside. And they’re more receptive to finding solutions when they don’t feel accused. Mastering this simple “I” statement switch will save you loads of conflicts at work.

:

フィードバックを提供する場合:

  • “I feel our team meetings could be more productive if we stayed focused on agenda items”

助けを求めるとき:

  • “I’m feeling overwhelmed with this project. Can you assist me with…”

タスクを委任する場合:

  • “I would appreciate it if you could handle contacting clients about the deadline change”

境界を設定する場合:

  • “I need at least a day’s notice for schedule changes to ensure I can accommodate them”

決定に同意できない場合:

  • “I disagree with that approach because in my experience…”

#2. アイコンタクトを維持する

アサーティブなコミュニケーションスキル
アサーティブなコミュニケーションスキル

仕事で発言するときに、自分のメッセージが失われていると感じたことはありませんか? 視線をそらすなどのコミュニケーション戦術が間違っていることが原因である可能性があります。

Eye contact, or lack thereof, speaks volumes about your confidence level. When you make solid eye contact during conversations, it demonstrates you believe in what you’re saying and aren’t afraid to stand by your views.

It may not feel natural at first if you’re used to looking down or around the room. But maintain your gaze on the person you’re talking to, and it instantly boosts your credibility.

The listener perceives you as more authoritative since you’re fully engaging with them. Over time, the assertiveness from eye contact also starts to feel more authentic.

So challenge yourself on those inevitable difficult discussions ahead – muster the courage to look others in the eye.

💡ヒント: 完全な視線が強すぎると感じる場合は、瞳孔を直接見るのではなく、目の間を見てください。

#3. 自信を持って、確かな口調で話す

アサーティブなコミュニケーションスキル
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Your message deserves to be heard loudly and clearly – not mumbled into your lap! While confidence doesn’t happen overnight, you can start shifting your communication style today by focusing on how you use your voice.

ディスカッションに参加したり、難しい会話に対応したりするときは、一定の音量とペースで話してください。 確かな口調は、あなたが自分の視点を信じており、聞いてもらう権利があることを伝えます。

緊張した場合は、いきなり深呼吸して不安定な言葉を安定させてから、話し始めてください。練習すれば、権威ある声があなたの新しい常態になります。

同僚も顧客も同様に、声の出し方で自信を示す人に自然と振り回されます。 安心して自分の本当の声を響かせましょう。

快適ゾーンの外に踏み出す必要がありますが、それがもたらす影響を実感できることをお約束します。 あなたのアイデアはまさにその大胆さに値します。 あなたの思慮深い意見は、権限を与えられたプラットフォームに値すると信じてください。

#4. 問題だけでなく解決策を提案する

アサーティブなコミュニケーションスキル
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We’ve all worked with that chronic complainer – the one who just nitpicks problems without pitching fixes.

休憩させてくださいね? 懸念を表明するのは当然ですが、貢献せずにただグリップするだけではすぐに古くなってしまいます。 アサーティブなコミュニケーターとして、あなたが望むポジティブな変化を導きましょう。

When something’s amiss, don’t merely raise issues. Present potential remedies too to show you’re a solution-oriented team player rather than a professional pest.

For example, if worried about a deadline’s too tight, suggest reallocating tasks rather than just stressing impossibility. Your input holds more water when paired with pragmatic plans versus empty criticism.

苦情で二極化するのではなく、解決策を中心に人々を団結させます。 双方がWin-Winを目指して努力するため、妥協することで対立を静めます。

非難するのではなく協力を促す、オープンでありながらも確かな態度を保ちましょう。 問題と提案を積極的にまとめることにより、怒りではなく協力を呼び起こすことができます。 今日から評論家からキャリア促進者へのシフトを始めましょう!

職場での解決策の提案方法の例:

  • プロジェクトが頻繁に遅延する場合は、期限の計画と追跡に役立つ PMS の導入を提案します。
  • 会議が空回りしてしまうことが多い場合は、アイスブレイクや会議を提案してください。 インタラクティブクイズ 全員が参加し続けるために。
  • 部門間のコミュニケーションが不足している場合は、定期的な更新会議や共有プロジェクト文書システムを開始することをお勧めします。
  • 作業負荷が不均等に分散されているように見える場合は、責任が明確に定義され、公平に分割されていることを確認するためにタスク監査の実施を提案します。
  • 予算超過が問題になる場合は、早期にコストを見積もり、高額な経費の承認チェックポイントを提案します。
  • 長期的な計画が不足している場合は、目標と優先順位をマッピングするための定期的な戦略計画セッションを促進することを提案します。
  • ポリシーがあいまいに見える場合は、従業員ハンドブックまたはポリシー文書 Wiki を使用して手順を明確にすることをお勧めします。

#5. Respect Others’ Views

アサーティブなコミュニケーションスキル
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We’ve all been in one-sided conversations where the other person clearly isn’t listening at all.

Sadly, we’ve likely done it too when our mind races ahead to what we’ll say next. But master assertive communicators perfect the art of active listening – it’s key to truly connecting over differences.

他の人が話すときは、判断を脇に置き、本当に彼らの視点から見るようにしてください。 社内で反論を練ることなく、完全な視点を聞くことができます。

Notice body language and tone of voice – it all enriches understanding. Resist internal “fact-checking” statements too.

Once finished, thank the speaker for sharing. Gratitude shows you respect their viewpoint even if disagree later. People feel heard and thus more receptive to future discussions. Listening doesn’t mean conceding your side either – it means cooperatively resolving issues from informed positions.

重要なポイント

Assertiveness takes practice to develop naturally, but push past any initial discomfort – your self-advocacy and relationships will be stronger for it.

Never be afraid to diplomatically share your perspectives. And don’t forget to actively listen to understand other viewpoints too.

You’ll be surprised how much influence, productivity and job satisfaction will grow as a result.

よくあるご質問(FAQ)

アサーティブコミュニケーションの 4 つの基本要素は何ですか?

アサーティブコミュニケーションには 4 つのステップがあります。 #1. 状況その2。 気持ちその3。 説明と#3。 リクエスト。

コミュニケーションにおけるアサーティブコミュニケーションとは何ですか?

アサーティブコミュニケーションというのは、 コミュニケーションのスタイル これには、他人を尊重しながら、自信を持って率直な方法で考え、感情、信念を表現することが含まれます。

アサーティブネスのXNUMXつの障壁とは何ですか?

アサーティブネスに対する一般的な 1 つの障壁は次のとおりです。 紛争の恐怖、その2。 低い自尊心、その3。 完璧主義、その4。 厳格な思考、その5。 スキルの欠如。