顧客の意識がかつてないほど急速に変化している時代では、ただ製品を発売しただけでは、顧客の関心を長期間引き付け続けることは期待できません。
ここで、顧客の態度や意見をより深く理解するためにアンケートが役立ちます。
本日は、最も広く用いられている調査尺度の1つである、リッカート尺度の5段階評価について見ていきましょう。
1から5までの微妙な変化を理解しましょう👇
目次
- リッカート スケール 5 ポイント範囲の解釈
- リッカート スケール 5 ポイントの公式
- リッカートスケール 5 ポイントをいつ使用するか
- リッカート スケール 5 ポイントの例
- クイックリッカートスケール 5 ポイント調査の作成方法
- よくある質問
AhaSlidesのその他のヒント
リッカートスケールe 5 ポイント範囲の解釈
リッカート尺度（5段階）は、回答者の態度、関心、意見を評価するために用いられる調査尺度です。これは、人々が何を考えているかを把握するのに役立ちます。尺度の範囲は以下のように解釈できます。
1 – 強く反対
この返答は、この声明に対する強い反対を示しています。 被告は、その発言が明らかに真実でも正確でもないと感じています。
2 – 同意しない
この回答は、この声明に対する一般的な反対を反映しています。 彼らはその発言が真実でも正確でもないと感じています。
3 – どちらでもない
この回答は、回答者がその発言に対して中立的であることを意味します。つまり、賛成も反対もしていないということです。また、回答者が確信が持てなかったり、関心があるかどうかを判断するのに十分な情報を持っていなかったりする可能性もあります。
4 – 同意する
この回答は、声明に対する一般的な同意を示しています。 回答者は、その発言が真実または正確であると感じています。
5 – 強く同意する
この回答は声明への強い同意を示しています。 回答者は、その発言が完全に真実または正確であると感じています。
💡 要約すると、次のようになります。
- 1 と 2 は不一致を表します
- 3 は中立または両義的な視点を表します
- 4 と 5 は合意を表します
中央値 3 は、同意と不同意の間の境界線として機能します。 3 を超えるスコアは同意に傾き、3 未満のスコアは不一致に傾きます。
リッカート スケール 5 ポイントの公式
リッカート スケール 5 ポイント調査を使用する場合、スコアを算出し、結果を分析するための一般的な式は次のとおりです。
まず、5 段階評価の各回答オプションに数値を割り当てます。 例えば：
- 強く同意 = 5
- 同意する= 4
- ニュートラル = 3
- 同意しない= 2
- 全く同意しない = 1
次に、調査対象者ごとに、回答を対応する番号と照合します。
次は楽しいパート、つまり全部合計する作業です！各選択肢の回答数と値を掛け合わせます。
たとえば、10 人が「強く同意」を選択した場合は、10 * 5 を実行します。
これを各応答に対して行い、すべてを合計します。 合計得点された回答が得られます。
最後に、平均 (または平均スコア) を取得するには、総計を調査対象の人数で割るだけです。
例えば、50人がアンケートに回答したとします。彼らのスコアの合計は150点です。平均を求めるには、150 / 50 = 3 とします。
これがリッカート尺度スコアの要点です！人々の態度や意見を5段階評価で数値化するシンプルな方法です。
リッカートスケール 5 ポイントをいつ使用するか
リッカート尺度5点法が適切かどうか迷っているなら、以下のメリットを検討してみてください。このツールは、以下の点で役立ちます。
- 特定のトピックや発言に関する態度、意見、認識、または同意のレベルを測定します。 5 点は妥当な範囲です。
- 満足度のレベルを評価します。製品、サービス、または体験のさまざまな側面について、非常に不満から非常に満足まで評価します。
- 評価 – パフォーマンス、有効性、能力などに関する自己評価、同僚評価、および複数評価者による評価を含みます。
- 大きなサンプルサイズからの迅速な回答が必要な調査。 5 つのポイントは、シンプルさと差別化のバランスを保っています。
- 同様の質問、プログラム、または期間にわたる回答を比較する場合。 同じスケールを使用すると、ベンチマークが可能になります。
- 時間の経過に伴う感情、ブランド認識、満足度の傾向を特定したり、変化をマッピングしたりする。
- 職場の問題に関する従業員間のエンゲージメント、モチベーション、または合意を監視します。
- デジタル製品や Web サイトの使いやすさ、有用性、ユーザー エクスペリエンスについての認識を評価します。
- さまざまな政策、候補者、または問題に対する態度を測定する政治調査および世論調査。
- コース内容の理解、スキル開発、課題を評価する教育研究。
複雑な問題の微妙なニュアンスを捉えるような、非常に繊細な回答が必要な場合、この尺度では不十分となる可能性があります。なぜなら、人々は複雑な視点をわずか5つの選択肢に詰め込むのに苦労するかもしれないからです。
同様に、質問に定義が曖昧な概念が含まれており、人によって意味が異なる可能性がある場合も、うまく機能しない可能性がある。
このような尺度に関する質問が長々と続くと、回答者が疲弊し、回答の質が低下する恐れがあります。さらに、回答分布が極端に偏り、一方の極端に偏った結果になると予想される場合、尺度は有用性を失います。
個人レベルの尺度としての診断力も欠けており、広範な感情を明らかにするだけです。 一か八かのローカライズされたデータが必要な場合は、他の方法の方が効果的です。
異文化研究でも解釈が異なる可能性があるため、注意が必要です。 サンプルが小さいと統計テストの強度が不足するため、問題も生じます。
したがって、規模が特定の研究ニーズと目的に適合するかどうかを決定する前に、これらの制限を考慮する価値があります。
リッカート スケール 5 ポイントの例s
リッカート尺度の 5 ポイント オプションを実際の状況でどのように適用できるかを確認するには、以下の例を見てみましょう。
#1. コースの満足度
授業で、生徒たちが本当に話を聞いているのか、それともただぼんやりと虚空を見つめているだけなのか分からない状況に悩んでいませんか？そんなあなたに、5段階リッカート尺度を使った、楽しくて簡単な授業フィードバックのサンプルをご紹介します。授業後や授業終了前に配布できます。
#1. 先生は分かりやすく説明してくれたので、何が起こっているのかいつも理解できました。
- 完全に反対
- 同意しなかった
- まあ
- 同意した
- 完全に同意
#2. 私の作品に対するコメントは、次回より良い作品を作るのに本当に役立ちました。
- どういたしまして
- ナ
- なんでも
- うん
- 間違いなく
#3. 先生は準備万端で、毎回の授業に臨む準備ができていました。
- とんでもない
- いいえ
- Eh
- うん
- 絶対に
#4. アクティビティや課題は本当に勉強になりました。
- あんまり
- そんなにない
- 良い
- かなり良い
- 大いに
#5. 助けが必要な場合は、簡単に先生に連絡することができました。
- 忘れてください
- 結構です
- 推測
- 確か
- あなたは賭けます
#6. このコースで得たものに満足しています。
- いいえ
- ええと
- まあ
- うん
- 間違いなく
＃7。 全体として、先生は素晴らしい仕事をしてくれました。
- とんでもない
- ナ
- 大丈夫
- うん
- 知ってるでしょ
#8. 可能であれば、この先生のレッスンをもう一度受けたいです。
- チャンスではない
- ナ
- 多分
- 何故なの
- サインアップ！
#2. 製品の機能性能
あなたがソフトウェア会社で、顧客が本当に何を求めているかを知りたい場合は、リッカート スケール 5 ポイント オプションを使用して各側面の重要性を評価してもらいます。 これにより、製品開発プロセスで何を優先すべきかがわかります。
| 1. まったく重要ではない | 2. あまり重要ではない | 3. 中程度に重要 | 4. 重要 | 5. かなり重要 | |
| 価格 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| セットアッププロセス | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 顧客サポート | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| アプリ/接続性 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| カスタマイズオプション | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
リッカート スケール 5 ポイントのその他の例
リッカート スケール 5 ポイント オプションのその他の表現をお探しですか? 他にもいくつかご紹介します💪
顧客満足
| 当店へのご来店にどの程度満足されましたか? | 1. 非常に不満 | 2. 不満 | 3.中立 | 4.満足 | 5. 非常に満足 |
| この会社に対する強いこだわりを感じています。 | 1. 強く反対する | 2. 同意しない | 3. 賛成も反対もしない | 4.同意する | 5.強く同意する |
政見
| 私は国民医療保険の拡大を支持します。 | 1. 強く反対する | 2. 反対する | 3.わからない | 4。 サポート | 5.しっかりサポート |
ウェブサイトのユーザビリティ
| このウェブサイトはナビゲートしやすいと思います。 | 1. 強く反対する | 2. 同意しない | 3.普通 | 4.同意する | 5.強く同意します |
クイックリッカートスケール 5 ポイント調査の作成方法
5段階リッカート尺度を使った、魅力的で手軽なアンケートを作成するための5つの簡単なステップをご紹介します。この尺度は、従業員/サービス満足度調査、製品/機能開発調査、学生からのフィードバックなど、さまざまな用途に活用できます👇
ステップ1：無料のAhaSlidesアカウントに登録します。
ステップ2：新しいプレゼンテーションを作成するか、「テンプレートライブラリ」にアクセスして、「アンケート」セクションからテンプレートを1つ選択します。
ステップ3：プレゼンテーションで、「スケール」というスライドタイプを選択します。
ステップ4：参加者に評価してもらう各項目を入力し、1～5の尺度を設定します。
ステップ5：すぐに回答してもらいたい場合は、「提示」ボタンをクリックして、回答者がデバイスからアンケートにアクセスできるようにします。また、「設定」→「主導権を握る人」に進み、「対象者（自己ペース）」オプションを選択すれば、いつでも意見を収集できます。
![[発表] をクリックすると、参加者がこれらの声明にすぐにアクセスして投票できるようになります。](https://dev.ahaslide.com/wp-content/uploads/2023/09/Screen-Shot-2023-09-07-at-13.43.42-2048x828.webp)
💡ヒント：[結果]ボタンをクリックすると、結果をExcel/PDF/JPG形式でエクスポートできます。
よくある質問
重要性の 5 段階評価スケールは何ですか?
アンケートで重要度を評価する際には、まったく重要ではない、やや重要、重要、かなり重要、非常に重要の 5 つのオプションを使用できます。
満足度の 5 段階評価は何ですか?
満足度を測る一般的な 5 段階評価は、「非常に不満 – 不満 – どちらでもない – 満足 – 非常に満足」です。
5 段階の難易度スケールとは何ですか?
5 段階の難易度スケールは、非常に難しい – 難しい – 中立 – 簡単 – 非常に簡単と解釈できます。
リッカート尺度は常に 5 点ですか?
いいえ、リッカート尺度は常に 5 点になるわけではありません。 リッカート スケールの 5 ポイント オプションは非常に一般的ですが、スケールには 3 ポイント スケール、7 ポイント スケール、連続スケールなどの多かれ少なかれ応答オプションを含めることができます。
