Customer Success Manager

We are AhaSlides, a SaaS (software as a service) startup based in Hanoi, Vietnam. AhaSlides is an audience engagement platform that allows public speakers, teachers, event hosts… to connect with their audience and let them interact in real-time. We launched AhaSlides in July 2019. It’s now being used and trusted by users from over 180 countries.

私たちは、世界中の何千人ものユーザーと顧客に優れた AhaSlides エクスペリエンスを提供するために、チームに加わるカスタマー サクセス マネージャーを 1 名募集しています。

あなたがすること

• Support AhaSlides’ users in real-time over chat and email, with a wide range of inquiries such as getting to know the software, troubleshooting technical issues, receiving feature requests and feedback.
• さらに重要なのは、サポートを求めてきたAhaSlidesユーザーがイベントを成功させ、思い出に残る体験を得られるよう、あなたの力と知識の範囲内で全力を尽くすことです。適切なタイミングでの励ましの言葉は、技術的なアドバイスよりも大きな効果をもたらすことがあります。
• Give the product team timely and adequate feedback on issues and ideas that they should look at. Within the AhaSlides team, you will be the voice of our users, and that’s the most important voice for us all to listen to.
• You can also be involved in other growth-hacking and product development projects at AhaSlides if you’d like. Our team members tend to be proactive, curious and rarely stay still in predefined roles.

あなたが得意とすべきこと

• あなたは英語で流暢に会話できるはずです。
• 顧客がストレスを感じたり動揺したりしても、いつでも冷静さを保つことができます。
• カスタマーサポート、ホスピタリティ、またはセールスの役割の経験があることは…利点になります。
• 分析的な心（データを有用な情報に変えるのが好き）と、ハイテク製品への強い関心（よくできたソフトウェアを体験するのが好き）を持っているなら、それは大きなボーナスになります。
• 人前で話す経験や指導経験があれば有利です。AhaSlidesのユーザーの多くは、人前で話すことや教育に利用しており、あなたが彼らと同じ立場にいたことに感謝してくれるでしょう。

あなたが得るもの

• このポジションの給与範囲は、経験/資格に応じて、8,000,000VNDから20,000,000VND（純額）です。
• パフォーマンスベースのボーナスも利用できます。

AhaSlidesについて

• 私たちは14人のカスタマーサクセスマネージャーを含む3人のチームです。 ほとんどのチームメンバーは英語を流暢に話します。 私たちは、誰にとっても便利で非常に使いやすいテクノロジー製品を作るのが大好きです。
• 私たちのオフィスは、ハノイのドンダー地区、ベトナムタワー、9階、1階にあります。

いいですね。 申し込み方法は？

• あなたの履歴書をに送ってください dave@ahaslides.com (subject: “Customer Success Manager”).