ストレッチゴールの実例 - 2024年に避けるべきこと

チームの目標を設定することは、プロジェクト全体をスムーズに進め、全員が自分の役割を理解し、協力して共通の目標を目指すための第一歩です。しかし、ストレッチゴールとなると話は別です。

企業は、従業員の現在の能力やリソースを超え、パフォーマンスを2倍、3倍に向上させるために、ストレッチゴールを設定する傾向があります。ストレッチゴールには、プラスの効果だけでなく、多くのマイナスの結果をもたらす可能性もあります。そこで本稿では、実例を挙げながら、ビジネス環境におけるストレッチゴールの設定方法について考察します。ストレッチゴールの代表的な例と、マイナスの結果を回避する方法を見ていきましょう。

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ストレッチゴールとは何ですか?

従業員が容易に達成できるような一般的な目標を設定するのではなく、雇用主はより野心的で困難な課題を設定することがあります。これはストレッチゴール、あるいはマネジメント・ムーンショットとも呼ばれます。これは、人類の月面着陸のような「ムーンショット」ミッションに着想を得たもので、イノベーション、コラボレーション、そしてリスクを取る意欲が求められます。

これは、従業員の限界を超え、より控えめな目標で達成していたかもしれないよりも、より懸命に努力させるのに役立ちます。従業員は厳しく追い込まれることで、より大きく、より革新的に考え、より多くのことを達成しようとします。これが、画期的な業績とイノベーションにつながる基盤となります。ストレッチ目標の例として、前年比で売上高を60%増加させるという目標は実現可能のように聞こえますが、120%の増加はおそらく達成不可能でしょう。

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チームを拡張しすぎるとどうなりますか?

ストレッチゴールは両刃の剣のように、従業員と雇用主の双方にとって多くのデメリットをもたらします。不適切な状況で使用された場合、メリットよりもデメリットの方が大きくなる可能性があります。マイケル・ローレス氏とアンドリュー・カートン氏によると、ストレッチゴールは広く誤解されているだけでなく、誤用されることも少なくありません。職場におけるストレッチゴールの悪影響の例をいくつか挙げてみましょう。

従業員のストレッチゴールの例 — *ストレッチゴールの悪い例 – 画像: sesamehr*

従業員のストレス増加

目標が非現実的に高すぎたり、従業員の能力を適切に考慮せずに設定されたりすると、ストレスレベルの上昇につながる可能性があります。従業員が目標を達成不可能または過度に困難だと感じると、不安や燃え尽き症候群が悪化し、精神的な健康に悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、常にプレッシャーにさらされている従業員は、業務に不可欠な詳細や情報を記憶したり、長時間一つの業務に集中したりすることが難しくなる場合があります。常に期待を上回ろうとするプレッシャーは、敵対的な職場環境を生み出し、全体的な仕事への満足度に悪影響を与える可能性があります。

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不正行為

高い目標を追求する過程で、従業員が目標達成のために近道や不正な手段に頼らざるを得ないと感じる場合があり、非倫理的な行動につながる可能性があります。野心的な目標を達成しようとする強いプレッシャーは、従業員の誠実さを損ない、会社の評判を損なったり、倫理基準に違反したりするような行為に走らせる恐れがあります。

従業員にフィードバックを与えるストレスの高い頻度

目標達成度に関するフィードバックは、管理者にとってストレスの多い作業になりかねません。目標が極めて高いレベルに設定されている場合、管理者は頻繁に否定的なフィードバックを与えざるを得ない状況に陥ることがあります。これは従業員と管理者の関係に負担をかけ、効果的なコミュニケーションを阻害し、フィードバックのプロセスを建設的というより懲罰的なものにしてしまう可能性があります。従業員の士気が低下し、結果として士気と生産性の低下につながる恐れがあります。

「ほとんどの企業は月を目指すべきではない。」
ハーバードのビジネスレビュー

ストレッチゴールの実世界の例

ストレッチゴールには、非常に難しい、または非常に斬新な 2 つの重要な概念が伴うことがよくあります。過去に一部の巨大企業が成功を収めたことで、ますます多くの企業が、低迷するイノベーション戦略の蘇生や変革としてストレッチゴールを採用するようになった。しかし、そのすべてが成功しているわけではなく、その多くは突破口を開くために必死の試みに頼っています。このパートでは、ポジティブなアプローチとネガティブなアプローチの両方におけるストレッチゴールの実例を紹介します。

ダビタ

ストレッチゴールの最良の例は、DaVita と 2011 年のその躍進です。この腎臓ケア会社は、一連のプロセスの効率と有効性を根本的に向上させるという目標を設定しました。

たとえば、「良好な患者成果と従業員の満足度を維持しながら、60 年以内に 80 万ドルから XNUMX 万ドルの節約を実現する」などです。

当時のチームにとって不可能に思えた目標でしたが、それは実現しました。2015年までに会社の売上高は60万ドルに達し、翌年には75万ドルに達すると予測されました。また、患者の入院率と従業員満足度も大幅に向上しました。

グーグル

製品開発やテクノロジーにおけるストレッチゴールのもう一つの素晴らしい例として、Googleが挙げられます。Googleは、野心的な「ムーンショット」プロジェクトやストレッチゴールで知られ、テクノロジーの限界を押し広げ、一見不可能に思える成果を目指しています。Googleに入社するすべての新入社員は、同社の「10倍の哲学」を学ぶ必要があります。「多くの場合、大胆な目標は最高の人材を引きつけ、最も刺激的な職場環境を生み出す傾向があります…ストレッチゴールは、長期的に見て目覚ましい成果を上げるための基盤となります。」この哲学が、Googleマップ、ストリートビュー、Gmailの誕生につながりました。

Google のストレッチゴールのもう 1999 つの例は、XNUMX 年に創設者によって使用された OKR (目標と主要な結果) に関連することがよくあります。例:

主要な結果 1: 次の四半期には月間アクティブユーザー数を 20% 増加させます。
主な結果 2 (ストレッチ目標): 新機能のロールアウトにより、ユーザーエンゲージメントの 30% 増加を達成します。

テスラ

テスラの生産におけるストレッチゴールの例は、限られた時間の中であまりにも野心的で多すぎる目標設定の好例です。過去20年間、イーロン・マスクは従業員に対してXNUMX以上の予測を含む数多くのストレッチゴールを設定してきましたが、達成できたのはほんのわずかです。

自動車生産：テスラは、以前に発表された超高速スケジュールよりも500,000年早く、2018年に2020万台の車を組み立て、367,500年までにその生産量を2018倍に増やす予定だ。しかし、同社の自動車生産台数は50年の2020万3台には届かず、約XNUMX万台に達した。 XNUMX 年の納入率は XNUMX% です。それに伴い、XNUMX 年間で数千人の従業員の大規模な人員削減が行われます。
テスラセミトラック 2017年に2019年の生産に向けて開発が宣言されたが、納入はまだ開始されておらず、何度も遅れている。

Yahoo

Yahoo は 2012 年頃に市場シェアと地位を失いました。そして、Yahoo の CEO に就任したマリッサ・メイヤーは、Yahoo を XNUMX 大企業に戻すという、ビジネスと販売における野心的な目標を表明しました。「象徴的な企業を取り戻す」偉大さへ。」

例えば、彼女は「5年間で二桁の年間成長率を達成し、さらに8つの非常に困難な目標を達成する」ことを目標としたが、達成できたのはそのうち2つだけで、同社は2015年に4.4億ドルの損失を計上した。

スターバックス

ストレッチゴールの好例は、従業員エンゲージメント、業務効率、ビジネスの成長を促進しながら、顧客満足度を向上させるための絶え間ない努力を続けているスターバックスです。過去数年間、スターバックスは次のような多くのストレッチゴールを推進してきました。

レジの列での顧客の待ち時間を 20% 短縮します。
顧客満足度スコアを 10% 向上させます。
ネットプロモータースコア (NPS) 70 以上 (「優秀」とみなされる) を達成します。
オンライン注文を一貫して 2 時間以内 (またはそれ以下) に処理します。
棚の在庫切れ（欠品）を5%未満に削減します。
店舗および配送センターでのエネルギー消費量を 15% 削減します。
再生可能エネルギー源の使用を総エネルギー需要の 20% に増加します。
埋め立て地に送られる廃棄物を 30% 削減します。

これらの目標を達成することで、結果としてスターバックスは小売業界で最も革新的で顧客中心の企業の 1 つとなりました。経済的課題や消費者の嗜好の変化にも関わらず、毎年成長を続けています。

ストレッチゴールを追求すべき場合

なぜ目標を達成するのに成功する人もいれば、失敗する人もいるのか疑問に思ったことはありますか? HBR の専門家は、ストレッチゴールをどのように設定し、達成できるかに影響を与える 2 つの重要な要素は、最近のパフォーマンスとスラックリソースであると結論付けています。

最近好成績を収めていない企業や、リソースの増加や不足が見られる企業はストレッチゴールの恩恵を受けられない可能性があり、その逆も同様です。現状に満足している組織は、現在の目標を超えることで高い報酬を得ることができますが、それにはリスクも伴います。

破壊的なテクノロジーとビジネスモデルの時代において、成功し、リソースが豊富な組織は、ストレッチゴールを設定して劇的な変化を模索する必要があります。上記のストレッチゴールの例は明らかな証拠です。ストレッチゴールの達成は雇用主の経営陣だけでなく、チームメンバー全員の個人的な努力と協力にも依存していることに注意してください。従業員が脅威よりも機会を認識する可能性が高い場合、達成するためにより熱心に働く可能性が高くなります。

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主要なポイント（要点）

経営陣、従業員のコラボレーション、最近の成功、その他のリソースがストレッチゴールの実装の中核となります。したがって、強力なチームと優れたリーダーシップを構築することが不可欠です。

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